張 鵬

（遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110122）

張 鵬 男，1977年生。本科學(xué)歷，館員，副館長。

數(shù)字信息技術(shù)的高速發(fā)展改變了高校圖書館的信息服務(wù)模式，高校圖書館在信息資源的構(gòu)成、管理以及信息服務(wù)的方式等方面與傳統(tǒng)的信息服務(wù)結(jié)構(gòu)相比都發(fā)生了深刻的變化，一個以信息技術(shù)為主導(dǎo)因素的全新的信息服務(wù)概念展現(xiàn)在我們面前，即個性化信息服務(wù)。

1 數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的含義

數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)就是“以用戶為中心”的服務(wù)模式，依靠圖書館提供服務(wù)平臺和工具，使用戶根據(jù)個人的愛好和特點來選擇自己需要的服務(wù)，按照不同讀者提出的要求，采用不同的策略和方式，主動向讀者提供所需信息內(nèi)容的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的個性化服務(wù)是一種必然的信息服務(wù)方式，這種服務(wù)方式的實現(xiàn)主要根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計算機及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，對現(xiàn)有的信息資源進行搜集、整理、分類，并向用戶端提供和推薦信息，以滿足用戶的信息需求。開展數(shù)字圖書館個性化服務(wù)是高校圖書館提高信息服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。這不僅突出了館藏信息服務(wù)的主動性，也使服務(wù)方式上有了新的轉(zhuǎn)變。數(shù)字圖書館個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的圖書借閱模式，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，創(chuàng)新信息服務(wù)，以滿足讀者全方位、立體式信息需求。數(shù)字圖書館個性化服務(wù)是以讀者需求為中心，以現(xiàn)有的館藏資源為基礎(chǔ)，依托于數(shù)字圖書館，按讀者需求建立的一種信息服務(wù)機制，把雜亂無章信息變成有序信息，便于讀者檢索和利用。例如，讀者可在知網(wǎng)上建立個人數(shù)字圖書館，定制個人館藏信息，提高信息檢索率及引用率，從而最大限度使讀者的個性化需求得到滿足。數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)為讀者提供的是知識性的信息服務(wù)，在服務(wù)過程中，首先要及時了解讀者所需信息的內(nèi)容，通過對讀者所需信息進行分析、重組，形成新的知識單元，然后再供讀者使用。這樣不僅可以為讀者提供更加準確的信息服務(wù)，還能夠滿足其對信息的顯示方式、服務(wù)時間、地點等方面的個性化需求。

2 數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的特征

2.1 電子信息及建設(shè)服務(wù)的個性化

信息時代圖書館讀者服務(wù)目標個性化，應(yīng)當以用戶為中心，以信息服務(wù)為手段，這才是數(shù)字化圖書館的服務(wù)目的。個性化信息服務(wù)依托數(shù)字化圖書館提供信息知識，由信息提供向知識提供轉(zhuǎn)化，隱性信息挖掘向顯性轉(zhuǎn)化，即信息提供的知識化。建立信息化的資源庫群，提供能夠用于支持決策、科學(xué)研究和解決問題的知識化、個性化服務(wù)。

2.2 圖書館讀者服務(wù)目標的人性化

在數(shù)字化圖書館管理活動中，個性化信息服務(wù)對讀者的個性化特征和信息需求進行分析，尊重讀者的價值和個性，適應(yīng)和滿足人性的需求，激勵人的積極性，發(fā)揮人的能動性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)讀者去實現(xiàn)預(yù)定的目標，并主動地將符合讀者興趣和需求的信息及時推薦給讀者。這樣既節(jié)省了讀者時間，又提高了服務(wù)效率，并在與讀者相互溝通合作中建立起一種親和、平等的服務(wù)關(guān)系，使讀者在這種個性化的圖書館服務(wù)中充分享受人文關(guān)懷。

2.3 能最大程度滿足用戶的個性化需求

個性化信息服務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)用戶的定制需求，提供個性化的界面設(shè)置、個性化的信息環(huán)境以及個性化的信息快報。特別是用戶可以定制個人館藏，提高用戶的檢索效率，最大限度地滿足用戶的個性化需求。

3 數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的模式

個性化信息服務(wù)系統(tǒng)本身也是一個信息系統(tǒng)，因此，個性化信息服務(wù)的基本模式和設(shè)計方法也應(yīng)該是信息系統(tǒng)的模式和方法。這個系統(tǒng)的功能靈活多變，需要根據(jù)使用者的需求隨時進行組合和變更。這種系統(tǒng)的動作、功能和系統(tǒng)擴展都是以用戶需求為中心的。

3.1 個性化的詞表導(dǎo)航服務(wù)

在數(shù)字圖書館中，個性化的詞表導(dǎo)航服務(wù)是旨在滿足個人的檢索需求而提供的一種檢索服務(wù)。在線用戶輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)能輔助用戶選擇檢索用詞。即根據(jù)在線用戶輸入的檢索詞，系統(tǒng)會自動地顯示與輸入檢索詞相關(guān)的詞，以便用戶重新定位自己的檢索值，方便擴大檢索范圍，提高查全率和查準率。

3.2 個性化信息檢索定制服務(wù)

數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)應(yīng)能為用戶檢索提供方便。它首先要為用戶建立個性化的信息資源庫，因為在檢索過程中，不同的用戶存在著檢索習(xí)慣和檢索技能的差別，導(dǎo)致他們可能用不同的詞匯來表達同一專業(yè)概念，對檢索結(jié)果的選取原則和排序方法也可能不同。因此，應(yīng)及時對用戶的需求偏好、使用習(xí)慣等細節(jié)化、具體化的情況進行分析，預(yù)測用戶的潛在興趣，以調(diào)整服務(wù)的角度和內(nèi)容。

3.3 個性化信息智能代理服務(wù)

智能代理技術(shù)是一種能夠完成委托任務(wù)的智能計算機系統(tǒng)，能模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù)，不需要或很少需要用戶的干預(yù)和指導(dǎo)。智能代理通過跟蹤用戶在信息空間的活動，主動分析其行為并提取用戶個性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用戶，幫助用戶調(diào)整和修改檢索策略，從而得到滿意的檢索結(jié)果。當用戶的檢索要求暫時無法得到滿足或數(shù)據(jù)庫有新的記錄增加時，可以命令代理搜索引擎通知用戶，用戶通過智能代理服務(wù)直接獲得數(shù)據(jù)，而不需要知道這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體存放地點。智能代理及其自動搜索處理是一種未來的搜索引擎。在未來，用戶可以依賴智能代理技術(shù)進行搜索，智能代理服務(wù)使一個靜態(tài)的系統(tǒng)變成一個有效的由用戶驅(qū)動的動態(tài)信息資源“提供者”。

3.4 個性化信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是根據(jù)用戶對信息的需求，將資源庫中的最新信息在指定的時間內(nèi)及時通知用戶的一種服務(wù)。推送技術(shù)是一種信息發(fā)布技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)公司通過一定的技術(shù)標準或協(xié)議，從網(wǎng)上的信息源或信息制用商獲取信息，通過固定的頻道向用戶發(fā)送信息的新型的信息傳播系統(tǒng)。它具有一定的智能性，用戶一旦輸入請求，就會定期地接收到最新的動態(tài)信息，提高信息獲取的效率。推送技術(shù)作為Internet網(wǎng)上的一項新興技術(shù)，提出了一種新的服務(wù)模式，在這種模式下的服務(wù)具有主動性，可直接把用戶感興趣的信息推送給用戶。高校圖書館可通過推送服務(wù)定期向用戶有償發(fā)送其感興趣的信息，以最快捷主動的方式推送最新的信息給用戶。

3.5 建立網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢臺

網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢臺是參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新形式。在服務(wù)方式上可采用電子郵件咨詢以及即時影像咨詢等多種形式。如大連理工大學(xué)圖書館就為每個主題分別設(shè)置一位館員，通過電子郵件、在線形式解答讀者咨詢。這種方式的優(yōu)點是信息內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)更新快，檢索手段方法靈活。其不足之處是人工參與過多，受時間限制較大，館員非工作日無法提供服務(wù)。

3.6 信息轉(zhuǎn)播服務(wù)

信息轉(zhuǎn)播服務(wù)是由于安全原因暫不能與Internet互連的局域網(wǎng)，可以通過采集和轉(zhuǎn)播來實現(xiàn)對網(wǎng)上的信息有選擇地訪問，對內(nèi)部用戶造成一些站點“虛擬在線”的景象。對于一些出于經(jīng)濟、保密等原因不能大規(guī)模在線使用Internet資源的用戶來說，這種服務(wù)是有意義的。

4 個性化信息服務(wù)的重要意義

4.1 適應(yīng)數(shù)字圖書館用戶多樣化的需求

個性化信息服務(wù)是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向。信息時代是展現(xiàn)個性、倡導(dǎo)創(chuàng)造力的時代。個性化信息服務(wù)要求能根據(jù)用戶個人的特點和知識背景來開展服務(wù)。目前，在一些大型的數(shù)字圖書館，用戶對數(shù)字化信息資源的利用基本上有兩種形式：一是通過樹狀目錄，逐級瀏覽數(shù)字化資源，比如一些政府網(wǎng)站；二是利用搜索引擎進行檢索。比如利用百度、搜狐等大型門戶網(wǎng)站進行數(shù)字化資源檢索。而對一些高校圖書館網(wǎng)站尚未提供搜索引擎的服務(wù)，用戶只能通過樹狀目錄逐級瀏覽。并且用戶界面比較單一，不會隨用戶對象的不同而產(chǎn)生變化。由于數(shù)字圖書館的用戶類型十分復(fù)雜，他們對信息的需求量不同，使得信息獲取技能千差萬別，用相同的用戶檢索界面和信息服務(wù)方式并不能適應(yīng)所有在線用戶的需求，所以高校圖書館針對不同用戶的特點提供的個性化服務(wù)，將有助于提高數(shù)字化資源的利用率。

4.2 有助于研究用戶信息需求及數(shù)字資源的利用狀況

個性化信息服務(wù)是推動信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的強大動力。利用現(xiàn)有的個性化服務(wù)系統(tǒng)，可以增強數(shù)字圖書館與用戶之間的交流，有助于了解不同用戶的信息需求，跟蹤研究不同用戶在利用數(shù)字圖書館中的某些規(guī)律，從而為改進數(shù)字圖書館系統(tǒng)、提高數(shù)字化信息資源的建設(shè)投入提供依據(jù)。

4.3 有助于用戶組織數(shù)字化信息資源

在用戶利用互聯(lián)網(wǎng)檢索信息時，往往把所需的信息資源網(wǎng)址收錄到自己的收藏夾中，以便今后訪問。書簽的收藏方式是存儲數(shù)字資源的一種重要手段，但它有一定的缺陷。一是書簽與所使用的瀏覽器是一體的，一旦機器系統(tǒng)重裝，瀏覽器有所改變，書簽中所組織的資源也就不復(fù)存在。二是書簽與所使用的電腦相聯(lián)，而在高校圖書館的電子閱覽室，用戶無法固定使用某臺電腦的情況下，書簽的使用具有很大的局限性。

4.4 減少圖書館創(chuàng)建和維護網(wǎng)站的資金投入

圖書館創(chuàng)建網(wǎng)站需要投入大量的人力、物力，財力，尤其一些國家重點院校。而圖書館網(wǎng)站的維護更是一項長期而艱巨的任務(wù)。圖書館網(wǎng)站是為各種不同類型的用戶提供服務(wù)的，用同樣的頁面去滿足不同的用戶，定會發(fā)生“眾口難調(diào)”的現(xiàn)象。所以運用個性化服務(wù)技術(shù)，讓用戶去創(chuàng)建和維護自己的個性化頁面，建立個人數(shù)字圖書館，這樣不僅可以節(jié)省圖書館在這方面的投入，而且能滿足用戶的個性需求。

5 結(jié)語

目前，我國數(shù)字圖書館建設(shè)正進入快速發(fā)展時期。如何把數(shù)字圖書館的建設(shè)與個性化服務(wù)緊密地結(jié)合起來是當務(wù)之急。數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館改進用戶服務(wù)工作的有效手段，它必將大大提高數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量和資源的使用效率，滿足不同用戶的需求，在我國圖書館界有著非常廣闊的應(yīng)用前景。了解、關(guān)注國內(nèi)外數(shù)字圖書館用戶服務(wù)的發(fā)展動態(tài)和前沿問題，及時更新、應(yīng)用個性化定制服務(wù)功能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化信息服務(wù)，是我國圖書館界未來發(fā)展的重要趨勢。

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