摘要：分析了徐州工業(yè)職業(yè)技術學院設施維修管理中存在的問題，介紹了建立設施網上報修平臺，提升設施維修服務水平的具體舉措及效果，闡述了構建設施網上報修平臺的基本要求和功能特點。
　　關鍵詞：校園設施網上報修平臺；設計要求；特點；效果
　　
　　一、網上設施報修平臺構建的背景
　　近年來我院在校學生規(guī)模不斷擴大，學生數從2003年的3000余人增加目前的到1.2萬余名，校園占地面積由200余畝擴大到1100畝，總建筑面積從8萬平方米猛增到35萬平方米，各種設施越來越多，室內外水電管網總長近百萬米，其附屬配套的各類設施器具達幾十萬件。學校的各類基礎設施呈現數量多、品種雜、分布廣的特點。面對急劇變化的局面，作為設施維修管理服務部門，在人員不足的情況下，設施維修管理服務方面出現了一系列問題，設施損壞多、報修不及時、維修拖拉不到位、維修質量不保證、維修收費高、維修服務差、維修人員積極性差，嚴重影響了正常的辦公、教學和生活秩序，給廣大師生員工的工作、生活帶來了極大的不便，師生員工意見非常大。
　　我們通過認真細致的分析認為，導致上述現象的主要原因是：原始的口頭電話報修、單據報修等落后的報修手段是導致維修不及時的直接因素，維修管控不到位是導致維修質量不高、維修價格偏高的主要原因。因此提高報修透明度和效率，保證報修內容準確，強化維修監(jiān)督，是提高維修質量和水平的必由之路。
　　二、建立設施網上報修平臺，提升設施維修服務水平
　　面臨管理服務保障水平與發(fā)展速度不相適應的壓力，校產管理處針對在設施報修、維修中存在的各類缺陷弊端，利用校園網的便利條件，在經歷了一次又一次的論證和探索后，開發(fā)了一套“設施網上報修平臺”。該平臺由申報、受理、維修、驗收、費用結算、評價等模塊組成。當設施出現損壞后，相關部門資產管理員只要通過任何一臺上網計算機進入網上報修平臺，就可以將設施損壞的地點、內容、聯系人等信息輸入。后勤服務公司網上接報員就立即接收此信息，根據損壞的設施類別和內容，安排相應人員并由他們與聯系人溝通，針對損壞設施情況，攜帶相關工具和配件前往損壞地點查看維修，確保24小時內優(yōu)質高效地將損壞設施修復；修完后，維修人員主動邀請部門人員，驗收維修項目、檢查維修質量、核實收費標準、接受維修評議。校產管理處通過設施網上維修平臺，監(jiān)督維修服務情況，對維修進行價格審核、費用監(jiān)督、維修服務考核等。
　　三、構建設施網上報修平臺的基本要求
　　1.可靠性。設施網上報修平臺的可靠性對設施正常使用是至關重要的，任何一個運轉細節(jié)發(fā)生問題延誤維修就有可能影響正常的教學工作或行政辦公。因此在平臺的設計時，要考慮好相關的容錯系統(tǒng)，讓聯網的計算機可以相互備份。同時，系統(tǒng)必須采用性能優(yōu)越的數據庫系統(tǒng)。這樣有利于提高大批量設施的吞吐時間，使整個系統(tǒng)管理規(guī)范化；而且隨著設施數量的增大和每天24小時操作，能夠執(zhí)行備份操作而不影響報修系統(tǒng)的正常運轉。此外，在災難性故障（如突然停電或掉電）發(fā)生后能夠在最短時間內還原數據庫，使資料的完整性和指令的及時性得到保障。
　　2.靈活性。建立一個設施網上報修數據庫有利于實現設施的集中管理，有利于掌握設施的在線正常工作情況，但由于數據庫的建設是一個動態(tài)的過程，設施維修往往不以人的意志為轉移，許多功能還需不斷完善。因此，設計時應考慮基于模塊化的設計思想，將各功能抽象概括成相對獨立的單元，從而增加系統(tǒng)的可伸縮性，也為日后的報維修功能的擴展提供一個良好平臺，并使設施網上報修得到有效的應用。
　　3.安全性。由于設施網上報修平臺具有聯結形式的多樣性、終端分布的不均勻性和網上的開放性、互連性等特征，至使網上容易受到黑客、病毒、蠕蟲、惡意軟件等的攻擊。無論是有意的攻擊，還是無意的誤操作，都會給系統(tǒng)帶來不可估量的損失。因此，系統(tǒng)在設計之初，就要充分考慮到安全因素，防患于未然。
　　四、學院設施網上報修平臺的特點
　　設施網上報修平臺是一個以設施為中心，對設施報修到質保結束一個全周期中所發(fā)生的各種事件進行跟蹤的一個管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)為學校提供一個簡便實用的管理平臺，將設施全周期的管理工作信息化，有效地進行設施維修管理工作，以提高設施完好率，直接為學校各項工作開展創(chuàng)建了一個可靠地硬件服務保障體系。
　　我院設施網上報修平臺的特點如下：
　?。?）完善的主體架構。后臺管理端采用C/S架構，前臺服務端采用B/S架構，前臺服務端完全基于Internet，其特點是易于發(fā)布、維護和升級，依托其WEB的固有特點和優(yōu)勢，以及強大的后臺數據庫引擎，在實現跨校區(qū)、跨平臺服務的同時，對于數據查詢、更新等速度上給予了有力的保證。
　?。?）易捷的操作流程。針對平臺被服務人群特點，在開發(fā)方案中明確了力求避免繁瑣的操作流程，突出其操作界面的簡潔、便捷性特點。從實際運行效果看，得到了被服務人群的一致認可。
　　（3）高可維護性。平臺采用高效、易捷的開發(fā)工具（ASP+XML）和強勁的數據庫系統(tǒng)（MS SQL Server），從根本上使平臺的運行效率、可維護性等得到充分保證。
　　（4）分權限協同功能。允許多人分權限協同操作，分工明確，工作效率高。
　?。?）內置方便平臺操作的小工具，如日程安排，短消息，提醒，便箋，工作日志等，讓事務管理充分體現輕松、快捷。
　?。?）萬能查詢。用戶可以任意組合查詢條件。
　?。?）強大的報表功能。用戶可自由定制報表，可定制輸出不同類別的靜態(tài)和動態(tài)報表，特別是針對財務對賬和報銷報表進行了特別的定制，以完全符合財務核、報賬需求。
　?。?）強大的統(tǒng)計圖功能，用戶可自由定制統(tǒng)計圖。
　?。?）安全性高。整個系統(tǒng)采用多級權限驗證，如密碼和敏感數據都采用了256位3DES加密算法及不可逆混合MD5哈希算法。
　?。?0）面向客戶的模塊化設計，系統(tǒng)擴展性強。C/S管理端采用自由模塊組合技術，增強系統(tǒng)后期功能擴展。
　　（11）強大的流程自定義功能，用戶可自由定制工作流程。
　　五、實施效果明顯，提高了學院整體辦學效益
　　通過開發(fā)網上報修軟件，為學院各部門建立了一個方便快捷、公開透明的設施維修平臺，突破了維修管理的瓶頸，大大提高了維修管理水平。第一，設施損壞后，報修部門只要打開平臺，直接輸入設施損壞信息，便會有人主動與之聯系，不要再考慮給誰打電話報修的問題；第二，在報修平臺上顯示出何時報修何地何類設施，何時何人修復，因此追究設施損壞未修責任，是未報還是未修的原因就一目了然；第三，由于維修后，設施使用部門人員當場驗收項目、數量與確定維修費用，所以對維修工作有很大的促進和改善；第四，后勤服務公司借助維修數據，統(tǒng)計出每位維修人員每月的維修量、維修收入和用戶評價，并據此給維修人員兌現報酬，從而提高了維修人員的工作積極性和責任心，也提高了后勤服務公司內部管理水平和效益。第五，各部門可了解維修費切塊、當前累計支出、當前節(jié)余等情況，一定程度上促進部門節(jié)約開支。
　　設施維修網上報修平臺的建立，結束了我院長期以來使用傳統(tǒng)的書面報修或電話報修的歷史，節(jié)約了紙張，降低了費用，縮短了時間，突破了報修單位與維修單位之間矛盾的瓶頸，理順了報修和維修渠道，徹底地解決了以前在報修和維修中出現各類推諉扯皮現象，極大的提高了報修、維修的工作效率。
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