劉士新

（遼寧職業(yè)學(xué)院圖書館，遼寧 鐵嶺 112001）

劉士新 男，1964年生。研究館員，館長。

人本管理是目前最為推崇的管理方法，世界上許多著名企業(yè)，如美國的通用公司、摩托羅拉公司在實行人本管理之后都獲得了巨大的成效。高校圖書館是高校科研信息服務(wù)中心，是高校教育管理中的一個重要環(huán)節(jié)。在管理中引入“以人為本”，是知識經(jīng)濟時代帶給圖書館的新思維、新理念，也是圖書館管理的必然趨勢。新時期高校圖書館推行“以人為本”的管理理念，對高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展具有重要的意義。

1 人本管理的內(nèi)涵

人本管理，簡單地說就是以人為本的管理。人本管理的核心是尊重人、理解人、關(guān)心人，激發(fā)人的熱情和潛能，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，滿足人的合理需求，完善人的個性。具體說就是把“人”作為管理活動的核心和最重要的資源，把“人”作為管理的主體，把管理建立在尊重人的權(quán)利義務(wù)、關(guān)心人的需求和培養(yǎng)并發(fā)揮人的能力的機制上。強調(diào)發(fā)展融洽的人際關(guān)系，創(chuàng)建和諧的能激發(fā)人向上的人文環(huán)境，注重人的人生觀、價值觀的培養(yǎng)，從而滿足人的需要，使人的積極性和創(chuàng)造性得到很好的發(fā)揮，形成一種和諧的管理氛圍。并通過競爭性的組織活動，達到完善人的意志品質(zhì)，增強人的活力，使人獲得更為全面發(fā)展的空間，從而達到人與人、人與環(huán)境、人與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。

高校圖書館的人本管理就是在研究圖書館員心理和行為的基礎(chǔ)上，確立館員在圖書館工作中的核心地位，充分調(diào)動館員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而達到讀者、館員雙方滿意，以此推動館員和圖書館的共同發(fā)展，更好地發(fā)揮圖書館職能的一種管理活動。

2 高校圖書館實行人本管理的必要性

2.1 高校圖書館管理現(xiàn)狀

長期以來，我國高校圖書館的管理主要采用重物、重制度的管理方法，以文獻為中心，以工作為中心。管理中強調(diào)組織分工，等級森嚴，少數(shù)管理人員發(fā)號施令，多數(shù)館員只是消極地執(zhí)行命令，坐等讀者上門，對高校圖書館管理沒有發(fā)言權(quán)，對本職工作沒有自我控制權(quán)，館員的積極性和創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。盡管后來出現(xiàn)民主管理、目標管理等新的管理方式，但還沒有達到人本管理的層次。

2.2 高校圖書館實行人本管理的必要性

2.2.1 改變圖書館落后的管理現(xiàn)狀需要人本管理

過去我國高校圖書館管理缺乏創(chuàng)新，缺乏民主管理成分的融入，缺乏激勵機制的引入，過分地強調(diào)制度管理，強調(diào)以嚴格的規(guī)章制度約束館員，以量化指標考評館員，這樣的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。要充分發(fā)揮館員的主觀能動性，從而使圖書館得到發(fā)展，必須尋求新的管理模式和途經(jīng)，重新認識和發(fā)揮圖書館員作為管理主體的地位和作用，挖掘開發(fā)館員的潛能，實施人本管理。

2.2.2 圖書館員實現(xiàn)自身人生價值需要人本管理

高校圖書館是高?？蒲行畔⒎?wù)中心，公益性強，經(jīng)濟效益差。由于受經(jīng)濟條件的限制以及傳統(tǒng)圖書館觀念在人們頭腦中的影響，一部分人把圖書館工作看成是簡單的借借還還、低層次的重復(fù)勞動，不理解圖書館員。加上在圖書館工作環(huán)境差、工作內(nèi)容單調(diào)乏味，久而久之會使圖書館員情緒低落，工作熱情下降，產(chǎn)生失落感。然而隨著數(shù)字化時代的到來，圖書館面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，也使圖書館員要經(jīng)受調(diào)整知識結(jié)構(gòu)、拓寬知識面、學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握新技能的嚴峻考驗和沉重負擔(dān)。要改善圖書館員這種處境和工作壓力，必須確立以人為本的管理理念，實施人本管理。要在圖書館管理中推行民主管理，充分尊重館員權(quán)利；引入激勵機制，滿足館員合理需要；創(chuàng)建特色鮮明的圖書館文化，為館員營造一個舒心的工作環(huán)境；加強對館員的培訓(xùn)，提升館員的自身素質(zhì)，使圖書館成為館員實現(xiàn)人生價值的場所。

2.2.3 高校圖書館自身發(fā)展需要人本管理

圖書館的主體是館員和讀者。高校圖書館要想在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展、競爭日益激烈的時代有所作為，就要實行人本管理，通過提高館員的積極性和創(chuàng)造性，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)館員與讀者、圖書館與社會的和諧發(fā)展。

3 實施以人為本管理模式的策略

3.1 高校圖書館服務(wù)主體人本管理實施策略

3.1.1 尊重和欣賞館員

尊重和欣賞館員是實施人本管理的前提條件，是實現(xiàn)“以人為本”的第一步。尊重館員的平等人格，尊重館員的價值，努力為館員實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件，尊重館員的權(quán)利，維護館員的合法權(quán)益，尊重館員的創(chuàng)造，積極營造適合新思想、新觀念、新技術(shù)、新方法產(chǎn)生和成長的寬松環(huán)境。

管理者要用欣賞的眼光來觀察員工，留心發(fā)現(xiàn)每位館員的優(yōu)點和特長。將這些優(yōu)點和特長不斷地加以放大，并且在團隊中不斷地傳播，使其成為圖書館所有館員的共同財富。欣賞又能激發(fā)館員的主動性和創(chuàng)造性，使館員的熱情和聰明才智盡可能地發(fā)揮。

3.1.2 培養(yǎng)和發(fā)展館員

隨著知識經(jīng)濟和信息時代的到來，圖書館的現(xiàn)代化、數(shù)字化建設(shè)步伐加快，圖書館員面臨著知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和不斷更新。圖書館以人為本的管理就是要努力提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，全面提高人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)，切實加強對館員進行有計劃、有目標、分層次的培訓(xùn)和繼續(xù)教育。要充分考慮崗位的差異、館員素質(zhì)的高低，實施個性化的培訓(xùn)教育。

3.1.3 運用激勵措施調(diào)動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性

激勵是調(diào)動館員積極性的重要手段。建立合理的物質(zhì)激勵機制，滿足館員需要，不失為提高館員素質(zhì)的重要手段；同時也使館員明確相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，調(diào)動館員參與圖書管理的熱情，激發(fā)他們的主人翁意識，增強管理工作的透明度。

3.2 高校圖書館服務(wù)對象人本管理實施策略

3.2.1 創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

圖書館應(yīng)注意運用不同的建筑方式、建筑裝飾及建筑內(nèi)部各種細節(jié)來加強人文色彩。在圖書館裝飾上，應(yīng)力求簡潔、明快，營造寧靜、寬松、極具人文意蘊的閱讀氛圍。在服務(wù)上，圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地服務(wù)好每一位讀者，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。

3.2.2 拓寬溝通渠道，與讀者建立密切聯(lián)系

溝通是圖書館了解讀者、掌握讀者需求的前提條件，是開展服務(wù)工作不可缺少的環(huán)節(jié)。圖書館應(yīng)該逐步健全與讀者溝通的機制，建立暢通的信息交流渠道，以便及時了解讀者，熟悉讀者使用圖書館的習(xí)慣，掌握讀者對圖書館的各種需求。高校圖書館一般都設(shè)立了讀者信箱，不定期召開各類讀者參加的座談會或發(fā)放讀者調(diào)查問卷，使讀者可以隨時就圖書館服務(wù)提出自己的意見和建議，推動圖書館工作的順利開展。隨著學(xué)校信息化程度的提高，校園網(wǎng)使溝通更加靈活多樣，吸引了各種層次和類型的讀者參與信息交流，及時反饋。通過多渠道的信息溝通，圖書館不斷了解讀者的需求，切實根據(jù)讀者情況，改進服務(wù)手段、深化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)水平。

3.2.3 完善服務(wù)制度，尊重讀者權(quán)益

高校圖書館在制定服務(wù)制度時，要充分考慮讀者的權(quán)益，全面衡量，科學(xué)、合理地進行規(guī)范。在制度的措辭上要減少限制性的語言和措施，增加鼓勵性的語言和舉措，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制度執(zhí)行時要做到宣傳提醒在前，警示教育在前，使讀者能了解到與自己有關(guān)的制度內(nèi)容，認識到執(zhí)行制度的必要性、違反制度所要承擔(dān)的責(zé)任，從而避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權(quán)和話語權(quán)，關(guān)照他們在圖書館的內(nèi)心體驗和感受。同時機構(gòu)的設(shè)置，服務(wù)方式的選擇，開放時間的安排都應(yīng)以讀者為中心，充分體現(xiàn)人本管理的原則。

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