李 艷

（鞍山市少兒圖書館，遼寧 鞍山 114002）

1 青少年個性化信息服務(wù)的必要性

1.1 個性化服務(wù)是少兒圖書館的職能要求

公共圖書館是社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播先進(jìn)文化、開展社會教育等職能。積極拓展圖書館的社會教育功能，增強(qiáng)其服務(wù)輻射功能，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為公眾提供多樣化、個性化的服務(wù)，是新時期賦予公共圖書館的歷史使命。

1.2 青少年讀者需要個性化信息服務(wù)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的青少年，是少兒圖書館的新一代服務(wù)對象。因?yàn)樗麄冇胁煌谝酝x者的信息行為，他們的信息行為對未來圖書館信息服務(wù)有重要的影響。越來越多的青少年讀者對圖書館的認(rèn)知度在降低，大部分幾乎沒有從圖書館的公共入口訪問過資源，沒有享受過圖書館所提供的服務(wù)。一方面是他們對圖書館的認(rèn)知度不夠，另一方面是他們認(rèn)為圖書館的信息檢索過于復(fù)雜，因此少兒圖書館需按照青少年讀者的特點(diǎn)做好個性化信息服務(wù)，以吸引他們利用好圖書館資源。

2 圖書館個性化信息服務(wù)的特征

個性化信息服務(wù)的根本特征就是“一切以用戶為中心”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的青少年個性化信息服務(wù)應(yīng)具備以下幾個特征：①一切以用戶為中心。必須充分滿足用戶的個性化信息需求。②個性化定制服務(wù)方式具有多樣性和靈活性。除了為用戶提供更加高效、更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)外，還應(yīng)滿足用戶對信息獲取不同方式的要求。③在運(yùn)作機(jī)制上能夠充分記錄和挖掘用戶的個性化需求。個性化信息定制服務(wù)系統(tǒng)不僅能夠提供滿足用戶表達(dá)個性化需求的界面，同時還應(yīng)具有主動跟蹤和捕捉用戶習(xí)慣與內(nèi)容的功能，這樣才能夠主動為用戶提供更加人性化的服務(wù)。④個性化的信息服務(wù)一定是智能的、主動的信息服務(wù)方式。

3 針對青少年的個性化信息服務(wù)

3.1 信息檢索個性化服務(wù)

青少年讀者在信息檢索時通常不能正確地選擇檢索詞，不能很好地利用檢索策略，原因在于在檢索之前對自己的信息需求缺乏了解，很難制定檢索策略。在檢索時他們更愿意用自然語言進(jìn)行檢索，很少使用高級搜索功能。一項(xiàng)調(diào)查顯示：84%的人習(xí)慣使用谷歌、雅虎、百度等搜索引擎檢索信息，只有2%的人以圖書館的集成系統(tǒng)作為檢索的首選。因此少兒圖書館應(yīng)根據(jù)青少年的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)中搜索對于青少年有幫助的信息下載到本地，編目后直接進(jìn)入館藏，存放于本館的數(shù)據(jù)庫中，使之成為有序化的館藏文獻(xiàn)。推薦使用圖書館2.0時代的OPAC。其檢索界面簡潔明了，拼寫檢查功能體現(xiàn)了檢索過程中的智能化，檢索結(jié)果展現(xiàn)形式具有豐富的多樣性特點(diǎn)，是一種以用戶為中心的互動模式，能為用戶提供更方便、快捷、全面的服務(wù)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)閱讀個性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)閱讀具有閱讀方便快捷、藏書量大、趣味性強(qiáng)等特點(diǎn)，但同時網(wǎng)絡(luò)上也充斥著大量重復(fù)無用的垃圾信息。而青少年分析、處理信息的能力很弱，大量的信息往往使他們無法選擇。這就要求少兒圖書館結(jié)合傳統(tǒng)閱讀與網(wǎng)絡(luò)閱讀優(yōu)勢，汲取兩方面的優(yōu)點(diǎn)為青少年提供個性化信息服務(wù)。

3.2.1 正確處理因網(wǎng)絡(luò)傳播而形成的閱讀熱點(diǎn)。圖書館可以采取多種形式，向讀者介紹科普方面的書籍，引導(dǎo)他們探究玄幻現(xiàn)象背后的科學(xué)知識，并區(qū)分哪些現(xiàn)象有科學(xué)道理，哪些現(xiàn)象只是文學(xué)創(chuàng)作虛構(gòu)出來的。

3.2.2 建設(shè)特色網(wǎng)站。圖書館的網(wǎng)站建設(shè)必須要注重新穎。例如科普類的知識可以運(yùn)用falsh、影音文件來進(jìn)行傳播，讓青少年易于接受。其次，為滿足讀者的需求，圖書館可以購買電子圖書提供讀者遠(yuǎn)程全文閱讀。廣州少兒圖書館在這方面做了一些嘗試，推出的都是描寫精彩、富于哲理的文章，讀者的閱讀時間不需要太多，但獲益匪淺。

3.2.3 開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀可為遠(yuǎn)程的用戶提供館藏信息、網(wǎng)上信息的同步檢索，實(shí)現(xiàn)資源共享共用，同時提供各種信息知識、情報的傳遞與交流。少兒圖書館可以把一些導(dǎo)讀服務(wù)內(nèi)容借助網(wǎng)絡(luò)傳遞給讀者，在主頁上開辟本館介紹、讀者園地、圖書預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借等欄目，并建立相關(guān)鏈接，使讀者不必親臨就對圖書館服務(wù)了然于胸，既節(jié)約了讀者查找信息的時間，又充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在導(dǎo)讀工作中的優(yōu)勢和功能。

充分發(fā)揮網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)的特點(diǎn)開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)，如E-mail、BBS討論、網(wǎng)絡(luò)聊天等形式，使讀者與讀者、讀者與館員的互動交流更直接具體。尤其是實(shí)時解答備受用戶推崇。通過自己喜愛的方式，用戶可向館員提出問題、尋求幫助，館員再根據(jù)讀者所需定制信息內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給讀者。

3.3 閱讀互動個性化服務(wù)

3.3.1 邀請讀者撰寫書評。當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上書店都具有發(fā)表書評的功能，而且還定期以電子郵件的方式邀請買書人撰寫書評。少兒圖書館可借鑒這一做法。在書目系統(tǒng)中加上這一功能，讓廣大青少年讀者發(fā)表閱讀感想，這樣能更好地引導(dǎo)青少年深度閱讀。

3.3.2 創(chuàng)建讀者論壇?，F(xiàn)代青少年喜歡在網(wǎng)絡(luò)虛擬的空間里無拘無束，那么讀者論壇就為他們提供了自由發(fā)帖、回帖的空間，拉近了他們與圖書館之間的距離。同時圖書館員要做好管理引導(dǎo)工作，使論壇雜而不亂。論壇是讀書、評書、薦書的好地方，可起到維持讀者忠誠度、形成規(guī)模讀者群的作用，同時可以培育圖書館持續(xù)發(fā)展的閱讀文化。

3.3.3 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)游戲或以漫畫的方式演繹作品，推薦閱讀。青少年對于網(wǎng)絡(luò)游戲和漫畫的癡迷有目共睹，如果少兒圖書館將這類方式用于閱讀服務(wù)，就可以在一定程度上防范青少年的網(wǎng)絡(luò)迷失。

3.4 開通Alert提醒服務(wù)

Alerts services意為提醒服務(wù)或通報服務(wù)，這是一種新型的個性化內(nèi)容定制服務(wù)。它是在動態(tài)收集用戶行為信息或在定制基礎(chǔ)上建立用戶的信息需求模型，及時將符合用戶興趣的最新信息推送給用戶的一種服務(wù)方式，比如新書推薦。少兒圖書館可以根據(jù)青少年用戶填寫的主題詞，以電子郵件或手機(jī)短信的形式將符合用戶需求的新書信息推送給用戶，也可將原文的鏈接推送給讀者。讀者通過定制信息打造出自己的個性化信息門戶，準(zhǔn)確找到自己的閱讀需求。這樣可以大大提高圖書館個性化服務(wù)水平。

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