●張正彪（寧夏回族自治區(qū)圖書館，銀川 750011）

進(jìn)人新世紀(jì)以來,由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們精神文化生活需求的推動(dòng),我國各級(jí)各類圖書館逐步進(jìn)入館舍建設(shè)的高峰期,建設(shè)量日趨龐大。在建筑創(chuàng)作領(lǐng)域和技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，如何通過設(shè)計(jì)理念和方法的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)圖書館建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展,是擺在建筑師和圖書館界面前的時(shí)代使命。人們對(duì)于圖書館建筑功能和空間的需求日趨多元化,圖書館不再單純地被解讀為狹義的圖書中心,而是廣義的信息資源中心和公共活動(dòng)場(chǎng)所。在當(dāng)今計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的新時(shí)期，人們的信息行為與信息需求發(fā)生了很大的變化并時(shí)刻在改變，以服務(wù)為永恒主題的圖書館在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)需求等方面皆面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了跟上時(shí)代的步伐，滿足圖書館用戶的需求，圖書館需要在服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，從而跟上時(shí)代的步伐，更好的為用戶即讀者服務(wù)。

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求

從目前整個(gè)中國圖書館界的發(fā)展看，隨著國家對(duì)文化建設(shè)的重視和投入加大，加之計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，全國各系統(tǒng)的圖書館都得到了長足的發(fā)展。創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)成為圖書館提高服務(wù)質(zhì)量、充分體現(xiàn)其價(jià)值的發(fā)展之路，如在公共圖書館界開展的總分館服務(wù)模式、24小時(shí)圖書館、流動(dòng)圖書館等，專業(yè)圖書館、科學(xué)院系統(tǒng)圖書館開展的學(xué)科館員管理制度、學(xué)科化服務(wù)等。可以說，在新時(shí)期，我國圖書館界為了促進(jìn)圖書館的發(fā)展，都在各自的服務(wù)領(lǐng)域開拓創(chuàng)新，思考發(fā)展之路。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響意義

當(dāng)今信息時(shí)代新鮮事物迅猛發(fā)展，任何落后的不能滿足社會(huì)進(jìn)步需求、不圖創(chuàng)新的服務(wù)都面臨著被淘汰的窘境。只有不斷創(chuàng)新理念，利用新技術(shù)，切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，最大限度體現(xiàn)其存在的價(jià)值，圖書館的發(fā)展才能緊跟時(shí)代與社會(huì)的發(fā)展步伐并獲得長足的發(fā)展。

3 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與研究

進(jìn)入21世紀(jì)，我國圖書館的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的現(xiàn)代圖書館時(shí)期，這個(gè)時(shí)期圖書館的館藏更加豐富，經(jīng)營理念更加先進(jìn)，讀者的服務(wù)要求更加專業(yè)化和學(xué)科化，圖書館還承擔(dān)了教育與實(shí)踐能力培養(yǎng)的重任，這一時(shí)期我國圖書館的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐主要有理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、方式創(chuàng)新等。

3.1 理念創(chuàng)新

理念是創(chuàng)新的先導(dǎo)，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。理念創(chuàng)新主要表現(xiàn)在對(duì)新建城市圖書館的定位上,可以用這樣幾個(gè)詞語來概括：城市記憶、市民廣場(chǎng)、城市教室、文化中心、共享空間。城市記憶，就是通過城市圖書館來積淀保存城市的時(shí)間和空間，通過各類文獻(xiàn)來留住城市的歷史文化，這是圖書館的神圣使命；市民廣場(chǎng)，就是讓城市圖書館成為市民的第二起居室，成為基本免費(fèi)的公共空間；城市教室就是讓城市圖書館成為市民終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，培養(yǎng)信息素養(yǎng)的沒有圍墻的學(xué)校；文化中心，就是城市圖書館將扮演圖書館、博物館、美術(shù)館、科技館、群藝館、檔案館等六館合一的角色，體現(xiàn)出城市文化載體集聚、城市文獻(xiàn)信息集聚、城市文化活動(dòng)集聚、城市文化人才集聚、城市文化智力集聚的特點(diǎn)；共享空間，就是城市圖書館的服務(wù)將借鑒當(dāng)代世界大學(xué)圖書館的發(fā)展特點(diǎn),體現(xiàn)出跨媒體、多平臺(tái)、個(gè)性化、互動(dòng)性、一體化的學(xué)習(xí)休閑特點(diǎn)。

3.2 內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的前提，是對(duì)公共圖書館所服務(wù)社區(qū)的情況進(jìn)行功能設(shè)計(jì)。從公共圖書館的功能列表中選擇若干項(xiàng),作為本館在特定時(shí)期的基本功能和輔助功能,然后設(shè)計(jì)相應(yīng)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這些功能的過程。其實(shí)質(zhì)是幫助圖書館在了解社區(qū)需求的基礎(chǔ)上,確定出與當(dāng)?shù)匦枨笙噙m應(yīng)的功能優(yōu)先級(jí)，集中有限的資源高效地完成公共圖書館的部分使命。經(jīng)過調(diào)研及問卷調(diào)查我們知道圖書館當(dāng)前應(yīng)該確立的戰(zhàn)略重點(diǎn)和相關(guān)服務(wù)。

3.2.1 需要繼續(xù)保持和增強(qiáng)的服務(wù)

定期為學(xué)齡前幼兒開展講故事活動(dòng)和游戲活動(dòng);開設(shè)媽媽沙龍，為年輕媽媽提供育兒交流平臺(tái)和親子閱讀環(huán)境;為中學(xué)生搭建心理咨詢平臺(tái),為需要幫助的孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo);援建民工子弟學(xué)校圖書館（室）,為學(xué)校圖書館培訓(xùn)管理人員。增加公益音樂會(huì)和公益演出活動(dòng),例如可與當(dāng)?shù)匚乃嚿鐖F(tuán)（如合唱團(tuán)等）、文化館、文化站等合作舉辦各類演出，開展插花表演、茶道表演等多種形式的文化活動(dòng),引導(dǎo)高雅生活情趣,豐富人們的文化生活;開展自娛自樂的社區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)。

3.2.2 需要增加或改善的服務(wù)內(nèi)容

（1）開設(shè)當(dāng)?shù)卣畔⒐_查詢點(diǎn),提供政府公開信息查詢;整合網(wǎng)上已有政府各部門發(fā)布的有關(guān)政策法規(guī)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息和市場(chǎng)信息等，制作統(tǒng)一導(dǎo)航界面引導(dǎo)查詢;開展有關(guān)時(shí)事政策的講座報(bào)告;系統(tǒng)收集本地交通、旅游、購物、醫(yī)療、生活服務(wù)、娛樂演出、教育培訓(xùn)等信息,建立本地信息庫,為居民提供日常生活所需的信息咨詢;收集提供本地企事業(yè)單位名錄以供查詢;為社區(qū)居民提供交流平臺(tái)。

（2）支持人們的社會(huì)交往活動(dòng)。公共圖書館在充當(dāng)社區(qū)文化休閑中心、信息服務(wù)中心的同時(shí),還應(yīng)充當(dāng)社區(qū)居民交流活動(dòng)的中心。如開設(shè)休閑茶吧或類似的休閑場(chǎng)所,提供茶、咖啡、飲料等休閑食品,為人們的交流、商務(wù)洽談提供場(chǎng)所;也可通過合作活動(dòng)等形式,為本地社團(tuán)活動(dòng)提供場(chǎng)地使用的便利;同時(shí)組織開展一些針對(duì)各類別讀者的聯(lián)誼活動(dòng),如針對(duì)老年人的慶重陽聯(lián)歡活動(dòng)等等。

（3）輔助各年齡段孩子完成正規(guī)學(xué)業(yè),支持正規(guī)教育、開展素質(zhì)教育。公共圖書館處在應(yīng)試校園文化之外,可致力于彌補(bǔ)應(yīng)試教育的不足及其對(duì)閱讀習(xí)慣與能力培養(yǎng)帶來的負(fù)面作用,開展豐富多彩的活動(dòng)。圖書館可通過館員或聘請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生志愿者提供作業(yè)輔導(dǎo);開展童話劇或課本劇排演活動(dòng),讓小讀者進(jìn)行角色體驗(yàn),加深理解能力與交流能力;開展故事姐姐講故事和親子閱讀活動(dòng),引導(dǎo)幼兒閱讀興趣;開展 閱讀大王評(píng)比活動(dòng),通過閱讀積分統(tǒng)計(jì),每年評(píng)選閱讀大王給予獎(jiǎng)勵(lì),以此鼓勵(lì)孩子們多讀書;邀請(qǐng)兒童文學(xué)作家到館講座、與小朋友座談、簽名等形式,激發(fā)小朋友的閱讀興趣;為需要幫助的家長和孩子提供心理咨詢輔導(dǎo)。［1］

3.3 技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)要素在圖書館的服務(wù)中發(fā)揮著核心作用。目前，圖書館服務(wù)的信息描述、標(biāo)引、分類、存儲(chǔ)、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐。技術(shù)使圖書館管理和服務(wù)的時(shí)間、空間、方式等有了無限擴(kuò)大、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發(fā)生了就近、快速、個(gè)性、互動(dòng)、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。

3.3.1 美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯維加斯校區(qū)圖書館其自動(dòng)存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)用，即將工業(yè)自動(dòng)存儲(chǔ)技術(shù)與在線圖書館編目系統(tǒng)相結(jié)合，為圖書館各類資料的長期存儲(chǔ)提供了創(chuàng)新的解決方案。再如，LASR操作器接受電子請(qǐng)求后觸發(fā)存取系統(tǒng)進(jìn)行存取工作，由3臺(tái)計(jì)算機(jī)控制的存取系統(tǒng)能夠完成對(duì)所有存儲(chǔ)點(diǎn)的存儲(chǔ)。目前，LASR可以存儲(chǔ)60萬冊(cè)書，經(jīng)過擴(kuò)展后容量可以再增加一倍，而現(xiàn)在LASR中存儲(chǔ)的主要是一些存檔的期刊及較少使用的出版物。

Lied Library通過視頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Safari）提供多媒體館藏的瀏覽與試聽。這個(gè)系統(tǒng)可以傳送模擬或者數(shù)字媒體信息到圖書館的小單間、放映室、會(huì)議室或者教室的多媒體PC上。目前多媒體發(fā)布系統(tǒng)可以播放錄像帶、DVD、CD、盒式磁帶等各種格式的多媒體介質(zhì)。此外，Lied Library還應(yīng)用了無線射頻識(shí)別技術(shù)及自動(dòng)借還書系統(tǒng)等技術(shù)。

通過將先進(jìn)技術(shù)、創(chuàng)造性設(shè)計(jì)、資源的方便存取、研究調(diào)查幫助、分散的學(xué)習(xí)與活動(dòng)空間結(jié)合起來，Lied Library在建成后4年基本上成功地滿足了各類用戶的各種要求，入館人數(shù)增加率竟高達(dá)103%左右。

3.3.2 以先進(jìn)技術(shù)為工具進(jìn)行服務(wù)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然選擇。其實(shí)，圖書館是最喜歡也是最能將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如圖書館對(duì)Web2.0、3G等技術(shù)的使用，形成了目前普遍利用技術(shù)進(jìn)行服務(wù)的局面，目前在理論和實(shí)踐方面發(fā)展迅速的主要有：知識(shí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、知識(shí)架構(gòu)、內(nèi)容可視化技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與挖掘技術(shù)、知識(shí)本體等技術(shù)，手機(jī)圖書館、24小時(shí)圖書館等技術(shù)實(shí)踐。

3.3.3 聯(lián)盟共享的發(fā)展模式。CALIS、部分省市圖書館行業(yè)內(nèi)聯(lián)盟、公共圖書館與情報(bào)部門跨行業(yè)聯(lián)盟的發(fā)展模式讓人們看到了圖書館進(jìn)行聯(lián)盟建設(shè)的巨大發(fā)展前景。

3.4 方式創(chuàng)新

3.4.1 材料圖書館的建立

哈佛設(shè)計(jì)學(xué)院材料圖書館的設(shè)立，使材料圖書館成為各種材料的研究及展示平臺(tái)，也成為聯(lián)系建筑教育和建筑材料技術(shù)發(fā)展的紐帶。哈佛設(shè)計(jì)學(xué)院將建筑材料信息視作與圖書資料同等重要的信息資源，為此專門設(shè)立了材料圖書館，便于師生在設(shè)計(jì)中隨時(shí)查閱。材料圖書館除了配合各類建筑材料課來展示學(xué)生材料研究與設(shè)計(jì)的作業(yè)之外，還系統(tǒng)展示各種常用建筑材料，尤其是新材料。每種材料都附帶有信息卡，卡上詳細(xì)列舉了材料的物理特性、應(yīng)用做法、技術(shù)參數(shù)等資料，還列舉了一些相關(guān)生產(chǎn)廠家及其聯(lián)系方式，有需要的師生可以很方便地聯(lián)絡(luò)廠家獲得更為詳細(xì)的資料。將這些信息運(yùn)用在設(shè)計(jì)中，得到了大家的一致好評(píng)。［2］

3.4.2 玩具圖書館的建立

少年兒童啟蒙教育及其心智培養(yǎng)方面的知識(shí)需求在當(dāng)今的社會(huì)是比較旺盛的，香港中央圖書館專為低齡兒童所設(shè)的玩具圖書館，提供啟蒙玩具供家長與子女在館內(nèi)互動(dòng)。根據(jù)不同年齡段的兒童設(shè)計(jì)若干個(gè)主題區(qū)域，比如嬰孩游戲分區(qū)、創(chuàng)意游戲分區(qū)、模仿想象游戲分區(qū)等，玩具有拼圖游戲、創(chuàng)意游戲、棋類游戲、建筑游戲、體能游戲、模仿游戲等，集知識(shí)性、趣味性和娛樂性為一體。該區(qū)用落地玻璃和大網(wǎng)格帶隔離，入內(nèi)需脫鞋，家長可以入內(nèi)互動(dòng)，也可以隔網(wǎng)監(jiān)護(hù)或獨(dú)自看書休閑。為了提高接待質(zhì)量，這個(gè)區(qū)域是香港中央圖書館為數(shù)不多的限制入內(nèi)人數(shù)的區(qū)域，需提前預(yù)約登記，且每月只可約一次，讀者按預(yù)約時(shí)間到館活動(dòng)，活動(dòng)定時(shí)大約45分鐘，每批大約二十個(gè)家庭40人左右，每天的玩具都經(jīng)過消毒。

3.4.3 手機(jī)圖書館的建立

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了很大變化。讀者越來越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件來獲取所需的信息，建立手機(jī)圖書館、進(jìn)行學(xué)科化個(gè)性化服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢與參考服務(wù)等。

手機(jī)圖書館是通過在圖書館內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，將圖書館服務(wù)延伸到手機(jī)客戶端，增加與讀者互動(dòng)的又一新途徑，是圖書館擴(kuò)大外延服務(wù)的又一次新的嘗試。用戶通過手機(jī)，以無線接入方式接受圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)。

我國最早開通手機(jī)圖書館的公共館是上海圖書館，于2005年5月開通了手機(jī)圖書館服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括開館信息、書目檢索、文獻(xiàn)請(qǐng)求、參考咨詢、講座預(yù)定等。高校最早開通手機(jī)圖書館的是北京理工大學(xué)圖書館，于2003年12月開通。服務(wù)內(nèi)容包括到期圖書提醒、預(yù)約到書提醒、圖書的續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)。隨后，湖南理工學(xué)院圖書館、重慶大學(xué)圖書館、深圳圖書館、濟(jì)南市圖書館等也開通了手機(jī)圖書館服務(wù)，從此手機(jī)圖書館服務(wù)在各圖書館逐漸普及。

手機(jī)圖書館服務(wù)模式主要以短信服務(wù)和手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)為主。短信服務(wù)比較便捷，在手機(jī)圖書館服務(wù)的各個(gè)方面都可以運(yùn)用。例如，圖書館借閱信息查詢、預(yù)約、續(xù)借、讀者證事務(wù)、新書信息、公告、講座信息預(yù)定、書目信息查詢等。手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)主要可以提供圖形化的訪問界面，用戶可以更方便自由地進(jìn)行大容量圖書信息的查詢和閱讀。目前無線上網(wǎng)的解決方案有WAP、i-mode、IBD等幾種。WAP是無線應(yīng)用協(xié)議，是專為窄寬帶、高時(shí)延、小屏幕、有限存儲(chǔ)容量、低處理能力的無線環(huán)境而定制的一種協(xié)議。隨著手機(jī)上網(wǎng)的普及，圖書館手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)將占有越來越大的圖書館服務(wù)份額。［3］

3.4.4 數(shù)字音樂圖書館的建立

進(jìn)入21世紀(jì),由于網(wǎng)絡(luò)資源為用戶創(chuàng)制了許多個(gè)性化的定向服務(wù),還提供了前所未有的即時(shí)信息服務(wù)。圖書館也借助于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)構(gòu)建自己的文化基石,打造自己的文化品牌。如廣東星海音樂學(xué)院圖書館在為專業(yè)讀者設(shè)計(jì)的視聽區(qū)域,將館藏資源的專業(yè)欣賞室、耳機(jī)欣賞和特色服務(wù),整合在同一樓層,提供傳統(tǒng)資源視聽服務(wù);將多功能電子閱覽室,安排在具備全天開放的另一空間,并開通了KUKE（它是國內(nèi)一家專注于非流行音樂發(fā)展的數(shù)字圖書館,內(nèi)存6千張唱片近10萬首曲目）音樂圖書館、自建特色數(shù)據(jù)庫等電子資源,提供動(dòng)態(tài)視聽服務(wù)。在服務(wù)模式上,實(shí)行多元化自主性選擇服務(wù),即傳統(tǒng)資源與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源服務(wù)并舉,靜態(tài)服務(wù)與動(dòng)態(tài)服務(wù)并存的復(fù)合型服務(wù)模式。例如,增設(shè)視聽欣賞與MIDI實(shí)驗(yàn)互動(dòng)室,該室的M IDI具備音樂創(chuàng)作、錄制與合成等實(shí)驗(yàn)功能。讀者已可制作聲樂、器樂錄音的實(shí)驗(yàn),又可以欣賞自己的創(chuàng)作成果,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作與欣賞一站式的專業(yè)服務(wù)。二是以第三代視聽設(shè)備和資源載體為主體，增配專業(yè)視聽設(shè)備,增設(shè)網(wǎng)絡(luò)音樂視聽資源,完善各項(xiàng)專業(yè)視聽服務(wù)的配套設(shè)施,建設(shè)集傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代數(shù)字化服務(wù)于一體的復(fù)合式視聽模式。三是實(shí)現(xiàn)視聽資料格式轉(zhuǎn)換,開展動(dòng)態(tài)專題視聽服務(wù),開創(chuàng)視聽設(shè)備回顧與黑膠片視聽欣賞等特色服務(wù)。讀者可以在電子閱覽室選擇直接點(diǎn)播欣賞或下載等多種服務(wù)。將電子閱覽與網(wǎng)絡(luò)視聽功能整合在同一平臺(tái)上,不但符合音樂圖書館的專業(yè)特色，同時(shí)具有閱覽和視聽功能,從而提高了電子閱覽室的利用率。［4］

［1］許曉霞，潘麗敏．理性地確定圖書館發(fā)展方向功能設(shè)計(jì)思想在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的應(yīng)用嘗試［J］．圖書館，2009（6）：25－29.

［2］吳錦繡．哈佛大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的建筑教育［J］．建筑學(xué)報(bào)，2009（3）：92－96.

［3］張紅艷．關(guān)于3G時(shí)代建設(shè)和完善手機(jī)圖書館的思考［J］．大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011（2）：24－27.

［4］溫帶寶．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下視聽欣賞服務(wù)模式的轉(zhuǎn)換與實(shí)踐——以星海音樂學(xué)院為例［J］．星海音樂學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（4）：118-121.