彭艷萍

（廣州圖書館，廣東 廣州 510055）

彭艷萍 女，1977年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館信息服務。

美國圖書館協(xié)會（ALA）于1999年成立了一個核心價值特別工作組，專門對圖書館核心價值進行研究，并于2000年提出了10個有關圖書館核心價值內(nèi)容的關鍵詞，意在向人們提供一個思考和研究的概念范圍，它們是：使用、協(xié)作、多樣性、教育、智力自由、保存、隱私權、專業(yè)技能、公共利益和服務[1]。從這10個關鍵詞中，我們不難看出：圖書館的核心價值體現(xiàn)在兩個方面——人和服務。以人為本和信息服務是圖書館存在的基礎，拓展圖書館信息服務是圖書館發(fā)展的方向。圖書館信息服務，即通過信息資源的傳播、開發(fā)、交流等方式，將信息資源中的知識、信息傳遞給用戶的一種服務性工作[2]。它的實質(zhì)是傳遞知識，交流信息，進行培訓和教育。

1 對日常用戶信息服務的拓展

1.1 個性化信息服務的拓展

圖書館應該根據(jù)讀者需求個性特點拓展個性化信息服務。個性化信息服務涉及數(shù)據(jù)挖掘、用戶模式、信息推薦等技術。①收集信息用戶行為。對信息用戶訪問行為（如訪問時間、次數(shù)、逗留時間等）進行記錄。通過數(shù)據(jù)挖掘和聚類的方法分析信息用戶愛好，以使推薦結(jié)果更加符合信息用戶需求。②建立信息用戶模型。從信息用戶的興趣和行為（如瀏覽內(nèi)容、瀏覽行為、背景知識等）中歸納出用戶模型，用戶模型是個性化推薦服務的基礎和核心，只有信息用戶的興趣、愛好和訪問模式等很好地被系統(tǒng)“理解”，才有可能實現(xiàn)理想的個性化信息服務。③定向信息服務。采用定制網(wǎng)頁、發(fā)送電子郵件、發(fā)布專題信息和推薦接受軟件等網(wǎng)絡信息推送技術，為特定用戶群體推送長期或定期的定向式、跟蹤式的專題信息服務。這種信息推送服務是傳統(tǒng)定題服務在網(wǎng)絡條件下的一種“智能化的延伸”[3]。④利用“個性化”定制系統(tǒng)提供的信息服務。該系統(tǒng)大致可分為兩類：一類是“個性化”網(wǎng)頁制定，可按照特約用戶的個性與愛好調(diào)整。一類是定制網(wǎng)頁的主題內(nèi)容和網(wǎng)絡應用工具，采用智能軟件與人工干預的做法，快速組織與定制專用信息，把有深度、有廣度的針對性信息資源定期發(fā)送給用戶。⑤評價信息反饋。信息用戶對上次信息資源進行定量評價。定量評價即給信息資源滿意度打分，系統(tǒng)可設定星級標準，并為信息用戶提供選擇，系統(tǒng)再根據(jù)信息用戶評價反饋的結(jié)果在下一次個性化信息推薦時進行改進。利用網(wǎng)絡傳播和信息資源的交互功能，促進信息資源利用率的提高[4]。

1.2 信息技術服務的拓展

1.2.1 信息挖掘

“信息挖掘”就是從數(shù)據(jù)組成的信息資源中，對概念及相關因素的延伸進行比較、篩選、甄別、評價和處理，找出適合用戶特定需要的深層次信息。信息挖掘服務方式可以繼承和改變傳統(tǒng)的定題服務、專項服務和委托服務，形成一個全新、適合網(wǎng)絡時代發(fā)展需要的個性化信息服務組合。對特定用戶的特定需求來說，任何信息數(shù)據(jù)庫總存在冗余信息，而信息庫幾乎都是由異構數(shù)據(jù)組成，要從中將有針對性、符合要求的信息找出來，需要借助“信息挖掘”方法才能最大限度地滿足用戶需求。

1.2.2 垂直信息服務

“垂直”一詞的含義是指專門而深入的信息服務，同時這也是相對傳統(tǒng)信息服務工作面廣卻不深入的現(xiàn)狀而言的。提出垂直信息服務是希望通過提供專門而深入的信息服務使用戶需求得到最大的滿足。用戶有關某個領域現(xiàn)狀的綜述、競爭情報的分析、某方面發(fā)展的可行性論證、某方面的反饋信息及其影響分析、專題性的數(shù)據(jù)庫、專家咨詢系統(tǒng)、遠程教學信息傳遞系統(tǒng)、網(wǎng)站和課題化信息傳遞平臺等等的需求，涉及為用戶提供專門化、精品化、高技術和創(chuàng)造性的服務，展示現(xiàn)代信息技術的優(yōu)勢，是圖書館信息服務工作值得關注的又一方式。

1.3 信息用戶培訓工作的拓展

目前，信息用戶傾向于“自我服務”模式，但是并非每一位信息用戶都能知道如何使用網(wǎng)絡，或者能很順利地在網(wǎng)上查找到所需信息，因此對信息用戶進行培訓成了圖書館信息服務的一項重要內(nèi)容。培訓內(nèi)容重在信息獲取渠道、搜索引擎的使用、網(wǎng)絡檢索軟件的安裝和使用方法、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的檢索技巧、網(wǎng)絡信息的下載及文獻的處理方法等，培訓方法應是理論與實踐相結(jié)合。同時在圖書館主頁上設立用戶反饋信箱，對培訓后有需求的用戶及時給予技術支持。

2 圖書館對城市社區(qū)信息服務的拓展

2.1 加強信息資源建設

圖書館在開展城市社區(qū)服務的過程中尤其要注重館藏文獻資源與網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)和利用，建立起相關的數(shù)據(jù)庫，從文獻的整體提供轉(zhuǎn)向知識單元的提供，為用戶利用有價值的信息資源創(chuàng)造條件。一方面，圖書館應及時把用戶所需信息資源進行分類、整理，加強館藏文獻資源與網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)建設，逐步實現(xiàn)資源共享，使城市社區(qū)用戶用盡可能少的時間獲取所需信息。另一方面，要體現(xiàn)技術特色，構建層次清晰、用戶易掌握的信息檢索系統(tǒng)和多樣化的載體形式，滿足多層次用戶的個體化需求。

由于城市社區(qū)讀者生活水平和文化背景等方面的差異，需求也必然呈現(xiàn)多樣性。這就要求圖書館充分做好讀者調(diào)查工作，深入細致地分析城市社區(qū)讀者的需求，從而有效地為城市社區(qū)讀者提供服務[5]。圖書館在開展城市社區(qū)服務之前，應該對所在地區(qū)不同類型、不同層次的讀者需求作深入的研究，尤其要準確把握讀者的年齡、職業(yè)、文化程度和興趣愛好等，并以此作為開展服務的出發(fā)點。在分析城市社區(qū)讀者文獻信息需求的基礎上，收集、整理、加工和開發(fā)與其需求有關的各類信息資源，并通過與城市社區(qū)共建的辦法來共同推進圖書館的信息資源建設。

2.2 拓展圖書館的培訓和教育職能

信息素質(zhì)教育包括信息意識、信息知識、檢索技能、信息觀念、信息道德、信息心理和信息安全等方面的教育[6]。一方面，城市社區(qū)讀者對圖書館的館藏資源分布、借閱程序、相關政策等了解不多，因此需要圖書館給予相應的指導。圖書館有必要就資源分布、新增資源、借閱規(guī)則等方面的內(nèi)容定期對城市社區(qū)讀者開展培訓，使其對圖書館有一個整體的認識。另一方面，隨著現(xiàn)代信息技術在圖書館中的應用與發(fā)展，大多數(shù)用戶對現(xiàn)代信息工具的使用能力滯后，不能有效地從圖書館中獲取需要的信息資源，致使文獻信息的利用率大大降低。因此，圖書館必須有針對性地對城市社區(qū)讀者進行現(xiàn)代化信息服務內(nèi)容和技術等方面的培訓。如舉辦“網(wǎng)絡與圖書館”、“Internet信息資源的開發(fā)與利用”等培訓活動，通過培訓幫助讀者熟悉各種不同的信息資源，準確表述信息需求，掌握獲取所需信息的工具和技術，提高獲取信息資源的能力。

城市社區(qū)的發(fā)展很大程度上取決于城市社區(qū)居民的素質(zhì)，因此，城市社區(qū)教育是城市社區(qū)建設中一個非常重要的問題。圖書館應充分發(fā)揮其社會教育功能[7]，從以下兩個方面入手：其一，通過教育規(guī)范城市社區(qū)成員的行為，培養(yǎng)人們高度的社會責任感和正確的價值觀念，全面提高城市社區(qū)居民的思想道德素質(zhì)，從外在行為到內(nèi)心世界都盡可能合乎社會的需要。在社區(qū)內(nèi)，形成一種團結(jié)精神、和諧的人際關系、積極的人生態(tài)度和文明的社會環(huán)境，從而激發(fā)社區(qū)成員關心社區(qū)、支持并參與社區(qū)建設和發(fā)展的意識，培養(yǎng)和諧進取的社區(qū)文化；其二，對城市社區(qū)成員進行政治、經(jīng)濟、文化等多方面的知識教育，彌補學校教育的不足，滿足城市社區(qū)居民二次學習的需要，從而提高城市社區(qū)成員的科學文化水平[8]。

3 圖書館在全民閱讀服務中的拓展

推廣社會性閱讀，共建閱讀社會，既是圖書館的信息服務內(nèi)容，又是圖書館服務創(chuàng)新的方向，同時也是圖書館開拓發(fā)展空間的需要。

3.1 關注弱勢群體

隨著我國城市化進程的不斷加快，外來務工人員已逐漸成為城市工作者的主體，為社會的快速發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。由于大部分外來務工人員的文化水平較低，未能較好適應新時代、新技術的要求，未能享受到城市公共文化服務。因此，圖書館有責任也有義務為他們提供實實在在的信息服務。具體包括：①信息咨詢。弱勢群體大多對法律知識知之甚少，圖書館應向弱勢群體大力提供法律咨詢服務，提高他們運用法律武器來維護自身合法權益的意識和能力。國家政策與每一位公民都有著切身關系，圖書館要幫助弱勢群體及時了解國家政策和相關要求，尋找致富途徑。弱勢群體中的大多數(shù)人生活困難，看病難，圖書館可向他們提供可靠的防病、衛(wèi)生保健和藥品方面的信息。②豐富弱勢群體的文化生活。外來務工人員的業(yè)余生活單調(diào)而枯燥，圖書館要重視他們的文化需求，增加投入，創(chuàng)造條件，切實為豐富民工的文化生活服務。

3.2 建立“流動圖書館”

“流動圖書館”以物流理念盤活文化資源，實現(xiàn)文化信息資源共享，有效地解決了公民讀書難問題。圖書館可以在社區(qū)、軍隊、企業(yè)、監(jiān)獄等地方建立圖書流動點，對豐富群眾的精神文化生活、提高居民的文化素質(zhì)、形成全民讀書學習的良好氛圍大有裨益。通過服務的延伸，圖書館的藏書走出圖書館，走進基層，極大地滿足了廣大基層群眾的精神文化需求，使文獻服務范圍最大化。這一方面提高了文獻資源的利用率，另一方面也滿足了公民的閱讀需求。

3.3 開展各種形式的閱讀活動

圖書館可根據(jù)各自實際開展形式多樣的閱讀指導活動，形成閱讀熱潮，確定活動的分主題，制定具體活動方案。舉辦諸如主題書展、贈書活動、讀書會、征文比賽之類的活動，在“世界讀書日”前后，集中組織開展多種形式的讀書活動，如優(yōu)秀出版物推薦活動、讀書征文活動、社區(qū)閱讀活動和讀書會、讀書知識競賽等，嘗試從多角度、全方位地滿足社會需求，引導廣大群眾積極參與閱讀，多讀書、讀好書，養(yǎng)成閱讀習慣，提高閱讀水平。集中組織開展各種形式的捐書助讀活動，深入基層、深入社區(qū)，把優(yōu)秀圖書送到邊防一線官兵、下崗職工、進城務工人員手中，并利用期刊、網(wǎng)絡、手機短信等載體，開展特色活動，營造氛圍，激發(fā)群眾自覺閱讀的熱情，擴大閱讀活動的社會影響。

3.4 開展閱讀指導服務

閱讀作為人類生存和發(fā)展的一種能力，需要指導。圖書館在全民閱讀指導服務工作中應樹立“讓閱讀成為人們生活的一部分”的理念。開展各種豐富多彩的導讀活動，如開展讀書節(jié)、閱讀報告會、優(yōu)秀圖書推薦、閱讀方法指導講座、讀書獎勵活動、新書展覽等。廣泛宣傳圖書館在新時期的功能，提高讀者對圖書館的認知度，吸引讀者充分利用圖書館，引導讀者參與圖書館舉辦的各種文化教育活動。為了發(fā)揮圖書館在共建閱讀社會中的功效，提升公民閱讀素養(yǎng)以及培養(yǎng)公民閱讀習慣，圖書館可根據(jù)不同層次的公民需求，制定完善的閱讀計劃，開展閱讀指導服務。如可針對公民個人需求，協(xié)助其鑒別與選擇適合的閱讀素材，指導其如何閱讀，包括閱讀內(nèi)容與閱讀方法，以激發(fā)其閱讀興趣，并提升閱讀能力。

3.5 建立網(wǎng)上平臺，引導全民閱讀

針對大眾網(wǎng)上閱讀率不斷上升的趨勢，圖書館應因勢利導，關注網(wǎng)上閱讀需求，將傳統(tǒng)閱讀指導有效地延伸到網(wǎng)絡。圖書館可以定期在網(wǎng)上發(fā)布推薦書目、書評等信息，并建立“書評數(shù)據(jù)庫”，引導讀者閱讀優(yōu)秀的網(wǎng)上讀物。通過不斷建立和完善數(shù)字圖書館，建立豐富而有序的數(shù)據(jù)庫，開展多媒體閱覽、建立網(wǎng)上讀書會和閱讀社區(qū)、提供網(wǎng)上教學和培訓活動、推薦新書好書等服務，為大眾提供多元化的閱讀平臺和豐富的網(wǎng)絡閱讀服務，引導讀者在網(wǎng)上讀好書、精讀書，將讀者消遣性甚至不健康的網(wǎng)上閱讀引導到學習性、正確性、健康的閱讀軌道上來[9]。有條件的圖書館可以增加網(wǎng)絡終端供讀者閱覽，這樣更便于引導大眾讀者的網(wǎng)絡閱讀。

4 結(jié)語

圖書館應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與全民文化建設，面向社會，拓展信息服務內(nèi)容，將信息服務延伸到社區(qū)等各個場所，開展豐富多彩的信息服務，做出實實在在的成績。圖書館應順應時代的發(fā)展，明確其定位、宗旨和社會責任，增加信息服務的內(nèi)容，拓展信息服務的空間。

[1]周建清.關于圖書館核心價值的探討[M].北京：北京圖書館出版社，2007：17-20.

[2]闕立民，王嘉雷.城市中心圖書館與農(nóng)村圖書館（室）信息服務的協(xié)調(diào)發(fā)展[M].北京：北京圖書館出版社，2007：195-199.

[3]陳萬忠.論網(wǎng)絡時代高校圖書館信息服務的新拓展[J].江西圖書館學刊，2004（3）：46-48.

[4]郭傳芹，張克清，陳國英.Web環(huán)境下圖書館個性化推薦服務的實施[M].北京：北京圖書館出版社，2007：406-410.

[5]許智林.發(fā)揮社區(qū)職能 服務地方經(jīng)濟[J].現(xiàn)代情報，2006（7）：208-209.

[6]黃燕君.論強化廣東高校館社區(qū)化服務職能的必要性與發(fā)展思路[J].圖書館論壇，2006（6）：225-228.

[7]溫萬虎.高校圖書館參與城市社區(qū)文化建設的思考[J].圖書與情報，2006（4）：90-93.

[8]董文華.論高校圖書館的社區(qū)服務功能[J].圖書情報知識，2005（3）：100-102.

[9]鐘敬忠.試論圖書館如何引領新時期的社會閱讀[M].北京：北京圖書館出版社，2007：309-312.