面對領(lǐng)導者的不誠信，中國員工大抵會淡定地拋出一句：“神馬都是浮云?！彼麄冎陨儆斜г?，開始他們就不曾相信。
　　
　　《信譽》一書的作者詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納曾開發(fā)了大名鼎鼎的“360度領(lǐng)導力測評名單”，他倆通過持續(xù)的對領(lǐng)導力的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，十多年來“真誠”始終位于人們希望領(lǐng)導者所擁有的特質(zhì)之首，但卻往往最容易被領(lǐng)導者本人所忽略。由“真誠”出發(fā)，直至個人“信譽”的建成，這條路并非坦途。
　　
　　十年改變
　　
　　庫澤斯和波斯納對領(lǐng)導者信譽的研究始于十多年前。兩位學者發(fā)現(xiàn)，過去的10年中，員工對管理層的信心受到了大規(guī)模削弱，憤世嫉俗者在增加，而導致人們越來越憤世嫉俗的原因是“丑聞”、“背叛與失望”、“高管的驚人薪酬”、“質(zhì)量假象”和“對權(quán)力的懷疑”。
　　庫澤斯和波斯納通過美國管理協(xié)會和聯(lián)邦行政研究院校友會成員主持的長達10年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對領(lǐng)導者的要求和期望發(fā)生了顯著變化——“能支持他人”這一品質(zhì)的排名變化最大。10年前，只有32％的調(diào)查對象希望領(lǐng)導者具有這種品質(zhì)。而10年后，46％的被調(diào)查者選擇了這種品質(zhì)；同時，“有雄心”這一品質(zhì)的排名下跌了很多。10年前，21％的人希望自己的老板“有雄心”，而今只有10％的人這么想。作者由此得出結(jié)論：由于全球政治經(jīng)濟環(huán)境的巨變，人們希望從領(lǐng)導者那里獲得更多的理解和支持，而自利型的領(lǐng)導風格對組織成功不再像以前那樣有幫助。
　　無所不在的互聯(lián)網(wǎng)正讓領(lǐng)導者與追隨者的界限變得日益模糊，從世界觀到信息，從生活方式到人生體悟，領(lǐng)導者和其追隨者都正在趨同和融合。組織文化從單一變?yōu)榛祀s；監(jiān)控從外部監(jiān)控轉(zhuǎn)為自我驅(qū)動；公司氛圍從正統(tǒng)刻板變成開放靈活；員工的忠誠過去只針對公司，現(xiàn)在則常常指向管理者個人。凡此種種，都需要領(lǐng)導者順勢明道，自我修為，用真誠和口碑贏得追隨者，而非借助職位和威權(quán)發(fā)號施令。正因如此，信譽的重要性在今天被重提是有其原因和背景的。10年前，中國的企業(yè)家們還在忙于草莽時代的野蠻生長，對信譽、自我修煉這回事兒，絕不會像今天這么更具意義。
　　
　　真誠地“兜售”
　　
　　那么，巨變之下該怎么辦呢?《信譽》認為，領(lǐng)導者希望獲得追隨者的擁戴并建立信譽，就像公司想獲得顧客的青睞和忠誠一樣，都必須“兜售”自己的優(yōu)質(zhì)服務。請注意，這里兜售的是“服務”而不是“產(chǎn)品”，因為作者認為，領(lǐng)導者的領(lǐng)導行動與追隨者對這些行動的接受是不可分離的，追隨者在被領(lǐng)導的同時亦體驗到他們的需求是否獲得滿足。當然，這種“兜售”必須是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的、從他人角度出發(fā)的。
　　而且，這種“兜售”是一類零售活動，領(lǐng)導者不能指望“批發(fā)式”地一蹴而就、短期取得。它是你走進工廠車間觀察了解，是你與員工面對面深入交談，是從握手言談、輕拍肩膀、躬身傾聽等細節(jié)之處贏取，它必須在領(lǐng)導者無數(shù)次的親臨現(xiàn)場中一點一滴獲得，日積跬步而終致千里。這一觀點與羅伯特·K.格林利夫(Robert K.Greenleaf)的“仆人式領(lǐng)導”不謀而合。格林利夫在20年前就發(fā)出呼聲：“誰愿為首，就必做眾人的仆人!”仆人式領(lǐng)導者懷有服務為先的美好情操，擁有用威信與熱望來鼓舞人們的高超技巧，同時隨時注意削弱自己對資源的占有。
　　1957年11月惠普在紐約證交所上市的那一天，惠普創(chuàng)始人之一戴維·帕卡德(Dave Parkard)是乘坐地鐵去交易所敲開市鐘的，而惠普IPO之前，所有在惠普服務超過6個月的員工都獲得了股票認購期權(quán)。這就是一種“仆人式領(lǐng)導”。
　　
　　遙遠的美德
　　
　　事實上，信譽對中國人而言不應該是個陌生的話題。在中國的傳統(tǒng)文化中，為培養(yǎng)信譽而進行的自我約束和道德規(guī)范一直是領(lǐng)導力開發(fā)中最為重要的因素。子路曾經(jīng)問孔子如何才能治理好一個國家，孔子回答說：使糧食充足，使軍備充足，使老百姓對當權(quán)者具有足夠的信任。且孔子認為三者之中以最后一條為重中之重，理由是：“自古皆有死，民無信不立?！崩献釉诰孀运阶岳麜r說：“企者不立，跨者不行”?！墩撜Z》中說，“君子求諸己，小人求諸人”，也都是這個意思。蘊含著博大中國智慧的《易經(jīng)》中，六十四卦里惟獨“謙”卦是卦辭、爻辭皆吉的一個特例，“勞謙君子，萬民服也”。
　　然而，中國當下企業(yè)界的現(xiàn)實恐怕不得不令我們在傳統(tǒng)智慧與德行面前赧顏。捫心自問，掛在墻上和嘴上的那些所謂的企業(yè)價值觀，有多少是最終體現(xiàn)在行為上的?
　　仍舊是惠普公司的例子。在金融危機影響最為惡劣的2009年，惠普前CEO馬克／·赫德(Mark Hurd)曾向員工承諾，全公司將共度難關(guān)，不會為此裁掉一個人，然而赫德沒有兌現(xiàn)他的諾言。為此，一位英國籍惠普員工毫不諱言地表達不滿，雖然他本人并未被解雇。然而，中國員工大部分如那句“神馬都是浮云”一般淡定。他們之所以少有抱怨，是因為一開始他們就不曾相信，信任的能力已經(jīng)因為太多的信譽缺失而喪失殆盡。作為企業(yè)家的你真的想要這樣的員