現(xiàn)有搜索引擎過(guò)于宏大、僵硬、冷漠，代表了以工具崇拜和技術(shù)主義為生存目標(biāo)的價(jià)值觀。不摻雜任何感情的答疑方式注定無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的解惑，只有活生生的人，才可能領(lǐng)會(huì)人腦中的隱秘需求，作出堪稱精準(zhǔn)的回答。
　　除了在少數(shù)國(guó)家，谷歌基本上做到了無(wú)往不利。那簡(jiǎn)約的頁(yè)面，精妙的運(yùn)算法則，酷炫至極的產(chǎn)品，還有一句“不作惡”的口號(hào)，都深深地成就了它——谷歌是企業(yè)皇冠上的一顆明珠。
　　兩位創(chuàng)始人的出身背景(謝爾蓋出生在前蘇聯(lián)，拉里的祖父是工會(huì)活躍分子)暗合了谷歌免于人力干擾的行事準(zhǔn)則：不依賴人工，單憑一項(xiàng)名為PageRank的算法返回所有結(jié)果，實(shí)在太酷了。
　　面對(duì)這樣完美的對(duì)手，正面競(jìng)爭(zhēng)者紛紛敗下陣來(lái)。若說(shuō)誰(shuí)能與之爭(zhēng)鋒，人們至多猜測(cè)，攜有人際關(guān)系利器的Facebook可能成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)寵兒，但那畢竟是隔壁的對(duì)手。直至一天，一個(gè)名為“ChaCha.com”(以下簡(jiǎn)稱“ChaCha”)的搜索引擎在手機(jī)端異軍突起，才讓人們隱約察覺(jué)，谷歌也并非無(wú)懈可擊。真正的“人肉”搜索
　　ChaCha創(chuàng)始人斯科特瓊斯(scott Jones)是美國(guó)一名互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。20世紀(jì)80年代，他創(chuàng)立過(guò)提供數(shù)字聲音郵件服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司；90年代又創(chuàng)立了一家互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)公司，后來(lái)被索尼公司收購(gòu)。ChaCha是中文“查查”兩字的拼音，據(jù)說(shuō)斯科特一次出差到中國(guó)，偶然聽(tīng)到這個(gè)詞匯，記了下來(lái)。
　　2005年10月，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院邀請(qǐng)斯科特發(fā)表題為“未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)”的演講。在準(zhǔn)備演講稿的過(guò)程中，他使用谷歌、雅虎、維基百科搜集資料，效果均不甚理想，沒(méi)有一種工具可以完全給他想要的，他只好給那些風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司的朋友打電話，向他們直接請(qǐng)教。
　　聯(lián)想到此前跟人討論過(guò)的信息過(guò)載問(wèn)題，斯科特意識(shí)到現(xiàn)有搜索引擎不能讓人完全滿意，正是因?yàn)槠渤巳四X的參與?，F(xiàn)有搜索引擎過(guò)于宏大、僵硬、冷漠，代表了以工具崇拜和技術(shù)主義為生存目標(biāo)的價(jià)值觀。不摻雜任何感情的答疑方式注定無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的解惑，只有活生生的人，才可能領(lǐng)會(huì)人腦中的隱秘需求，作出堪稱精準(zhǔn)的回答。
　　“如果能向聰明的朋友實(shí)時(shí)請(qǐng)教，結(jié)果怎樣?”斯科特問(wèn)自己。這一自我追問(wèn)催生出融合人工智能與搜索技術(shù)的ChaCha。全新的搜索引擎在2006年正式上線，站在搜索框背后的是一個(gè)龐大的“回答者”團(tuán)隊(duì)，用戶的每一個(gè)問(wèn)題均由電腦一端的真人作答。
　　回答者來(lái)自各行各業(yè)，可能是在校學(xué)生、退休人員、家庭主婦，他們?nèi)繛榧媛?，不一定要精通某一學(xué)科，但要有迅速找到答案的能力。想要成為一名合格的答題人，需要在網(wǎng)上接受ChaCha的基本培訓(xùn)，通過(guò)一項(xiàng)在線資格考試，然后正式上崗。回答者每工作1小時(shí)，可以獲得5美元報(bào)酬。
　　62000多名回答者保證了ChaCha每周7天、每天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。回答者登錄以后，自由選擇問(wèn)題回答，用戶輸入問(wèn)題，稍待片刻就能得到想要的答案。所有問(wèn)題和答案均被存檔，日積月累就形成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　我好奇地輸入“誰(shuí)是毛主席”這一問(wèn)題，數(shù)據(jù)庫(kù)返回的第一個(gè)問(wèn)答記錄是：
　　“為什么毛澤東被稱為毛主席?”
　　“毛澤東參與建立了中華蘇維埃共和國(guó)，他被選舉為共和國(guó)的主席?！?br/>　　答案下注明回答者為“Tiffany c”，他在2010年11月20日下午6點(diǎn)50分回答了該問(wèn)題。
　　一些人回答問(wèn)題為了錢(qián)，一些人回答問(wèn)題為了服務(wù)他人，還有一些人回答問(wèn)題純粹出于個(gè)人興趣。用戶可以對(duì)答案評(píng)分，既可作為回答者收入多少的參考因素，也決定了累積答案的頁(yè)面排序。
　　ChaCha對(duì)用戶完全免費(fèi)，收入來(lái)自廣告。每個(gè)答案下方鏈接一條廣告，按點(diǎn)擊量向廣告主收費(fèi)。用戶需要等待一會(huì)兒才能得到答案，ChaCha能夠相對(duì)精準(zhǔn)地匹配廣告。比如用戶詢問(wèn)一個(gè)有關(guān)獵兔犬的問(wèn)題，ChaCha可以匹配一條來(lái)自寵物商店的特價(jià)信息。
　　看上去ChaCha只是一個(gè)元搜索引擎(將多個(gè)獨(dú)立搜索引擎的結(jié)果整合匯總的搜索引擎)。實(shí)際上，引入人工使搜索過(guò)程更加智能化了。用戶得到的不再是無(wú)數(shù)不需要的結(jié)果，而是經(jīng)過(guò)人工篩選的、有質(zhì)量的結(jié)果。傳統(tǒng)搜索引擎一瞬間返回成千上萬(wàn)個(gè)鏈接，研究表明：50％－70％的搜索結(jié)果卻只是簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航，人們平均需要1 1分鐘才能得到一個(gè)較為滿意的答案，這樣的現(xiàn)實(shí)為搜索引擎的提升留下了空間。
　　ChaCha一出現(xiàn)就引起美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的關(guān)注，人們開(kāi)始討論沒(méi)有谷歌可否照樣活下去，類似的討論此前從未有過(guò)。當(dāng)斯科特被問(wèn)到是否懼怕谷歌，他回答說(shuō)：“谷歌的兩位創(chuàng)始人從根本上相信運(yùn)算法則勝過(guò)人腦，我們不是在同一個(gè)意識(shí)層面競(jìng)爭(zhēng)。”
　　
　　移動(dòng)搜索黑馬
　　
　　注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已是大勢(shì)所趨，斯科特2008年開(kāi)始大力拓展手機(jī)搜索業(yè)務(wù)。直接向他人打聽(tīng)事情是人類的天性，ChaCha不是簡(jiǎn)單地將電腦界面手機(jī)化，而是另辟蹊徑，讓用戶用手機(jī)打電話或發(fā)短信來(lái)提問(wèn)。
　　ChaCha以這種稍顯原始的方式進(jìn)入移動(dòng)搜索市場(chǎng)時(shí)，谷歌尚擁有100％的市場(chǎng)份額，沒(méi)人相信這一模式能夠成功。然而到了2009年第三季度，ChaCha手機(jī)端的訪問(wèn)流量超過(guò)了谷歌，到當(dāng)年年底，已經(jīng)擁有1500萬(wàn)獨(dú)立的手機(jī)訪客。
　　電腦端與手機(jī)端的用戶體驗(yàn)存在質(zhì)的不同。盡管智能手機(jī)已經(jīng)普及，在小小的屏幕上輸入字符搜索答案還是不如打電話或發(fā)短信來(lái)得方便。用戶打電話進(jìn)來(lái)詢問(wèn)，ChaCha的謄寫(xiě)者會(huì)將問(wèn)題發(fā)布在統(tǒng)一的平臺(tái)上，回答者認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題并作出回答，答案以短信形式發(fā)到用戶手機(jī)上。處理用戶短信發(fā)來(lái)的問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單，直接分配給回答者即可。通常來(lái)說(shuō)，人們更習(xí)慣發(fā)短信問(wèn)問(wèn)題。
　　用戶可以問(wèn)ChaCha任何問(wèn)題，如天氣情況、股票信息……如果對(duì)答案不滿意，可以反復(fù)詢問(wèn)。問(wèn)題短信限制在160個(gè)單詞以內(nèi)，一條短信在規(guī)定字?jǐn)?shù)內(nèi)可以包含多個(gè)問(wèn)題，回答者領(lǐng)到問(wèn)題，要以最短的時(shí)間給出最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?br/>　　許多問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，如大明星安吉麗娜·茱莉有幾個(gè)孩子、某地的公共交通時(shí)刻表、某場(chǎng)足球比賽的比分之類。然而，另一些問(wèn)題涉及主觀判斷，如“人生到底有何意義”。對(duì)于這樣的問(wèn)題，需要花幾分鐘時(shí)間思考才能回答得上。最大的挑戰(zhàn)是有關(guān)突發(fā)事件的問(wèn)題，事情在不斷變化，隨著時(shí)間的推移，回答者需要不斷修正一些細(xì)節(jié)。
　　根據(jù)尼爾森公司2009年7月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，ChaCha是美國(guó)用戶數(shù)增長(zhǎng)最快的手機(jī)搜索引擎。年輕族群是核心用戶群，他們問(wèn)得最多的是與娛樂(lè)有關(guān)的問(wèn)題。2010年12月6日，ChaCha回答了第10億個(gè)問(wèn)題，在線和手機(jī)注冊(cè)用戶合計(jì)突破2500萬(wàn)人。抽樣調(diào)查顯示，92％的新用戶是從朋友那里聽(tīng)說(shuō)ChaCha的，53％的用戶成為重復(fù)用戶。
　　每5秒鐘，就有一位新用戶使用ChaCha；每一天，ChaCha會(huì)收到200多萬(wàn)條問(wèn)題短信。ChaCha給出的答案以星號(hào)結(jié)尾，緊隨星號(hào)是一則廣告信息。用戶享受服務(wù)表示默認(rèn)網(wǎng)站協(xié)議，同意接收廣告信息。如此高的人氣，吸引了包括百思買(mǎi)、麥當(dāng)勞、沃爾瑪、AT&T在內(nèi)的眾多優(yōu)質(zhì)廣告客戶。70％的品牌廣告主第二年選擇了續(xù)約，NBC環(huán)球這樣的公司甚至選擇ChaCha作為唯一的短信合作伙伴，推銷(xiāo)產(chǎn)品、宣傳品牌。
　　手機(jī)與用戶位置緊密相關(guān)。用戶發(fā)來(lái)短信詢問(wèn)，ChaCha一般要求輸入所在位置以便更好地給出答案，這在一定程度上有助于實(shí)現(xiàn)本地化營(yíng)銷(xiāo)。人在移動(dòng)狀態(tài)下容易產(chǎn)生即刻消費(fèi)行為，廣告主很看重這一點(diǎn)。擁有龐大用戶群的ChaCha進(jìn)一步探索新的盈利模式，和當(dāng)?shù)厣碳液献魍瞥稣劭廴?。用戶下載折扣券至手機(jī)，產(chǎn)生消費(fèi)以后，ChaCha與商家分成。2009年上半年全球經(jīng)濟(jì)衰退期，ChaCha在折扣券方面的收入反而增長(zhǎng)了23％。
　　
　　新的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
　　
　　調(diào)查顯示，美國(guó)人平均每周花在互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)上的時(shí)間分別是19小時(shí)、16小時(shí)、13小時(shí)，廣告商在三個(gè)渠道中的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算卻相差懸殊，其中互聯(lián)網(wǎng)占預(yù)算的30％，電視占預(yù)算的15％，手機(jī)只占預(yù)算的1.7％。
　　谷歌的廣告收入令人垂誕，斯科特相信ChaCha有類似的潛質(zhì)，只不過(guò)它的主戰(zhàn)場(chǎng)在移動(dòng)終端上。當(dāng)初將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向移動(dòng)搜索市場(chǎng)，正是注意到手機(jī)廣告的長(zhǎng)途旅程才剛剛開(kāi)始。斯科特作風(fēng)硬朗，不懼失敗，ChaCha總部不在硅谷而在印第安納州，他被戲稱為“技術(shù)領(lǐng)域的印第安納·瓊斯”(美國(guó)系列歷險(xiǎn)電影《奪寶奇兵》主人公)。
　　如同印第安納·瓊斯一心想要奪取圣杯，廣告主也一直希望向手機(jī)用戶直接發(fā)送廣告信息。但在一個(gè)法制健全的國(guó)家，向手機(jī)用戶發(fā)送垃圾短信是被絕對(duì)禁止的，短信營(yíng)銷(xiāo)始終是一塊美味卻難以吃到嘴的餡餅。ChaCha破解了這一難題，借助用戶的主動(dòng)搜索行為，看似不可能建立的廣告平臺(tái)得以建立。迄今為止，ChaCha進(jìn)行了三輪融資，位列2010年最受美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)看好的十大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
　　風(fēng)投們主要是看重ChaCha三點(diǎn)：
　　首先，ChaCha將人工智能與機(jī)器智能完美結(jié)合在一起，更方便、更快捷、更準(zhǔn)確地幫助用戶獲取他們真正需要的信息，避開(kāi)了各種各樣的噪音，這一需求是客觀存在的。
　　其次，采用眾包的方式雇傭兼職回答者，ChaCha所費(fèi)人工成本并不高，未來(lái)斯科特有信心使回答每一問(wèn)題的平均成本降至1美分。
　　最后，ChaCha的服務(wù)全部免費(fèi)，用戶至多只需支付電話費(fèi)。使用ChaCha沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)，就算用戶在電腦端與回答者們談?wù)撍麄兊墓ぷ鞅旧?，他們也?huì)盡其所能回答，這樣的服務(wù)自然會(huì)吸引大量用戶。
　　短短兩年時(shí)間，ChaCha的業(yè)務(wù)初見(jiàn)成效，既得益于公司積累的回答者團(tuán)隊(duì)與數(shù)據(jù)庫(kù)，也得益于公司高效的執(zhí)行能力。這是一個(gè)新的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，對(duì)來(lái)自ChaCha的答案與廣告信息，用戶總是持歡迎態(tài)度，不會(huì)有被侵入感。
　　ChaCha提供了廣告主想要的一切：相對(duì)精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶、非侵入式廣告、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。“按展示付費(fèi)”的短信廣告服務(wù)與谷歌“按點(diǎn)擊付費(fèi)”的互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)有著異曲同工之妙。只不過(guò)，谷歌是機(jī)器的勝利，ChaCha是肉體的勝