董 鵬，李文一，郭 璞，鄧 鎮(zhèn)(.卡萊(梅州)橡膠制品有限公司計(jì)劃部，廣東 梅州 5759；.蘭州大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院信息工程學(xué)院，甘肅 蘭州 70000；. 武昌工業(yè)學(xué)院語(yǔ)言文學(xué)系，湖北 武漢 0068；.南方都市報(bào)記者部，廣東 廣州 50000)

引言

大學(xué)生人際交往是指大學(xué)生之間以及大學(xué)生與其他人之間溝通信息、交流思想、表達(dá)情感、協(xié)調(diào)行為的互動(dòng)過(guò)程，并以情感為基礎(chǔ)，滲透著文化、經(jīng)濟(jì)等因素[1,2]。愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“物理很簡(jiǎn)純，人際關(guān)系很復(fù)雜”。根據(jù)心理學(xué)家測(cè)定，一個(gè)人除了睡眠的8個(gè)小時(shí)之外，其余時(shí)間的70%要花在人際間的各種直接或間接的溝通上。美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家保爾·蘭金等認(rèn)為，一般的溝通中，9%以書(shū)面寫(xiě)作形式進(jìn)行，16%以閱讀形式進(jìn)行，其余75%則分別用以聽(tīng)取別人和自己說(shuō)話(huà)的交談方式溝通[3]?？梢?jiàn)社會(huì)生活中的每一個(gè)人都生活在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)中，每一個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展都依存著人際交往。那么大學(xué)生除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，最關(guān)鍵、最基本的是培養(yǎng)個(gè)人的各種能力，如：人際交往能力、學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立生活能力以及創(chuàng)新思維能力等，其中人際交往能力最為重要。據(jù)美國(guó)卡耐基工業(yè)大學(xué)對(duì)10,000人的個(gè)案記錄調(diào)查分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專(zhuān)門(mén)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15%，其余85%決定于良好的人際關(guān)系。由此可見(jiàn)人際交往在個(gè)人生活與成長(zhǎng)中的重要性。北京市曾經(jīng)對(duì)大學(xué)生心理障礙產(chǎn)生的原因做了3次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明，人際關(guān)系適應(yīng)不良或人際交往不良成為大學(xué)生心理問(wèn)題產(chǎn)生的首要原因，占40%以上，已經(jīng)超過(guò)了擇業(yè)的壓力和學(xué)業(yè)的壓力[4]。2008年6月，高等教育出版社社會(huì)學(xué)習(xí)資源分社針對(duì)28所高等院校的747名學(xué)生進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查表明，59%的受調(diào)查者表現(xiàn)出不同程度的人際交往障礙[5]。這些人障礙的形成，主要是由交往雙方的社會(huì)文化背景、家庭環(huán)境以及個(gè)人的經(jīng)歷、地位、需要、動(dòng)機(jī)、交往雙方的個(gè)性特點(diǎn)等差異造成的，既有主觀原因又有客觀原因。以下將逐一對(duì)其分析并提出相應(yīng)的解決策略。

一、大學(xué)生在人際交往中存在的主要問(wèn)題

在大學(xué)中，都面對(duì)著一次自我價(jià)值的重新確立和新生獨(dú)立人格的覺(jué)醒，面對(duì)著一種文化的割裂和心理上的斷乳。大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，正處在一個(gè)探索人生、認(rèn)知社會(huì)、掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的階段。這個(gè)階段是他們形成人生觀、價(jià)值觀的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。其人際交往質(zhì)量直接影響著他們?cè)谛５膶W(xué)習(xí)、生活和心理健康。人際關(guān)系的好壞通常是衡量一個(gè)人心理健康水平、社會(huì)適應(yīng)能力高低的綜合指標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)生活中，大學(xué)生雖然有強(qiáng)烈的交往需求，也認(rèn)識(shí)到了交往在社會(huì)生活中的重要作用，但由于缺乏人際交往策略、對(duì)他人認(rèn)知錯(cuò)誤和在交往過(guò)程中面臨種種心理障礙等原因，而使人際關(guān)系處在緊張狀態(tài)，甚至引發(fā)了種種心理問(wèn)題，導(dǎo)致交往困難或不順利。據(jù)筆者分析，主要原因有如下幾點(diǎn)：

(一)學(xué)校和家庭教育的不完善

不論是學(xué)校教育，還是家庭教育，都應(yīng)該是全面的教育。但是，我國(guó)的教育制度盡管已經(jīng)改革了幾次，實(shí)際的學(xué)校教育卻以應(yīng)試教育為主，缺乏素質(zhì)教育，家庭教育也以此為導(dǎo)向。第一是學(xué)校層面，中小學(xué)普遍存在的應(yīng)試教育抑制了學(xué)生人際交往能力的成長(zhǎng)。學(xué)校過(guò)去在教育上往往是偏重智力素質(zhì)，忽視情感、意志、性格等非智力因素的培養(yǎng)；注重思想政治教育，不注重心理的溝通疏導(dǎo)。學(xué)校心理教育的缺失，使當(dāng)代大學(xué)生缺乏對(duì)自己、他人和社會(huì)的正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活感到茫然。第二是由于不少父母對(duì)子女的期望過(guò)高，又缺乏正確的引導(dǎo)，從而給他們?cè)斐闪诉^(guò)重的心理包袱。父母對(duì)子女最基本也是最重要的要求是學(xué)業(yè)成績(jī)，他們常常忽視對(duì)子女全面素質(zhì)的重視與培養(yǎng)，人際交往教育也往往受到忽略。有些家長(zhǎng)甚至還以影響學(xué)習(xí)為由過(guò)分限制子女的社交活動(dòng)，更有些家長(zhǎng)給孩子灌輸了一些不正確的人際交往觀念和交往方式。這些都給子女在大學(xué)期間的人際交往帶來(lái)困擾。第三，“家長(zhǎng)是孩子的第一任老師”。家庭成員間的交往會(huì)在自覺(jué)或不自覺(jué)地影響著孩子的交往。其實(shí)我們每個(gè)人都生活在一種“關(guān)系”模型里面，在這種關(guān)系中，最重要的就是孩子與父母的關(guān)系。因?yàn)樾睦韺W(xué)強(qiáng)調(diào)一個(gè)孩子的社會(huì)性行為或者人際關(guān)系模型來(lái)自于家庭，早年和父母親之間形成的關(guān)系是這種模型的雛形。當(dāng)進(jìn)入大學(xué)開(kāi)始學(xué)習(xí)生活后，實(shí)際上是其早年與父母關(guān)系的重復(fù)，會(huì)無(wú)意識(shí)地把對(duì)母親、父親的態(tài)度投注到身邊的朋友、老師身上。第四，許多獨(dú)生子女家庭在對(duì)待孩子時(shí)重“養(yǎng)”而輕“教”，把“教”的責(zé)任歸附于學(xué)校。但長(zhǎng)期以來(lái)的應(yīng)試教育方式又往往把“教”的內(nèi)容與方式單一化、功利化和機(jī)械化，學(xué)校只對(duì)學(xué)生的書(shū)本知識(shí)負(fù)責(zé)，只對(duì)家長(zhǎng)的“升學(xué)任務(wù)”負(fù)責(zé)，而忽視了學(xué)校教育最重要的責(zé)任——培養(yǎng)合格的社會(huì)公民。

(二)認(rèn)知的偏差

由于大學(xué)期間對(duì)自己還沒(méi)有形成相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)，所以很容易導(dǎo)致過(guò)分的自我接納或自我拒絕，從而影響與他人的交往。在人際交往中，認(rèn)知偏差主要有兩種：對(duì)自我認(rèn)知的偏差和對(duì)他人認(rèn)知的偏差。從認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，人際交往認(rèn)知即人們?cè)诮煌^(guò)程中個(gè)人對(duì)他人、對(duì)自己、對(duì)社會(huì)以及對(duì)人與人之間關(guān)系的看法、評(píng)價(jià)。過(guò)高評(píng)價(jià)自己會(huì)導(dǎo)致目空一切，不屑與人交往；過(guò)低評(píng)價(jià)自己會(huì)引起自卑，羞于與人交往，漸漸地會(huì)從疏遠(yuǎn)別人、自我孤獨(dú)發(fā)展到自我封閉，阻礙其今后的人際交往，降低其社會(huì)適應(yīng)能力，影響其全面和諧的發(fā)展，與周?chē)娜诵纬梢坏罒o(wú)形的高墻。這種情況形成惡性循環(huán)，又使別人對(duì)他形成不良的看法，更加遠(yuǎn)離和回避他。對(duì)自我調(diào)適的困惑則主要表現(xiàn)為對(duì)陌生環(huán)境的不適應(yīng)以及與陌生人相處的不協(xié)調(diào)。大學(xué)時(shí)期是人的一生中心理變化最強(qiáng)烈、最明顯的時(shí)期之一，難免在人際交往方面遇到各種各樣的挫折，如果歸因不當(dāng)，挫折的消極影響就會(huì)成為人際交往障礙的原因。在現(xiàn)實(shí)中，有的大學(xué)生把他們交往的失敗歸于內(nèi)在的、穩(wěn)定的因素，進(jìn)行自我設(shè)障，以致產(chǎn)生自卑心理。大學(xué)生隨著自我意識(shí)的增強(qiáng)，開(kāi)始了主動(dòng)性交往，但其社會(huì)閱歷有限，不能全面接觸社會(huì)，不能了解他人的整體面貌，在人際交往中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于認(rèn)知的偏差而產(chǎn)生交往障礙，如暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、角色固著等。另外，由于大學(xué)生來(lái)自于不同的地區(qū)，并且各自家庭的經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)地位不盡相同，這就造成大學(xué)生們?cè)谒枷胍庾R(shí)、價(jià)值觀念和心理特征等方面都存在著較大的差異，這種差異必然帶來(lái)人際交往中的困惑、摩擦和沖突。因此，對(duì)雙方交往的目的、內(nèi)容、方法也要正確認(rèn)知，否則交往最終也會(huì)被中止。

(三)過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值

心理學(xué)家丁瓚曾經(jīng)指出：“人類(lèi)的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類(lèi)的心理病態(tài)，主要是人際關(guān)系的失調(diào)而來(lái)的?！蹦壳埃?0后”大學(xué)生在人際交往方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題和偏差，在審視這些問(wèn)題的時(shí)候，我們最好將其放到家庭、社會(huì)的大環(huán)境中考慮。第一，從家庭環(huán)境方面來(lái)說(shuō)，“90后”的學(xué)生絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，集全家之力培養(yǎng)一個(gè)孩子。他們從小在父母的呵護(hù)下成長(zhǎng)，缺乏兄弟姐妹的競(jìng)爭(zhēng)，缺乏理解和包容他人的意識(shí)，很容易形成唯我獨(dú)尊的心理優(yōu)勢(shì)，逐步養(yǎng)成以自我為中心的人生觀。加之，生理成熟程度的提前和心理發(fā)展與人格自立滯后造成的矛盾沖突，即自我意識(shí)的發(fā)展要求對(duì)自己的各種需要和行為進(jìn)行獨(dú)立的選擇和思考，希望形成自己獨(dú)特的個(gè)性，但經(jīng)驗(yàn)不足、好沖動(dòng)、善幻想等心理特征不能滿(mǎn)足其生理發(fā)展的需要，且與現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活難以相輔相成。這樣，過(guò)高的心理需求和較差的心理承受能力之間時(shí)時(shí)產(chǎn)生沖突，形成沖突心理矛盾。作為獨(dú)生子女的當(dāng)代大學(xué)生，他們本身的一些問(wèn)題，比如嬌慣、自私、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、依賴(lài)性強(qiáng)、耐挫力差等，很容易遷移到與人交往中來(lái)，這些往往會(huì)導(dǎo)致他們?cè)谌穗H交往中過(guò)于以自我為中心，不尊重他人，虛榮心強(qiáng)，過(guò)分炫耀自己，對(duì)人缺乏真誠(chéng)，交往耍手段，嫉妒、猜疑、偏激、固執(zhí)等，以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人，從而影響了人際關(guān)系的發(fā)展。還有的學(xué)生來(lái)自于缺少溫暖的家庭或者單親家庭，本身已經(jīng)形成了自我封閉趨向，并對(duì)他人缺少關(guān)愛(ài)和信任，所以在一般的情況下就會(huì)比正常家庭長(zhǎng)大的孩子顯得孤僻，或是有反叛的心理。這種情況同樣不利于正常人際關(guān)系的形成。遇事多從自己的角度考慮，總希望別人和周?chē)h(huán)境順著自己，而自己不善于理解和幫助他人并設(shè)身處地地為他人著想，常常為一點(diǎn)小事而斤斤計(jì)較，造成人際關(guān)系緊張，在溝通出現(xiàn)障礙時(shí)第一反應(yīng)往往就是逃避。第二，從社會(huì)環(huán)境方面來(lái)說(shuō)，由于“90后”家庭和社會(huì)的優(yōu)越條件，使得他們?cè)趯W(xué)習(xí)之余能發(fā)掘自身潛力，培養(yǎng)眾多的愛(ài)好和特長(zhǎng)，使得“90后”反叛意識(shí)強(qiáng)烈、特立獨(dú)行，在衣著、行為等方面都有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格。在充分展示自己個(gè)性的同時(shí)，卻不懂得欣賞他人和自我犧牲。個(gè)性張揚(yáng)帶來(lái)的后果不是積極的融于集體、善結(jié)朋友，卻是消極的我行我素。習(xí)慣于站在自我的立場(chǎng)處理問(wèn)題，忽略他人和集體的利益，不能正確處理個(gè)人利益與他人利益、集體利益的關(guān)系。當(dāng)周?chē)纳鐣?huì)生活環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，那些不能及時(shí)調(diào)整自己、適應(yīng)能力較差或者交往能力較差的大學(xué)生也容易遇到人際交往上的困惑。

(四)交往面狹窄，缺少經(jīng)驗(yàn)和交談技巧

第一，大學(xué)交往以寢室為中心，在寢室這種小的交往圈子里面生活，且滿(mǎn)足于這種狀態(tài)，不愿主動(dòng)去接納開(kāi)拓外界的精彩生活[6]。交往的狹隘性使很多大學(xué)生在校園內(nèi)跟其他非同寢室之間的同學(xué)的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)起來(lái)，交往面也越來(lái)越狹窄。加之，教育部下發(fā)了不再對(duì)大學(xué)生校外租房行為進(jìn)行禁止的文件后，大學(xué)生情侶們終于過(guò)上了一種名正言順的生活。大學(xué)生一旦有了異性朋友，與同性朋友的交往則明顯減少，他們?cè)谶^(guò)自己的小日子的同時(shí)，卻遠(yuǎn)離了校園的集體生活，不可避免地疏遠(yuǎn)了與其他同學(xué)的關(guān)系。第二，缺乏語(yǔ)言技巧，不能很好地表示拒絕，不會(huì)說(shuō)“不”，致使事情不能很好地解決。有時(shí)候說(shuō)話(huà)欠思量，結(jié)果造成一些不必要的誤會(huì)。有的學(xué)生過(guò)于重視別人給他的第一印象，或只重視他人的外表，總想通過(guò)他人的外表來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)人，不去看他人具有的內(nèi)在優(yōu)點(diǎn)，不注意根據(jù)環(huán)境和對(duì)象的變化選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和禮節(jié),這對(duì)人際關(guān)系會(huì)產(chǎn)生很大的影響。第三，當(dāng)前大學(xué)生的人際交往教育往往是理論上的教育而缺乏實(shí)踐的平臺(tái)。當(dāng)今高校或因?yàn)椴恢匾暜?dāng)代大學(xué)生人際交往的實(shí)踐性的重要性，或因?yàn)閳?chǎng)地有限，或因?yàn)楸旧砗蜕鐣?huì)上一些企業(yè)、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系少，很難給學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

(五)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)度依賴(lài)

現(xiàn)在的大學(xué)生大多為“90后”，他們成長(zhǎng)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、短信等自然而然成為了他們生活必不可少的一部分。從學(xué)習(xí)到生活，從內(nèi)在個(gè)體心理到外在人際交往，“90后”大學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)的影響是深遠(yuǎn)的，很多學(xué)生都認(rèn)為“無(wú)法想象沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的生活”。從大學(xué)生人際交往來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)有積極正面的影響，如可以快捷獲取各種有益的知識(shí)、方便地與親朋好友聯(lián)系等。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)使其具有弱監(jiān)控性。網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量虛假的信息，陰暗心理在網(wǎng)絡(luò)中也可以隨意釋放。這些大范圍傳播的不良信息使得辨別能力不強(qiáng)、自控力差的大學(xué)生很難主動(dòng)識(shí)別和抵制，從而導(dǎo)致了現(xiàn)實(shí)人際道德失范。況且，他們對(duì)現(xiàn)實(shí)中人際交往的基本禮儀和準(zhǔn)則知之較少。也有大學(xué)生在人際交往中無(wú)法克服害羞的心理，所以沉迷在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，與同學(xué)接觸越來(lái)越少，形成惡性循環(huán)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，間接人際交流的增加進(jìn)一步削弱了青少年交際技能的訓(xùn)練。人畢竟生活在現(xiàn)實(shí)世界里，不能永遠(yuǎn)在網(wǎng)絡(luò)中生活，所以，必須重視網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生人際交往的影響。

(六)社會(huì)主流價(jià)值觀的變化

中國(guó)人的思維方式已發(fā)生了很大變化，正在從精神形式的思維層面向?qū)嵱眯运季S層面轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，物質(zhì)和文化生活的極大豐富，大大地減少了社會(huì)個(gè)體對(duì)他人的需求和援助，這種生活態(tài)度主流的轉(zhuǎn)變也在影響著大學(xué)生人際交往觀念的形成。從人的價(jià)值觀角度看，過(guò)去那種“重義輕利”的傳統(tǒng)觀念依然是中國(guó)社會(huì)所弘揚(yáng)和提倡的，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下激烈地競(jìng)爭(zhēng)加劇了人際關(guān)系的處理難度。這在某種程度上造成了人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)、人情的淡漠，產(chǎn)生了人際交往的壁壘。再加上從幼兒園到高中的升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)和步入社會(huì)后的工作壓力使孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸淡化了合作和交流，導(dǎo)致自我和自私思想普遍化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，大學(xué)生的深層次交往逐漸減少，橫向交往幅度加大，情感和友誼的因素在弱化，功利的、經(jīng)濟(jì)的因素在增強(qiáng)，人際間無(wú)利害關(guān)系溫情共處的狀態(tài)逐漸被無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)所代替。財(cái)富在人們觀念中的地位被提高了。這種價(jià)值觀對(duì)人際交往起到了一定的影響作用，在某種程度上影響了大學(xué)生的交往觀，如瞧不起窮同學(xué)，窮學(xué)生本身也自卑，往往就會(huì)形成“家庭經(jīng)濟(jì)條件好的同學(xué)之間往來(lái)多，窮學(xué)生之間往來(lái)多”的現(xiàn)象。

二、構(gòu)建大學(xué)生健康人際關(guān)系的路徑

針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生中普遍存在的人際關(guān)系問(wèn)題，可以采取以下一些措施來(lái)緩解或消除這些問(wèn)題，從而使大學(xué)生學(xué)會(huì)建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而完善自己的大學(xué)生活。具體如下幾點(diǎn)：

(一)加強(qiáng)學(xué)校教育和家庭教育

學(xué)校環(huán)境和家庭環(huán)境是一個(gè)人成長(zhǎng)的主要環(huán)境。而社會(huì)中總會(huì)存在一些不良因素，或多或少地會(huì)影響一個(gè)人的人際交往。如果學(xué)校和家庭加以正確引導(dǎo)，那么他們就會(huì)對(duì)社會(huì)的這些因素有一個(gè)健康的認(rèn)識(shí)，從而完善自我，形成良好的人際觀念。從學(xué)校層面來(lái)說(shuō)：首先，學(xué)校要從幼兒園開(kāi)始培養(yǎng)交往能力，繼續(xù)加大素質(zhì)教育的力度，從一味的知識(shí)灌輸轉(zhuǎn)移到注重其能力的培養(yǎng)。其次，教師要引導(dǎo)他們充分認(rèn)識(shí)人際交往的特殊性和重要性，自覺(jué)地將學(xué)會(huì)交往確定為人生重要發(fā)展主題；引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)對(duì)自我的了解，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)從縱橫比較中給自己一個(gè)正確的定位。教師應(yīng)向?qū)W生闡明人際交往對(duì)其身心發(fā)展的作用，幫助他們?cè)谒枷胗^念上消除模糊和錯(cuò)誤的看法，樹(shù)立正確的人際交往觀。從家庭層面來(lái)說(shuō)，首先，應(yīng)培養(yǎng)大學(xué)生與父母的溝通意識(shí)。不論是父母還是孩子都應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行交流、探討，以增進(jìn)彼此的親切感和了解程度。其次，處在大學(xué)期間的大學(xué)生，他們大數(shù)人都是“成年人”，都各有自己的想法，只有通過(guò)相互交流，才能相互了解，才能真正和諧相處。最后，要讓孩子學(xué)會(huì)換位思考，多理解父母的感受與用心，或通過(guò)親子教育拓展訓(xùn)練，讓他們體會(huì)到父母的不易。只有雙方一起努力，創(chuàng)立一個(gè)和諧、民主、理解、友愛(ài)的家庭氛圍，才能使其感受到人與人交往的樂(lè)趣與重要性。

(二)學(xué)習(xí)人際交往知識(shí)

知識(shí)的掌握可以促進(jìn)個(gè)體能力的提高，人際交往知識(shí)學(xué)習(xí)是進(jìn)行人與人交往的前提。合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，制定教學(xué)計(jì)劃，并且要進(jìn)行溝通訓(xùn)練。第一，開(kāi)設(shè)人際交往的相關(guān)課程，進(jìn)行情商教育。情商是指有敏銳的觀察力，能解讀他人情緒反應(yīng)，懂得與人協(xié)作，用多種方法圓滿(mǎn)地解決自我和人際間矛盾的能力?！?0后”的大學(xué)生，接受的智商教育比較多，但情商教育卻一直比較欠缺。因此大學(xué)教育，除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，也急需情商教育，這樣才能讓“假性成熟”成為真正的成熟。因此，應(yīng)教育他們與人交往要坦誠(chéng)相見(jiàn)，在別人遇到困難時(shí)，用一句體諒的話(huà)，或一個(gè)微笑，會(huì)給人帶去溫暖和信心，形成良好的人際交往圈。第二，社交禮儀的學(xué)習(xí)。禮貌是讓人尊重他人，而禮儀則是教人讓對(duì)方感受到你的尊重?？上У氖?，當(dāng)代大學(xué)生大多有尊重他人的意識(shí)，但欠缺表達(dá)尊重的技巧。只有讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范才能順利地開(kāi)啟各種交際活動(dòng)的大門(mén)并建立和諧融洽的人際關(guān)系。學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀的規(guī)范，包括飲食起居、服飾打扮、言談舉止等，校園禮儀規(guī)范，包括尊敬師長(zhǎng)、參加社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)生會(huì)管理等，以及購(gòu)物、進(jìn)餐等公共場(chǎng)所禮儀規(guī)范。第三，應(yīng)向大學(xué)生系統(tǒng)地介紹和傳授人際交往心理學(xué)的理論知識(shí)，讓學(xué)生明確影響人際交往的各種因素，明確人際交往中首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、投射效應(yīng)等多種認(rèn)知偏差。通過(guò)講解人際交往的心理學(xué)知識(shí)，幫助學(xué)生疏導(dǎo)錯(cuò)誤認(rèn)知，矯正不良行為，排解消極情緒，學(xué)會(huì)趨利避害，從多側(cè)面、多角度、多場(chǎng)合了解和評(píng)價(jià)他人。從而解除人際交往過(guò)程當(dāng)中所遇到的心理困擾或問(wèn)題，消除心理“癥結(jié)”，建立和諧的交往關(guān)系，提高心理健康水平。實(shí)踐表明，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶。

(三)學(xué)習(xí)交往技巧

態(tài)度、知識(shí)和技巧決定著人際關(guān)系的好壞，而技巧是最關(guān)鍵的。要掌握人際交往的技巧，把握交往的廣度、深度、頻率以及運(yùn)用語(yǔ)言的分寸。因此，大學(xué)生在具備健全的人格和正確的認(rèn)知方式的同時(shí)，也需要有相應(yīng)的交往技能和技巧。因此交往中，第一，西方著名社會(huì)心理學(xué)家艾根根據(jù)其研究結(jié)果得出如下結(jié)論[7]：一個(gè)人同陌生人相遇時(shí)，按照SOLER(Sit，Open，Lean，Eyes，Relax)模式表現(xiàn)自己，可以明顯地增加對(duì)方對(duì)自己的接納性。S表示坐或站要面對(duì)對(duì)方，O表示姿勢(shì)要自然放開(kāi)，L表示身體微微前傾，E表示目光接觸，R表示放松，做到有理、有利、有節(jié)。第二，能夠正確運(yùn)用語(yǔ)言，清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、生動(dòng)地表達(dá)自己的思想、觀念，以免造成誤解，掌握一定的談話(huà)技巧，學(xué)會(huì)吸引對(duì)方的注意力，并給對(duì)方很好的印象。在語(yǔ)言的運(yùn)用上，恰當(dāng)準(zhǔn)確而不失幽默，靈活地控制說(shuō)話(huà)的速度和聲調(diào)。語(yǔ)言是人際交往中最重要的工具，交談不是人際交往的目的，而是手段。善于交談，不在于多么能說(shuō)會(huì)道，而在于通過(guò)表達(dá)最大限度地達(dá)到人際交往的目的。第三，“說(shuō)”離不開(kāi)“聽(tīng)”，傾聽(tīng)在人們的生活和學(xué)習(xí)中有著重要作用。有效傾聽(tīng)，耐心、虛心、會(huì)心，這既能表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，又獲得了有效信息，從別人那兒學(xué)到許多有益的東西。當(dāng)然傾聽(tīng)并不是被動(dòng)地接收，在聽(tīng)的同時(shí)直接進(jìn)行言語(yǔ)和非言語(yǔ)溝通(肢體語(yǔ)言和眼神溝通)，達(dá)到縮短心理距離并進(jìn)行有效交流信息和增進(jìn)感情目的。第四，要注意禮貌，平等待人，將心比心，主動(dòng)交往，尊重別人的隱私權(quán)。在真誠(chéng)待人、互惠互利等交往原則的前提下，主動(dòng)優(yōu)化自身個(gè)性、增強(qiáng)人際魅力，提高心理素質(zhì)、開(kāi)放自我。培養(yǎng)親和力，親和力是一種讓人感覺(jué)到親切溫和的吸引力。恰當(dāng)?shù)匦揎椚菝病⒅b以及儀態(tài)，形成自己獨(dú)特的氣質(zhì)、風(fēng)度，要讓人覺(jué)得你非常友善，很好相處。古語(yǔ)說(shuō)：“以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)”，以誠(chéng)待誠(chéng)，以誠(chéng)取信，誠(chéng)信地對(duì)待學(xué)習(xí)和做事，在別人面前信守承諾，“言必行，行必果”。特別需要指出的是，真誠(chéng)通常被認(rèn)為是人際關(guān)系中最有價(jià)值、最重要的品質(zhì)。第五，寬容大度，降低期望。容納對(duì)方的缺點(diǎn)，尊重文化差異，諒解對(duì)方的一般過(guò)錯(cuò)?！八燎鍎t無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”，《論語(yǔ)》云“寬則得眾”。因?yàn)樾愿衿?、?xí)慣愛(ài)好、認(rèn)識(shí)水平不同，如果能以寬容的態(tài)度對(duì)待別人，就可以避免很多沖突。第六，有仁愛(ài)之心。對(duì)那些學(xué)習(xí)、家境有困難的同學(xué)要伸出援助之手，不要袖手旁觀，更不能幸災(zāi)樂(lè)禍。當(dāng)同學(xué)有心里話(huà)和你交流，或是和其他人產(chǎn)生矛盾向你傾訴時(shí)，應(yīng)該正確引導(dǎo)，幫助排憂(yōu)解難，切忌到處宣揚(yáng)，更不可添油加醋，挑撥離間。給同學(xué)雪中送炭的幫助會(huì)使同學(xué)心存感激，可以加深同學(xué)之間的友情。第七，嘗試站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題。所謂成熟，就是在充分表達(dá)自己觀點(diǎn)和立場(chǎng)的同時(shí)也尊重和了解對(duì)方的意見(jiàn)和態(tài)度。了解對(duì)方的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，分析對(duì)方的心理需要，談對(duì)方擅長(zhǎng)的內(nèi)容、感興趣的話(huà)題，關(guān)注對(duì)方的感受，以使交談從內(nèi)容到形式更適合雙方的交流。“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”?？傊淖冇^念，策略的具體運(yùn)用，還要視具體情況而定，不可過(guò)于程式化。掌握交往技巧與他人交往既要遵循一定的交往心理規(guī)律，又要講究交往藝術(shù)性，只有將兩方面結(jié)合起來(lái)，才可以提高交往的效果。

(四)充分實(shí)踐，提高人際交往能力

在培訓(xùn)的課堂上，學(xué)習(xí)的是方法與技巧，而真正解決問(wèn)題還需要大量的實(shí)踐活動(dòng)。沒(méi)有實(shí)踐，學(xué)習(xí)再多的理論和技巧也只能是屠龍之術(shù)。只有在實(shí)踐中才能增強(qiáng)人際交往的勇氣和信心，提高人際交往的能力水平。因此，學(xué)生從入校的第一天起，經(jīng)常與人交往能鍛煉自己使對(duì)方開(kāi)口的本領(lǐng)、尋找相互感興趣話(huà)題的本領(lǐng)。同時(shí)，良好的人際交往關(guān)系也有賴(lài)于彼此思想上的溝通，因此要注意常與人交談，交換彼此看法，討論感興趣的事情。并且，也要認(rèn)識(shí)到，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，每一個(gè)人也都有值得去交往的地方。所以，首先要從心理上去接納別人，調(diào)整好自己的思想認(rèn)識(shí)。大膽地走出寢室，拓寬交際面，見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的人都要主動(dòng)打招呼。學(xué)校可以通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，在活動(dòng)中指導(dǎo)學(xué)生如何交往，指導(dǎo)大學(xué)生提高人際交往能力，培養(yǎng)積極交往的心理，培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛(ài)好和團(tuán)隊(duì)理念。在活動(dòng)中加強(qiáng)溝通交流，使學(xué)生把思想感情從孤獨(dú)的小圈子中脫離出來(lái)，投入到廣泛的高尚的活動(dòng)中去。每次活動(dòng)結(jié)束后，都應(yīng)該有交流、總結(jié)和反思的過(guò)程。別人是自己的一面鏡子，在交往中，別人對(duì)自己提出交往的不足之處，要認(rèn)真總結(jié)。從中獲得更豐富、更有效、更適合自己的交往方法。

(五)學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造有利的外部環(huán)境

對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)階段是大學(xué)生身心發(fā)展和成熟的關(guān)鍵時(shí)期，良好的人際關(guān)系是大學(xué)生身心得以健康發(fā)展的重要外部條件。它不僅關(guān)系到大學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)，而且對(duì)大學(xué)生畢業(yè)后，乃至一生都具有深遠(yuǎn)的影響。保持良好的人際關(guān)系，便會(huì)感到被人理解、被人接受，感到安全、溫暖、有價(jià)值。從而心情會(huì)更加舒暢，性格會(huì)更加開(kāi)朗，興趣愛(ài)好會(huì)更加廣泛，智慧會(huì)更加活躍，逐漸形成良好的個(gè)性品質(zhì)。家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育應(yīng)當(dāng)為大學(xué)生創(chuàng)造良好的環(huán)境，重視大學(xué)生的人際交往的歸因訓(xùn)練和指導(dǎo)，幫助糾正歸因偏差，促使建立積極合理的歸因模式。從而使大學(xué)生減少人際沖突，獲得更好的發(fā)展。首先，注重對(duì)大學(xué)生思想道德教育，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)社會(huì)，樹(shù)立正確的人生方向和奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)大學(xué)生的公德意識(shí)。其次，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理素質(zhì)。幫助大學(xué)生形成健康向上的心理，引導(dǎo)大學(xué)生控制情緒，增強(qiáng)社會(huì)應(yīng)變力，學(xué)會(huì)處理現(xiàn)實(shí)與理想的矛盾，學(xué)會(huì)自我調(diào)試，做事前理智思考。注意引導(dǎo)大學(xué)生建立和諧的人際關(guān)系，指導(dǎo)大學(xué)生以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待愛(ài)情，正視戀愛(ài)關(guān)系，保持穩(wěn)定的情緒及健康的心理。用理性和智慧去創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。再次，培養(yǎng)學(xué)生正確的價(jià)值觀和世界觀。大學(xué)是一個(gè)人心理成長(zhǎng)的關(guān)鍵期，對(duì)人生、對(duì)社會(huì)的看法和理解也逐漸形成和完善。而現(xiàn)在社會(huì)上一些拜金思想、急功急利的風(fēng)氣，必然會(huì)對(duì)大學(xué)生造成一定影響。學(xué)校要重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想的交流與引導(dǎo)，讓大學(xué)生有一個(gè)正確的世界觀和人生觀。

(六)積極開(kāi)展心理咨詢(xún)和輔導(dǎo)工作，及時(shí)消除心理障礙

第一，當(dāng)代的大學(xué)生因?yàn)榧ち业母?jìng)爭(zhēng)和巨大的壓力容易產(chǎn)生一些心理的不適應(yīng)或是心理障礙，嚴(yán)重的甚至?xí)葑兂尚睦砑膊?。這一現(xiàn)象引起了高校的廣泛關(guān)注，并采取了相應(yīng)的措施。心理咨詢(xún)?cè)诮鉀Q大學(xué)生心理問(wèn)題，預(yù)防和治療心理疾病，優(yōu)化大學(xué)生心理素質(zhì)和挖掘大學(xué)生心理智能等方面有著其它學(xué)科無(wú)法替代的作用。充分發(fā)揮心理咨詢(xún)的作用，通過(guò)咨詢(xún)的多種形式，特別是人際交往的團(tuán)體咨詢(xún)、團(tuán)體培訓(xùn)、電話(huà)咨詢(xún)、音樂(lè)調(diào)適等形式，對(duì)人際交往有困擾的學(xué)生或是在交往中遇到心理障礙的學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的輔導(dǎo)和咨詢(xún)，改善心理素質(zhì)，以提高學(xué)生的心理健康水平，使交往活動(dòng)的順利進(jìn)行。咨詢(xún)者指導(dǎo)當(dāng)事大學(xué)生正視自己面臨的心理障礙，不抵制、不反抗、不回避，也不壓抑它，接受個(gè)人頭腦中的各種想法和觀念。但又必須樹(shù)立個(gè)人與自然事物相協(xié)調(diào)的交往態(tài)度，努力去控制那些可以控制的事物，而不去控制那些自己根本不能控制的事物。第二，學(xué)校心理輔導(dǎo)中心應(yīng)進(jìn)行人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)或小組輔導(dǎo)，可以讓大學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)自己，并使學(xué)生掌握一些積極的心理調(diào)適方法；應(yīng)定期開(kāi)展心理講座或組織心理學(xué)專(zhuān)家或心理咨詢(xún)工作者舉辦咨詢(xún)報(bào)告，提高大學(xué)生在理論上的認(rèn)識(shí)高度；要加認(rèn)清自己在社交中存在的問(wèn)題或心理障礙，尋求適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適或解決的辦法。另外，在小組中可以讓大家自由結(jié)對(duì)、互幫互助，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

結(jié)束語(yǔ)

大學(xué)時(shí)期是大學(xué)生心理趨于成熟的時(shí)期，特別需要?jiǎng)e人的理解和接納，以獲得歸屬感，消除孤獨(dú)感，緩解心理壓力。大學(xué)生人際交往是否順利、健康，不僅直接影響其相互交往的效果，而且還影響著他們的成長(zhǎng)和發(fā)展。心理學(xué)研究告訴我們，人際交往有三個(gè)要素：自己的情感需求，他人的情感需求和社會(huì)的行為準(zhǔn)則。當(dāng)這三個(gè)方面能夠和諧地統(tǒng)一在一起時(shí)，人際溝通障礙便會(huì)消失。大學(xué)生在人際交往過(guò)程中要學(xué)會(huì)“創(chuàng)造自我，超越世俗的拘束從而達(dá)到精神自由的高度；升華自我，守住生命的熱情；沉思自我，伸展情志的深度與廣度?！彪S著社會(huì)不斷進(jìn)步，對(duì)人才素質(zhì)的要求也會(huì)越來(lái)越高，而人際交往能力是人才素質(zhì)中的一個(gè)重要方面，它的提高又會(huì)帶動(dòng)和促進(jìn)其他素質(zhì)的提高。大學(xué)生要想在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、生活節(jié)奏變快、價(jià)值取向多元化的現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境中立足，并有所貢獻(xiàn)，就應(yīng)努力培養(yǎng)自己的人際交往能力，掌握交往的主動(dòng)權(quán)。掌握良好的人際溝通技巧，提高溝通的有效性，也有利于大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，或職業(yè)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。在人際交往中學(xué)會(huì)平等相待，學(xué)會(huì)合作協(xié)助、友好競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)會(huì)心理互換與相容等。自覺(jué)地克服人際交往中的認(rèn)知障礙、心理障礙、社會(huì)知覺(jué)和歸因障礙、經(jīng)濟(jì)障礙、文化背景障礙和交往觀念障礙等因素的影響，正確處理人際交往中的三個(gè)重要的度——情、理、法的沖突，自覺(jué)抵制庸俗的人際交往關(guān)系，從而不斷改善大學(xué)生的人際關(guān)系。任何一個(gè)人不是一出生就是“萬(wàn)人迷”；任何一個(gè)人也不可能一出生就是一只“過(guò)街老鼠”。只要我們保持良好的心態(tài)，擁有一顆真誠(chéng)、寬容、自信、熱情的心，再差的人際關(guān)系也都一定可以改善，朋友也一定會(huì)越來(lái)越多。

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