楊艾茹

（肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 肇慶 526040）

楊艾茹 女，1970年生。本科學(xué)歷，館長(zhǎng)助理。研究方向：圖書(shū)館管理。

目前，全球分工越來(lái)越細(xì)，世界經(jīng)濟(jì)一體化。我國(guó)社會(huì)發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加快，各類(lèi)思潮不斷地涌入，使人們對(duì)未來(lái)感覺(jué)到越來(lái)越多的不確定性。競(jìng)爭(zhēng)的壓力、情感的疑惑、事業(yè)家庭的煩惱等因素交織在一起誘發(fā)出許多心理健康問(wèn)題。因?yàn)槊褶k高校的各種特點(diǎn)，使這類(lèi)問(wèn)題在民辦高校里尤為突出。而民辦高校圖書(shū)館在民辦高校辦學(xué)過(guò)程中得不到重視，再加上民辦高校圖書(shū)館員的服務(wù)工作單調(diào)、重復(fù)性強(qiáng)、體力勞動(dòng)多等特點(diǎn)，使館員容易感到身心疲憊、情緒低落、人際關(guān)系緊張，最終導(dǎo)致倦怠、茫然的心理產(chǎn)生。因此民辦高校館員心理極易受到影響并引發(fā)心理疾病，一旦發(fā)生就會(huì)逐漸削弱館員的工作積極性和主動(dòng)性，最終導(dǎo)致館員的內(nèi)在潛能難以充分發(fā)揮，民辦高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。

1 民辦高校館員存在的主要心理問(wèn)題

1.1 館員的情緒焦慮

館員會(huì)產(chǎn)生情緒焦慮往往是因?yàn)閷?duì)未來(lái)不確定，而處于一種高度憂(yōu)慮不安的狀態(tài)，神經(jīng)敏感，精神高度緊張，甚至?xí)霈F(xiàn)生理和心理功能障礙的問(wèn)題。在快速發(fā)展的信息時(shí)代，高校圖書(shū)館的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的信息化也都得到迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館模式及傳統(tǒng)的工作方式受到了前所未的挑戰(zhàn)。因此會(huì)導(dǎo)致館員不能適應(yīng)變化無(wú)窮的社會(huì)信息環(huán)境，而產(chǎn)生畏懼、迷茫、焦慮的情緒。焦慮情緒是民辦高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠最常見(jiàn)的心理問(wèn)題之一。

1.2 館員的工作壓力

民辦高校圖書(shū)館員需要面臨來(lái)自各方面的壓力，例如：日新月異的科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)民辦高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式不斷提出挑戰(zhàn)；近年來(lái)，民辦高校擴(kuò)招，學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，使得民辦高校內(nèi)讀者數(shù)量成倍增長(zhǎng)，再加上長(zhǎng)期連續(xù)的大強(qiáng)度工作量，最終容易導(dǎo)致館員的工作壓力過(guò)大。工作壓力是指當(dāng)館員所從事的工作要求迫使其作出偏離常態(tài)機(jī)能時(shí)所產(chǎn)生的壓力。工作過(guò)程中館員會(huì)對(duì)各種內(nèi)外刺激產(chǎn)生平衡反應(yīng)狀態(tài)，更準(zhǔn)確地說(shuō)，館員對(duì)工作中刺激或干擾事件所作出的反應(yīng)，包括生理和心理兩方面。心理壓力會(huì)在行為上表現(xiàn)為攻擊性、厭食或暴飲暴食等行為；在情緒方面會(huì)表現(xiàn)為沮喪、憂(yōu)郁、暴躁等狀態(tài)；認(rèn)知方面會(huì)表現(xiàn)為工作時(shí)注意力不集中、思維不積極、判斷和解決問(wèn)題的能力逐漸下降。因此，工作壓力也是民辦高校圖書(shū)館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠重要的心理問(wèn)題之一。

1.3 館員的工作認(rèn)同感低

館員的工作認(rèn)同是指館員個(gè)人從自身的工作經(jīng)歷中逐漸發(fā)展，確認(rèn)自己在所從事工作中的角色的過(guò)程，即館員對(duì)自己所從事的職業(yè)的認(rèn)同態(tài)度。因此，工作認(rèn)同對(duì)于每個(gè)館員來(lái)說(shuō)都十分關(guān)鍵。事實(shí)上，目前相當(dāng)多的民辦高校館員認(rèn)為圖書(shū)館工作不如其他職業(yè)受到尊重，是民辦高校中最不起眼的工作，甚至認(rèn)為是一種是安置閑雜人的工作，從而產(chǎn)生一種工作自卑感。在這種工作自卑感的支配下，工作稍有不順，館員就產(chǎn)生得過(guò)且過(guò)的情緒，把在學(xué)校圖書(shū)館工作當(dāng)作打發(fā)日子的一種閑事。從總體上看，大多數(shù)從事民辦高校圖書(shū)館工作的館員對(duì)本職工作的認(rèn)同度并不是很高，其中的原因既有民辦高校圖書(shū)館工作本身特性的因素，也包括館員自身職業(yè)定位及職業(yè)心態(tài)未擺正的問(wèn)題。

2 EAP模式概念

EAP模式（EmployeeAssistanceProgram）即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。簡(jiǎn)而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。在美國(guó)，對(duì)EAP的定義還包括一些交通服務(wù)等，甚至擴(kuò)展到凡是能促進(jìn)員工績(jī)效表現(xiàn)、管理實(shí)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與教育訓(xùn)練的方式等方面，服務(wù)的對(duì)象也由員工延伸到員工及其家屬和健康問(wèn)題等。

面對(duì)民辦高校圖書(shū)館員在工作中所存在的這些心理問(wèn)題，應(yīng)引入EAP人本管理模式，從而消除館員負(fù)面的心理問(wèn)題，提高圖書(shū)館的工作質(zhì)量與效率。

3 圖書(shū)館EAP人本管理模式的意義

EAP模式是組織人力資源管理的重要手段。在民辦高校圖書(shū)館的人本管理工作中引入EAP模式可以實(shí)現(xiàn)民辦高校圖書(shū)館與館員互利雙贏的效果。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是對(duì)于館員來(lái)說(shuō)：①降低工作壓力，增進(jìn)身心健康，避免職業(yè)倦??；②消除不良嗜好，節(jié)省家庭開(kāi)支，促進(jìn)家庭和睦；③平衡家庭與工作的關(guān)系。二是對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)：①減少培訓(xùn)環(huán)節(jié)，節(jié)省行政費(fèi)用，改善工作氣氛；②提高館員士氣，增強(qiáng)工作認(rèn)同感；③改進(jìn)圖書(shū)館管理工作，提高工作效率，促進(jìn)員工合作，減少員工抱怨；④降低管理人員的工作負(fù)擔(dān)；⑤樹(shù)立圖書(shū)館良好的公眾形象。

4 EAP模式在民辦高校圖書(shū)館的運(yùn)用

4.1 館員招聘階段

民辦高校圖書(shū)館在招聘新館員時(shí)先進(jìn)行圖書(shū)館工作崗位分析，建立起一個(gè)圖書(shū)館員工作勝任特征模型（Competency Model），然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新館員招聘面試，在這個(gè)招聘過(guò)程中運(yùn)用EAP模式，能夠更順利、準(zhǔn)確地找到圖書(shū)館各工作崗位所需的人才。EAP模式在為館員進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與指導(dǎo)的基礎(chǔ)上建立職業(yè)生涯成功的館員勝任特征模型。從心理學(xué)來(lái)看，在圖書(shū)館管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、招聘錄用、績(jī)效管理、人力資源規(guī)劃、館員培訓(xùn)等多方面，EAP模式全面體現(xiàn)了圖書(shū)館崗位的需求特征，為館員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)。這樣可以使館員更易于適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展的變化與轉(zhuǎn)換，更好地去尋求職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換時(shí)期的支點(diǎn)，使館員無(wú)論是去或留，都能更好地掌控自己的職業(yè)生涯發(fā)展路徑。

4.2 館員新入職階段

人力資源管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)人盡其才、物盡其用的效果。這就關(guān)系到人與崗位的匹配。著名的管理者戴爾曾說(shuō)：“除了在物質(zhì)上善待員工外，要把員工的潛能發(fā)揮出來(lái)。為此你就要?jiǎng)?chuàng)造出允許員工成功的一個(gè)環(huán)境，并給他們提供不斷成功的工具，讓他們不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、犯錯(cuò)誤，并關(guān)心他們的興奮點(diǎn)是什么?！敝墓芾硇睦韺W(xué)家馬斯洛提出的人的需要層次理論，主要內(nèi)容是員工在滿(mǎn)足生存需要之后，更加希望自己的潛力得到發(fā)揮，并取得一定的成就。根據(jù)以上理論，民辦高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)館內(nèi)每一個(gè)員工的實(shí)際情況，為其配置一個(gè)最為合適的崗位，讓其能夠充分發(fā)揮自身最大的潛能，為館員的自我發(fā)展提供一個(gè)合適的平臺(tái)。EAP模式中一個(gè)主要內(nèi)容就是對(duì)館員個(gè)人能力進(jìn)行評(píng)估，幫助其做好職業(yè)生涯規(guī)劃，積極配合館內(nèi)人力資源規(guī)劃的需要。因此，民辦高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為每個(gè)館員建立個(gè)人檔案，肯定成績(jī)，鼓勵(lì)進(jìn)步，給館員個(gè)人的發(fā)展提供可能的幫助。其中從心理上對(duì)館員進(jìn)行幫助，正是EAP管理思想的精髓，即EAP模式能夠協(xié)助民辦高校圖書(shū)館更加準(zhǔn)確地將具有相應(yīng)素質(zhì)的館員安置到合適的崗位上。同時(shí)，通過(guò)對(duì)館員的培訓(xùn)與評(píng)估，提高員工自身能力，為員工潛能的發(fā)揮提供更多可能的條件。

4.3 新入職館員與組織融合階段

古人言：“為將之道，當(dāng)先治心?！彪S著社會(huì)的不斷發(fā)展和物質(zhì)文化水平的不斷提高，一個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀等在管理中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。因此，民辦高校圖書(shū)館必須順應(yīng)歷史潮流，重視文化建設(shè)。EAP模式被視為心理問(wèn)題的最佳解決措施。這種心理管理技術(shù)猶如精神按摩，通過(guò)對(duì)館員長(zhǎng)期的疏導(dǎo)和調(diào)控，可以緩解他們的工作壓力，同時(shí)提高館員的工作認(rèn)同感。館員逐漸地與民辦高校圖書(shū)館組織間形成共同的價(jià)值觀，也增強(qiáng)了精神凝聚力。精神凝聚力是最根本的凝聚力，任何民辦高校圖書(shū)館只要形成了強(qiáng)大的精神凝聚力，就能充分發(fā)揮館員個(gè)人的潛能，在不斷變化和發(fā)展的過(guò)程中，才能經(jīng)得起任何形式的挫折與考驗(yàn)。

4.4 館員隊(duì)伍穩(wěn)定階段

高層次人才是制約民辦高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的一大障礙。民辦高校圖書(shū)館員的社會(huì)地位普遍認(rèn)同度不高，館員自卑心理嚴(yán)重，另外加上民辦高校圖書(shū)館多數(shù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)重視不夠，種種原因不僅造成民辦高校圖書(shū)館工作績(jī)效低下，還導(dǎo)致圖書(shū)館人才外流等現(xiàn)象。實(shí)際上，在探究民辦高校圖書(shū)館負(fù)面現(xiàn)象出現(xiàn)的原因時(shí)，對(duì)于民辦高校圖書(shū)館管理者來(lái)說(shuō)，并不一定能意識(shí)到可能是管理上存在的漏洞與不足引起的，比如管理的方式方法不恰當(dāng)?shù)?。而EAP模式可以解決以上問(wèn)題，運(yùn)用EAP模式管理可以幫助解決館員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并分析引起問(wèn)題的原因，從而更加客觀地分析出民辦高校圖書(shū)館管理可能存在的問(wèn)題，找出民辦高校圖書(shū)館管理上的盲點(diǎn)。EAP模式可將這些信息反饋給圖書(shū)館管理層，為他們提供客觀的信息資源和改進(jìn)的建議，幫助民辦高校圖書(shū)館管理人員改進(jìn)、完善管理的方式方法，提高管理效率，有助于協(xié)調(diào)圖書(shū)館與館員的關(guān)系，最終提高民辦高校圖書(shū)館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的公眾形象。

5 結(jié)語(yǔ)

民辦高校圖書(shū)館的人本管理實(shí)際上是選人、用人、育人以及留人相互聯(lián)系、相互作用的體系。而EAP模式是民辦高校圖書(shū)館為館員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的支持項(xiàng)目，并通過(guò)整個(gè)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)對(duì)各個(gè)部分產(chǎn)生促進(jìn)作用。如通過(guò)改善圖書(shū)館管理上現(xiàn)存的問(wèn)題，提高館員的工作積極性，為館員發(fā)揮自身才智提供一個(gè)好的環(huán)境，也通過(guò)改善勞資關(guān)系，降低離職率。因此，EAP模式將成為民辦高校圖書(shū)館自身發(fā)展以及提升管理的重要措施?；蛘哒f(shuō)，EAP模式正形成一種基于心理學(xué)的新的人本管理模式。事實(shí)證明，EAP模式在提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化方面發(fā)揮了良好的作用，已為當(dāng)前世界各行業(yè)所廣泛接受，是現(xiàn)代人本管理的重要方式和手段。

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