為什么要關(guān)注“最差實(shí)踐”
　　如果你想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)破壞性的、有競(jìng)爭(zhēng)力的地位，不要去模仿什么“最佳實(shí)踐”。相反，要試著尋找行業(yè)里的“最差實(shí)踐”，從那里出發(fā)，不斷飛躍和完善。
　　當(dāng)你仔細(xì)去觀察行業(yè)中的“最差實(shí)踐”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)林林總總糟糕的做法簡(jiǎn)直無(wú)處不在，無(wú)論是客戶服務(wù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還是別的什么地方，“最差實(shí)踐”都不乏其例。
　　那么，怎樣有意識(shí)地去發(fā)現(xiàn)行業(yè)或自身的“最差實(shí)踐”，從而將木桶的最短一塊板子補(bǔ)齊呢?這里有四種方法。
　　找到那些“挑刺兒”的人。讓他們向你開炮，越激烈越好。想要發(fā)現(xiàn)自己與“最佳”的差距，批評(píng)家們要遠(yuǎn)比那些管理顧問(wèn)、專家重要得多。
　　如果你是老板，那么去一線呆上一天。就像《臥底老板》里描述的，不要再當(dāng)一個(gè)與世隔絕的、西裝革履的老板，只聽會(huì)議室里的應(yīng)聲蟲編造借口，而要出去獲得更為豐厚的現(xiàn)實(shí)材料。
　　回望過(guò)去。對(duì)于那些你損失掉的東西，去想一想你是什么時(shí)候失去它們的，最重要的是，為什么失去了?很多公司過(guò)去曾有極棒的產(chǎn)品，能契合顧客的期望(比如索尼的隨身聽)，而今卻陷入了泥潭，沒(méi)有找到激發(fā)未來(lái)希望的下一個(gè)新市場(chǎng)。
　　自食其果。如果所有的高管都必須使用自己公司的產(chǎn)品，他們肯定就不會(huì)聽之任之，那么企業(yè)大概也就不會(huì)被很多自身有害的垃圾成分毀掉。讓你的產(chǎn)品成為自己日常生活結(jié)構(gòu)的—部分，這樣有利于改善“最差實(shí)踐”。
　　總之，平凡、陳腐、無(wú)關(guān)緊要的毒瘤充斥我們周圍。從尋找可怕、難以忍受的東西開始，再堅(jiān)持不懈地去改善它。
　　
　　像怕死那樣怕改變?
　　
　　管理者可能有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你試圖改變一下員工的日常工作，或是改變對(duì)他的績(jī)效評(píng)估方式，你所得到的反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你想象的更大、更消極。員工對(duì)于改變的這種過(guò)激反應(yīng)都是出自保守心態(tài)嗎?不盡然。有種名為“恐怖管理理論”的研究認(rèn)為，這種反應(yīng)很大程度上來(lái)自人們對(duì)死亡的恐懼。
　　人都知道自己最終會(huì)走向死亡，但另一方面，人們總是竭盡全力抑制對(duì)“必死性”的察覺(jué)。為此，人為自己創(chuàng)建了三個(gè)“存在緩沖區(qū)”：其一是“一致”，它讓我們看到世界是井然有序的，可預(yù)測(cè)的，熟悉而安全的：其二是“公正的標(biāo)準(zhǔn)”，它使我們建立和實(shí)施一套標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判體系；其三是“文化”，它讓我們感覺(jué)自己在一個(gè)更大而持久的信念系統(tǒng)中共事和奉獻(xiàn)。
　　因此，但凡有因素會(huì)威脅到我們的“存在緩沖區(qū)”，讓我們察覺(jué)到自己的“必死性”，從而暴露在死亡迫近的現(xiàn)實(shí)之中，人們就很可能會(huì)深感威脅而嘗試逃避。工作狀態(tài)中的變化因素恰好就是這樣的威脅。所以員工常常以激烈的方式來(lái)反應(yīng)。
　　好在領(lǐng)導(dǎo)者可以采取很多方式來(lái)減輕員工對(duì)死亡的這種無(wú)意識(shí)恐懼。例如，可以在變化中保持“一致性”。在變化之前，確保員工了解和接受新的運(yùn)作程序的培訓(xùn)，使他們能夠適應(yīng)新環(huán)境。如果改變績(jī)效考核方式，要耐心地說(shuō)明和解釋轉(zhuǎn)變的原因。如果要重建“文化”，則試著為信念和價(jià)值觀需要改變尋找一個(gè)細(xì)致入微的理由吧。
　　改變是必要的，然而需要了解，改變是如何侵入人們對(duì)死亡意識(shí)的關(guān)鍵壁壘。我們不能永遠(yuǎn)避開死亡，但好的領(lǐng)導(dǎo)者可以減輕“死亡感知”對(duì)工作的破壞性影響。
　　
　　男性消費(fèi)者對(duì)性別更敏感
　　
　　人們往往覺(jué)得男性不太敏感，不關(guān)心別人對(duì)他們的看法，而女人則相反。然而有研究表明，同時(shí)針對(duì)男性和女性的品牌或產(chǎn)品，寧可顯得更男性化些，也不要偏向女性化，因?yàn)槟行詫?duì)產(chǎn)品的性別特征更為敏感。
　　西方文化背景的人認(rèn)為，多棱角的物體更男性化，圓形物體更女性化；給食品取更復(fù)雜的名字往往顯得更女性化。研究者通過(guò)一系列實(shí)驗(yàn)，證實(shí)了男人不斷努力使自己對(duì)一切事物的選擇更陽(yáng)剛。而對(duì)于女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，似乎并沒(méi)有優(yōu)先考慮“女人味”。比如在實(shí)驗(yàn)中，男性和女性實(shí)驗(yàn)者都拿到一份菜單，在選擇時(shí)間充裕的情況下，男子更傾向于選擇名稱聽起來(lái)更“陽(yáng)剛”的選項(xiàng)，而女性不怎么受影響。
　　這是個(gè)有趣的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，男性在迎合性別規(guī)范方面比女性感到更多的壓力。
　　這給營(yíng)銷者帶來(lái)一些啟示?？煽诳蓸?lè)公司意識(shí)到，健怡可樂(lè)因?yàn)槊种邪藛卧~diet，會(huì)被認(rèn)為更加女性化，所以它特別推出了具有陽(yáng)剛氣質(zhì)的不含卡路里的零度可樂(lè)(含有單詞zero)。同樣，如果健康食品用更男性化的方式描述，例如用塊而不是片來(lái)形容果粒，以強(qiáng)調(diào)水果酸奶的陽(yáng)剛之氣，男性更傾向于購(gòu)買。
　　
　　維基解密會(huì)暴露你的公司嗎
　　
　　維基解密會(huì)打開一個(gè)布滿商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的全新世界。信息無(wú)政府主義者會(huì)把秘密公布到網(wǎng)上，一定程度上只因他們“可以做到”。
　　想一想，你的公司會(huì)不會(huì)遇到這樣的風(fēng)險(xiǎn)——整個(gè)公司的大腦被暴露，就像美國(guó)政府的外交智囊已為所有人打開。這不光是公關(guān)部門的噩夢(mèng)，而且關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和盈利能力。對(duì)于公司里數(shù)量驚人的資料信息，調(diào)查人員憑有限的帶寬和時(shí)間通常很難找到什么。但如果用維基解密的方式處理那些信息呢?比如，復(fù)雜的對(duì)沖基金聘請(qǐng)大量程序員，為研究潛在交易的優(yōu)劣之處而搜索蛛絲馬跡?維基解密會(huì)不會(huì)接下來(lái)扮演一個(gè)與大型金融機(jī)構(gòu)類似的角色?
　　維基解密的存在動(dòng)機(jī)仍在，單純?yōu)榱私夥判畔?duì)模仿者來(lái)說(shuō)是極具吸引力的，他們會(huì)使用越來(lái)越復(fù)雜的技術(shù)來(lái)獲取盡可能多的信息，然后公開，甚至不需要理解它們。
　　你足夠重視這一可能性了嗎?如果現(xiàn)在還未認(rèn)識(shí)到維基解密對(duì)商業(yè)的威脅，你的企業(yè)恐怕難逃影響。如果突然有一天，你公司的核心信息被網(wǎng)絡(luò)世界公開，原因只是有人“辦得到”。
　　
　　像設(shè)計(jì)師那樣思考
　　
　　有研究者在觀察了一百多名在各個(gè)領(lǐng)域的頂尖設(shè)計(jì)師之后，發(fā)現(xiàn)他們有些共同的行為似乎堪稱第二天性。
　　善于提問(wèn)。如果你花時(shí)間與設(shè)計(jì)師在一塊兒，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)：他們很會(huì)問(wèn)，提出很多不錯(cuò)的問(wèn)題。
　　真正關(guān)愛(ài)。很多公司只是宣稱關(guān)照它們的客戶需要，說(shuō)說(shuō)很容易，但要真正產(chǎn)生共鳴，你必須愿意像很多頂級(jí)設(shè)計(jì)師那樣做：從公司的幻想走出來(lái)，讓自己沉浸在你試圖服務(wù)的人的日常生活中。
　　能夠聯(lián)想。設(shè)計(jì)師有種綜合的技巧——把現(xiàn)有的元素或想法搗碎，再用全新的方式組合在一起。
　　長(zhǎng)于實(shí)施。想出獨(dú)到的見解是一回事，能否實(shí)現(xiàn)又是一回事。設(shè)計(jì)師會(huì)迅速給他們的想法賦予現(xiàn)實(shí)形式，因而超出了想