鄧 巖

(河南財經(jīng)政法大學(xué)公共管理學(xué)院，河南鄭州450002)

美國教師聯(lián)合會副主席亞當(dāng)·厄爾班斯基曾指出，“根據(jù)研究，人們能夠記住他所聽到的10%，所看到的20%，所討論的40%，所做的90%”。案例教學(xué)就是能兼顧聽、看、討論與部分“做”的全能型教學(xué)方式，可以說，一個精彩的案例不亞于一項教學(xué)理論的研究。尤其對于管理學(xué)科而言，不能像自然科學(xué)一樣可以借助實(shí)驗、模型或者實(shí)習(xí)來幫助學(xué)生理解知識和理論，單純的課堂講授只是停留在思想引進(jìn)和觀念灌輸?shù)膶用嫔?，我們需要更多地將現(xiàn)實(shí)管理中得到的經(jīng)驗和成果植入課堂，改變傳統(tǒng)教學(xué)中“以理論事”的方法，更多地變?yōu)椤耙允抡摾怼保坝檬聦?shí)說話”。作為最早使用現(xiàn)代意義的管理案例教學(xué)的美國哈佛大學(xué)管理學(xué)院，早已建立了一套比較完整的管理案例教育系統(tǒng)，其案例的選題、搜集、調(diào)查、編寫、使用、存檔、建檔、注冊、審批、發(fā)行、檢索、更新等已經(jīng)形成一套嚴(yán)密的系統(tǒng)和制度，進(jìn)而風(fēng)靡整個管理界和綜合大學(xué)的管理課程。

案例教學(xué)方法的目的在于:第一，將學(xué)習(xí)者置身于復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境之中，使其體驗到各種壓力和復(fù)雜性。第二，提高學(xué)習(xí)者在有限信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的能力，提高他們在分析復(fù)雜問題時的能力。第三，使學(xué)習(xí)者通過對素材的分析，更好地理解理論。第四，使學(xué)習(xí)者積極介入或參與教學(xué)過程，在互動過程中開發(fā)潛能。案例教學(xué)能夠向?qū)W習(xí)者提供一個有效率地、民主地認(rèn)識管理問題、界定問題和解決問題的方法，使學(xué)習(xí)者積累實(shí)際管理問題的替代性經(jīng)驗。而案例教學(xué)正是獲得這種替代性經(jīng)驗的主要途徑，除了能夠使管理學(xué)理論的研究建立在活生生的現(xiàn)實(shí)管理基礎(chǔ)之上，也可以借此建立和發(fā)展經(jīng)驗型理論，甚至還可以檢驗已有理論、證實(shí)或者反駁理論假設(shè)，這對于管理學(xué)科的發(fā)展和學(xué)生的學(xué)習(xí)有非常良好的促進(jìn)作用，因而成為一種管理技能學(xué)習(xí)的捷徑。

教育質(zhì)量說到底是教師的質(zhì)量，有怎樣的教師，就會教出怎樣的學(xué)生。雖然高等教育本身更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體作用和自覺性，但并不意味著教學(xué)環(huán)節(jié)中教師作用的弱化，尤其管理教學(xué)案例課堂的主觀能動性和全員參與性，需要教師起到更多面更復(fù)雜的教育引領(lǐng)作用。本文將探討高等教育環(huán)境中，管理案例教學(xué)中教師所要承擔(dān)的幾種角色。

一、教師是信息的提供者

案例的選擇是第一位的。案例有很多類型，從純粹的描述到細(xì)致的分析，一般來源于案例作者的偏好。有些案例可能是決策導(dǎo)向或問題式的，這類案例提出問題，讓讀者提出解決問題的方法或建議。在這類案例中，讀者是參與者，即要求讀者參與問題的認(rèn)定或問題的解決。有些案例是評估性或描述性的，它要求讀者去評價一個已經(jīng)做出的決策并加以描述。在這種案例里，讀者是一個觀察者，而不是一個受影響的參與者。因此，從學(xué)習(xí)的角度來看，一個案例是人們?yōu)榻鉀Q問題而精心設(shè)計的一個具體的、應(yīng)用的和控制的練習(xí)。從教學(xué)的角度來看，一個好的案例應(yīng)具有如下的基本特征:(1)教學(xué)適用性。案例要具有教學(xué)的價值，所謂教學(xué)的價值是指案例應(yīng)作為教學(xué)的一個重要組成部分或環(huán)節(jié)，每一個案例都需要一種理論，有助于大家理解理論。(2)案例要能引起爭論。這有利于鍛煉學(xué)習(xí)者分析問題和解決問題的能力，從這個角度講，案例要能夠引起沖突，引發(fā)不同的觀點(diǎn)、思考和爭論。(3)對決策分析起重要作用。案例一般都是圍繞決策問題來進(jìn)行的，案例提出了管理者或決策分析人員面臨的選擇或必須做出的決定，但卻不把實(shí)際上采取了什么行動或行動結(jié)果告訴讀者，要迫使學(xué)習(xí)者作出抉擇。(4)要有概括性。要將較大的管理問題加以提煉。(5)案例要簡潔。

此外，相比自然學(xué)科或者其他社會科學(xué)領(lǐng)域，管理類案例因為需要更多的信息量和背景資料，因此圍繞案例的相關(guān)信息、后續(xù)信息和對案例起著重要引導(dǎo)作用的關(guān)鍵詞的提供很有必要。在案例教學(xué)中，經(jīng)常容易被教師忽視的問題是，往往認(rèn)為案例被設(shè)置得越短越好。其他更多的問題是:一堂案例課的“適當(dāng)規(guī)?！笔嵌啻?一個案例應(yīng)該多長?怎樣保證教師在節(jié)選案例的時候，不會因為過于松散而忽略掉一些重要的信息?一些注釋和附加信息往往是被忽視的?？梢哉f，如果案例所提供的信息量過少，所應(yīng)用的理論有限，那么這在教學(xué)中只能叫做“舉例子”，而不是真正的“案例”。一些關(guān)鍵術(shù)語、歷史事件的解釋，以及可以利用的參考文獻(xiàn)或者其他類似資料的介紹等相關(guān)方面的信息，都可以用來還原案例的情境性。當(dāng)然這些不一定要以文字形式體現(xiàn)在材料中，可以通過教師的講解，口頭向?qū)W生傳達(dá)。教師也要有自信隨時為正在參與討論的學(xué)生，提供有關(guān)專業(yè)背景知識和技能分析方面的疑問解答，不僅能夠在有關(guān)案例材料信息類問題的認(rèn)定紛爭中幫助學(xué)生認(rèn)定，還能夠針對專業(yè)理論與觀點(diǎn)方面的分歧給予解釋和說明。當(dāng)然所有的這些闡釋，前提就是教師本人不能做是非對錯的裁決者，而是客觀中立的信息引導(dǎo)者。

與自然學(xué)科不同的是，管理學(xué)的案例設(shè)置需要有更多的自身特點(diǎn):首先，為了體現(xiàn)管理問題的逼真，案例要有真實(shí)性;其次，因為涉及管理問題的案例需要提供更多的信息和背景，為了利于教學(xué)，案例本身的描述要盡可能側(cè)重內(nèi)容與過程的表述。每個案例的使用都要有雙重目標(biāo):第一，傳授分析與決策的技巧;第二，使學(xué)生與讀者更加全面地了解相關(guān)領(lǐng)域的管理問題，即確保每個案例獨(dú)立成章，主題內(nèi)容與決策過程都有完整描述，利于接下來學(xué)生們的討論和小組練習(xí)。最后，要突出管理主體自身的獨(dú)特性，意味著管理主體將因自身的私人性質(zhì)或者公共部門性質(zhì)而傾向于不同的價值標(biāo)準(zhǔn)。

二、教師是課堂的引導(dǎo)者

好的問題設(shè)置是引導(dǎo)的第一步，正如一位教育專家所言:“思維永遠(yuǎn)是由問題開始的。”教師在案例教學(xué)中要提出問題，組織討論，營造暢所欲言、自由辯論的氣氛，引導(dǎo)學(xué)生們發(fā)現(xiàn)和分析問題，認(rèn)真聽取發(fā)言并相互得到啟發(fā);更需要在關(guān)鍵時刻提出一些具有針對性和挑戰(zhàn)性的反問，或者故設(shè)疑團(tuán)，或充當(dāng)辯論反擊者，不斷地將討論引向深入。就管理學(xué)案例而言，所提供的問題應(yīng)該是沒有明顯正確答案，或者說具有多種可替代性合理答案的問題?？梢酝ㄟ^讓學(xué)生站在不同利益關(guān)系人的角度，抉擇各種問題的解決方案。尤其需要指出的是，針對管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，案例中也要關(guān)注管理過程本身的程序性和合法性及標(biāo)準(zhǔn)度，這些對于培養(yǎng)現(xiàn)代化管理意識有很好的基礎(chǔ)作用。

既然是引導(dǎo)者，就需要關(guān)注引導(dǎo)對象的細(xì)微表現(xiàn)以作出判斷。我們需要關(guān)注有助于我們思考和反思學(xué)生發(fā)展的教育性問題，可以通過一些自我提問建立一個更有用的研究學(xué)生的模式，例如針對案例教學(xué)中學(xué)生的發(fā)言、觀點(diǎn)和討論情況，教師要多問幾個為什么:這是他通?；卮饐栴}的方式嗎?這些問題意味著什么?在這個觀點(diǎn)中他體現(xiàn)了哪些能力?這一選擇表明什么?為什么他的反應(yīng)是采取這種形式，而不是另一種形式?他的關(guān)注點(diǎn)在哪里?這為什么對他有吸引力?他皺眉是什么意思?他受到來自教師或者其它學(xué)生的暗示干擾了嗎?他是否在走保守的折中主義路線?教師需要捕捉這些細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識問題，并作出引導(dǎo)。正如教育家杜威所言:“我們所能記得的為我們做的最多的教師是這樣的人:使我們面對科目;了解我們頭腦中正在想什么;發(fā)現(xiàn)了我們最具優(yōu)勢的智力特點(diǎn);將我們的心靈與學(xué)?；顒勇?lián)系在一起;引起我們的智力興趣以促使我們成長?！倍@，正是一個完美引導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)。

引導(dǎo)者的角色還意味著教師需要創(chuàng)建更多的思考路徑、構(gòu)建更多的課堂環(huán)節(jié)，開發(fā)多種教學(xué)方式，包括提問、角色扮演、小組討論、情景模擬、課堂辯論和頭腦風(fēng)暴等。并結(jié)合案例規(guī)模、特點(diǎn)和所在班級的“性格”和情緒探索更具操作性的細(xì)節(jié)，例如就討論方法而言，筆者的教學(xué)經(jīng)驗證明，本科生的班級人數(shù)多集中在35人左右，這樣的規(guī)模不適合集體討論，更適合先劃分小組進(jìn)行組內(nèi)討論，再由各組選擇代表進(jìn)行組間辯論更好。小組討論人數(shù)最好為5到7人。

教師的引導(dǎo)作用最終所要達(dá)成的結(jié)果就是:通過讓學(xué)生利用已知的信息、觀點(diǎn)和理論解決新問題來培養(yǎng)學(xué)生的反思能力;將學(xué)生的注意力聚焦于科目或者問題上，不要關(guān)注于揣度教師的觀點(diǎn);指導(dǎo)學(xué)生探究更寬泛的論題或問題，而不是局限于狹隘和鉆牛角尖的探究;觸及學(xué)生的思維，以思考成套的觀念，促使學(xué)生理解他們所學(xué)內(nèi)容的重要性和背景;通過引發(fā)關(guān)于新的和未來管理思想某種程度的懸念，提高學(xué)生的期望值。

三、教師是掌控互動與反饋的導(dǎo)演者

很多教師僅僅將案例教學(xué)停留在教師個人的單向提問、教條引導(dǎo)層面，而真正的案例教學(xué)需要把關(guān)注點(diǎn)放在每個學(xué)生的問答上，教師必須對每個學(xué)生的回答都有靈活機(jī)動的反饋和細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u價。一方面大學(xué)生處于成年階段，再加上高等教育的非應(yīng)試性，以及更強(qiáng)調(diào)教育對象的自覺性，因此大學(xué)生課堂參與的積極性在所有的國民教育對象中是最低的。如果教師希望能在今后的教學(xué)中保持學(xué)生互動和參與的積極性，就要注重對參與學(xué)生的“鼓勵”或“激勵”，而這就主要表現(xiàn)在對每個學(xué)生的觀點(diǎn)的認(rèn)真傾聽和客觀評價上。另一方面，盡管每個案例的答案不止一種，但學(xué)生得出的主體性結(jié)論卻只有有限的幾種而已。每個學(xué)生檢驗和判斷自己答案的關(guān)鍵步驟，就在于教師對持與自己不同或者類似觀點(diǎn)的其他同學(xué)進(jìn)行分析和評價的過程中，從中得到啟示。所以這個過程是教師需要非常重視的“啟迪”階段。關(guān)于這一點(diǎn)，教育家杜威有一段話很好:“一個教育藝術(shù)家的工作目的是為了成為班級社會群體中的一員，以及繼續(xù)在她所領(lǐng)導(dǎo)的這個群體內(nèi)工作。作為智力和道德領(lǐng)導(dǎo)者，以及‘共同體的一個成員’具有兩個職責(zé):選擇會影響學(xué)生的影響，幫助他們對這些影響進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆答?。?/p>

在這個角色定位中，教師就像藝術(shù)作品創(chuàng)作中的導(dǎo)演，不僅需要對“參演”學(xué)生的課堂表現(xiàn)進(jìn)行分析評判，適時引導(dǎo)方向和營造課堂氛圍，還要控制討論進(jìn)程，防止偏離主題，更要創(chuàng)造碰撞的激情、頭腦風(fēng)暴式的辯論和螺旋式的觀點(diǎn)升華，產(chǎn)生一種課堂“共同體”的效應(yīng)。美國著名教育家保羅·韋地博士通過幾千人的問卷調(diào)查，概括出作為一個好教師的人格魅力的12個方面，其中友善的態(tài)度、對個人的關(guān)注、耐性、坦率、有方法位列其中，而這正是教師在案例教學(xué)中最能體現(xiàn)出來的品質(zhì)。

“導(dǎo)演者”需要做到的是:第一，案例教學(xué)中，教師要充分調(diào)動學(xué)生以一種全新的學(xué)習(xí)方法來融入課堂，傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生的學(xué)習(xí)方法主要依靠記憶和理解，而案例教學(xué)中學(xué)生的學(xué)習(xí)方法則主要是思考和創(chuàng)見。第二，案例教學(xué)一改傳統(tǒng)教學(xué)中主體是教師的形式，學(xué)生成為案例教學(xué)中的主體。尤其是管理案例教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)人性化、全局性、開放性和參與性，更重視培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、辯論、邏輯判斷能力，與理工科的教師在實(shí)驗課程中所表現(xiàn)的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鲙煼丁⒓?xì)致的描述觀察不同，管理案例教學(xué)中的教師必須更多地發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)人格特質(zhì)、感召力和控制力。事實(shí)上，教師在這個過程中表現(xiàn)出來的控制力和領(lǐng)導(dǎo)力，本身就是一種管理活動的師范。

四、教師是最后的點(diǎn)撥者

每一堂案例教學(xué)課最必不可少的就是最后的課堂總結(jié)?？偨Y(jié)者可以是教師，也可以結(jié)合學(xué)生代表發(fā)言共同進(jìn)行。需要謹(jǐn)記的是，教師千萬不能在案例討論之初就先入為主地為最后的總結(jié)預(yù)先準(zhǔn)備好總結(jié)，這是一種無視實(shí)際討論成果的做法，尤其是對更具開放教育意義的管理教學(xué)而言。這就要求教師必須積極地投入到學(xué)生們的案例討論中，而不是做一個有限的旁觀者。教師要在每堂案例教學(xué)課的結(jié)尾提供給學(xué)生非客套、非一刀切的開放性結(jié)論范圍，協(xié)調(diào)和平衡管理價值的沖突，總結(jié)案例、結(jié)論和原理的三維關(guān)系，點(diǎn)撥更具高度的思考方式，引申相關(guān)原理的興趣誘導(dǎo)，給出對每個學(xué)生個體回應(yīng)性的關(guān)注和幫助。

教師最后的點(diǎn)撥是收尾性的，更是提升性的:要啟示學(xué)生，面對管理問題，并非只存在一種解決方案，也不存在哪一種標(biāo)準(zhǔn)化或者絕對正確的答案。因為事件本身的復(fù)雜性與價值多元性，案例分析角度和方法的多樣性以及信息不可避免的片面性，都會導(dǎo)致學(xué)生們在思路與結(jié)論中的個體差異。我們所要學(xué)到的是，會對若干問題的解決方案進(jìn)行分析和權(quán)衡，力求獲得較為滿意的管理途徑。最終所要達(dá)到的效果就是，每個學(xué)生心中都有自己所認(rèn)同的某個似乎更穩(wěn)妥、更合乎邏輯或者更公平合理的解決方案，但教師仍要將案例分析并不存在所謂“正確答案”的意識貫徹到學(xué)生頭腦中，以期使他們以更自由、不僵化的思維展開小組討論等環(huán)節(jié)，深入發(fā)掘多種觀點(diǎn)，建立和發(fā)展共識，這才是管理學(xué)有容乃大不斷推進(jìn)的真諦，也是教育本身的真諦。

注釋:

①[美]戴維·奧斯本，特德·蓋布勒:《改革政府:企業(yè)家精神如何改革著公營部門》，第297頁，上海政協(xié)編譯組等編譯，上海，上海譯文出版社，1996.

②③[美]辛普森，艾科克，[加]杰克遜:《杜威與教學(xué)的藝術(shù)》，第207頁，耿益群譯，北京，中國輕工業(yè)出版社，2009.

④周成平:《外國優(yōu)秀教師是如何教學(xué)的》，第183頁，南京，南京大學(xué)出版社，2009.

[1]吳愛明，劉晶.公共管理名著精華:“公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢”導(dǎo)讀[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2010.30 －30.

[2][美]T·贊恩·里夫斯.公共部門人力資源管理案例[M].孫柏瑛、句華(譯)，北京:中國人民大學(xué)出版社，2004.2 －5.

[3]萬良春.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)案例新編[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006.1 －9.