在改革開放不斷向縱深推進(jìn)的新形勢下，面對人民群眾日益增長的多種利益訴求和不斷凸顯的社會矛盾，如何疏導(dǎo)分流不利于社會發(fā)展的社會情緒，占領(lǐng)輿論高地，培育人民積極健康的社會心態(tài)，是擺在我們面前的一項緊要任務(wù)。
　　當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會存在的主要社會情緒
　　總體看，當(dāng)代中國社會的心態(tài)已趨于開放進(jìn)取、理智成熟、多元包容。但不可忽視的是，社會心態(tài)仍處于不斷調(diào)整、適應(yīng)、分化的動態(tài)過程之中。尤其從網(wǎng)上看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)下中國社會的非理性情緒的集散地，由多種主客觀因素引發(fā)、集聚、演化并逐漸累積下來的社會情緒，在網(wǎng)上蔓延擴(kuò)散，而這些，并不符合構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，甚或不符合人的身心健康發(fā)展和幸福生活的需要。
　　對物價上漲過快不滿：2011年春節(jié)后第一天，媒體就爆出新聞《50個城市主要食品價格多上漲1月CPI漲幅或超5%》，在新的一年，許多人帶著期待，希望物價能夠回落，但現(xiàn)實打破了這一幻想，人們對市場的失望逐漸轉(zhuǎn)化為對政府調(diào)控能力的質(zhì)疑；物價水平的不斷上漲，在2011年注定將持續(xù)成為公眾媒體關(guān)注的焦點之一。
　　對收入差距過大不滿：收入分化的現(xiàn)象不僅發(fā)生在城市和農(nóng)村之間，也發(fā)生在行業(yè)之間。新華社世界問題研究中心研究員叢亞平和李長久的報告認(rèn)為，中國基尼系數(shù)已經(jīng)超過0.5，北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心主任姚洋在一篇文章中說，這個數(shù)字是0.47。不管哪個數(shù)字，都顯示中國的貧富分化已經(jīng)到了危險的邊緣。
　　仇官仇警仇富心理嚴(yán)重：改革開放30余年，貧富差距越來越大，官商勾結(jié)的現(xiàn)象比較常見，大眾生存結(jié)構(gòu)日益緊張，社會公平問題日益突出，仇富仇警仇官心理就成了人們尋求“社會正義”的一種情緒化表現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)上，只要是涉及官、警、富的負(fù)面信息，總會非理性地急速擴(kuò)散，迅猛傳播，進(jìn)而引發(fā)更多的負(fù)面聯(lián)想、矛盾和詬病，直接指向黨和政府。
　　轉(zhuǎn)型期社會情緒的特點及形成原因
　　總體來說，我國社會當(dāng)前正處于快速轉(zhuǎn)型過程中，社會情緒呈現(xiàn)出多元性，其形成原因也比較復(fù)雜。
　　第一，轉(zhuǎn)型期社會情緒的特點。
　　一是從社會情緒蔓延的主體看，主要集中在農(nóng)民工群體、失地農(nóng)民群體、失業(yè)職工群體、收入低下階層群體。這些群體由于身份地位、收入等方面的原因，從心理上特別容易滋生社會不滿情緒。
　　二是從社會情緒針對的對象看，主要集中在針對黨和政府機(jī)關(guān)，以及富人、特權(quán)階層。因為受體制性因素影響，在我國政府還在某種程度上集裁判員和運(yùn)動員、調(diào)節(jié)者和經(jīng)營者的角色于一身，承擔(dān)了過多的責(zé)任，因而很容易成為社會情緒宣泄的焦點，使政府的社會公信力受到影響。
　　三是從社會情緒宣泄的渠道看，人們越來越多地借助于高科技技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在不少社會情緒往往都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣泄和動員，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行疏導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布各種有利于己而不利于彼的信息，有的還通過虛擬世界同現(xiàn)實的物質(zhì)世界相對立、相影響，這樣做的結(jié)果就是社會情緒擴(kuò)大化，以前所未有的力度影響輿論和群眾，影響現(xiàn)實社會。特別是近年來，微博日漸興起，并演變?yōu)樯鐣榫w宣泄的加速器，但微博的管理卻如同處于真空狀態(tài)，這不得不讓人憂慮互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在微博的推動下將會走向何方。
　　四是從社會情緒發(fā)展的趨勢看，主體群擴(kuò)大，且越來越趨向于群體性與沖突化。受近年1u8WbX6KrX5GiO60N0cAQ+1NCbzkLd6bqb841/y6qS8=來“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”現(xiàn)象的影響，一些矛盾主體在表達(dá)訴求的過程中，往往故意采取擴(kuò)大情緒、激化矛盾、訴諸沖突的方式，以引起轟動效應(yīng)求得解決。
　　第二，形成原因復(fù)雜多變。
　　一是長期利益訴求渠道不暢導(dǎo)致社會情緒惡化。一些地方、部門重治標(biāo)輕治本，注重勸返、穩(wěn)控，忽視解決問題、化解矛盾。有的地方責(zé)任部門主體責(zé)任沒有很好地落實，對上訪人員反映的問題推諉塞責(zé)。有的地方和部門責(zé)任追究制度流于形式，甚至對不作為、辦錯案的責(zé)任人袒護(hù)包庇，不肯糾正錯案。從網(wǎng)絡(luò)觀察看，甕安、石首等事件，都有網(wǎng)絡(luò)輿論的喧囂參與。
　　二是城鎮(zhèn)化及大規(guī)模人群流動易造成沖突混亂情緒。在我國，城鎮(zhèn)化過程還將持續(xù)推進(jìn)，城鄉(xiāng)差異、異鄉(xiāng)文化都容易造成人們的心態(tài)失衡?！氨逼?、“蝸居”現(xiàn)象懸浮的無根、排斥、迷失的心理依然比較普遍。從近幾年的反日游行，到網(wǎng)民以散步方式支持鄧玉嬌等，都表明許多網(wǎng)友或者事件參與者是事件本身的無利益攸關(guān)者，但這些從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的網(wǎng)絡(luò)受眾，群體無意識地參與社會事件，并助推了社會事件產(chǎn)生的影響，凸顯了眾多網(wǎng)絡(luò)和社會的游民參與，對這些事件后果的延展，以及對中國當(dāng)下思想和社會穩(wěn)定的威脅。
　　三是國內(nèi)外文化交鋒和新型媒體發(fā)展沖擊主流價值觀。改革開放以來，西方價值觀念和生活方式逐漸滲透到我國社會之中，直接沖擊著我國的主流價值觀。目前，以手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)為主的新興媒體在社會價值觀西化過程中推波助瀾，對塑造良好的社會心態(tài)產(chǎn)生著消極影響。
　　全媒體融合占領(lǐng)網(wǎng)上輿論制高點
　　當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)言論泥沙俱下、魚龍混雜，各種階層思想分流，國內(nèi)外各種文化交織碰撞，如何從源頭上卡住負(fù)面情緒的傳播，如何解決深層次矛盾帶來的不利影響，這是黨面臨的緊迫任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)媒體自身要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，站穩(wěn)立場，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，發(fā)出黨網(wǎng)聲音，幫助網(wǎng)友理性判斷事件真實性，樹立正確的社會價值觀，認(rèn)清事件真相，批駁錯誤言論，有效進(jìn)行網(wǎng)上引導(dǎo)。
　　一是完善制度生成機(jī)制。以科學(xué)合理的政策設(shè)計和實施調(diào)節(jié)社會心態(tài)。有了好政策，才會有好心情。制度和政策是民眾切身利益的根本保障，具有穩(wěn)定性、可靠性，是促成社會情緒轉(zhuǎn)變的重要措施。在制度和政策制定上，要加強(qiáng)調(diào)查研究，廣泛聽取群眾意見和愿望，深入了解他們的利益需求，細(xì)致掌握社會心態(tài)狀況，這樣才能切實體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念。
　　二是加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)。發(fā)生在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)人員身上的腐敗案件，對社會情緒的形成造成了極其惡劣的影響，嚴(yán)重?fù)p害了黨的形象，形成大眾性的逆反情緒。要始終不渝地推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，常在細(xì)微之處花心思，多在見實效上下工夫，盡可能推進(jìn)各項社會事務(wù)透明公開，落實群眾的知情權(quán)、參與權(quán)，讓群眾找到當(dāng)家作主的感覺，以“陽光操作”塑造群眾的陽光心態(tài)。
　　三是構(gòu)建社會調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)。充分總結(jié)利用和創(chuàng)新發(fā)展我們黨多年來思想政治工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢，加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，將對心理疏導(dǎo)和社會情緒調(diào)節(jié)起到重要作用。同時，要創(chuàng)新思想政治工作方式方法，為不良社會“泄火”、“減壓”。從現(xiàn)實和長遠(yuǎn)需要看，建立健全各級各類心理咨詢、疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)勢在必行。要通過加強(qiáng)心理疏導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)，掌握心態(tài)調(diào)節(jié)方法和技能，培養(yǎng)造就一支社會心理工作者隊伍，形成覆蓋廣泛的社會心理工作網(wǎng)絡(luò)。
　　四是重視網(wǎng)媒引導(dǎo)作用。充分認(rèn)識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)用管理，努力使互聯(lián)網(wǎng)成為宣傳社會主義文化的前沿陣地，提供公共服務(wù)的平臺。2011年初，針對網(wǎng)上熱炒“乞丐蘿莉”一事，大河網(wǎng)分析認(rèn)為，此事件應(yīng)該系網(wǎng)絡(luò)推手的炒作，而把在外河南人以乞丐的形象示人甚至熱炒，違背了盧展工書記所說的“新聞宣傳要樹立河南人的四種形象，展現(xiàn)河南人的‘三平’精神”的有關(guān)指示精神，同時，新聞冠以所謂“蘿莉”的名稱，表露了網(wǎng)絡(luò)推手借助低俗看點進(jìn)行炒作的意圖，大河網(wǎng)對此事堅持不轉(zhuǎn)載，論壇、博客等互動欄目不轉(zhuǎn)帖，不以低俗、娛樂的態(tài)度發(fā)表任何評論的“三不”原則，并與大河報聯(lián)合采訪報道，向網(wǎng)民澄清該惡俗炒作非源自河南，有力地在網(wǎng)上澄清了事實，反擊了謠言，遏制了網(wǎng)絡(luò)推手的炒作，維護(hù)了河南形象。
　　筆者對網(wǎng)上的社會情緒和疏導(dǎo)做了一定的歸納整理，當(dāng)然網(wǎng)上的情緒千差萬別，我們在疏導(dǎo)時一定要做到實事求是、因地制宜、因時制宜，只有這樣才能起到較好的疏導(dǎo)效果。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1.孫樹平：《利益訴求不暢致社會心態(tài)惡化 專家呼吁健全機(jī)制》，《光明日報》，2010年12月14日。
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　　編校：張紅玲