【摘要】 文章在分析企業(yè)財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根源基礎(chǔ)上，提出了多角度培養(yǎng)自我效能感的策略，為緩解和消除財(cái)會(huì)人員的職業(yè)倦怠提供了新思路。
　　【關(guān)鍵詞】 財(cái)會(huì)人員； 職業(yè)倦怠； 自我效能感
　　
　　會(huì)計(jì)屬于職業(yè)倦怠易發(fā)人群。職業(yè)倦怠不僅會(huì)損害財(cái)會(huì)人員的身心健康，削弱工作績效，而且造成財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)嚴(yán)重下降，已成為財(cái)會(huì)人員職業(yè)發(fā)展的重要障礙之一。但財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠研究游離于會(huì)計(jì)研究視野之外，沒引起理論界足夠重視。
　　
　　一、自我效能感對企業(yè)財(cái)會(huì)人員的影響
　　
　　“自我效能感”是社會(huì)心理學(xué)家班杜拉在1977年提出的概念。它是指人們對自己實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域行為目標(biāo)所需能力的信心或信念，決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激?lì)以及如何行為。積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨心苁关?cái)會(huì)人員認(rèn)為有能力勝任財(cái)會(huì)工作，并將持有積極的、進(jìn)取的工作態(tài)度；而自我效能較低，則對工作消極回避，積極性將大打折扣。
　?。ㄒ唬Q定財(cái)會(huì)人員自我期望和行為的堅(jiān)持性
　　自我效能感作為一種內(nèi)在的自我信念，是財(cái)會(huì)人員從事財(cái)會(huì)管理工作的基礎(chǔ)與原動(dòng)力，其一旦形成就會(huì)直接影響財(cái)會(huì)工作的自我期望，影響到他今后的行為方式和行為的堅(jiān)持性。增強(qiáng)自我效能感，可促使財(cái)會(huì)人員正確評估所處環(huán)境，并提高自己在這個(gè)環(huán)境當(dāng)中的勝任力、價(jià)值感。
　?。ǘ┯绊懾?cái)會(huì)人員在困難面前的態(tài)度
　　自我效能感的高低影響著財(cái)會(huì)人員在困難面前的毅力、決心和堅(jiān)持性。增強(qiáng)自我效能感，可促使財(cái)會(huì)人員在挫折面前，敢于面對，充滿信心，合理調(diào)配心理資源，支持和改善自身行為對財(cái)會(huì)任務(wù)的執(zhí)行。
　?。ㄈ┰鰪?qiáng)財(cái)會(huì)人員的情緒調(diào)節(jié)能力
　　增強(qiáng)自我效能感，可以改變財(cái)會(huì)人員面對困境時(shí)的情感反應(yīng)，減小對壓力的恐慌，進(jìn)而降低焦慮、抑郁水平，激發(fā)起樂觀的心態(tài)，提升對財(cái)會(huì)工作的滿意度。
　?。ㄋ模┠茉鰪?qiáng)財(cái)會(huì)人員的職業(yè)承諾
　　財(cái)會(huì)人員自我效能感較強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生較高的職業(yè)承諾，把熱情和精力投入到財(cái)會(huì)管理工作中，充分發(fā)揮自身潛力，取得令人滿意的成績，保持較高的工作積極性和專業(yè)承諾。
　　
　　二、企業(yè)財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)與產(chǎn)生根源分析
　　
　?。ㄒ唬┴?cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)
　　職業(yè)倦怠是指企業(yè)財(cái)會(huì)人員在長期的壓力和工作疲勞的體驗(yàn)下所產(chǎn)生的高度精神疲勞和緊張狀態(tài)。它因工作而起，直接影響到工作準(zhǔn)備狀態(tài)，又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化。
　　1.情緒衰竭
　　主要是指財(cái)會(huì)人員心理資源的耗損，感覺工作特別累，壓力特別大，對工作缺乏動(dòng)力，常常會(huì)體驗(yàn)到強(qiáng)烈的挫折感和緊張感。
　　2.工作懈怠
　　面對繁重、復(fù)雜的日常服務(wù)工作，使得財(cái)會(huì)人員的工作激情慢慢耗盡，身心上的疲憊感越來越強(qiáng)烈，對工作對象采取消極的態(tài)度和挫折感。
　　3.個(gè)人成就感低
　　從基層企業(yè)財(cái)會(huì)人員工作自身特點(diǎn)來看，工作細(xì)致、繁瑣、重復(fù)性較強(qiáng)；效益隱蔽、滯后、易被人忽視；人員、崗位流動(dòng)性差，經(jīng)常得不到重視。長期從事容易使財(cái)會(huì)人員喪失成就感，降低工作效率。被困難纏繞時(shí)，會(huì)懷疑自己的能力，放棄努力。
　?。ǘ┴?cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根源
　　1.自身認(rèn)同感低
　　從財(cái)會(huì)工作特點(diǎn)來看，財(cái)會(huì)人員年復(fù)一年、日復(fù)一日，每天重復(fù)那些既簡單又乏味的工作。工作內(nèi)容細(xì)致、繁瑣、重復(fù)性較強(qiáng)，效益隱蔽、滯后、易被人忽視，崗位流動(dòng)性差；工作肩負(fù)責(zé)任重大，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，就可能會(huì)承擔(dān)民事責(zé)任，甚至是刑事責(zé)任；這給財(cái)會(huì)人員造成了極大的心理壓力。長期從事這項(xiàng)工作，會(huì)使企業(yè)財(cái)會(huì)人員喪失成就感，進(jìn)而喪失工作積極性，就會(huì)使財(cái)會(huì)人員產(chǎn)生對職業(yè)的反抗情緒，導(dǎo)致拒絕感與平淡感的消極心理發(fā)生。據(jù)國家財(cái)政部統(tǒng)計(jì)，女性財(cái)會(huì)從業(yè)人員近700萬人，作為一名女性財(cái)會(huì)人員，除了大量、繁瑣的日常會(huì)計(jì)工作，還要分擔(dān)瑣碎的家庭生活。工作、家庭兩頭忙，必然造成更大的壓力，更容易造成職業(yè)倦怠。
　　2.社會(huì)認(rèn)同感低，社會(huì)待遇和社會(huì)地位偏低
　　企業(yè)財(cái)會(huì)人員工作繁瑣，到了月末、年末經(jīng)常加班、加點(diǎn)地編制報(bào)表，尤其是春節(jié)前后，別人已經(jīng)放假，企業(yè)財(cái)會(huì)人員仍在忙碌。加之企業(yè)基層財(cái)會(huì)人員收入不高，社會(huì)待遇和社會(huì)地位偏低，財(cái)會(huì)人員在社會(huì)壓力和自身職業(yè)責(zé)任的壓力下，會(huì)對工作產(chǎn)生或多或少的倦怠。
　　3.職業(yè)發(fā)展困惑
　　與其他行業(yè)人員相比，企業(yè)基層財(cái)會(huì)人員存在時(shí)間上緊張、進(jìn)修深造機(jī)會(huì)少、業(yè)務(wù)工作多且繁重、出成果難而導(dǎo)致職稱晉升難的現(xiàn)象，很容易對所從事工作的前途感到失望。加之會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與會(huì)計(jì)軟件的不斷更新，對企業(yè)財(cái)會(huì)人員的職稱、技能要求不斷提高，惟恐落后的壓力始終存在。同時(shí)，很多企業(yè)只采用簡單的尺度來衡量企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作水平，評價(jià)系統(tǒng)缺乏科學(xué)性也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)財(cái)會(huì)人員自我效能感降低。
　　4.自身職業(yè)素養(yǎng)不足與現(xiàn)代財(cái)會(huì)工作高素質(zhì)要求的矛盾
　　隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快和高新技術(shù)在財(cái)會(huì)工作中的應(yīng)用，財(cái)會(huì)人員面臨適應(yīng)新觀念、新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的考驗(yàn)。目前，很多企業(yè)沒有系統(tǒng)的繼續(xù)教育和培訓(xùn)制度，出現(xiàn)了知識(shí)老化、自信心不足，不適應(yīng)會(huì)計(jì)形勢發(fā)展的需要等問題，財(cái)會(huì)人員在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生不同程度的自卑感和恐慌心理。自身職業(yè)素養(yǎng)不足與現(xiàn)代財(cái)會(huì)工作高素質(zhì)要求的矛盾給財(cái)會(huì)人員帶來更多的緊張、焦慮與不安全感，從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠。
　　
　　三、培養(yǎng)財(cái)會(huì)人員自我效能感，緩解和消除職業(yè)倦怠
　　
　?。ㄒ唬┳晕倚芨械呐囵B(yǎng)對于職業(yè)倦怠緩解和消除將起到重要作用
　　有學(xué)者對職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠的研究發(fā)現(xiàn)，自我效能感是影響職業(yè)壓力的一個(gè)關(guān)鍵性變量。具體到財(cái)會(huì)人員，自我效能感高的財(cái)會(huì)人員通常抱著積極的態(tài)度，傾向于運(yùn)用問題定向的應(yīng)對策略，會(huì)盡力消除或適應(yīng)壓力；而自我效能感低的財(cái)會(huì)人員，往往態(tài)度消極，采取情緒定向的應(yīng)對策略，在面對壓力源時(shí)，情緒緊張，不知所措，逃避退縮，就可能產(chǎn)生“倦怠感”。因此，培養(yǎng)財(cái)會(huì)人員自我效能感，有助于緩解職業(yè)倦怠，激發(fā)工作的熱情與動(dòng)力。
　?。ǘ淞⒄_的職業(yè)意識(shí)和自我意識(shí)，提高自我認(rèn)同感
　　財(cái)會(huì)人員的服務(wù)信念、職業(yè)意識(shí)和自我意識(shí)對自我效能感的形成有著重要的影響。它在影響企業(yè)財(cái)會(huì)人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為的同時(shí)影響著服務(wù)效果，進(jìn)而影響和制約財(cái)會(huì)人員自我效能感的提高。財(cái)會(huì)人員應(yīng)注重財(cái)會(huì)準(zhǔn)則與制度的發(fā)展動(dòng)態(tài)和方向，以積極向上的精神，飽滿的熱情，在平凡的工作崗位磨礪與升華自己。
　　另外，財(cái)會(huì)人員通過反思可以成為自我發(fā)展的主人。財(cái)會(huì)人員通過對日常工作進(jìn)行批判性反思，提出問題，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。例如，要注意工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，從而避免犯錯(cuò)誤，以減少工作失敗的經(jīng)歷。當(dāng)感知到自身進(jìn)步時(shí)，自我效能就會(huì)隨之提高。新踏入會(huì)計(jì)崗位的人員可通過工作日志、總結(jié)等形式，使反思經(jīng)?；?、系統(tǒng)化，在反思中逐步走向成熟，提高自我效能感，緩解和消除職業(yè)倦怠。
　?。ㄈ┨岣咧R(shí)水平與職業(yè)技能，消除職業(yè)素養(yǎng)困惑
　　個(gè)體行為子技能是自我效能判斷的前提基礎(chǔ)之一。因此，企業(yè)財(cái)會(huì)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，通過各種途徑更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高技能素質(zhì)。
　　首先，拓寬學(xué)習(xí)渠道。可以采取安排定時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)研究、開展業(yè)務(wù)知識(shí)與技能競賽、組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)務(wù)研討等措施。讓企業(yè)財(cái)會(huì)人員擴(kuò)大視野，更新和補(bǔ)充各學(xué)科的新知識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的興趣，鼓勵(lì)自學(xué)成才。
　　其次，樹立終身學(xué)習(xí)理念，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握新技術(shù)，拓展服務(wù)手段，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)；還要注重計(jì)算機(jī)、外語、管理學(xué)等學(xué)科知識(shí)或技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和能力。通過道德觀來增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，增強(qiáng)職業(yè)勝任信心和能力，進(jìn)而緩解和消除職業(yè)倦怠。
　　
　?。ㄋ模﹦?chuàng)造優(yōu)越環(huán)境，通過科學(xué)的壓力管理消除職業(yè)發(fā)展困惑
　　財(cái)會(huì)工作的客觀條件越好，風(fēng)氣越正，制度越完整合理，工作提供的發(fā)展條件越好，企業(yè)財(cái)會(huì)人員的整體自我效能信念就越強(qiáng)。管理部門要樹立財(cái)經(jīng)法規(guī)權(quán)威，建立健全有效的內(nèi)部控制制度，減輕或消除依法辦事的基層財(cái)會(huì)人員的壓力，讓財(cái)經(jīng)法規(guī)真正成為財(cái)會(huì)人員處理會(huì)計(jì)事務(wù)的法律保障。企業(yè)應(yīng)該努力為企業(yè)財(cái)會(huì)人員的成長發(fā)展創(chuàng)造良好的軟硬件環(huán)境。要組織相關(guān)財(cái)會(huì)協(xié)會(huì)、協(xié)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，從關(guān)心他們的生活狀況、幫助解決困難入手，培養(yǎng)積極向上的樂觀心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀念；還可以采取崗位輪換、工作范圍調(diào)整和工作節(jié)奏調(diào)節(jié)，使企業(yè)財(cái)會(huì)人員工作豐富化，緩解工作壓力。
　　首先，建立一套完整的評價(jià)系統(tǒng)。應(yīng)以發(fā)展性評價(jià)為主、獎(jiǎng)懲為輔，要對努力、堅(jiān)持性以及所取得的成功這些可控而變化的變量給予積極的評價(jià)。科學(xué)合理的評價(jià)制度有助于企業(yè)財(cái)會(huì)人員提高工作質(zhì)量，提升自我效能感。
　　其次，建立柔性的人員培訓(xùn)與繼續(xù)教育機(jī)制。在組織培訓(xùn)之前有必要通過全面細(xì)致的需求分析來了解財(cái)會(huì)人員對培訓(xùn)所懷有的期望；然后針對財(cái)會(huì)人員把在職學(xué)歷教育、外部短期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)、內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來，擴(kuò)展培訓(xùn)知識(shí)的范圍，開展職業(yè)道德培訓(xùn)、心理知識(shí)和化解壓力培訓(xùn)。
　　最后，加強(qiáng)歸因指導(dǎo)，幫助財(cái)會(huì)人員做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。積極的歸因方式有助于自我效能感的形成。將自己的成功歸因于努力或能力，可以增強(qiáng)成功期望、成就動(dòng)機(jī)，并產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，提高自我效能感?？蓭椭逻M(jìn)企業(yè)財(cái)會(huì)人員形成正確的歸因方式，可以通過討論、觀察學(xué)習(xí)、強(qiáng)化矯正等方法來訓(xùn)練，并采取措施幫助他們建立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
　　（五）排除影響自我效能感的生理、情緒干擾因素
　　有關(guān)情緒及主觀幸福感研究發(fā)現(xiàn)，自我效能與主觀幸福感、生活滿意度之間存在顯著正相關(guān)。良好的生理、情緒狀態(tài)，是提高自我效能感的物質(zhì)基礎(chǔ)。排除影響自我效能感判斷的干擾因素，學(xué)習(xí)有效的化解職業(yè)壓力的辦法，積極地調(diào)整心態(tài)，目標(biāo)是將心態(tài)調(diào)整為積極心態(tài)，精力充沛地搞好財(cái)會(huì)工作，來緩解和消除職業(yè)倦怠。
　　首先，管理部門要注意在工作中融進(jìn)情感管理的因素，體現(xiàn)組織和領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)財(cái)會(huì)人員個(gè)體的關(guān)心，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)財(cái)會(huì)人員之間工作、生活信息的溝通與交流，使財(cái)會(huì)人員在和諧、高效的工作環(huán)境中保持良好的情緒狀態(tài)。相關(guān)部門可以定期組織企業(yè)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)。它通過團(tuán)體內(nèi)財(cái)會(huì)人員人際交互，促進(jìn)個(gè)體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，改善人際關(guān)系，有助于財(cái)會(huì)人員緩解壓力、釋放情緒、維護(hù)心理健康，從而精神飽滿、信心十足地投入到會(huì)計(jì)工作中去。
　　其次，要正確對待工作中的壓力，重視自我護(hù)理，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。要通過培養(yǎng)和發(fā)展業(yè)余愛好、多參加有益的文體活動(dòng)等途9Ca/kbZGpan4x+/QCaDVO+hVhlD1uGcFozzs3EFNXhA=徑正確對待各種工作壓力，以積極的心態(tài)面對職業(yè)倦怠問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有職業(yè)倦怠心理時(shí)，應(yīng)勇敢面對現(xiàn)實(shí)，正確了解自我，主動(dòng)尋求幫助；還要鍛煉個(gè)人品質(zhì)，相信自己的能力，學(xué)會(huì)采取正確的歸因方式，客觀、理性、積極地看待工作與生活中出現(xiàn)的問題。
　　
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