爭議焦點 網(wǎng)購有風險，標識不明起糾紛

案例回放：

王小姐是個網(wǎng)購達人，平時只要一有空閑就喜歡上網(wǎng)購物，尤其是最近的網(wǎng)上團購、節(jié)日促銷等活動十分誘人，王小姐就趁機買了一堆東西。然而，王小姐的“戰(zhàn)利品”并非都令人滿意，其中一件皮夾克就令她非常不滿。王小姐說：“我的皮夾克是前幾日促銷活動中在上海某服飾有限公司的官方網(wǎng)站上購買的，收到貨品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不僅質(zhì)量差而且未標注‘安全技術(shù)類別’、‘產(chǎn)品品名’、‘執(zhí)行標準’等信息，與網(wǎng)站上的產(chǎn)品描述也不符合?！蓖跣〗愣啻温?lián)系該公司網(wǎng)站客服人員要求退貨，都被對方以促銷產(chǎn)品低價處理為由拒絕，故向12365質(zhì)量熱線反映情況。

處理過程：

12365工作人員接到投訴后立即聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門。經(jīng)執(zhí)法部門核查，證實被舉報單位的服裝標識標注確實存在問題，已責令該公司進行整改。同時經(jīng)調(diào)解，該服裝公司認識到了自身的錯誤，賠償王小姐人民幣300元整，王小姐表示接受。

專家建議：

產(chǎn)品標識是生產(chǎn)者為了向銷售者和購買者介紹產(chǎn)品、指導使用而提供的一些質(zhì)量信息，一般包括：產(chǎn)品的成分，質(zhì)量，所執(zhí)行的標準，說明產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)條件等相關(guān)信息。其中一些標注不當或標注帶有欺騙性的產(chǎn)品標識給消費者造成了一定困擾，也引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》中明確規(guī)定產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；（二）有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、登記、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要實現(xiàn)讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關(guān)資料；（四）限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地表明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明。

上述案件中產(chǎn)品未標注“安全技術(shù)類別”、“產(chǎn)品品名”、“執(zhí)行標準”，此行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第三項及《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第二項、《產(chǎn)品標識標注規(guī)定》第十一條等規(guī)定，應當按照規(guī)定進行整改。

爭議焦點 產(chǎn)品標識不完整，提高重視保安全

案例回放：

李先生一向做事十分細致，由于最近食品添加劑問題頻頻曝光，因此他對食品安全格外關(guān)注，對所選購商品的添加劑名單也看得十分認真。他打來電話稱：前幾日在南京某超市，購買了一袋上海某食品公司生產(chǎn)銷售的叉燒，仔細查看其產(chǎn)品標簽看到有如下信息：生產(chǎn)許可證QS3100 0401 5299，執(zhí)行標準GB 2726－2005《熟肉制品衛(wèi)生標準》，配料，食品添加劑，保質(zhì)期為0℃～10℃9個月，常溫6個月，以及聯(lián)系方式等。由于李先生未在添加劑名單中看到水分保持劑，擔心產(chǎn)品質(zhì)量可能存在問題，故向12365質(zhì)量熱線來電反映情況。

處理過程：

經(jīng)相關(guān)執(zhí)法部門現(xiàn)場核查，證實上海某食品公司生產(chǎn)的叉燒標識標注確實存在問題，已責令該公司進行整改。同時經(jīng)調(diào)解，該食品公司表示愿意賠償李先生人民幣2000元整，并擬獎勵李先生人民幣500元整，李先生表示接受。

專家建議：

當前市場上食品標注不規(guī)范的現(xiàn)象時常出現(xiàn)，消費者對此也多有關(guān)注。相關(guān)規(guī)定有：

1.食品添加劑應當標示其在GB 2726中的食品添加劑通用名稱。

2.食品添加劑通用名稱可以標示為食品添加劑的具體名稱，也可標示為食品添加劑的功能類別名稱并同時標示食品添加劑的具體名稱或國際編碼（INS號）。

3.當同時標示食品添加劑的功能類別名稱和國際編碼的形式時，若某種食品添加劑尚不存在相應的國際編碼，或因致敏物質(zhì)標示需要，可以標示其具體名稱。

4.食品添加劑的名稱不包括其制法。

5.加入量小于食品總量25%的復合配料中含有的食品添加劑若符合GB 2726－2005規(guī)定的帶入原則且在最終產(chǎn)品中不起工藝作用的，不需要標示。

上述案件中該產(chǎn)品所描述的“水分保持劑”是有助于保持食品中水分而加入的物質(zhì)，是可以在該產(chǎn)品中使用的食品添加劑，但在標注時沒有標注食品安全國家標準GB 2760－2011《食品安全國家標準食品添加劑使用標準》中的通用名稱，不符合食品安全法和食品安全標準GB 7718－2011《食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》中的相關(guān)規(guī)定。因此，屬于不規(guī)范標注，必須進行整改。