2005年的一天，蘇寧電器（002024.SZ）董事長(zhǎng)張近東帶隊(duì)前往美國(guó)拜會(huì)百思買(mǎi)（NYSE:BBY）。其時(shí)，百思買(mǎi)要在中國(guó)尋址開(kāi)店的消息不絕于耳，和很多同行一樣，張近東也有一種“狼要來(lái)了”的感覺(jué)。
　　參觀百思買(mǎi)之后，張近東對(duì)身邊人說(shuō)：三年至五年內(nèi)不用害怕。2006年，張近東修改了自己的預(yù)言：五年內(nèi)不用害怕。去年1月，他在上海再次放言：即使再過(guò)五年，還是不怕百思買(mǎi)。
　　事實(shí)證明張近東是對(duì)的。入華五年，這家美國(guó)最大的電子零售商未有太大建樹(shù)，不得不收縮戰(zhàn)線。2月22日，百思買(mǎi)宣布：關(guān)閉在中國(guó)大陸地區(qū)的九家門(mén)店，同時(shí)將中國(guó)的業(yè)務(wù)整合至旗下的五星電器中。百思買(mǎi)方面強(qiáng)調(diào)，這一決策并不意味著公司“退出中國(guó)”，而是一次“戰(zhàn)略調(diào)整”。
　　此番“調(diào)整”，主要是源于盈利壓力。2010年財(cái)報(bào)顯示，百思買(mǎi)銷售額達(dá)496.9億美元，中國(guó)區(qū)收入僅為16.77億美元。年報(bào)中明確提及：“需要關(guān)閉不盈利的中國(guó)門(mén)店?！?br/>　　百思買(mǎi)總部的新聞通報(bào)透露：關(guān)掉中國(guó)門(mén)店與百思買(mǎi)堅(jiān)持的重點(diǎn)發(fā)展盈利業(yè)務(wù)、縮減虧損部門(mén)的戰(zhàn)略一致。中國(guó)之外，百思買(mǎi)還關(guān)閉了在土耳其的門(mén)店。
　　2006年，百思買(mǎi)以1.8億美元收購(gòu)本土品牌五星電器75％股權(quán)進(jìn)入中國(guó)，并在上海徐家匯開(kāi)了第一家百思買(mǎi)門(mén)店。百思買(mǎi)的中國(guó)門(mén)店沿襲美國(guó)的商業(yè)模式，從廣告、供貨、采購(gòu)、定價(jià)以及庫(kù)存，都統(tǒng)一管理。
　　這種模式的成本高居不下，導(dǎo)致其陷入虧損困境。五星電器的銷售模式“很中國(guó)”， 利用廠家和銷售人員幫助銷售，但這一本土化模式很長(zhǎng)時(shí)間里并未得到百思買(mǎi)高層認(rèn)可。
　　進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)五年，百思買(mǎi)僅開(kāi)設(shè)了九家門(mén)店，即使將五星電器168家門(mén)店計(jì)算在內(nèi)，百思買(mǎi)在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量也難以與國(guó)美電器（00493.HK）、蘇寧電器的千余家門(mén)店相比。
　　“百思買(mǎi)的模式對(duì)中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)相對(duì)超前，暫時(shí)很難適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的需求。”2月24日，百思買(mǎi)全球副總裁兼五星電器CEO王健在接受《財(cái)經(jīng)》記者專訪時(shí)，如此解釋關(guān)店原因。
　　48歲的王健是五星電器創(chuàng)始人，2月22日下午獲任百思買(mǎi)全球副總裁兼五星電器CEO，成為百思買(mǎi)接下來(lái)開(kāi)拓中國(guó)業(yè)務(wù)的操盤(pán)手。
　　
　　試驗(yàn)終止
　　2月21日下午6時(shí)，百思買(mǎi)中國(guó)員工陸續(xù)接到郵件和電話：第二天上午9時(shí)開(kāi)會(huì)，總部員工開(kāi)會(huì)地點(diǎn)在上海浦東的“百思買(mǎi)大樓”，九家分店員工在各自門(mén)店開(kāi)會(huì)。
　　“壞消息”早已經(jīng)在員工內(nèi)部蔓延。2月16日，《東方早報(bào)》的報(bào)道稱：百思買(mǎi)多家簽約門(mén)店解約，“遭遇‘可能撤出中國(guó)’的傳聞?！?
　　《財(cái)經(jīng)》記者從多個(gè)渠道獲悉，在正式公布關(guān)店消息前，只有核心高層知道關(guān)店事宜。2月21日下午，百思買(mǎi)經(jīng)理級(jí)別以上員工獲知了這一消息，多數(shù)普通員工則不知情。當(dāng)天晚上，新浪微博傳出“百思買(mǎi)撤出中國(guó)”的消息。
　　2月22日上午9時(shí)，百思買(mǎi)中國(guó)區(qū)總裁宋大衛(wèi)（David Sisson）向員工宣布了關(guān)掉門(mén)店的消息。多位參會(huì)的百思買(mǎi)員工事后告訴《財(cái)經(jīng)》記者，很多員工非常吃驚，“沒(méi)想到會(huì)全部關(guān)掉?！?br/>　　1000多名百思買(mǎi)員工將被解約。2月22日上午10時(shí)左右，在上海徐家匯店，部分百思買(mǎi)的員工打出了“我要工作，還我青春”的橫幅。但據(jù)記者了解，多數(shù)員工情緒穩(wěn)定，對(duì)百思買(mǎi)給出的賠償金額表示滿意。
　　百思買(mǎi)給員工的賠償方案為N+1+4，“N”為員工工作年份乘以年薪，“1”為員工一個(gè)月的工資作為違約金，“4”則是另加四個(gè)月工資作為賠償金。百思買(mǎi)同時(shí)承諾為消費(fèi)者提供商品退貨退款服務(wù)。為此，百思買(mǎi)在公告中稱，上海徐家匯店、上海聯(lián)洋廣場(chǎng)店、蘇州印象城店、蘇州萬(wàn)象城店將于2月24日至3月24日重開(kāi)。
　　多位百思買(mǎi)員工證實(shí)，2月22日領(lǐng)到的材料非常細(xì)致，每個(gè)人都有五份左右的文件材料，有中英文對(duì)照，包括個(gè)人的工資金額、賠償標(biāo)準(zhǔn)以及賠償金額等?！安牧蠝?zhǔn)備得這么充分，應(yīng)該早就做好關(guān)店的決定了?！币晃粏T工稱。
　　2月24日，王健對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示：“關(guān)店的決策經(jīng)過(guò)了非常認(rèn)真、仔細(xì)的考慮?！?
　　王健沒(méi)有透露百思買(mǎi)做出關(guān)店決策的具體時(shí)間，僅表示“有兩三個(gè)月了”。
　　一年前，百思買(mǎi)全球執(zhí)行副總裁、亞太區(qū)總裁唐思杰（KalPatel）上任后，他便一直考慮重組中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)。唐思杰對(duì)于百思買(mǎi)中國(guó)門(mén)店和五星電器的評(píng)價(jià)分別是兩個(gè)英語(yǔ)單詞：前者是trial（試驗(yàn)），后者是business（生意）。
　　關(guān)于如何重組中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)，百思買(mǎi)全球CEO布萊恩·鄧恩（Brian Dunn）、唐思杰和王健之間的討論持續(xù)了大半年的時(shí)間。王健說(shuō)：“這是一個(gè)很痛苦的過(guò)程，我們論證了很久?！?br/>　　三人討論的內(nèi)容主要集中在“全部關(guān)掉百思買(mǎi)門(mén)店”“關(guān)掉百思買(mǎi)部分門(mén)店”以及“五星電器業(yè)務(wù)是否保留”之間展開(kāi)。最終的方案由業(yè)績(jī)來(lái)決定。知情人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者：“百思買(mǎi)門(mén)店的業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到投資者的預(yù)期，而五星電器的業(yè)績(jī)超出了投資者的預(yù)期?！?
　　高盛的研究報(bào)告分析認(rèn)為，百思買(mǎi)的重組計(jì)劃由來(lái)已久，未來(lái)的策略會(huì)更加聚焦盈利點(diǎn)。
　　百思買(mǎi)業(yè)已公開(kāi)的重組計(jì)劃包括：2012財(cái)年，將在美國(guó)設(shè)立150座移動(dòng)售賣(mài)商店，加快五星電器在中國(guó)的發(fā)展速度，在美國(guó)、加拿大、英國(guó)和墨西哥等市場(chǎng)新開(kāi)20多家大型門(mén)店。
　　百思買(mǎi)方面預(yù)計(jì)，如果這一重組計(jì)劃能夠在2013財(cái)年之前完成，每年可以節(jié)省6000萬(wàn)美元-7000萬(wàn)美元的費(fèi)用。
　　上述知情人士向《財(cái)經(jīng)》記者表示，百思買(mǎi)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)關(guān)閉不盈利的門(mén)店，一個(gè)可能的原因是，百思買(mǎi)2011財(cái)年是在2月26日截止。百思買(mǎi)希望將關(guān)店損失全部計(jì)入這一財(cái)年，從而在下一個(gè)財(cái)年迎來(lái)嶄新的開(kāi)始。
　　
　　模式之?dāng)?br/>　　家電專家劉步塵分析認(rèn)為：“百思買(mǎi)在中國(guó)的失敗主要是因?yàn)樗鼪](méi)有一個(gè)‘中國(guó)模式’。”
　　與沃爾瑪?shù)哪Ｊ筋愃?，百思買(mǎi)通過(guò)規(guī)模采購(gòu)低價(jià)買(mǎi)入制造商產(chǎn)品，然后利用自有員工加價(jià)銷售，賺取買(mǎi)賣(mài)中的差價(jià)。靠著這種商業(yè)模式，成立于1966年的百思買(mǎi)已成為年銷售額達(dá)400多億美元的零售巨頭。
　　但是，中國(guó)家電零售業(yè)盛行的是另一種商業(yè)模式，零售商通過(guò)租來(lái)門(mén)店，轉(zhuǎn)租給不同的家電制造商，收取租金，從制造商的銷售額中提取一定比例的利潤(rùn)，其實(shí)質(zhì)是商業(yè)地產(chǎn)的模式。
　　2007年1月，百思買(mǎi)在上海徐家匯開(kāi)出了第一家以“百思買(mǎi)”命名的門(mén)店，但由于遲遲達(dá)不到盈利預(yù)期，第二家百思買(mǎi)門(mén)店的開(kāi)張一直等到2008年10月。
　　百思買(mǎi)的商業(yè)模式限制了它的盈利速度，在商業(yè)地產(chǎn)模式下，零售商的門(mén)店租金可以很快通過(guò)轉(zhuǎn)租給進(jìn)店的上游供應(yīng)商迅速回籠，而在百思買(mǎi)的模式下，租金沒(méi)有對(duì)象可以轉(zhuǎn)嫁。
　　百思買(mǎi)的模式并不適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。這一模式在運(yùn)營(yíng)初期會(huì)占用大量現(xiàn)金，造成財(cái)務(wù)壓力。由于門(mén)店數(shù)量極少，在采購(gòu)時(shí)很難擁有議價(jià)能力。具體體現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)格上，百思買(mǎi)沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。
　　王健曾公開(kāi)表示：“在成本很高的情況下，可以通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模或提高毛利率降低成本，但這些方式百思買(mǎi)在中國(guó)都做不到。”
　　“你（百思買(mǎi)）的模式和中國(guó)零售商相比有多好、多不同沒(méi)用，沒(méi)有業(yè)績(jī)就都是假的?！碧K寧電器副董事長(zhǎng)孫為民表示，中國(guó)的家電市場(chǎng)仍是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，“要用價(jià)格說(shuō)話?！?br/>　　曾在百思買(mǎi)市場(chǎng)部實(shí)習(xí)的人士觀察到，常常見(jiàn)到很多顧客來(lái)百思買(mǎi)，但這些顧客的目的并非為了消費(fèi)，而是為了體驗(yàn)一下百思買(mǎi)的購(gòu)物環(huán)境。先在百思買(mǎi)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，然后去鄰近的商場(chǎng)用更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
　　“百思買(mǎi)曾經(jīng)試圖學(xué)習(xí)一些中國(guó)的做法，但本質(zhì)上從來(lái)沒(méi)有放棄美國(guó)的模式?！焙蠀^(qū)域連鎖家電零售商，通程電器的總經(jīng)理余騰達(dá)表示。
　　
　　百思買(mǎi)自有門(mén)店在中國(guó)擴(kuò)張困難，五星電器的發(fā)展速度同樣緩慢。五星電器2006年的門(mén)店數(shù)量近140家，被百思買(mǎi)收購(gòu)后，到2011年其門(mén)店數(shù)量仍然只有168家。
　　百思買(mǎi)的美國(guó)商業(yè)模式?jīng)]有成功，五星電器的商業(yè)模式又得不到百思買(mǎi)高層的足夠認(rèn)可，百思買(mǎi)在中國(guó)的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)的平均增速。
　　進(jìn)入中國(guó)的五年時(shí)間里，百思買(mǎi)前后更換了三任中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，但仍沒(méi)能改變百思買(mǎi)在中國(guó)的困局。
　　百思買(mǎi)關(guān)店早有征兆?！稏|方早報(bào)》披露，2009年，百思買(mǎi)原計(jì)劃在上海大寧路、大華虎城、大華錦繡華城開(kāi)展的三個(gè)簽約項(xiàng)目最終沒(méi)有入駐，而在中山北路光新路附近的一個(gè)項(xiàng)目也簽約多年尚未入駐。
　　2010年，百思買(mǎi)在蘇州和杭州分別開(kāi)了一家門(mén)店。當(dāng)人們認(rèn)為百思買(mǎi)將加快在上海以外市場(chǎng)的擴(kuò)張步伐時(shí)，關(guān)掉全部門(mén)店的計(jì)劃卻不期而至。
　　
　　中國(guó)殘夢(mèng)
　　2月22日，唐思杰在官方聲明中表示，百思買(mǎi)會(huì)積極地?cái)U(kuò)張五星電器品牌，以更好地滿足中國(guó)零售市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。
　　“百思買(mǎi)仍會(huì)加大對(duì)中國(guó)的投資，這既包括對(duì)五星電器的投資，也包括對(duì)百思買(mǎi)自有門(mén)店的投資?！蓖踅∠颉敦?cái)經(jīng)》記者強(qiáng)調(diào)。
　　他透露，百思買(mǎi)接下來(lái)仍會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)在中國(guó)開(kāi)店，“會(huì)嘗試開(kāi)一些‘Big Box’”?！癇ig Box”以“買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)”“無(wú)偏向?qū)з?gòu)”為特色，這種店更多地采用了百思買(mǎi)在美國(guó)的模式。
　　但毫無(wú)疑問(wèn)的是，被唐思杰評(píng)價(jià)為“生意”的五星電器將會(huì)成為百思買(mǎi)中國(guó)擴(kuò)張殘夢(mèng)的主角。
　　2月22日，百思買(mǎi)宣布，五星電器將于2012財(cái)年在中國(guó)新開(kāi)40家－50家門(mén)店，使五星電器門(mén)店數(shù)量在2012財(cái)年年底超過(guò)200家。當(dāng)天，王健表示：“今天是五星的里程碑?！?br/>　　目前五星電器的門(mén)店分布于江蘇、浙江、安徽、山東、四川、河南和云南七個(gè)省份。上述新開(kāi)門(mén)店仍將主要集中在七個(gè)省份，“重點(diǎn)發(fā)展浙江、安徽和山東的店面?！?br/>　　傳統(tǒng)家電仍會(huì)是五星電器的一個(gè)主要品類，但3C產(chǎn)品將作為一個(gè)時(shí)尚產(chǎn)品門(mén)類大力發(fā)展。與此同時(shí)，五星電器將會(huì)嘗試在線銷售等新的銷售模式。
　　“五星電器也會(huì)在部分富裕地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)小型門(mén)店，嘗試新的模式。”王健表示，“不管如何變，我們的所有模式都會(huì)致力于提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)?！?br/>　　接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)，王健屢屢提及“服務(wù)”一詞。這被王健視為五星電器未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　五星電器區(qū)別于其他零售商的一個(gè)服務(wù)是“家電顧問(wèn)”，它是將社會(huì)人士聘為商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，以求做到對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)事求是的公正介紹。
　　“將百思買(mǎi)的經(jīng)營(yíng)模式全部移植到五星電器并不是最佳的辦法，但我們已推行四年的‘家電顧問(wèn)’，是一種最具競(jìng)爭(zhēng)力的、差異化競(jìng)爭(zhēng)的模式，它是我們首創(chuàng)，從今年開(kāi)始，將作為我們的核心能力來(lái)打造?！蓖踅≌f(shuō)。
　　劉步塵認(rèn)為，五星電器加快門(mén)店擴(kuò)張的策略是正確的。但他同時(shí)表示，未來(lái)五星電器是否可以承擔(dān)百思買(mǎi)的重任仍需要時(shí)間檢驗(yàn)。“現(xiàn)在的五星電器和被百思買(mǎi)收購(gòu)之前相比，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距不是縮小了，而是拉大了?！?br/>　　王健表示，百思買(mǎi)將中國(guó)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)放在五星電器上，將獲得比以前更多的資金支持、人力保障和專業(yè)支持，“過(guò)去多年我們總門(mén)店數(shù)幾乎在沒(méi)有增長(zhǎng)的情況下，門(mén)店銷售額增長(zhǎng)率每年均保持在兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)。”
　　按照王健的思路，五星電器接下來(lái)會(huì)在前述七個(gè)省份先做強(qiáng)區(qū)域規(guī)模，然后伺機(jī)進(jìn)行全國(guó)擴(kuò)張。
　　2月24日，當(dāng)《財(cái)經(jīng)》記者問(wèn)及五星電器未來(lái)的定位時(shí)，王健沉思片刻：“五星電器既不會(huì)更像百思買(mǎi)，也不會(huì)更像國(guó)美電器、蘇寧電器，五星電器會(huì)越來(lái)越像五星電器?！?br/>