劉良順

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。電力市場(chǎng)也隨之發(fā)生了根本性的變化，廠網(wǎng)分離、以市場(chǎng)為主導(dǎo)、以客戶為導(dǎo)向的供用電模式初現(xiàn)錐形。一系列的改革措施給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新課題。因此，分析研究當(dāng)前電力營銷中面臨的問題，開拓潛在電力市場(chǎng)，切實(shí)加強(qiáng)需求側(cè)管理，提高電力市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電能力等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展，也是我們需要花大力氣調(diào)研和決策的問題。

關(guān)鍵詞：電力營銷；瓶頸效應(yīng)；管理體制；發(fā)展策略

論述了在電力營銷工作中存在的主要問題及解決辦法。隨著電力市場(chǎng)化改革的深入,電力的自然壟斷屬性這一特點(diǎn)開始制約其自身的發(fā)展,內(nèi)部管理機(jī)制落后，電力企業(yè)基礎(chǔ)管理較為薄弱，缺乏競(jìng)爭性和生產(chǎn)效率低下，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在電力營銷工作中,必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,完善服務(wù)功能,建立高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍,提高經(jīng)營水平。

一、當(dāng)前電力營銷面臨的問題

1．電網(wǎng)存在“瓶頸問題”

電網(wǎng)結(jié)構(gòu)性矛盾還沒有完全解決，老舊設(shè)備仍然較多，自動(dòng)化、信息化水平不高，有些地區(qū)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程跟不上去；有些地段由于商業(yè)密集，負(fù)荷比較集中，人口又稠密，雖有變電站和電源。但早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷的現(xiàn)象等。上面所提到的“瓶頸問題”使部分新的用戶無法及時(shí)用上電，也使相當(dāng)部分的老用戶有電用但用不足，所以其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力企業(yè)的服務(wù)形象和經(jīng)濟(jì)效益。

2．供用電秩序亟待整頓

（1）電力設(shè)備陳舊，線路老化、失修，抵御自然災(zāi)害能力低下，跑冒滴漏電現(xiàn)象嚴(yán)重。線損偏高，電壓合格率和供電可靠率較低。

（2）竊電違約用電現(xiàn)象嚴(yán)重，往往是電價(jià)越高的竊電越嚴(yán)重。供用電秩序較為混亂。

（3）政府、客戶對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望值越來越高，電力供需矛盾依然突出。

以上種種現(xiàn)象直接影響著電力市場(chǎng)銷售量的增加。供需矛盾仍然較為突出，但這并不意味著市場(chǎng)的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用電，這正是電力營銷部門值得注意和必須認(rèn)真改善的地方，也是電力營銷部門可挖的營銷潛力所在。

3．部分用戶還是采用合表

居民合用電表計(jì)量，不明損耗不斷存在，用戶分?jǐn)傎M(fèi)用較高。有些地方把其他管理費(fèi)用加入電費(fèi)中“搭車收費(fèi)”，就使這部分用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重，別說是增加用電。連維持“基本要求”也比較艱難，這也是影響售電量增加的重要因素之一。

二、電力營銷的發(fā)展對(duì)策

1．健全電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)

電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)中最重要的一個(gè)組成部分。電力營銷體系的建設(shè)工作涉及面非常廣，包括數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營業(yè)務(wù)、管理決策等多方面的工作。因此，必須就各項(xiàng)工作的實(shí)際需要來設(shè)計(jì)相應(yīng)的技術(shù)支持系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上將各部分技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行整合，最終實(shí)現(xiàn)電力營銷工作全過程都有技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行支持，實(shí)現(xiàn)資源使用的效益最大化。

2．推行一戶一表的服務(wù)制度

為減輕居民用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使廣大居民用戶真正享受明碼實(shí)價(jià)的“公價(jià)”電費(fèi)，用上安全電、省心電，積極推行一戶一表，實(shí)施合表分戶等工作，逐步把用戶從“中間商”手中接管過來，變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的直供用戶。使居民用戶在感到電價(jià)合理，便宜的基礎(chǔ)上，放心地增加其用電設(shè)備，以達(dá)到增加售電量的目的。

3．加大電網(wǎng)升級(jí)改造力度

做好電力營銷最根本的原則就是要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。目前，不但要認(rèn)真改造原有電網(wǎng)，消除“瓶頸效應(yīng)”。而且要按照發(fā)展的要求做好電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。電網(wǎng)建設(shè)涉及征用土地和建設(shè)資金等問題。目前，電網(wǎng)建設(shè)資金來源渠道有兩條：首先是電力建設(shè)資金用以電網(wǎng)建設(shè)為主；其次是向銀行貸款籌資建設(shè)電網(wǎng)。

4．提高電力商品質(zhì)量滿足客戶需求

電力商品質(zhì)量主要從電源和電網(wǎng)兩個(gè)方面提高，可以采取以下措施：①對(duì)老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，提高發(fā)電機(jī)組的發(fā)電出力，采用比較先進(jìn)的節(jié)煤、節(jié)水技術(shù)，提高設(shè)備使用率，降低發(fā)電成本。②要調(diào)整電源結(jié)構(gòu)。關(guān)閉小火電機(jī)組。③實(shí)施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組。提高發(fā)電機(jī)組的調(diào)度水平，減少水電低谷棄水，保障電力商品供應(yīng)。④要加強(qiáng)電源企業(yè)的科學(xué)管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，不斷降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)。

5．運(yùn)用價(jià)格杠桿促進(jìn)增供電撤銷

分時(shí)電價(jià)策略：推行豐枯峰谷分時(shí)電價(jià)，引導(dǎo)用電企業(yè)避峰填谷，有效利用水資源等清潔能源，提高輸配電線路設(shè)備利用率；推行居民區(qū)階梯電價(jià)，按照電力消費(fèi)量分段定價(jià)。多措并舉、實(shí)現(xiàn)電力增供擴(kuò)銷。

6、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民

按照“新世紀(jì)、新城市、新形象，新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，著力打造電力企業(yè)新形象，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。具體應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1） 讓百姓用上明白電，實(shí)施“放心工程”：為了讓用戶真正用上明白電、放心電，加大“企務(wù)公開”的力度 ，提高工作透明度，面向社會(huì)實(shí)施“放心工程”。堅(jiān)持做到“三個(gè)公開 ”。確?！八膫€(gè)到位”。“三個(gè)公開”就是電價(jià)、電量、電費(fèi)公開?！八膫€(gè)到位 ”就是抄表到位、監(jiān)督檢查到位、停電通知到位、服務(wù)咨詢到位。在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立咨詢窗口，開通投訴舉報(bào)電話，上門服務(wù)釋疑解惑，受理用戶咨詢。

(2)有諾必踐重信譽(yù)，實(shí)施“承諾工程”：為了規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向社會(huì)鄭重公布供電服務(wù)各項(xiàng)承諾，并嚴(yán)格兌現(xiàn)。建立快速反應(yīng)事故報(bào)修中心，提升一次故障報(bào)修解決率指標(biāo)，合理配備事故檢修專用車輛，保證電力故障的迅速處理，向客戶提供24 小電力故障緊急報(bào)修服務(wù)。加大內(nèi)部監(jiān)督力度，完善視頻監(jiān)控系統(tǒng)，與行風(fēng)監(jiān)察室聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)監(jiān)督窗口的服務(wù)情況，并將舉報(bào)咨詢電話和檢修電話安裝自動(dòng)錄音裝置，最大限度地保證承諾的兌現(xiàn)。

(3)方便客戶高效率，實(shí)施“無障礙辦電工程”：滿足廣大客戶辦電需求，提高作效率，要從加強(qiáng)軟、硬件入手，實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，繼續(xù)加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，全力實(shí)施“無障礙辦電工程 ”。并應(yīng)開發(fā)電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，與營業(yè)部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使窗口人員能直接查閱到中低壓電網(wǎng)設(shè)備參數(shù)、營銷人員在窗口就可初步確定供電方案，并自動(dòng)進(jìn)行工程預(yù)算，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶；并在銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開辦代購電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)同城通購，方便客戶。在競(jìng)爭異常激烈的場(chǎng)營銷中才能占據(jù)一定的市場(chǎng)。

三、結(jié)束語

當(dāng)前電力供應(yīng)緊張的局面在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中還無法短期內(nèi)得到解決，隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施的實(shí)施，及電力產(chǎn)能的擴(kuò)大，電力行業(yè)仍會(huì)進(jìn)人買方市場(chǎng)。電力公司必須樹立現(xiàn)代營銷理念，實(shí)施管理創(chuàng)新及營銷組合策略創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。