任何忽視建立身份認(rèn)同的變革都會遭遇失敗，因?yàn)橹挥性醋郧楦械尿?qū)動力才能馴服我們大腦中非理性“大象”朝變革目標(biāo)前進(jìn)。
　　
　　在進(jìn)入塔吉特百貨工作之前，羅比恩·沃特斯對自己的定位是：高端時尚達(dá)人。她穿梭于米蘭和巴黎的秀場間，在Armani和Versace等奢侈品牌的聚會上左右逢源。當(dāng)她來到塔吉特百貨就任成衣部經(jīng)理時，擺在她面前的是兩個巨大的變革難題：
　　如何帶領(lǐng)成衣部買手從盲目模仿時尚，逐漸得以“騎在時尚的背上”?如何協(xié)助塔吉特百貨董事長鮑勃·埃爾瑞奇扭轉(zhuǎn)顧客心目中“高價(jià)沃爾瑪”的平庸形象，而將該賣場打造為“零售行業(yè)的蘋果或樂高”?
　　當(dāng)時，零售行業(yè)中的高端服飾均以黑白灰及駝色、褐色為主，而沃特斯從各種紡織品秀以及來自倫敦、巴黎、米蘭的前沿資訊判定，色彩多樣化、亮色當(dāng)?shù)缹⒊蔀闀r尚界確定無疑的趨勢。但是，當(dāng)她試圖向買手們傳遞這個重要信息時，買手們紛紛表示拒絕——他們的依據(jù)是過去數(shù)年的銷售數(shù)據(jù)：亮色服飾在高端賣場的銷售成績低得驚人。
　　沃特斯知道自己需要更有創(chuàng)造力和驅(qū)動力的方法。她來到一家糖果商店，買了滿滿幾大包色彩絢麗的M&M巧克力豆，然后回到辦公室，把所有巧克力豆倒入一個大玻璃杯中。買手們迅速圍攏上來，發(fā)出“哇噻”的驚嘆?！翱纯茨銈冏约簩τ邗r艷顏色的反應(yīng)吧!”
　　而后，沃特斯在辦公室中貼滿了用于啟迪“亮色思維”的圖片：蘋果公司iMac電腦新品圖片——草莓色、酸橙色、葡萄籽色、熒光綠，以及某品牌Polo衫上的鮮黃色與亮藍(lán)色大色塊她甚至創(chuàng)辦了一次顏色狂歡展覽，用各種流行色彩的布料和服飾搭配直接刺激買手們的感官，并告訴他們：“這就是我們想要的?！?br/>　　沃特斯成功了。塔吉特成衣部迅速成為時尚玩家流連的潮地，也躍升為新銳設(shè)計(jì)師品牌競相入駐的高端場所，領(lǐng)銜為塔吉特百貨打造出一批消費(fèi)者心中的“至愛品牌”。吊詭的是，在推動這場變革的過程中，她幾乎沒有調(diào)用零售界被奉為圭臬的各種銷售數(shù)據(jù)，也沒有繁復(fù)的PPT、圖表和曲線圖，而是將色彩的沖擊力零距離呈現(xiàn)于伙伴們的眼前。
　　無獨(dú)有偶，約翰·科特著名的《變革之心》一書中提到了一個類似的案例。喬恩·斯德納是一家大型制造企業(yè)的老板，在企業(yè)運(yùn)行的過程中，他逐漸發(fā)現(xiàn)了采購流程混亂、成本過高的問題，于是計(jì)劃針對采購流程進(jìn)行一次徹底的改革。
　　斯德納意識到推動變革的關(guān)鍵，在于讓手下的主管們對問題的嚴(yán)重性和變革的緊迫性產(chǎn)生切膚的體驗(yàn)。他的方法令人印象深刻：他讓一位暑期實(shí)習(xí)生就一件該企業(yè)下屬所有工廠都會用到的工具
　　勞保手套進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，不僅調(diào)查采購的每一款手套的類型，還有其價(jià)格。
　　之后，他在公司會議室舉辦了一次“手套展覽”。當(dāng)所有部門的負(fù)責(zé)人推開會議室的門時，他們面對著眼前堆積如山的手套樣本驚呆了!這些樣本是所有工廠所采購的424種不同類型手套的集中展示，每款手套上都明確標(biāo)示其采購價(jià)格——他們發(fā)現(xiàn)，兩對看上去并無任何差別的手套，采購價(jià)格竟然分別是3.22美元和10.55美元。在中層管理者的大驚失色、一言不發(fā)中，斯德納出色地完成了以變革為訴求的說服。
　　
　　“讓腦中的大象動起來”
　　
　　在斯坦福大學(xué)組織行為學(xué)教授奇普·希斯和杜克大學(xué)企業(yè)教育學(xué)院咨詢師丹·希斯的新書《瞬變：如何讓你的世界變好一些》中，兩位作者集中展示了推動個人及組織變革的各種出人意表而又在情理之中的方式。作為長期關(guān)注人類組織行為特征的學(xué)者，他們完全認(rèn)同約翰·科特在《變革的核心》中所一再重申的論點(diǎn)：任何變革的核心都在于人類的行為；而推動人類行為實(shí)現(xiàn)變革的要素，除了思維之外，還有情感，而且，情感的重要性超過思維。希斯兄弟在得到全球廣泛贊譽(yù)的前作《粘住：為什么我們記住了這些，忘掉了那些?》中，展現(xiàn)了情感在促進(jìn)人類的表達(dá)和創(chuàng)意獲得更佳效果時所起到的驚人效用；《瞬變》則更進(jìn)一步，希斯兄弟告訴人們，如何用情感的力量推進(jìn)行為的有效變革。
　　希斯兄弟和時下流行的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的研究者們擁有共同的理論起點(diǎn)：人類是由情緒化的一面與理性的一面共同組成的具有“有限理性”的生物。與其他人不同的是，希斯兄弟選取了維吉尼亞大學(xué)心理學(xué)教授喬納森·海特在《象與騎象人》中所闡述的一對形象，精準(zhǔn)地傳達(dá)了他們對人類理性及非理性之間關(guān)系的認(rèn)知。
　　在他們看來，人類情緒化的一面就如同大象，而理性的一面則如同坐在大象背上的騎象人。表面看來，騎象人擁有對大象的控制權(quán)，但是，如若不夠了解大象的行為習(xí)性與思維方式，非但會喪失控制權(quán)，反而會在其巨大的力量下誤入歧途。因此，任何變革的進(jìn)行都需要騎象人對于計(jì)劃和方向的精準(zhǔn)掌控，同時對大象進(jìn)行有效驅(qū)動，激勵其持續(xù)不懈地往騎象人所指引的方向行進(jìn)。
　　希斯兄弟認(rèn)為，商業(yè)變革中最大的難點(diǎn)并不在于讓騎象人明確變革的目標(biāo)和方向(盡管他們也注意到，騎象人很多時候會因?yàn)檫^度分析而迷失了問題的焦點(diǎn)，或者更喜歡糾結(jié)于問題本身而不是問題的解決方案)：在由戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)所構(gòu)成的通常嚴(yán)密的邏輯體系中，理解和領(lǐng)會變革的需要和目標(biāo)往往并不是難事。
　　但是正如科特所指出的，這種分析思考
　　改變的模式通常只在“條件已知，假設(shè)性因素有限，未來圖景相對清晰”的情況下有效，而大部分變革所面臨的環(huán)境往往是黑天鵝的聚集地：無論是條件還是未來前景都充滿不確定性。
　　事實(shí)的確如此：如果理性和制度的效果足夠出色，那么“變革管理”就不會如今天這般成為商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們最為之焦慮的命題之一。由此看來，實(shí)施變革不僅需要針對騎象人的弱點(diǎn)進(jìn)行溝通，更重要的是，針對大象充滿錯覺的感知模式，從情感的各個層面上進(jìn)行誘導(dǎo)和激勵。
　　情感誘導(dǎo)容易走進(jìn)的誤區(qū)之一是激發(fā)負(fù)面情緒。不可否認(rèn)，渲染組織目前身處“生死邊緣”或者“燃燒的平臺”上，將會激發(fā)人們心中的恐懼和焦慮，在短時間內(nèi)促使其集中注意力，更快速更決絕地放棄過去的行為習(xí)慣，為變革掃除部分障礙。但是這種短視的刺激方式僅僅適用于快速而具有顛覆性的改革，因?yàn)樵谶@種變革中，對抗風(fēng)險(xiǎn)、延續(xù)生存是最重要的。然而絕大部分的商業(yè)變革并不需要“置之死地而后生”的邏輯，相反，它們更需要的是在現(xiàn)有環(huán)境下的擴(kuò)展力和創(chuàng)新力，而這種能力是恐慌、反感、憤怒等具有封閉和窄化效應(yīng)的情緒所難以激發(fā)的。這也可以解釋為什么商業(yè)世界中普遍存在的“大棒政策”收效甚微——行政性指令和強(qiáng)制規(guī)則的濫用只會將大象驅(qū)趕至越來越窄、舉步維艱的峽谷中。
　　
　　復(fù)制變革的積極因子
　　
　　那么，在推動變革的進(jìn)程中，如何才能給大象提供持續(xù)動力，激發(fā)起變革者的創(chuàng)造力和靈活性?希斯兄弟提供了兩種辦法。第一種方法是降低變革的門檻。與很多企業(yè)中不斷抬高進(jìn)入門檻的方法相比，降低門檻能起到類似于安慰劑的效果，為人們腦中容易垂頭喪氣、畏懼風(fēng)險(xiǎn)的大象持續(xù)供應(yīng)信心和動力。因此，如果你正在領(lǐng)導(dǎo)一場變革，與其引導(dǎo)伙伴們?nèi)リP(guān)注變革所需的全新嘗試，不如讓他們將注意力集中于已經(jīng)獲得的成績上，甚至在變革啟動之前就人為為其賦予一些成績，讓伙伴們感覺到與他們的設(shè)想相比，變革目標(biāo)并沒有那么遙不可及。
　　降低門檻的另一條路徑，是將任務(wù)分解為可以迅速看到成效的階段，并且優(yōu)先完成效果最好、難度最低的部分
　　因?yàn)榇笙髤拹哼M(jìn)行一切無法立刻獲得成效的努力。比如說，在堆積如山的家務(wù)面前，設(shè)定5分鐘的任務(wù)時間，在這5分鐘里集中整理家中狀況最糟糕、最令人無法忍受的角落；面對令人生畏的巨額債務(wù)，將其分解為數(shù)個部分并按照數(shù)額從小到大的順序排列，為每一筆債務(wù)設(shè)定最低還款限額。之后，開始償還每筆債務(wù)最低限額，多出的余額再來償還數(shù)額最小的債務(wù)的最低限額，以此類推。
　　邁出解決問題的第一步，往往是變革中最困難的部分，因此，唯有盡快讓伙伴們看到狀況改善的速度之快、效果之顯著，才可能讓他們在持續(xù)的微小勝利面前動力十足，獲得不斷強(qiáng)化的成就感，而良性循環(huán)也就由此得以順利啟動。
　　為大象提供持續(xù)動力的另一種方法是建立身份認(rèn)同模型。該模型由斯坦福大學(xué)政治學(xué)教授詹姆士·馬奇提出。馬奇認(rèn)為人們通常依據(jù)最基本的兩種決策模型進(jìn)行選擇：一種是在商學(xué)院學(xué)生和商業(yè)世界中不斷得到強(qiáng)調(diào)的“結(jié)果模型”，也就是人們在作出決策時會計(jì)算成本及收益，最終選擇利益最大化的選項(xiàng)。商業(yè)世界中人們擅長于進(jìn)行基于“結(jié)果模型”的思考，通過改變后果來刺激行為的改變——比如想要增加產(chǎn)品銷量，就降價(jià)促銷。另一種邏輯則是“身份認(rèn)同模型”，它不包含成本收益的計(jì)算，而是專注于解決三個問題：我是誰?我身處怎樣的情境?和我有一樣身份認(rèn)同的人在同樣情境下會如何作為?
　　馬奇認(rèn)為，任何忽視建立身份認(rèn)同的變革都會遭遇失敗，因?yàn)椤吧矸菡J(rèn)同模型”才符合我們大腦中非理性“大象”的行為方式，也唯有建立“身份認(rèn)同模型”，才能提供變革中所需的充足的激勵、創(chuàng)造力和靈活性，這是基于“結(jié)果模型”的激勵方式所難以達(dá)成的。巴西的布雷西拉塔公司就提供了一個可供借鑒的例證。
　　身為一家所處行業(yè)并無太多創(chuàng)造力的鋼管制造企業(yè)，布雷西拉塔公司建立了一個“員工創(chuàng)新項(xiàng)目”，為全體員工構(gòu)建了一種“創(chuàng)新者”的身份認(rèn)同。在這種認(rèn)同體系之下，員工們競相尋找可能的創(chuàng)新方式，為降低成本、優(yōu)化流程及產(chǎn)品質(zhì)量平均貢獻(xiàn)了超過100個創(chuàng)新點(diǎn)(甚至包括在職位冗余時裁掉自己的工作)，幫助該企業(yè)度過了能源危機(jī)等一系列國家性的危機(jī)，成為拉丁美洲地區(qū)最具創(chuàng)新力和員工滿意度的企業(yè)之一。
　　在布雷西拉塔，一線員工的創(chuàng)新事跡不斷被公司和媒體講述和傳播，在此之下，該企業(yè)員工的身份認(rèn)同和獨(dú)特價(jià)值觀得以持續(xù)強(qiáng)化，為員工提供了源源不絕的激勵。除此以外，這種方法也為布雷西拉塔的變革找到自身的“亮點(diǎn)”。美國心理咨詢師理查德·帕斯卡研究發(fā)現(xiàn)，在任何形式的變革中，人們總喜歡聚焦于負(fù)面情況，而成功案例則是人們潛意識中會忽視和拒絕的。正因?yàn)榇?，企業(yè)管理者們花在思考問題本身上的時間往往遠(yuǎn)超其尋找成功案例的時間。對問題本身的過多思考讓變革者們產(chǎn)生了一種錯覺：變革中的巨大問題需要一個同等巨大的解決方案，就仿佛一個直徑一米的洞就一定需要一個直徑一米的蓋子嚴(yán)絲合縫地蓋上才行。而實(shí)際的情況是，一些微小的解決方案才是挽狂瀾于既倒的能量來源。
　　舉例來說，人們也許難以想象，解決越南兒童營養(yǎng)不良問題，最立竿見影的辦法是讓每一位母親在孩子的食物中添加當(dāng)?shù)爻Ｒ姷男∥r米和甘薯葉；促進(jìn)美國霍華德市經(jīng)濟(jì)繁榮，最有成效的方式是鼓勵該市居民將10％的消費(fèi)行為放回當(dāng)?shù)亍?br/>　　通過對這些微小卻卓有成效的解決方案的復(fù)制，原本令人無從下手的巨大困境得以逐漸消解。除此以外，對于自身亮點(diǎn)的復(fù)制還有效地解決了變革中的人們對于“外來解決方案”的本能抵觸情緒——它所提供的原則是，變革并不需要我們?nèi)ツ７翴BM公司，或者日本豐田公司，而是要仿效最佳狀態(tài)中的自己。這不僅與每家企業(yè)對獨(dú)一無二文化基因和價(jià)值認(rèn)同的訴求相符合，也應(yīng)和了人們心中根深蒂固的潛意識：只有我所在的群體才是最牛、最聰明