孔彬

（西豐縣圖書(shū)館，遼寧 西豐 112400）

自從美國(guó)臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣裨?《職業(yè)心理學(xué)》雜志上首次提出“職業(yè)倦怠”一詞以來(lái)，職業(yè)倦怠的研究已滲透到各職業(yè)領(lǐng)域。圖書(shū)館員是從事圖書(shū)館工作的人員，承擔(dān)著圖書(shū)館館藏資源建設(shè)、讀者服務(wù)等工作。隨著信息技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，圖書(shū)館員的角色發(fā)生了根本性的變化，現(xiàn)代圖書(shū)館員是信息的導(dǎo)航員、信息管理專(zhuān)家和信息教育者。職業(yè)倦怠最容易發(fā)生在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，由于圖書(shū)館員是一種典型的以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)，因此，圖書(shū)館員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，也是職業(yè)倦怠研究中重點(diǎn)關(guān)注的職業(yè)人群之一。分析圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)形式及其產(chǎn)生的原因，提出緩解和消除圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的對(duì)策與建議，對(duì)于穩(wěn)定圖書(shū)館隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量乃至促進(jìn)整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

1 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的含義及表現(xiàn)形式

1.1 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的含義

弗魯?shù)遣裾J(rèn)為，職業(yè)倦怠是指工作者無(wú)法應(yīng)付外界超出個(gè)人能量和資源的過(guò)度要求而產(chǎn)生的生理、心智、情緒情感、行為等方面的身心耗竭狀態(tài)。美國(guó)學(xué)者馬斯拉奇認(rèn)為，職業(yè)倦怠是那些任職于需要連續(xù)地、緊張地與他人互動(dòng)的行業(yè)中的人們?cè)诮?jīng)歷長(zhǎng)期連續(xù)壓力下的一種行為反應(yīng)，那些人因不能及時(shí)有效地緩解工作壓力而產(chǎn)生了情緒的疲憊感以及不能取得成就的挫敗感，包括情緒衰竭、玩世不恭、低個(gè)人成就感三個(gè)維度。依據(jù)上述職業(yè)倦怠的定義，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館員職業(yè)倦怠是指館員個(gè)體因不能及時(shí)有效地緩解工作中的壓力或妥善處理工作中的各種挫折體驗(yàn)的一種身心疲憊枯竭的情感狀態(tài)。圖書(shū)館員在某一崗位工作時(shí)間長(zhǎng)或工作要求過(guò)于苛刻，會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館員產(chǎn)生一種身心衰竭的情緒，會(huì)導(dǎo)致職工工作效率低下，不愿意從事工作。圖書(shū)館員是圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)工作的執(zhí)行者，由于種種因素的影響，部分館員陷入職業(yè)倦怠心理的困擾，嚴(yán)重影響他們的工作、生活和圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

1.2 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)形式

1.2.1 情緒衰竭，工作消極

情緒衰竭、工作消極是圖書(shū)館員職業(yè)倦怠最明顯的表現(xiàn)形式。部分館員認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，對(duì)工作缺乏沖動(dòng)，有挫折感、緊張感，甚至害怕工作。館員每天忙于“為人找書(shū)”和“為書(shū)找人”，年復(fù)一年地解答讀者的各種信息需求。這種單調(diào)、枯燥而又繁瑣的工作，致使部分素質(zhì)不高、能力不強(qiáng)的館員意志消沉、情緒低落，工作中缺乏積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。如楊帥對(duì)廣州市23所本科級(jí)高校圖書(shū)館中的圖書(shū)館員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情緒衰竭輕度倦怠的人員占45.7%，有47.5%的人有中等水平的情緒衰竭。1.2.2 對(duì)待讀者冷淡

對(duì)待讀者冷淡，玩世不恭，刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定距離，對(duì)工作不熱心和投入，對(duì)自己工作的意義表示懷疑，是目前圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的又一特征。在高校，與教師相比，圖書(shū)館員被學(xué)校重視的程度明顯不高，待遇明顯偏低；在公共圖書(shū)館，圖書(shū)館被讀者認(rèn)為是借書(shū)還書(shū)的地方，圖書(shū)館員的社會(huì)地位不高。讀者對(duì)圖書(shū)館認(rèn)識(shí)的偏見(jiàn)以及一些讀者的特殊性信息需求，致使素質(zhì)較低的圖書(shū)館員難以為讀者提供滿意的服務(wù)，對(duì)待讀者十分冷淡，不積極主動(dòng)地為讀者排憂解難，對(duì)工作敷衍了事，只是被動(dòng)地為讀者服務(wù)。如王學(xué)云、張廷廣、任俊義對(duì)山東煙臺(tái)地區(qū)魯東大學(xué)、山東工商學(xué)院、濱州醫(yī)學(xué)院煙臺(tái)校區(qū)、煙臺(tái)大學(xué)和煙臺(tái)市圖書(shū)館的圖書(shū)館員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別圖書(shū)館員玩世不恭維度均值較高，高校圖書(shū)館員玩世不恭感受更明顯。

1.2.3 不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)

部分圖書(shū)館員傾向于消極地自我評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作，不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，圖書(shū)館服務(wù)理念及服務(wù)方式在不斷更新，部分館員卻由于知識(shí)老化、觀念陳舊而不能適應(yīng)新時(shí)期的圖書(shū)館工作。個(gè)人能力及思維創(chuàng)新發(fā)展水平停滯不前，致使工作中力不從心，習(xí)慣于被動(dòng)應(yīng)付。

2 圖書(shū)館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠原因剖析

2.1 社會(huì)原因

在我國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)，讀者認(rèn)為圖書(shū)館就是借閱圖書(shū)的地方，沒(méi)有把圖書(shū)館當(dāng)做是文獻(xiàn)情報(bào)中心。甚至有的管理者把圖書(shū)館看成是安置家屬、子女就業(yè)以及病殘人員的“收容所”。很多人提到圖書(shū)館工作都認(rèn)為是簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)的重復(fù)性勞動(dòng)，不屬于技術(shù)工作，誰(shuí)都能勝任。這種對(duì)圖書(shū)館認(rèn)識(shí)的偏差，導(dǎo)致了對(duì)圖書(shū)館員工作的不重視，致使圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足、設(shè)備落后，館員的工資福利待遇偏低。社會(huì)的不認(rèn)同、領(lǐng)導(dǎo)的不重視、讀者的不尊重，極大地傷害了圖書(shū)館員的自尊心和工作積極性，必然造成他們的心理障礙，壓抑了館員的進(jìn)取心和工作熱情，促使館員產(chǎn)生自卑心理和失落感。

2.2 圖書(shū)館方面的原因

在我國(guó)，圖書(shū)館屬于事業(yè)性質(zhì)單位，管理體制的僵化和用人制度的不合理，以及缺乏行之有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，館員勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)價(jià)值不相符，嚴(yán)重挫傷了館員的積極性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致部分館員產(chǎn)生自卑心理。圖書(shū)館對(duì)員工的關(guān)心愛(ài)護(hù)不夠，館員在工作、生活中遇到的困惑得不到及時(shí)解決，館員倦怠心理就會(huì)乘虛而入。圖書(shū)館業(yè)務(wù)繁多，難以針對(duì)不同館員的特長(zhǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及興趣愛(ài)好來(lái)安排崗位，同時(shí)，館員缺少進(jìn)修深造、培訓(xùn)交流等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，館員的個(gè)人才華難以得到施展，從而使他們個(gè)體情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作缺乏熱情。

2.3 圖書(shū)館員自身原因

在信息時(shí)代，面對(duì)讀者個(gè)性化、多元化的需求，面對(duì)海量信息資源的組織和傳遞，部分館員尤其是年齡偏大的老館員因能力有限，往往難以完成工作任務(wù)。隨著信息傳播手段的多樣化，信息組織方式的數(shù)字化，圖書(shū)館職業(yè)素質(zhì)要求發(fā)生了變化。為適應(yīng)這些變化，館員不得不重新學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)和技能，由此給他們帶來(lái)更多的緊張、焦慮心理。近年來(lái)，為適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要，許多圖書(shū)館引進(jìn)了學(xué)歷層次高、專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面、能力素質(zhì)強(qiáng)的館員。有些館員選擇圖書(shū)館職業(yè)并非出于理想和興趣，而是把圖書(shū)館作為“跳槽”的跳板，無(wú)心在圖書(shū)館工作，自然而然就產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理。

3 緩解和消除圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的對(duì)策建議

3.1 營(yíng)造寬松的職業(yè)環(huán)境，提高館員的職業(yè)認(rèn)同感

一個(gè)良好的工作環(huán)境可以使人心情愉快、勤奮向上、相互關(guān)心，有高效的工作業(yè)績(jī)。相反，沒(méi)有朝氣、散漫懶惰、人與人之間缺乏有效溝通與激勵(lì)的環(huán)境，勢(shì)必影響工作的開(kāi)展。營(yíng)造良好的圖書(shū)館工作環(huán)境，可激發(fā)館員精神飽滿地投入工作。不良的圖書(shū)館工作環(huán)境則可能導(dǎo)致館員煩惱的生成，日積月累就會(huì)形成職業(yè)倦怠，并影響到工作的質(zhì)量。因此，圖書(shū)館管理者一要通過(guò)多種渠道宣傳圖書(shū)館的作用，提高公眾的圖書(shū)館意識(shí)，在全社會(huì)形成尊重、支持圖書(shū)館員的社會(huì)氛圍，以改變社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的偏見(jiàn)。二要真心愛(ài)護(hù)、尊重、支持圖書(shū)館員工作，積極營(yíng)造民主、寬松的工作氛圍，主動(dòng)關(guān)心館員的生活與心理健康，帶頭樹(shù)立良好的館風(fēng)，在全館形成積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，使館員能心情舒暢地工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三要在圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)保障，館員職稱(chēng)評(píng)定、福利待遇、進(jìn)修等方面給予極大的關(guān)注，讓館員從內(nèi)心深處產(chǎn)生歸屬感，從而激發(fā)館員的工作熱情，形成健康向上的心態(tài)，推動(dòng)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。四要建立圖書(shū)館員職業(yè)資格證書(shū)制度，以館員為中心，建立有效的內(nèi)部管理機(jī)制，最大限度地激發(fā)館員的創(chuàng)造力，推進(jìn)館員職業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。總之，圖書(shū)館管理者要促使館員與讀者之間以及館員與館員之間建立起相互信任、相互尊重、相互關(guān)心和相互幫助的和諧關(guān)系，提高館員對(duì)圖書(shū)館職業(yè)特性的認(rèn)識(shí)，使館員以健康和積極的心態(tài)做好本職工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.2 加強(qiáng)館員教育工作，提高館員綜合素質(zhì)

首先，要加強(qiáng)館員職業(yè)精神教育。職業(yè)精神是指館員在服務(wù)讀者過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的思想意識(shí)、行為規(guī)范、職業(yè)技能的總和。職業(yè)精神是圖書(shū)館員職業(yè)的靈魂。圖書(shū)館管理者要采取切實(shí)有效的措施，加強(qiáng)館員的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀教育，幫助館員樹(shù)立職業(yè)精神追求，培養(yǎng)館員具有甘為人梯，樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)良品格和積極、向上、樂(lè)觀、進(jìn)取的心態(tài)。其次，要加強(qiáng)館員的職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是每個(gè)館員必須遵守的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。通過(guò)職業(yè)道德教育，館員樹(shù)立起全心全意為讀者服務(wù)的思想，真正做到“想讀者所想，急讀者所急”。最后，要加強(qiáng)館員培訓(xùn)工作，不斷優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。信息時(shí)代的圖書(shū)館工作不僅要求館員具有信息服務(wù)的基本技能，而且還應(yīng)有與讀者溝通、交流的技巧。圖書(shū)館管理者通過(guò)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將圖書(shū)館學(xué)科及其相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展成果和發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)傳授給館員，讓其能及時(shí)掌握新知識(shí)和新技能，提高適應(yīng)能力。同時(shí)也可通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座的形式，幫助館員消除不良心理。

3.3 館員學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適，緩解心理壓力

當(dāng)今社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，無(wú)論個(gè)人的學(xué)識(shí)水平有多高，能力有多強(qiáng)，都會(huì)遇到不同程度的壓力。館員要正確認(rèn)識(shí)各種壓力，化壓力為動(dòng)力。第一，要與人為善，建立和諧的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系是心理健康的重要條件。為此，館員應(yīng)積極參加圖書(shū)館組織的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通交流，及時(shí)化解工作中的矛盾，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。第二，面對(duì)壓力事實(shí)，合理調(diào)節(jié)不良情緒。館員應(yīng)接受壓力事實(shí)，了解、承認(rèn)、接納自己的消極情緒，有意識(shí)地掌握一些常用的自我心理調(diào)適方法，如采取冥想放松法、自主訓(xùn)練法等自我暗示法，保持心態(tài)平衡，以消除心理壓力。第三，一旦發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)生了極端情緒，就要主動(dòng)找心理醫(yī)生給予專(zhuān)業(yè)性的引導(dǎo)或治療，使自己處處與健康為伴，時(shí)時(shí)和快樂(lè)同行。

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館員職業(yè)倦怠問(wèn)題是圖書(shū)館員職業(yè)生涯中普遍存在的一種心理問(wèn)題。在緩解和消除圖書(shū)館員職業(yè)倦怠方面，館員自身的努力十分重要。解鈴還需系鈴人。面對(duì)各種壓力，圖書(shū)館員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)壓力，積極采取措施應(yīng)對(duì)不良情緒，切實(shí)解決自身存在的職業(yè)倦怠問(wèn)題，以健康向上的心態(tài)努力工作，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為圖書(shū)館的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己應(yīng)盡的一份力量。

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