范粉嬋

山西省忻州市中心血站，山西 忻州 034000

血液是寶貴的資源，臨床合理用血既是保護血液資源的重要環(huán)節(jié)，也是保證患者醫(yī)療安全和治療效果的重要措施。建立健全采供血機構(gòu)質(zhì)量高、安全系數(shù)高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的體系，為臨床提供安全、足量的血液及血液制品，為獻血者、用血者及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是確保人民幸福促進社會和諧的一項重要工作。

血站工作人員的態(tài)度是搞好血站與獻血者關(guān)系的基礎(chǔ)，是獻血者再次來獻血的關(guān)鍵，關(guān)系到血站血源充足的問題。在無償獻血過程中，起主導(dǎo)作用的是血站的工作人員，怎樣與獻血者進行親切而有效的交流溝通，做好獻血者的心理護理和獻血知識的宣傳教育，使其保持良好心態(tài)，愉快地加入到獻血隊伍中來，是血站工作人員應(yīng)注意的問題。

為進一步動員社會各界及有關(guān)部門共同關(guān)注和參與無償獻血工作，必須廣泛宣傳無償獻血知識，促進自愿無償獻血工作的深入持續(xù)發(fā)展，提高公民的無償獻血意識。采供血機構(gòu)的工作人員要進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，建立、完善固定自愿無償獻血者和志愿者隊伍，加強質(zhì)量控制，保證臨床用血安全。獻血服務(wù)必須以獻血者為中心，從健康咨詢、登記填表、體格檢查到采血全過程護理及獻血之后跟蹤回訪，工作人員的措辭用語、語氣的輕重緩急以及神態(tài)表情，都能體現(xiàn)為獻血者服務(wù)的精神。一次動聽的語言表述或一個溫馨的笑容，不僅可以消除獻血者對獻血的緊張情緒或?qū)o償獻血觀念的錯誤認(rèn)識，而且還可增強獻血者對工作人員的信任感，有利于普及科學(xué)的血液知識，增強民眾對無償獻血的認(rèn)識，從而讓更多的人加入到無償獻血隊伍中來，有利于更多合格的獻血者成為固定的無償獻血者。

在無償獻血過程中，血站工作人員應(yīng)做好以下工作

1 輕松愉快并具有專業(yè)性的獻血者接待工作

1.1 在整個獻血過程中要以獻血者為主體，沒有他們的血液，這項服務(wù)就不能持續(xù)。因此整個獻血環(huán)境，應(yīng)盡可能做到使獻血者感到安全、舒適和方便。如果不這樣，會對獻血工作形象產(chǎn)生負面影響，動員新的無償獻血者會變得更困難，也更難留住已有的獻血者。

1.2 所有為獻血者提供服務(wù)的工作人員，自身儀表端莊、舉止文雅、態(tài)度和藹、言語親切，必須經(jīng)過良好的培訓(xùn)且能夠很好的完成職責(zé)內(nèi)特定的工作。

1.3 工作人員的必須外表整潔、待人靈活，平時保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。在獻血的整個過程中，接待員和指導(dǎo)者在與獻血者面談和接受咨詢時都必須以和藹可親的態(tài)度來對待獻血者，盡量使用一些禮貌性的言語，如您好、請坐、對不起、謝謝等，縮短工作人員與獻血者之間的距離，以消除獻血者的懼怕心理。

1.4 工作人員告知獻血者在獻血前應(yīng)注意事項。獻血前一天，保證充足睡眠，避免過度勞累，把手臂特別是肘部采血部位清洗干凈;獻血當(dāng)日早餐，吃清淡飲食如稀飯、饅頭、面包等;獻血前兩餐不吃高脂或高蛋白食品，如肥肉、魚、油條，不吃藥、不飲酒，以免ALT增高。ALT是非特異性指標(biāo)，它的增高受多種因素的影響，特別是與獻血者服用藥物、飲酒、運動、疲勞等因素有關(guān)［1]。

1.5 在獻血時，注重面對面的交談，聊一些家常，創(chuàng)造一種溫馨、舒適的獻血環(huán)境。讓獻血者喝一些飲料或觀看電視，或談一些與獻血無關(guān)的知識，以分散其注重力，使獻血順利地進行。以機靈的口才來鼓勵他們，能夠很好地回答獻血者提出的問題。其中包括有關(guān)獻血者病史的詢問，這樣就可以對獻血者是否適合獻血做出評定。當(dāng)然對身體的檢查是必須有專業(yè)人員進行，對獻血者進行正規(guī)的，有效的檢查。

2 成功地招募志愿獻血者需花很多的時間、精力和財力

如果在獻血前獻血中或獻血后，某個工作人員出現(xiàn)疏忽或?qū)I(yè)素質(zhì)表現(xiàn)不佳，就可能使獻血者不再來獻血。務(wù)必避免以下表現(xiàn):

2.1 在獻血過程中工作人員不能熱情地歡迎每一個獻血者的到來。

2.2 采血時不愿搭理獻血者，工作時與其他職員閑聊而無視獻血者，給獻血者的印象是不耐煩的，沒有對獻血者表示感謝或其他類似的表示。

2.3 獻完血后沒有得到精心的護理，如針眼處滲血，皮下血腫等造成獻血的負面影響，就可能使獻血者和其周圍的人不來獻血。

2.4 因為獻血者的獻血動機影響我們對他們的態(tài)度。如有些獻血者就是為了獻愛心，有些獻血者為了通過獻血進行一次免費體檢，有些獻血者是為了給自己或家人得到免費用血，有些獻血者是通過獻血證明自己的勇氣等等。

3 注重工作的保密性

保密工作在是一個很重要的組成部分。獻血者所提供的信息是私人的，是為了幫助服務(wù)部門確保血源的安全性和穩(wěn)定性。這種信息是不能提供給其他人的。如果沒有征得獻血者同意，對獻血者所提供的信息不能保密，則獻血者與服務(wù)部門的相互信任就不會存在，就不會確保血液質(zhì)量的安全和足夠的血源。

3.1 在獻血者血液篩選和血液采集過程中，任何工作人員都要堅守職業(yè)道德，不對其他人講述獻血者的私人情況。這關(guān)系到獻血者是馬上接受獻血還是延期獻血。

3.2 每個工作人員都要以職業(yè)道德來保障所有獻血者記錄的保密性。如果沒有獻血者本人的同意，獻血者的資料不能向其他人公開，包括其家庭、學(xué)?；騿挝?。對獻血者的人格和尊嚴(yán)要給予充分的尊重和維護。

4 效果評定

近8年來，經(jīng)過一系列獻血知識的普及教育，廣大公民無償獻血意識逐年增強，許多獻血者愿意定期參加無償獻血，目前我市臨床用血100%來自無償獻血，機采血小板100%來自無償捐獻;RH陰性血100%滿足臨床用血;一次獻血400ml占95%以上;農(nóng)民無償獻血占40%左右;志愿無償獻血達到98%以上，有效保證了血源，促進了我市無償獻血可持續(xù)健康發(fā)展。

血站工作人員的良好態(tài)度決定獻血者的心理情緒，在無償獻血工作中起著特殊的作用。熱情的態(tài)度是與獻血者溝通的前提，無論是獻血知識介紹，還是為獻血者解答各種疑問，進行心理輔導(dǎo)等，都必須真誠地與獻血者溝通，根據(jù)不同的對象和具體的心理特點給予及時的解釋、開導(dǎo)，解除獻血者的思想顧慮，以取得獻血者的良好配合，使獻血過程順利進行，保證獻血者對每次獻血都留下良好的印象，一次次愉快的獻血經(jīng)歷定會使我們的無償獻血工作步入良性循環(huán)的軌道。因此工作人員的積極態(tài)度對無償獻血事業(yè)具有積極健康的促進作用。

［1]朱忠勇.實用醫(yī)學(xué)檢測—谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測.北京:人民軍醫(yī)出版社，1992，348-352.