劉 琴

（天津市河西區(qū)圖書(shū)館，天津 300210）

劉 琴 女，1961年生，副館長(zhǎng)。

基層圖書(shū)館作為社會(huì)基礎(chǔ)教育的一部分，肩負(fù)著向讀者傳遞知識(shí)信息、促進(jìn)其健康成長(zhǎng)的光榮使命。讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的核心，是衡量圖書(shū)館工作質(zhì)量和發(fā)展水平的重要尺度。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，人類(lèi)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，基層圖書(shū)館正面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，肩負(fù)著社會(huì)文化教育職能的基層圖書(shū)館亟需深化讀者服務(wù)工作，這是當(dāng)前基層圖書(shū)館工作努力的方向，也是時(shí)代賦予圖書(shū)館工作者的使命。

1 基層圖書(shū)館面臨的新形勢(shì)

計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及相互的融合，大大縮短了人類(lèi)的時(shí)空距離，改變了我們工作與生活的方式。如何運(yùn)用圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)，吸引更多的讀者尤其是青年學(xué)生來(lái)利用圖書(shū)已成為我們注重的焦點(diǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一種與以印刷品為媒介的傳統(tǒng)圖書(shū)相區(qū)別的新的圖書(shū)形態(tài)開(kāi)始進(jìn)入人們的生活，這就是網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)的問(wèn)世從根本上改變了人們傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，產(chǎn)生了“讀網(wǎng)”這一全新的讀書(shū)方式。有人預(yù)見(jiàn)，“讀網(wǎng)”將成為人們讀書(shū)的一種新時(shí)尚，而這種新時(shí)尚也關(guān)系到傳統(tǒng)圖書(shū)館的興衰存廢。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)是由圖書(shū)網(wǎng)站提供給讀者的，圖書(shū)網(wǎng)站可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)上的“圖書(shū)館”，讀者可以通過(guò)搜索引擎進(jìn)入各具特色的圖書(shū)網(wǎng)站，它的最大優(yōu)勢(shì)就是不受時(shí)間、空間的限制，只要能上網(wǎng)，就能獲得想要閱讀的圖書(shū)，與傳統(tǒng)的圖書(shū)館相比，“網(wǎng)讀”還免去往返圖書(shū)館的奔波之苦，也擺脫了“閱讀期限”的限制。這是傳統(tǒng)圖書(shū)館所不能比擬的。以上諸多原因，促使基層圖書(shū)館讀者工作創(chuàng)新勢(shì)在必行。

2 開(kāi)拓基層圖書(shū)館讀者工作的新理念

2.1 從“被動(dòng)服務(wù)”到“服務(wù)創(chuàng)新”

在新環(huán)境下，基層圖書(shū)館的讀者需求在不斷變化，不斷更新，這就要求其服務(wù)也要不斷創(chuàng)新，保持與讀者需求的一致?；鶎訄D書(shū)館的服務(wù)手段應(yīng)該是從“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)創(chuàng)新”。其具體形式多種多樣，如擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域；擴(kuò)展資源類(lèi)型，增加服務(wù)方式，改革服務(wù)格局，開(kāi)展特色服務(wù)；改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)行服務(wù)監(jiān)督等等。

要突破傳統(tǒng)的借閱布局方式，按綜合型和特色型布局，同時(shí)基層圖書(shū)館還應(yīng)盡快建立讀者檔案，并配備各個(gè)年齡段讀者所需各類(lèi)圖書(shū)及所需資料，根據(jù)讀者的需要，為用戶(hù)提供較為完整系統(tǒng)的信息服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基層圖書(shū)館要建立電子閱覽室，以滿(mǎn)足讀者新型的閱讀需求。在開(kāi)展圖書(shū)館的電子閱覽室服務(wù)方面必須注意規(guī)范與控制讀者的網(wǎng)上行為，引導(dǎo)他們正確使用因特網(wǎng)。要發(fā)揮圖書(shū)館的“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”與監(jiān)督作用，引導(dǎo)廣大讀者學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)工具，吸引讀者到電子閱覽室享受網(wǎng)絡(luò)文化。同時(shí)，引導(dǎo)讀者掌握基本的圖書(shū)檢索知識(shí)。

2.2 陣地服務(wù)與館外服務(wù)相結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基層圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容不再是單純的“借借還還”的低層次服務(wù)，而是開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源的深層次服務(wù)。因此，基層圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍，拓展服務(wù)功能，提高社會(huì)效益，更好地發(fā)揮作用。比如，天津市河西區(qū)圖書(shū)館通過(guò)與天津市武警配合開(kāi)展讀者服務(wù)工作，建立該市首個(gè)圖書(shū)漂流基地，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。由部隊(duì)提供場(chǎng)地，圖書(shū)館提供館藏資料，圖書(shū)館員定期為部隊(duì)送書(shū)，嘗試性地開(kāi)展圖書(shū)漂流工作。同時(shí)，引導(dǎo)戰(zhàn)士掌握閱讀技巧，舉辦讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽。另外為社區(qū)提供信息服務(wù)也是基層圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，發(fā)揮社會(huì)教育職能的重要手段。與有條件的基層文化部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)共建社區(qū)服務(wù)點(diǎn)是基層圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)的有效途徑。如，天津市河西區(qū)圖書(shū)館開(kāi)辟了社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，社區(qū)提供房間，圖書(shū)館提供圖書(shū)，發(fā)放圖書(shū)借閱證，每周定期為社區(qū)讀者提供借閱圖書(shū)服務(wù)，為該社區(qū)讀者借閱圖書(shū)提供方便。社區(qū)服務(wù)點(diǎn)雖小，但它分布廣泛，更加貼近居民的生活，具有服務(wù)方便、靈活多樣的特點(diǎn)，能夠發(fā)揮大中型圖書(shū)館難以發(fā)揮的作用。

2.3 讀書(shū)活動(dòng)與娛樂(lè)活動(dòng)相結(jié)合

豐富多彩的讀者活動(dòng)是基層圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容延伸的重要組成部分。近年來(lái)，隨著人民對(duì)精神文化生活的需要，圖書(shū)館也越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注。素質(zhì)教育的全面展開(kāi)，為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了機(jī)會(huì)。在注重對(duì)讀者提供閱讀服務(wù)的同時(shí)，不能忽視與之相配合的服務(wù)項(xiàng)目。天津市河西區(qū)圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目潛力的同時(shí),開(kāi)創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目。音像室、視聽(tīng)室面向社會(huì)開(kāi)放；舉辦了動(dòng)畫(huà)片系列、“奧斯卡”獲獎(jiǎng)影片展播,讀者在愉悅身心的同時(shí),增加了自己的藝術(shù)修養(yǎng);視聽(tīng)室開(kāi)辦外語(yǔ)培訓(xùn)班,吸引了大批外語(yǔ)愛(ài)好者；利用本館場(chǎng)地,開(kāi)辦各種形式的展覽、講座，如“老年保健講座”、“讀書(shū)演講比賽”、“國(guó)學(xué)講座”等,僅2011年就舉辦此類(lèi)活動(dòng)達(dá)20多項(xiàng),使該館成為了市民接受素質(zhì)教育的基地。

3 針對(duì)不同讀者的特點(diǎn)，創(chuàng)新閱讀輔導(dǎo)

3.1 建立“圖書(shū)療法書(shū)屋”

一般來(lái)說(shuō)，殘疾讀者心理障礙較多，圖書(shū)館可以通過(guò)“圖書(shū)療法書(shū)屋”開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。圖書(shū)療法是工作人員根據(jù)殘疾心理癥結(jié)，推薦有益于心理治療的書(shū)籍，使他們通過(guò)獨(dú)立閱讀或在工作人員指導(dǎo)下閱讀，以緩解或消除心理疾患，促進(jìn)身心健康,提高學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。在閱讀過(guò)程中，殘疾讀者會(huì)不由自主地與作品的內(nèi)涵發(fā)生不同程度的共鳴，從而產(chǎn)生美的享受，愉悅身心，陶冶性情，或激起某種崇高的感情，提升思想境界。通過(guò)閱讀，殘疾讀者會(huì)逐漸建立起平和健康的心態(tài)，松弛情緒，增強(qiáng)自信。圖書(shū)療法的靈活性、隨意性、廣泛性及其心理治療中的暗示作用易于被殘疾讀者接受，并在潛移默化中，讓殘疾讀者增強(qiáng)自信心，有助于解除各種心理問(wèn)題。

3.2 建立民間閱讀推廣機(jī)構(gòu)

圖書(shū)館是理想的閱讀場(chǎng)所，各圖書(shū)館應(yīng)以閱讀推廣為職責(zé)，在了解讀者閱讀行為基礎(chǔ)上結(jié)合館藏編制大量推薦書(shū)目，身體力行地實(shí)踐“倡導(dǎo)全民閱讀”的責(zé)任。

此外，一些民間閱讀推廣機(jī)構(gòu)也不可忽視，如民間讀書(shū)會(huì)、讀書(shū)沙龍、書(shū)友會(huì)、俱樂(lè)部、基金會(huì)、公益閱讀推廣組織、志愿者團(tuán)體志愿等，他們根植于民間，在營(yíng)造閱讀氛圍、傳播閱讀價(jià)值、提供閱讀指導(dǎo)、建設(shè)交流合作平臺(tái)等方面將起到了不可低估的作用。最重要的是，它可以彌補(bǔ)基層圖書(shū)館基礎(chǔ)力量不足的缺陷。

3.3 建立讀者參與閱讀機(jī)制

讓讀者參與到活動(dòng)組織的過(guò)程，可以讓閱讀活動(dòng)更貼近讀者，也能吸引更多的讀者來(lái)參與。建立讀者和圖書(shū)館工作人員間的良好互動(dòng)溝通渠道，建立良性循環(huán)關(guān)系，也會(huì)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生良好的激勵(lì)。公共圖書(shū)館面對(duì)的讀者來(lái)自社會(huì)各行業(yè)，各階層，他們有著不同的性格特點(diǎn)、需求特點(diǎn)。圖書(shū)館在運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)與讀者建立長(zhǎng)期廣泛的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握讀者的閱讀需求，積極開(kāi)展形式多樣、普惠于民的閱讀服務(wù)活動(dòng)，拓寬讀者閱讀渠道。此外，圖書(shū)館要積極引導(dǎo)讀者通過(guò)豐富多彩的讀者活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讀者參與意識(shí)的提升，充分激發(fā)其利用圖書(shū)館的意識(shí)，努力挖掘潛在讀者。

3.4 建立與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制

個(gè)體圖書(shū)館的資源都是有限的，圖書(shū)館之間應(yīng)該進(jìn)行合作，共享資源，積極打造新型閱讀文化交流平臺(tái)，不斷提高閱讀活動(dòng)的輻射力。可以采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，加強(qiáng)業(yè)界交流合作，實(shí)現(xiàn)資源的共享；加強(qiáng)與書(shū)店、出版商的聯(lián)系機(jī)制，把握出版業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。另外，要積極發(fā)掘新型的閱讀載體，大力推行電子圖書(shū)閱讀、遠(yuǎn)程閱讀、手機(jī)閱讀、掌上書(shū)閱讀等不同形式的閱讀體驗(yàn)。要使閱讀成為民眾生活的一種習(xí)慣，成為一種普泛的社會(huì)文化。

總之，創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的永恒主題。作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的基層圖書(shū)館，必須最大限度地滿(mǎn)足廣大讀者需要，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為社會(huì)提供終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)。只有不斷激發(fā)圖書(shū)館員的創(chuàng)新精神，在工作中想出新的思路、新的辦法，才能為廣大讀者提供深層次的服務(wù)，才能吸引讀者。創(chuàng)新服務(wù)既能有利于圖書(shū)館的發(fā)展，又能為讀者提供更好的服務(wù)，它有以質(zhì)取勝和以新取勝的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，是圖書(shū)館事業(yè)健康發(fā)展強(qiáng)大動(dòng)力。

[1]潘燕桃.公共圖書(shū)館延伸服務(wù)實(shí)踐與展望.圖書(shū)館工作與研究，2011（5）.

[2]張軍.新形勢(shì)下公共圖書(shū)館服務(wù)體系.圖書(shū)館工作與研究，2011（9）.