王惠蓉

(集美大學(xué)文學(xué)院，福建 廈門 361021)

商務(wù)秘書人才培養(yǎng)的雙向評價與教學(xué)改革對策
——以集美大學(xué)商務(wù)秘書專業(yè)方向為個案

王惠蓉

(集美大學(xué)文學(xué)院，福建 廈門 361021)

目前我國高校秘書學(xué)教育的核心問題是提高人才培養(yǎng)層次，進一步優(yōu)化課程體系和深化教學(xué)改革。以集美大學(xué)商務(wù)秘書專業(yè)方向為個案，從課程體系與實踐教學(xué)兩個維度對在校生群體與企業(yè)方進行雙向評價實證研究，結(jié)果顯示雙方對商務(wù)秘書人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求有很大的一致性，主要是理論教學(xué)與實踐教學(xué)如何與社會需求系統(tǒng)對接、有機融合。參照調(diào)研結(jié)果尋求相應(yīng)教學(xué)改革對策。

秘書學(xué)專業(yè);雙向評價;教學(xué)改革;對策

一 主要問題與個案研究的價值

我國高校秘書學(xué)教育已有近30年歷史，現(xiàn)大約有800多所大中專院校設(shè)有秘書學(xué)專業(yè)，目前本科層次的教育模式多是在專業(yè)后加括號注明“秘書學(xué)方向”［1］，其中開設(shè)在漢語言文學(xué) (秘書方向)本科專業(yè)的高校150多所，占本科層次的多數(shù)。隨著學(xué)科發(fā)展的提升，高校秘書學(xué)人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)為專門性的專業(yè)教育，如高級管理型秘書，經(jīng)濟類秘書等，集美大學(xué)商務(wù)秘書專業(yè)方向就是在這樣的背景下設(shè)置的。2011年4月，教育部頒布的新的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》(修訂一稿)，第一次把秘書學(xué)專業(yè)定位為文學(xué)類中國文學(xué)屬下與漢語言文學(xué)并列的二級學(xué)科，標志秘書學(xué)教育將進入國際化、專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的新時期［2］。

集美大學(xué)漢語言文學(xué) (商務(wù)秘書方向)專業(yè)(以下相關(guān)稱謂簡稱集美大學(xué)商務(wù)秘書專業(yè)方向或商務(wù)秘書人才培養(yǎng))符合秘書學(xué)教育的主流趨勢，定位鮮明。自2003年在文學(xué)院設(shè)立并正式本科招生以來，形成了較為明確的專業(yè)人才培養(yǎng)目標—— “以秘書人才為起點，成為優(yōu)秀管理人才”。隨之所做的調(diào)查顯示該專業(yè)方向的定位契合社會對商務(wù)秘書人才的旺盛需求。集美大學(xué)將該專業(yè)方向作為“特色專業(yè)”給予大力扶持。筆者針對集美大學(xué)商務(wù)秘書人才培養(yǎng)的主要問題進行實證研究，以豐富學(xué)科發(fā)展的內(nèi)涵。

二 研究內(nèi)容、方法與樣本

集美大學(xué)商務(wù)秘書專業(yè)的辦學(xué)思路是依托漢語言文學(xué)專業(yè)資源，理論課程和實踐課程并重，以教學(xué)模塊為個性，構(gòu)筑較科學(xué)的、可操作的課程體系。確立兩個方針:一是把文學(xué)、文字、語言等課程作為理論教學(xué)的厚基礎(chǔ)。二是突出管理型秘書人才的個性化教學(xué)，強化實踐教學(xué)，形成有鮮明特色的文科類專業(yè)實踐教學(xué)模式。當(dāng)前，該專業(yè)面臨的主要問題是: (1)課程體系的優(yōu)化與改革。(2)實踐課程與理論課程的有機聯(lián)系以及實踐教學(xué)效果的科學(xué)評估。為回應(yīng)這兩個核心問題，研究從課程體系與實踐教學(xué)兩個維度進行雙向調(diào)研，為教學(xué)改革提供依據(jù)并提出對策。

(一)調(diào)查內(nèi)容

雙向調(diào)研的內(nèi)容為: (1)該專業(yè)在校生群體對專業(yè)課程體系和教學(xué)活動的評價。(2)企業(yè)秘書從業(yè)人員及相關(guān)管理層對秘書職業(yè)的知識水平和能力要求的評價。在問卷調(diào)查前的會議訪談中企業(yè)方認為:判斷高校人才培養(yǎng)的成效主要看專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)知識水平和能力表現(xiàn)與企業(yè)的實際需要與發(fā)展是否有較大程度的契合。因此，第二項調(diào)研主要以企業(yè)從業(yè)人員對秘書知識水平和能力要求的看法為指標，以此觀照高校秘書學(xué)教育的實際效果。

(二)調(diào)查方法與樣本情況

調(diào)研項目采用問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查相結(jié)合的方法。訪談內(nèi)容主要對問卷中涉及的關(guān)鍵問題進一步詢問。

1.對該專業(yè)在校生群體的抽樣過程與樣本情況。樣本量根據(jù)在校年級生的差異，按照比例從班級列表中隨機抽取100個樣本。實際樣本結(jié)構(gòu)為大四學(xué)生55.56%，大三學(xué)生33.33%，大二學(xué)生7.41%，大一新生3.70%，其中77%為女生，23%為男生。訪談樣本數(shù)按照相同比例在樣本量中抽取20人形成。調(diào)查時間為2009年10月到12月，問卷共發(fā)出100份，收回100份?；厥章?00%。有效問卷96份，有效率96%。

2.對企業(yè)秘書從業(yè)人員的抽樣過程與樣本情況。樣本群為在廈門地區(qū)的企業(yè)秘書從業(yè)人員，在廈門企業(yè)黃頁中進行隨機抽樣，生成100個樣本數(shù)。訪談樣本數(shù)在該樣本量中抽取30個企業(yè)形成，分別對其及所在企業(yè)的直接管理者進行訪談。調(diào)查時間為2010年3月－4月，共發(fā)出問卷100份，回收100份，回收率100%。有效問卷95份，有效率95%。

總體來看，目前企業(yè)秘書從業(yè)人員以女性居多，24－29歲的年輕群體為主，工作年限一般在3－5年后都轉(zhuǎn)向發(fā)展，學(xué)歷背景集中為大學(xué)本科與大專水平，專業(yè)背景為秘書專業(yè)的占38.9%，其他的專業(yè)背景整體上與企業(yè)所從事行業(yè)的專業(yè)方向趨近。

三 數(shù)據(jù)分析與結(jié)論

(一)該專業(yè)在校生群體對商務(wù)秘書人才培養(yǎng)的評價結(jié)果

1.對該專業(yè)的基礎(chǔ)評價比較客觀:專業(yè)認可度呈現(xiàn)中上水平。調(diào)查對象基本沒有偏激性看法，使得后續(xù)調(diào)研有良性的評價基礎(chǔ)。近一半的人數(shù)(49.7%)初步了解該專業(yè)人才培養(yǎng)目標，但認識模糊的比例也占有39.4%。調(diào)查對象對專業(yè)前景的慣性認識是不夠樂觀，這與傳統(tǒng)的就業(yè)觀念有關(guān)系。

2.對該專業(yè)課程體系的評價。此為調(diào)研的主體內(nèi)容，包含總體評價以及對理論課程、實踐教學(xué)及實習(xí)活動的評價。

第一，對課程體系的總體評價良好。調(diào)查對象對專業(yè)課程的學(xué)分分配、結(jié)構(gòu)設(shè)計、教學(xué)方法的評價都趨于中上，認可比例均達到六成以上。在教學(xué)方法上，三分之一比例認可理論與實踐相結(jié)合的方法，也有近五成比例認為需要進一步改進課程內(nèi)容的設(shè)計和授課技巧。訪談結(jié)果顯示，改進的目標是要加強理論與實際的結(jié)合，加強應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

第二，對基礎(chǔ)理論課程的評價，如表1。

表1 在校生對漢語言文學(xué) (商務(wù)秘書方向)基礎(chǔ)理論課程的評價

第三，對實踐教學(xué)及實習(xí)活動的評價，如表2。

表2 在校生對漢語言文學(xué) (商務(wù)秘書方向)實踐教學(xué)及實習(xí)活動的評價

(二)企業(yè)從業(yè)人員對商務(wù)秘書人才的知識水平和能力要求的評價結(jié)果

1.對秘書實操技能的評價，如表3。

表3 企業(yè)對秘書職業(yè)人員實操技能的評價 %

2.對秘書基本素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)的評價，如表4。

表4 企業(yè)對秘書職業(yè)人員基本素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)的評價 %

外語知識、法律和經(jīng)濟知識成為企業(yè)秘書知識結(jié)構(gòu)的重要組成部分，47.06%的秘書學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識是通過自學(xué)完成的。訪談結(jié)果顯示，當(dāng)秘書職業(yè)人員進入管理層后，行政管理知識、經(jīng)濟管理學(xué)知識和法制知識背景是能力提升的重要保障。

3.企業(yè)對秘書職業(yè)人員潛在能力的評價

通過訪談獲得企業(yè)對高素質(zhì)秘書的形容以及秘書應(yīng)具備的潛在能力的深入描述。把企業(yè)人員表述的特征進行歸類總結(jié)后，分類如圖1。

圖1 企業(yè)對秘書職業(yè)人員潛在能力的評價

結(jié)果顯示:領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力普遍受到重視。但對什么是“領(lǐng)悟力”的解釋卻顯得模糊和感性。經(jīng)過文獻研究，企業(yè)人員所表達的意思比較接近德國心理學(xué)家苛勒的“領(lǐng)悟說”學(xué)習(xí)理論做出的相應(yīng)解釋［3］，人類解決問題或?qū)W習(xí)的能力是突然頓悟的結(jié)果，這種頓悟不是對個別刺激的個別反應(yīng)，而是對整個情景、整體關(guān)系的理解。關(guān)于領(lǐng)悟能力的舉例主要是統(tǒng)籌能力和理解復(fù)雜關(guān)系，并能夠輔助尋求解決之道的能力。企業(yè)對大學(xué)培養(yǎng)秘書人才的要求是復(fù)合型人才，解釋為“靈活應(yīng)變、主動學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟力能強”。

(三)結(jié)論

綜合問卷調(diào)查與訪談結(jié)果，在校生在專業(yè)評價中倚重優(yōu)化理論課程結(jié)構(gòu)，樹立鮮明的商務(wù)特征，加大商務(wù)經(jīng)濟管理類課程比重，并加強專業(yè)化授課;實踐教學(xué)要增補急需的技能訓(xùn)練和適量增加課時安排，教學(xué)效果要注重商務(wù)參謀能力的培養(yǎng)，發(fā)展專業(yè)培養(yǎng)與個人優(yōu)勢相統(tǒng)一的人才培養(yǎng)模式。企業(yè)方在專業(yè)評價中表現(xiàn)出對復(fù)合型人才的迫切需求，不傾向于管理型人才 (研究者對“復(fù)合型秘書人才”的定義為持有多項專業(yè)技能并有綜合運用能力的人才;“管理型秘書人才”的定義為善于綜合統(tǒng)籌，能成為高層管理者“智囊”的人才。)但在訪談中企業(yè)方對秘書人員所缺乏能力的描述集中反映的卻是管理型秘書人才的能力，如問題預(yù)測能力、事務(wù)協(xié)調(diào)能力、信息的綜合管理能力、工作效能的優(yōu)化等。由此可見，企業(yè)需要的秘書人才既是能全面掌握各項技能的復(fù)合型人才，更是要有學(xué)習(xí)能力，有行政管理水平和能謀略事務(wù)的管理型人才?？傮w而言，企業(yè)方和在校生專業(yè)群體對商務(wù)秘書人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求有很大的一致性，主要是理論教學(xué)與實踐教學(xué)如何內(nèi)化為個人素質(zhì)，并能夠與社會需求系統(tǒng)對接、有機融合。

四 商務(wù)秘書人才培養(yǎng)的教學(xué)改革對策

1.優(yōu)化理論課程結(jié)構(gòu)，建立融合性學(xué)術(shù)思想，提升管理型秘書人才的培養(yǎng)思想。理論課程的結(jié)構(gòu)應(yīng)以培養(yǎng)科學(xué)思維方式和學(xué)習(xí)方法為導(dǎo)向?！拔膶W(xué)類”基礎(chǔ)與“商務(wù)類”基礎(chǔ)課程應(yīng)同時成為“厚基礎(chǔ)”的必要條件。拓寬經(jīng)管類的基礎(chǔ)課程比重，解決理論課程重分類、輕融合的問題，建立融合性學(xué)術(shù)思想。融合性學(xué)術(shù)思想指的是將所依托的專業(yè)優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)化為該專業(yè)的理論思維和科學(xué)思維，例如管理學(xué)上將孔、孟、老、莊、孫子兵法、易經(jīng)等古代文學(xué)作品思想與管理學(xué)思想相融合形成了東方管理學(xué)的理論思維形態(tài)，更好地利用了學(xué)科資源和學(xué)術(shù)資源。目前應(yīng)加強文學(xué)文化思想與商務(wù)秘書學(xué)理論的融合，論證復(fù)合型秘書人才與管理型秘書人才的關(guān)系與培養(yǎng)思路，打通基礎(chǔ)課程之間的界限，充分使用現(xiàn)有資源。

2.開創(chuàng)課程選修新模式，突出科學(xué)、多樣、優(yōu)勢的特點。開創(chuàng)一套技能課程與商務(wù)類輔修課程“配套組合”的選課模式，突出科學(xué)、多樣、優(yōu)勢的選課特點。選修課的組合以融合性學(xué)術(shù)思想為科學(xué)依據(jù)，緊扣該專業(yè)的教學(xué)目標和學(xué)科特色，根據(jù)不同側(cè)重點設(shè)計多樣的技能選修課程，打造組合式選擇平臺，如經(jīng)濟管理類、營銷策劃類、秘書領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類等，門下提供多種課程組合供選擇，也可以設(shè)計跨學(xué)院的修分制度形成優(yōu)勢化教學(xué)模式。同時還需設(shè)置一個前沿課程應(yīng)對社會需求的變化，采用開放教學(xué)方式，例如短期企業(yè)教學(xué)，“講座月”教學(xué)、集中實訓(xùn)等，及時補充新興科技發(fā)展及形勢變化所需的專業(yè)知識，確保教學(xué)內(nèi)容的前瞻性。在這種機制下，學(xué)生可以根據(jù)自身的專長選擇某種課程組合完成學(xué)分，每個學(xué)生都能培養(yǎng)獨特的核心競爭力，在社會中發(fā)揮互補性的競合效用。

3.整合教學(xué)手段和方法，深化實踐教學(xué)效果的綜合考核方式。商務(wù)秘書專業(yè)課程涉及的市場營銷學(xué)、管理學(xué)等教學(xué)手法各異，例如團隊作業(yè)、案例分析，模擬談判、實戰(zhàn)練習(xí)等，這些教學(xué)手段和方法在課程中是獨立的，但在人才培養(yǎng)的規(guī)律中需要綜合使用和全方位檢驗效果。因此目前教學(xué)手段和方法需要對各自的特色教學(xué)手段進行互補性融合，加強銜接。尤其對教學(xué)效果的呈現(xiàn)要體現(xiàn)綜合性，從一個大整體的角度來設(shè)計效果的考察平臺，將會更有利于提高教學(xué)效果。例如，可以設(shè)計一個“現(xiàn)代秘書人才大賽”來集合考評要素，將各項教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法統(tǒng)合起來，成為一個必要的教學(xué)考查模式。

4.培養(yǎng)“雙師型”教師，加強應(yīng)用性教材建設(shè)。西方國家發(fā)展成熟的秘書學(xué)教育的實踐教學(xué)保持著高標準，如德國及日本的實踐課程極為全面，德國對各項技能均確定具體指標，英語口述同步打字每分鐘不得少于150鍵;日本的秘書英語開設(shè)了8門以上課程。［4］參照這些標準，我們目前的體制還不能保證教師對實踐教學(xué)的研究，脫節(jié)現(xiàn)象嚴重。應(yīng)加強“雙師型”教師的培養(yǎng)，在制度上和平臺建設(shè)方面繼續(xù)完善，提供完整的配套政策和考核標準鼓勵教師走入行業(yè)進行實踐研究。同時應(yīng)加強應(yīng)用型教材建設(shè)。目前，秘書學(xué)應(yīng)用教材不全面，技能課教材不足，只能依靠教師各自編寫，不能統(tǒng)籌，類似專業(yè)英語的部分應(yīng)用性教材嚴重缺乏。因此，要加強教材建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃，總結(jié)實踐教學(xué)的理論和方法，開發(fā)優(yōu)秀的系列應(yīng)用教材。

五 結(jié)語

專業(yè)智囊型高級秘書人才的培養(yǎng)迎合了社會發(fā)展的潮流，進一步加強對社會需求的實證研究能有力地解決當(dāng)前秘書學(xué)教育面臨的緊迫任務(wù):如何優(yōu)化課程體系和深入教學(xué)改革。集美大學(xué)商務(wù)秘書人才培養(yǎng)模式符合當(dāng)前秘書學(xué)教育的核心命題，能為后續(xù)的研究及相關(guān)類別的秘書學(xué)教育提供參考價值。雖然秘書人才培養(yǎng)的側(cè)重方向不盡相同，但是符合并能引領(lǐng)社會需求的指向是共同的，針對這一問題的雙向性調(diào)研，要有科學(xué)周期的長期運轉(zhuǎn)，才能保證專業(yè)教育有持久的特色和優(yōu)勢。

［1］謝世洋.秘書學(xué)本科定位后秘書學(xué)界的任務(wù) ［J］，秘書，2011，(11):8－12.

［2］趙中利.現(xiàn)代秘書心理學(xué) ［M］.青島:青島出版社，2001:100－102.

［3］余厚洪.淺談專業(yè)型秘書培養(yǎng)模式的改革思路 ［J］.浙江麗水學(xué)院學(xué)報，2003(1):67－68.

Research on the Bi-directional Evaluation and Teaching Reform during the Cultivation of Students Major in Business Secretary

WANG Hui-rong
(Chinese Language School of Jimei University，Xiamen 361021，China)

The key problems for the secretary education in college are how to improve teaching level，and how to optimize the curriculum system.In this paper，from the point of reform in curriculum system and practical teaching system，some bi-directional investigations on college students and secretary employees are explored.The result shows that the bi-directional requirement about the cultivation of talented business secretary is coincident:the curriculum system and practical teaching should gear to the society’s demand and be integrated.Based on this finding，four corresponding teaching reforms are described in detail.

secretary major;Bi-directional valuation;teaching reform;countermeasures

G 642

A

1671－6493(2012)02－0120－05

2011－10－20

集美大學(xué)第五批教育教學(xué)改革項目 (JY09282)

［作者簡介］王惠蓉 (1975—)，女，福建漳州人，集美大學(xué)文學(xué)院講師，主要研究方向為傳播學(xué)與商務(wù)秘書學(xué)教育。

(致謝:集美大學(xué)漢語言文學(xué) (商務(wù)秘書方向)專業(yè)本科生蔡雅珊為該文的調(diào)查工作做了重要貢獻)

(責(zé)任編輯:吳姝)