文/巫開立廣東省商業(yè)聯(lián)合會會長

一個商會的服務能力，是這個商會核心競爭力的集中體現(xiàn)，沒有服務，商會就失去了存在的必要。所以，商會一成立，我們就對秘書處全體工作人員進行強化服務意識的再教育，使搞好“五個服務”成為大家的自覺行動。在認識問題的基礎上，我們著力抓了以下四個方面的工作。

搞好市場調(diào)查，選準服務重點

服務也是一個商品，同樣存在著市場需求問題。所以，我們把搞好市場調(diào)查，作為搞好會員服務的首要前提。通過問卷調(diào)查、專題座談、上門走訪，我們對會員的服務需求進行了全面調(diào)查分析，從中篩選出兩個方面的服務作為工作的重點：一是為會員的生產(chǎn)經(jīng)營提供服務，幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營中的重點難點問題，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；二是為保障會員的合法權(quán)益提供服務，在會員的合法權(quán)益受到侵害時，我們以法律為武器，充分利用商會的社會資源，及時支持他們開展維權(quán)活動。

把握需求熱點，拓展服務領(lǐng)域主體

我們在下苦功做好會員個性化服務的同時，注意把握全省經(jīng)濟運行中不同地區(qū)、不同行業(yè)出現(xiàn)的有一定代表性和傾向性的服務需求，進一步拓展服務領(lǐng)域，及時提供有針對性的專業(yè)服務。比如，2005年初一位副會長專門寫報告給我，反映香港一家公司通過不正當渠道，在國家商標局惡意搶注了雙黃蓮蓉和雙黃白蓮蓉這兩個商標，將使我省幾百家食品企業(yè)和酒家的權(quán)益受到嚴重傷害。他建議商會要采取措施應對，于是我們馬上與省食品行業(yè)協(xié)會和烹飪協(xié)會進行緊急磋商，并聯(lián)合召開有全省一百多家月餅生產(chǎn)企業(yè)參加的緊急會議。根據(jù)會議達成的共識，三個協(xié)會受企業(yè)委托，依據(jù)“商標法”向國家商標局正式提出異議案，隨后又由法律部組織開展取證工作，并及時報送給國家商標局，用以支持我們的異議案。與此同時，又以三個協(xié)會名義，向國家工商總局遞交了專題報告，強烈要求用行政手段糾正其提交商標局的行政不作為。廣東的主流媒體對我們的維權(quán)行動進行了跟蹤報道，很快就在全省形成了一個行業(yè)維權(quán)的熱潮。經(jīng)過歷時八個月的努力，這家香港公司不得不宣布放棄對這兩個商標的惡意注冊行為。行業(yè)維權(quán)的勝利有效地維護了全省食品企業(yè)的合法權(quán)益，也使商會在業(yè)界得很好的評價。

整合內(nèi)部資源，提高服務水平

事實表明，要滿足成千上萬家企業(yè)日益增長的多樣化服務需求，單靠秘書處坐班工作人員的力量不行，必須采取有效措施整合商會內(nèi)部的資源，依據(jù)一批在某個領(lǐng)域服務功能強的企業(yè)帶頭，組成若干個高素質(zhì)、高水平的專業(yè)服務團隊。我們的具體做法是：1、根據(jù)會員和廣大企業(yè)具有共性的服務需求，設立相應的專業(yè)服務機構(gòu)；2、在具有相應服務功能的會員中，經(jīng)過反復比較，確定服務機構(gòu)的牽頭單位；3、由商會帶頭和這些會員單位，在優(yōu)勢互補，平等互利的原則下，簽訂合作設立專業(yè)服務機構(gòu)的協(xié)議書。這些專業(yè)服務機構(gòu)屬商會秘書處的內(nèi)部機構(gòu)，不具備法人資格，在秘書處統(tǒng)一領(lǐng)導下，由合作方利用商會的社會資源和工作網(wǎng)絡自主開展服務工作。就是按照上述原則，我們已經(jīng)設立或正在籌建9個專業(yè)服務機構(gòu)。

圍繞政府工作，積極提供服務

我們在做好面向企業(yè)的結(jié)合服務的同時，也十分注意緊緊圍繞政府的經(jīng)濟工作部署，積極向有關(guān)部門提供服務。雖然商會與政府之間已經(jīng)初步建立了一種“購買服務”的關(guān)系，但我們對于許多“非購買服務”，也就是日常說的“學雷鋒行動”，同樣抱著積極的態(tài)度。因為，商會的發(fā)展離不開政府的支持，為政府提供力所能及的服務是每個商會應盡的義務。我們配合政府干得最多的是經(jīng)貿(mào)合作方面的工作。每年派出各部門工作人員負責這方面的工作。據(jù)不完全統(tǒng)計，四年來由我會單獨承辦，參與承辦和協(xié)辦的全省性經(jīng)貿(mào)活動和會展活動，平均每個月有一次，總共一萬人次，遍及19個省市和2個特別行政區(qū)，僅僅廣西就去了4次。

商聯(lián)會剛成立，我就提出把商聯(lián)會建設成一個“現(xiàn)代商會”的奮斗目標。經(jīng)過幾年的實踐之后，我想在現(xiàn)代商會前面加幾個定語，這就是將省商聯(lián)會建設為一個規(guī)模大、層次高、機制活、具有較強的綜合服務能力，資源整合能力，行業(yè)話語能力，以及一定的國際影響力的現(xiàn)代商會。