摘要：目前，就業(yè)形勢的嚴(yán)峻、社會競爭的激烈、人際關(guān)系適應(yīng)的困難、家庭經(jīng)濟(jì)的壓力等等造成大學(xué)生心理危機(jī)日益增多，而心理危機(jī)的干預(yù)成為其重要的改變因素。社會支持能夠有效預(yù)防危機(jī)的形成，能夠配合危機(jī)干預(yù)工作更好地達(dá)到目的。文章在社會支持理論的基礎(chǔ)上，利用全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)，將社會支持系統(tǒng)貫穿于整個大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，保障大學(xué)生心理健康。
　　關(guān)鍵詞：社會支持；全通道式；心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)；高職院校
　　
　　大學(xué)生所處的年齡階段和環(huán)境容易引起各類心理危機(jī)。如新環(huán)境的適應(yīng)不良、性心理發(fā)展不一致、人際交往困惑、現(xiàn)實(shí)社會和自己的期望不符、學(xué)習(xí)困難、就業(yè)前景嚴(yán)峻、家庭經(jīng)濟(jì)困難的壓力等等，都是誘發(fā)大學(xué)生心理危機(jī)的原因。
　　根據(jù)大學(xué)生心理危機(jī)的特點(diǎn)，很多學(xué)者對高職院校心理危機(jī)干預(yù)體系的構(gòu)建和大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)策略做了很多研究。本文在前人的研究成果和原有心理危機(jī)干預(yù)體系的基礎(chǔ)上，將社會支持系統(tǒng)貫穿于整個大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，構(gòu)建全通道式社會支持網(wǎng)絡(luò)的心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。
　　一、相關(guān)概念概述
　　1.心理危機(jī)干預(yù)
　　危機(jī)干預(yù)又稱危機(jī)管理、危機(jī)調(diào)解或危機(jī)介入。心理危機(jī)干預(yù)在學(xué)校心理健康教育工作中具有重要作用，是指專業(yè)人員運(yùn)用技術(shù)和方法，緩解危機(jī)個體的不良癥狀和情緒，使其心理功能恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生前的水平。心理危機(jī)干預(yù)是在緊急狀況下的短期治療，是一種與其他心理咨詢不同的治療，不求矯正危機(jī)個體的人格和嚴(yán)重疾病，而主要是解決眼前的實(shí)際問題，幫助危機(jī)個體順利渡過危機(jī)。
　　2.社會支持
　　社會支持是指人們通過與其他人交往所建立的某種聯(lián)系，這種關(guān)系能夠降低心理壓力，使抑郁情緒得到放松，并提高環(huán)境適應(yīng)能力的影響。主要的支持和幫助的來源有：社會、團(tuán)體、朋友和家庭成員。
　　二、全通道式社會支持網(wǎng)絡(luò)的心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)模式
　　如圖1所示，是一個全通道式的社會支持網(wǎng)絡(luò)的心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，當(dāng)危機(jī)個體發(fā)生危機(jī)事件時，在危機(jī)個體周圍形成四級社會支持層，即情感層、信息層、協(xié)調(diào)層和統(tǒng)籌層。每一級都給予危機(jī)個體所需的相應(yīng)類型的社會支持，成為了一個全通道式的社會支持網(wǎng)絡(luò)。
　　根據(jù)大學(xué)生的社會支持的來源和類型的不同以及對危機(jī)個體產(chǎn)生的不同影響，可以將其分為四個層次社會支持力量，形成四級危機(jī)干預(yù)體系。
　　1.情感層
　　家庭是大學(xué)生堅(jiān)強(qiáng)的后盾，有著重要的影響。父母雖然不在身邊，但仍然能通過各種途徑給尚未完全獨(dú)立的大學(xué)生給予物質(zhì)和情感支持，幫助危機(jī)個體渡過危機(jī)。朋友和同學(xué)能夠?qū)ξC(jī)個體提供陪伴和情感支持。因此，大學(xué)生在社會支持來源的選擇上，主要是以“父母”為主的家庭支持系統(tǒng)和以“朋友”為主的非家庭支持系統(tǒng)。在危機(jī)干預(yù)中，輔導(dǎo)員給予危機(jī)個體的是情感支持和信息支持。心理咨詢師，在個體發(fā)生危機(jī)時進(jìn)行干預(yù)治療，給予社會支持。心理委員經(jīng)過訓(xùn)練，對同學(xué)間的心理危機(jī)有初步的判斷能力。如果發(fā)現(xiàn)有問題的學(xué)生，馬上進(jìn)行干預(yù)并向上級匯報，聯(lián)系周圍的朋友和家庭成員，根據(jù)個體需要為其提供社會支持，盡可能協(xié)助個體擺脫危機(jī)的影響。同時，馬上聯(lián)系心理咨詢師和學(xué)生輔導(dǎo)員，做好信息的收集者。因此，心理咨詢師、心理委員、朋友或同學(xué)、家庭成員、輔導(dǎo)員處于危機(jī)個體社會支持的核心，形成四級社會支持干預(yù)系統(tǒng)，他們主要幫助當(dāng)事人減少或擺脫危機(jī)的影響，宣泄情緒，提供社會支持，使之恢復(fù)心理平衡。他們與危機(jī)個體始終保持緊密的聯(lián)系，他們之間也保持溝通聯(lián)系，關(guān)注危機(jī)個體的情緒、周圍環(huán)境等變化，針對實(shí)際情況適時提供其所需的社會支持，并匯報給上級以便其及時作出危機(jī)干預(yù)方案的調(diào)整和危機(jī)干預(yù)人員的調(diào)遣。
　　2.信息層
　　院系領(lǐng)導(dǎo)小組、院系學(xué)工部、院系心理輔導(dǎo)站主要為危機(jī)個體提供信息支持和工具支持，形成三級社會支持干預(yù)系統(tǒng)。他們幫助個體度過困難和危機(jī)，再建心理平衡，積極面對生活。院系學(xué)工辦和院系心理輔導(dǎo)站一方面要關(guān)注新生心理測試中的一類篩查學(xué)生，另一方面要關(guān)注“高危人群”，即容易形成心理危機(jī)的群體和個體。他們可能受過挫折和情感傷害，會有更多的自卑、敏感、時常因?yàn)閴毫^大而產(chǎn)生焦慮，對他們需要給予更多的社會支持。對于比較內(nèi)向的學(xué)生更多關(guān)注，幫助其建立健全其社會支持網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展社會支持成員。
　　3.協(xié)調(diào)層
　　大學(xué)生心理健康教育與咨詢中心、校醫(yī)院、學(xué)生處、教務(wù)處、保衛(wèi)處等校級部門通過各部門之間的協(xié)調(diào)和一些具體工作，為危機(jī)個體提供相應(yīng)的工具支持和信息支持，形成心理危機(jī)的二級干預(yù)系統(tǒng)，幫助危機(jī)個體緩解情緒，降低自傷或傷人的危險性；幫助其心理盡快恢復(fù)到危機(jī)前的功能水平。這個過程中三級和四級干預(yù)成員應(yīng)全力配合，做好危機(jī)個體的社會支持、信息反饋和監(jiān)護(hù)工作。
　　4.統(tǒng)籌層
　　大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)小組向危機(jī)個體提供信息支持和相應(yīng)的政策支持等社會支持，以幫助危機(jī)個體的危機(jī)事件盡快得到解決。危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組可以協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)外各個方面的關(guān)系，包括分管校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處、保衛(wèi)處、心理咨詢中心、各個院系領(lǐng)導(dǎo)等等。心理危機(jī)干預(yù)的領(lǐng)導(dǎo)小組參與部署心理干預(yù)方案；相關(guān)人員的分配與調(diào)遣；與學(xué)生家長的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的工作評估；聯(lián)系校外心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，做好統(tǒng)籌安排。
　　三、全通道式社會支持網(wǎng)絡(luò)的心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的優(yōu)勢
　　本文所構(gòu)建的心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)運(yùn)用全通道式網(wǎng)絡(luò)，健全心理危機(jī)干預(yù)體系中的社會支持系統(tǒng)。將社會支持分成不同的層次，各個層次內(nèi)部信息全面流通，互相提供社會支持；各個機(jī)構(gòu)之間既各有其職能又互相聯(lián)系，形成全通道式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，形成聯(lián)動的干預(yù)機(jī)制，從而發(fā)揮高校心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的強(qiáng)大作用。
　　1.更快速的信息反應(yīng)通道
　　全通道式社會支持網(wǎng)絡(luò)的心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，所有參與者之間能夠全方位溝通，能夠迅速集中各方面的信息，形成快速信息反饋通道。全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)不是依賴某一個人或部門收集和傳遞信息，各個部門以及各個個體之間都有聯(lián)系，是一個開放式系統(tǒng)。這樣大學(xué)生心理問題的信息就能更快的得到傳遞，各個干預(yù)機(jī)構(gòu)做出快速反應(yīng)。心理危機(jī)的信息流通不只于上下級，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每一個成員都能同其他任何人直接進(jìn)行溝通。這個全通道式的網(wǎng)絡(luò)保證了大學(xué)生心理健康和心理危機(jī)相關(guān)信息的及時收集、傳遞和反饋。學(xué)?？筛鶕?jù)大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀，做出教學(xué)、宣傳和心理健康活動主題及培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整，使其更加適合大學(xué)心理健康教育的需要，預(yù)防心理危機(jī)的發(fā)生。另外，危機(jī)個體的生活背景、成長經(jīng)歷、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)成績等各方面的信息能夠得到整合，使心理危機(jī)干預(yù)工作更加順利的開展，提高心理危機(jī)干預(yù)成功率。
　　2.更全面的社會支持網(wǎng)絡(luò)
　　全通道式的社會支持網(wǎng)絡(luò)除了為危機(jī)個體提供社會支持外，互相之間也可提供社會支持。如情感層的成員之間可互相提供陪伴支持與情感支持；情感層中的班級心理委員，可以為信息層干預(yù)體系提供關(guān)于危機(jī)個體的信息支持，而信息層中的院系心理健康輔導(dǎo)站又能為心理委員提供一些相關(guān)的客觀支持；協(xié)調(diào)層的大學(xué)生心理健康教育與咨詢中心為心理健康輔導(dǎo)站提出指導(dǎo)，形成一個全通道式的社會支持網(wǎng)絡(luò)。我們要充分整合和利用各種社會支持網(wǎng)絡(luò)和資源，構(gòu)建大學(xué)生社會支持網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會支持的積極作用。此外，我們還要鼓勵和幫助產(chǎn)生心理危機(jī)的個體主動尋找可利用的社會支持網(wǎng)絡(luò)和資源，努力構(gòu)建自己的社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高對社會支持資源的利用度，盡可能預(yù)防心理危機(jī)的發(fā)生。
　　3.更人本化的心理危機(jī)干預(yù)體系
　　高職院校心理健康教育的根本任務(wù)是對個體各種具體的心理健康因素進(jìn)行培養(yǎng)，協(xié)調(diào)各種心理健康因素的發(fā)展，促進(jìn)個體心理健康的發(fā)展與提高。因此，高職院校心理危機(jī)干預(yù)工作必須遵循教育發(fā)展規(guī)律，理解、服務(wù)、引導(dǎo)和教育學(xué)生。心理危機(jī)干預(yù)的社會支持網(wǎng)絡(luò)，將學(xué)生放在主體地位，有針對性地幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交往、健康生活等方面的具體問題。開展深入細(xì)致的談心活動，幫助學(xué)生解疑釋惑，理順情緒，化解矛盾，緩解他們來自各方面的壓力。根據(jù)危機(jī)個體的需要，調(diào)整心理危機(jī)干預(yù)人員和干預(yù)方案，及時給予其所需要的社會支持，能夠盡快解除危機(jī)事件，恢復(fù)危機(jī)個體心理平衡，并且有良好的預(yù)后效果。學(xué)校要特別注意關(guān)心幫助“高危人群”，切實(shí)解決他們的困難，為他們提供工具支持和政策支持，給予他們切實(shí)充分的人格尊重、人文關(guān)懷和人情溫暖。
　　全通道式的社會支持網(wǎng)絡(luò)關(guān)懷到全體學(xué)生，關(guān)注個體，但不是關(guān)注某個個體，也不是某些個體，而是所有個體。在此心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)中，個體與個體形成社會支持網(wǎng)絡(luò)，個人既要關(guān)心自我，也要關(guān)注他人、關(guān)注社會，增強(qiáng)社會責(zé)任感，自覺地給予他人社會支持，同時也感受來自他人的支持。健全的社會支持網(wǎng)絡(luò)，一方面使學(xué)生學(xué)會尊重、學(xué)會關(guān)愛、學(xué)會寬容、學(xué)會共同生活；另一方面，培養(yǎng)學(xué)生的人文關(guān)懷、社會關(guān)懷，學(xué)會接納他人，欣賞他人，與他人、與社會共融共存。整個學(xué)校營造友愛、民主、和諧的氛圍，既有助于個體心理危機(jī)的解除，又能夠預(yù)防大學(xué)生心理危機(jī)的形成。健康的心理是大學(xué)生成長和成才的重要保證。要妥善做好新時期大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作，一個科學(xué)而合理的危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)至關(guān)重要。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)社會支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜而又細(xì)致的系統(tǒng)工程，只有通過各方面的共同努力，這項(xiàng)系統(tǒng)工程才能得到更快、更好、更全面的推進(jìn)。
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