摘 要： 空中乘務(wù)員的日常工作是為旅客服務(wù)，與旅客進(jìn)行良好的語言溝通對于乘務(wù)員來說非常重要。服務(wù)語言是旅客對服務(wù)質(zhì)量評價的重要依據(jù)。因此，良好的語言表達(dá)能力是空乘服務(wù)人員必備的基本素質(zhì)，也是空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)中應(yīng)該重視的內(nèi)容。在空中乘務(wù)專業(yè)開設(shè)播音主持課程，結(jié)合空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)需求，對語言表達(dá)能力進(jìn)行有針對性的訓(xùn)練是提高語言技能的有效途徑。
　　關(guān)鍵詞： 播音主持課 空乘專業(yè)學(xué)生 語言表達(dá)能力
　　
　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的一體化，乘坐飛機(jī)的旅客越來越多，航空業(yè)的競爭日趨激烈，對空乘人員的服務(wù)水平的要求也越來越高。語言交流作為服務(wù)溝通的主要途徑直接影響到服務(wù)質(zhì)量，良好的語言表達(dá)能力成為空中乘務(wù)學(xué)生必備的綜合素質(zhì)。在空乘專業(yè)中開設(shè)播音主持課程，結(jié)合專業(yè)需要進(jìn)行有針對性的播音訓(xùn)練，是提高空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力的有效途徑。
　　一、空乘人員語言表達(dá)能力的重要性
　　空中乘務(wù)是一個服務(wù)性的職業(yè)。“安全、快捷、舒適”是航空運(yùn)輸?shù)闹匾攸c(diǎn)。機(jī)上服務(wù)工作是航空運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，空乘服務(wù)人員作為承擔(dān)這項服務(wù)的直接人員，其服務(wù)水平將影響到航空公司的形象及經(jīng)濟(jì)效益。乘務(wù)員要學(xué)會與人交流的藝術(shù)，良好的語言表達(dá)能力是空中乘務(wù)學(xué)生應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)能力。語言是交流的工具，不同的服務(wù)語言往往會得到不同的服務(wù)結(jié)果?？罩谐藙?wù)人員在客艙服務(wù)的過程當(dāng)中，因發(fā)音不準(zhǔn)、語意含糊或語意偏差等因素常常會導(dǎo)致與旅客之間產(chǎn)生誤會，因此空中乘務(wù)人員合理正確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，不僅便于服務(wù)的完成，更有利于服務(wù)質(zhì)量的提高。
　　語言表達(dá)能力作為人的一種基本素養(yǎng)，體現(xiàn)了一個人的學(xué)識和修養(yǎng)。很長一段時間以來，人們對空乘服務(wù)人員的印象就是漂亮，空姐的錄用也讓人感覺像在選美。隨著民航業(yè)的發(fā)展和競爭的日趨激烈，航空公司也意識到，年輕漂亮的臉蛋并不能與漂亮的服務(wù)畫上等號，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是顧客最需要的，因此在挑選空中乘務(wù)人員時更加注重個人的綜合素質(zhì)。如何做好服務(wù)工作？服務(wù)中的交流、溝通往往是理解的橋梁，高質(zhì)量的語言表達(dá)能力體現(xiàn)了服務(wù)者的個人素質(zhì)和修養(yǎng)，這應(yīng)該成為一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員必備的知識涵養(yǎng)和教育中不可忽視的部分。
　　二、利用播音主持課教學(xué)提高空乘專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力的策略
　　有聲語言的表達(dá)方法是播音員、主持人的基本功。清楚、準(zhǔn)確、生動的有聲語言表達(dá)很容易讓人受到感染，產(chǎn)生共鳴，起到良好的傳播效果。如何提高空乘專業(yè)學(xué)生的語言表達(dá)能力？不妨引入播音訓(xùn)練，從專業(yè)角度使其得到本質(zhì)的提高。
　?。ㄒ唬┱Z言表達(dá)要體現(xiàn)思想、情感、聲音的和諧統(tǒng)一。
　　播音員、主持人的語言表達(dá)，不僅要清晰流暢，讓人聽得清楚，聽得明白，而且要有美的享受，也就是要聽得舒服，聽得動聽。在語言表達(dá)中，很多學(xué)生都存在語言平淡、言之無物的不足，這直接影響到表達(dá)的效果。因此要通過播音主持課讓學(xué)生的語言美起來，養(yǎng)成思想、情感、聲音和諧統(tǒng)一的語言習(xí)慣。有聲語言的表達(dá)是一個動腦又動心的過程，如果只是把文字語言轉(zhuǎn)化為有聲語言，那么還不能稱其為表達(dá)，表達(dá)一定要有“理解稿件—具體感受—形之于聲—受之于眾”這樣一個過程。單單從文字稿件轉(zhuǎn)化為聲音，只把字念清楚了，不顧及文字的意思、內(nèi)容的表達(dá)，這樣的表達(dá)是空洞的，聲音也是冷冰冰的，沒有情感，沒有溫度。因此，要帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入創(chuàng)作的天地，從一開始教學(xué)就要讓學(xué)生建立正確的創(chuàng)作思想，養(yǎng)成思想、情感、聲音和諧統(tǒng)一的語言習(xí)慣，具備主體創(chuàng)作意識。不僅要讓學(xué)生具備這種意識，還要教給他們具體的方法。
　　具備主體創(chuàng)作意識，也就是要讓學(xué)生不僅明確要“說什么”，而且要進(jìn)一步思考“為什么說”，挖掘語言內(nèi)容的深層次含義。在這個層面上，有聲語言必然體現(xiàn)創(chuàng)作者的世界觀、價值觀，體現(xiàn)對客觀世界的認(rèn)識，也體現(xiàn)出一個人的文化內(nèi)涵和品位修養(yǎng)。因此，播音主持作為一門語言藝術(shù)，它包含著美的含義，這同樣是空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的人文藝術(shù)知識。只有深入理解文章的意思，語言帶著理解后的感受和情感，才能帶領(lǐng)聽眾進(jìn)入豐富多彩的有聲語言世界。
　　當(dāng)然，觀念代替不了具體的要求和方法，如何形之于聲，還要教給學(xué)生具體的方法和技巧。首先，要讓學(xué)生掌握科學(xué)的發(fā)聲方法，包括呼吸控制、口腔控制、喉部控制和共鳴控制。這一部分的知識專業(yè)性比較強(qiáng)，學(xué)生沒有接觸過，剛?cè)腴T感覺無從下手，要多鼓勵學(xué)生大膽用身體做實驗，多體會生活中的一些感受，并且要多利用課后時間反復(fù)練習(xí)，語言的表達(dá)需要建立一種好的習(xí)慣，形成正確的語感，沒有捷徑可走，只有反復(fù)地練習(xí)才能養(yǎng)成這種習(xí)慣，變成自己的東西誰也拿不走。
　　接下來要學(xué)習(xí)的是播音創(chuàng)作基礎(chǔ)和播音創(chuàng)作技巧，包括：準(zhǔn)備稿件、理解感受、情景再現(xiàn)、內(nèi)在語、對象感、停連、重音、語氣、節(jié)奏等，這些方法可以從專業(yè)層面幫助學(xué)生更好地改善語言問題。解決學(xué)生語言平淡、言之無物的問題，當(dāng)然要充分理解文字稿件內(nèi)容，認(rèn)真?zhèn)涓?，這是感受的基礎(chǔ)。但是，有時候道理雖然明白，但是表達(dá)出來還是和想的不一樣，這是因為只理解還不行，還要感受，不僅要感到，而且要具體深入，準(zhǔn)確迅速地調(diào)動情感，全身心地投入感知的世界。情景再現(xiàn)、內(nèi)在語、對象感這些內(nèi)部技巧能夠幫助我們體會語句的本質(zhì)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的播講欲望。緊接下來的外部技巧即停連、重音、語氣、節(jié)奏，從內(nèi)部技巧到外部技巧，著重點(diǎn)雖然不同，但關(guān)系密不可分。語言表達(dá)是一個綜合的知識體系，學(xué)習(xí)是一點(diǎn)一點(diǎn)地深入，但是運(yùn)用起來卻要綜合考慮，都是為表情達(dá)意服務(wù)的，在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中要讓學(xué)生反復(fù)練習(xí)，學(xué)會自己分析、運(yùn)用，也要不斷示范，給學(xué)生具體的感受。
　?。ǘ┠M情景實踐與播音訓(xùn)練相結(jié)合。
　　從學(xué)生的興趣出發(fā)，結(jié)合專業(yè)特色，模擬客艙中的情景進(jìn)行實踐訓(xùn)練，將播音訓(xùn)練與學(xué)生感興趣的內(nèi)容相結(jié)合，既能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能增強(qiáng)教學(xué)效果。服務(wù)語言是旅客對服務(wù)質(zhì)量評價的重要標(biāo)志之一，在服務(wù)過程中，聲音圓潤動聽，表達(dá)清晰、得體，將對服務(wù)工作產(chǎn)生良好的反應(yīng)，反之則會產(chǎn)生溝通障礙，影響服務(wù)質(zhì)量。在教學(xué)中，可以模擬服務(wù)場景，對一些空中服務(wù)常見語言反復(fù)訓(xùn)練，讓學(xué)生體會語言表達(dá)技巧對聲音達(dá)到的美化效果，從而變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。
　　在教學(xué)過程中，還可以將客艙播音作為訓(xùn)練的材料，有針對性地進(jìn)行專項訓(xùn)練?？团摬ヒ舻念愋桶ǎ嚎团摪踩榻B、航線及注意事項介紹、景色風(fēng)光介紹、特殊情況播音、節(jié)日活動播音等。在訓(xùn)練過程中，多采取互動的教學(xué)方式，讓學(xué)生參與其中。比如，在景色風(fēng)光介紹的訓(xùn)練中，讓學(xué)生設(shè)計播講內(nèi)容，寫出飛機(jī)經(jīng)過的名勝景點(diǎn)的播音稿，進(jìn)行口語表達(dá)。在節(jié)日活動播音中，可以設(shè)計遇到特殊節(jié)日，如：中秋、國慶、春節(jié)等，讓學(xué)生主持一場小型的活動。在模擬訓(xùn)練的過程中，教師要注意將播音主持的知識穿插其中，分析不同類型的稿件需要用什么樣的語氣和表達(dá)方式，達(dá)到提高語言技能的目的。
　?。ǘ┨岣呒磁d口語表達(dá)能力
　　即興口語能力顯示一個人的口語表達(dá)能力和智慧，它必須用適合的語言得體的表達(dá)思想和情感。眼睛是心靈的窗戶，語言是反映一個人風(fēng)貌的鏡子，“話如其人”說的就是這個意思。即興口語表達(dá)能力是播音主持課程中的教學(xué)內(nèi)容，屬于無稿播音的范圍，它是播音員、主持人必須具備的能力，具有臨場發(fā)揮、靈活多變等特點(diǎn)，在表達(dá)上有反應(yīng)快捷、生動自然的優(yōu)勢。既然需要臨場發(fā)揮，就要求“說話的人肚子里要真的有貨”，具備廣博的知識，敏銳的觀察力，辨析力、捕捉力，發(fā)散的思維，以及良好的語言組織能力。空中乘務(wù)人員在客艙溝通當(dāng)中也需要有效地利用口語溝通，并且具備這種即興表達(dá)的能力。
　　即興口語表達(dá)是一門實踐性很強(qiáng)的課程，教師要通過切實有效的途徑使學(xué)生真正有所收獲。除了常用的訓(xùn)練方式如話題評述、命題演講、復(fù)述、辯論等之外，還可以模擬飛機(jī)上遇到的一些情況進(jìn)行訓(xùn)練，如換座，和生氣的客人交流，遇到特殊情況與乘客進(jìn)行解釋、溝通，等等。遇到這些情況，如果能組織好語言，采取恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)發(fā)式，往往就會使問題得到更好的解決。除了采取這些豐富多樣的教學(xué)形式提高學(xué)生的即興口語表達(dá)能力之外，還要具有一定的互動性和趣味性。在訓(xùn)練中可以分組，模擬現(xiàn)場，既提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又活躍課堂氣氛。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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