文/吳虹 攝影/張躍

千萬片葉子緊緊地依偎著大樹，茂盛蔥綠。

千葉要做百年老店，要做中國民族品牌。

——葉定坎

誠信是魂永不泯滅

一個企業(yè)由小到大、由弱變強，必然要經(jīng)歷許多坎坷，甚至遭受挫折，堅持并取得成功的關(guān)鍵是什么？

“誠信?！?/p>

在葉定坎的辭典里，“成功是一個企業(yè)家永恒的追求”，而誠信是取得成功的根本，誠信是魂。因為誠信，千葉的品牌之樹才如其名一樣變得枝繁葉茂；因為誠信，千葉才能從一次一次的困境中堅強崛起，成為重慶眼鏡行業(yè)的著名品牌，成為中國馳名商標。

誠信是魂，這不只是應(yīng)景式的隨口說說，而是葉定坎發(fā)自肺腑的感慨。想當(dāng)年，當(dāng)千葉遭受“滅頂之災(zāi)”時，正是誠信讓他起死回生。

1996年2月5日，群林市場發(fā)生了一場建國以來重慶市最大的火災(zāi)，位于群林市場內(nèi)的千葉眼鏡店在一夜之間灰飛煙滅。眼看著自己創(chuàng)業(yè)積攢的全部家當(dāng)就這樣付之一炬，葉定坎的心在滴血：難道自己多年辛辛苦苦打拼出來的事業(yè)就這樣煙消云散了嗎？許多人都認為葉定坎只有卷鋪蓋走人了，千葉完了，甚至連身邊的鐵桿員工也棄他而去。在他萬念俱灰的時候，一位小顧客給他寫了一封信，信中說：“葉叔叔，去年夏天我到千葉配眼鏡，當(dāng)時多收了我11元錢，不久又退了回來，你是一個誠實的生意人，千萬不要輕易倒下。”痛苦絕望中的葉定坎猛然醒悟，“大火燒掉了我的財產(chǎn)，但并沒有燒掉我的信譽?！痹谏虡I(yè)社會里，誠信是最好的通行證，只要有良好的聲譽在，就不愁沒有忠誠的消費群體，就不愁沒有東山再起的機會，是誠信讓他看到了從廢墟上站立起來的曙光。與此同時，不少合作者也紛紛打來電話，鼓勵他振作精神，從頭再來。一些眼鏡廠商主動提出先售貨后付款，因為他們相信：與葉定坎打交道，什么時候都放心。

千葉眼鏡能有枝繁葉茂的今天，有賴于誠信的根基。是誠信，讓他取信于消費者，取信于供貨商；是誠信，讓他有了重塑輝煌的機會。葉定坎認為，對消費者講誠信，就是要為他們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。為確保質(zhì)量，葉定坎曾在半年之內(nèi)就辦了7期培訓(xùn)班，替員工“洗腦”，讓他們在質(zhì)量的“鋼絲繩”上行走。為了青少年的視力健康，千葉還專門設(shè)立了保護青少年眼鏡咨詢熱線。1998年3月15日，千葉喊出“消費者利益高于一切”的口號，并呼吁同行嚴把質(zhì)量關(guān)，這一年，千葉獲得了全國“誠信店”獎牌。

沉思中的葉定坎

在與供貨商的合作中，千葉始終以真誠、誠信合作為前提，在采購上，合同實現(xiàn)率高達95%。原則上不拖欠供貨商的貨款，說一不二，不會出現(xiàn)大公司壓小公司的做法，任何時候千葉都以誠信為公司經(jīng)營的原則。

談到誠信，葉定坎還特別強調(diào)，“守法經(jīng)營，照章納稅”是必須堅守的準則，這是對政府講誠信。葉定坎是這樣說，也是這樣做的，僅去年千葉就向國家上繳了3000多萬元的稅款。

對消費者講誠信，才會擁有越來越忠誠、越來越龐大的消費群體，事業(yè)才會蒸蒸日上；對供貨商講誠信，才會擁有越來越豐富的貨品和越來越深入的合作，實現(xiàn)雙贏才能做大做強；對政府講誠信，才會在規(guī)范經(jīng)營的道路上健康有序地發(fā)展壯大。葉定坎說，企業(yè)的誠信離不開這三大支柱的有力支撐，三者缺一不可。誰把這三大支柱夯得越堅實，誰的企業(yè)就會走得越平穩(wěn)，活得越長久。

重慶千葉眼鏡連鎖公司董事長葉定坎（右）與本刊總編賀慶（中）、江蘇萬新集團湯峰（左）探討行業(yè)發(fā)展趨勢

努力拼搏做大做強

企業(yè)做大了，該繼續(xù)擴張還是做精做強，是企業(yè)經(jīng)營者不得不面對和思考的問題。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。葉定坎說，對企業(yè)如何發(fā)展一直處于不斷探索中，做大還是做強的確是值得思考的問題。但何謂大何謂強,不同的行業(yè)有不同的標準，不同的人也有不同的看法。當(dāng)千葉眼鏡經(jīng)過若干年的奮斗，上百家連鎖店遍布重慶主城區(qū)及周邊區(qū)縣時，在重慶眼鏡零售業(yè)這個區(qū)域市場，應(yīng)該算是比較大了，但若放眼全國眼鏡零售市場，則又相對比較小了。因此，葉定坎并不滿足于做一個區(qū)域性品牌。在他的發(fā)展規(guī)劃中，要在異地市場尋找機會，做全國一流的眼鏡連鎖企業(yè)。如今的千葉投入了大量的人力、物力、財力，在北京已經(jīng)開了27家連鎖店。剛進入北京市場時，所開眼鏡店都無盈利可言，當(dāng)時很多人想不通，既然在北京每家眼鏡店都處于虧損狀態(tài)，為什么還要堅持把店開下去呢？葉定坎語氣堅定地說：“我是完全自我的人，別人很難主宰我的想法，既然目標已經(jīng)確定，我是非要一條路走到底的”。

戰(zhàn)略上的堅定不移，必然要求戰(zhàn)術(shù)上的精確無誤。進軍異地市場，擴大連鎖規(guī)模，當(dāng)然不只是為了博取虛名而搞的面子工程或形象工程，因此，葉定坎堅信，在度過必須的市場適應(yīng)期和培育期后，千葉在北京所開眼鏡店將扭虧為盈，走上良性發(fā)展的軌道。他告訴記者，面對虧損的現(xiàn)狀以及各種質(zhì)疑，當(dāng)時他的腦海里有一個強勁的聲音告訴自己：千葉一定可以在北京拼出一條活路，今天的虧損，必將迎來明天的盈利。有信心有決心只是解決問題的一個方面，要真正實現(xiàn)盈利，管理團隊的打造至關(guān)重要，葉定坎說，為了打造優(yōu)秀的管理團隊，他不惜下血本，因為只有內(nèi)部的經(jīng)營管理做精做強了，規(guī)模大才真正會有效益、有意義。所以說，千葉的做大與做強是同時并行的，而不是互相割裂的。

對于進軍異地擴張的風(fēng)險，葉定坎很淡定，他認為，在一個開放而又充分競爭的市場里，競爭無處不在，風(fēng)險無時不在，這跟是否進軍異地沒有太大的關(guān)系。如今，眼鏡零售行業(yè)的區(qū)域化經(jīng)營格局逐漸被打破，面對日趨競爭激烈的市場，葉定坎坦言千葉的壓力也很大。租金不斷上漲，員工工資不斷上漲，什么都在上漲，企業(yè)必須提高盈利水平才能維系生存和發(fā)展。他強調(diào)，在這樣的背景下，企業(yè)必須增強自身抗風(fēng)險的能力，必須做大做強，尋求差異化競爭。在保障品質(zhì)的前提下，首先，盡量做到利潤最大化；其次，要提高員工品牌銷售與服務(wù)的意識和能力；第三，找準銷售的發(fā)力點和突破點，提升銷售業(yè)績。

優(yōu)勝劣汰，適者生存。只要不是惡性的無序競爭，競爭越激烈越殘酷，也許越能檢驗一個企業(yè)的成色和含金量。面對種種壓力和困難，所有的抱怨和哀嘆都于事無補，葉定坎說，他現(xiàn)在重點思考的問題是，面對強大的競爭對手，如何才能發(fā)揮自身的優(yōu)勢，如何才能彌補自身的短板，只有當(dāng)自身強大了，才承受得了沖擊，才經(jīng)受得起檢驗。因此，他一方面強調(diào)眼鏡行業(yè)的企業(yè)家們一定要充滿自信，即使是面對來自世界眼鏡零售巨鱷的挑戰(zhàn)，也不能妄自菲薄，心生怯意。他說：“盡管我們在整體實力和某些方面與之存在差距，但我們的敬業(yè)精神不會輸于他們，我們對本土文化的了解以及對消費者心理的把握不會輸于他們?！绷硪环矫?，他也強調(diào)我們的企業(yè)家要勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，不僅要向先進的企業(yè)學(xué)習(xí)，也要向競爭對手尤其是來自一些先進國家的競爭對手學(xué)習(xí)，不僅要向行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，還要向行業(yè)外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，博采眾人之長為我所用，自己才會變得真正強大。

專心做專業(yè)追求卓越

“360行，行行出狀元”，這是葉定坎非常推崇的一句話，雖然千葉涉足了地產(chǎn)、金融、傳媒等行業(yè)，但眼鏡依然是千葉的主業(yè)，是千葉傾力打造和維護的品牌，是千葉的根基和生命。他告訴記者，眼鏡是他一輩子都無法舍棄的事業(yè)。面對最近發(fā)生的信泰事件，葉定坎坦言，這對他是一個教訓(xùn)，一次啟發(fā)，同時也為他敲響了一次警鐘。一個人不能好高騖遠，一定要量力而行。人家賺錢的事情，你去做結(jié)果可能就大不一樣。到今天為止，他依然這樣告戒自己，堅持做好主業(yè)，做到松弛有度，只有這樣才能有更多的時間去享受生活，懂得享受生活的人，才可能更好地工作。閑暇之時玩玩微博、喝喝咖啡，既有助于放松心情，也有利于跟上時代節(jié)奏。

“行行出狀元”的前提是，必須干一行愛一行，愛一行鉆一行。面對員工，葉定坎講得最多的是“專業(yè)與專心”，做眼鏡要專心，貴在堅持。自公司成立以來，葉定坎帶領(lǐng)千葉人在專業(yè)化道路上朝著技術(shù)一流、管理一流、質(zhì)量一流的企業(yè)目標前行，不斷提升驗光水平及裝配設(shè)備自動化程度，千葉目前擁有國際先進的裝配設(shè)備，上崗驗光師、裝配師均通過國家職業(yè)資格認證。繼2000年成為國內(nèi)眼鏡行業(yè)首批通過IS09002質(zhì)量體系認證企業(yè)之后，2001年又率先在重慶取得了眼鏡業(yè)第一張“醫(yī)療器械許可證書”，葉定坎為千葉的專業(yè)化費盡了心思，也投入了不少的資金，他認為，這是好鋼用到了刀刃上。

專業(yè)化的服務(wù)，是千葉贏得顧客的重要手段。但如何才能做好專業(yè)化服務(wù)呢？細節(jié)！除了細節(jié)，還是細節(jié)！在葉定坎看來，專業(yè)化程度的高低取決于一個個的細節(jié)是否規(guī)范和具有專業(yè)水準。在千葉，從迎賓、導(dǎo)購、驗光、裝配到回訪等各個服務(wù)環(huán)節(jié)都制定了規(guī)范的操作細則，每個崗位的員工都必須嚴格執(zhí)行，同時，在操作過程中不斷地修正完善。正是因為注重細節(jié)，不折不扣地將其貫徹于整個服務(wù)流程之中，使千葉的專業(yè)化服務(wù)落到了實處，在細微之處讓消費者體驗到專業(yè)化服務(wù)所帶來的尊貴享受。

專心搞好管理是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的源泉。要搞好管理，必須要有健全的管理體制。千葉是一個依靠家族原始積累而發(fā)展起來的企業(yè)，但企業(yè)發(fā)展到一定的程度，還停留在家族式狀態(tài)，不求發(fā)展，是很危險的。為解決這種矛盾，過渡到新型企業(yè)，葉定坎制定了嚴格的制度來加強企業(yè)管理。職責(zé)具體化，股東不干預(yù)管理者的決策，管理者要對自己的決策負責(zé)。葉定坎強調(diào)他是一個做事風(fēng)格很強勢的人，在董事會上只能有一個聲音，絕不允許任何人在企業(yè)里搗亂。千葉于1998年已實現(xiàn)了“三統(tǒng)一”：統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一核算，企業(yè)上下管理無紙化，計算機網(wǎng)絡(luò)管理讓葉定坎足不出戶便能準確了解每一個店的經(jīng)營情況、每一個用戶的信息。管理思路的步步創(chuàng)新，為千葉的發(fā)展注入了強大的動力。專業(yè)化的管理，強有力的執(zhí)行力度，讓千葉的卓越之路走得更遠。

“專心做專業(yè)”，葉定坎更多地理解為是對顧客和企業(yè)的全面負責(zé)，企業(yè)的專業(yè)化能為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，專業(yè)的管理精神能夠讓顧客時時感受到貼心的服務(wù)。正是這種“專業(yè)”的理念，讓千葉在品牌打造的過程中，有了質(zhì)的飛躍。沒有最好，只有更好，千葉人將永遠在“專心做專業(yè)”的道路上，追求卓越的品牌價值。

升級改造完畢的千葉眼鏡旗艦店

以人為本制度至上

“豐富的企業(yè)文化是否是千葉的核心競爭力?”當(dāng)記者拋出這個問題時，葉定坎沉思了幾秒鐘后，用堅定的語氣告訴記者：“是的”。他說，在千葉的團隊里沒有“空降”的職業(yè)經(jīng)理人，“空降”的職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)缺乏感情和文化的傳承，千葉的高層都是從基層一步一步做起來的，他們對千葉的付出很多，貢獻也很大。

千葉倡導(dǎo)的是企業(yè)是一個大家庭，不屬于任何個人。千葉的未來不會有法定繼承人，公司的股權(quán)應(yīng)該更加明確，只有這樣企業(yè)才能走得更遠。

千葉用人的宗旨是“用人不疑，疑人不用”，一個企業(yè)的用人制度必須“以人為本”，這樣員工在工作中才會有家的感覺，形成一種和諧、團結(jié)、溫馨的氛圍，這種氛圍很重要，它是增強企業(yè)凝聚力的核心。千葉的員工不會擔(dān)心因為年紀大了，就被公司以各種理由炒掉，在千葉工作了20年的人有很多，葉定坎說這是公司一筆寶貴的財富。這些員工工作了多年，他們都是企業(yè)里重要的專業(yè)人士，這對日益提升專業(yè)化服務(wù)水平的眼鏡零售企業(yè)而言，他們不僅不是企業(yè)的累贅負擔(dān)，反而是不可或缺的財富。

在千葉，老員工有一種強烈的歸屬感，他們?yōu)槠髽I(yè)奉獻了青春，付出了心血，最終也得到了企業(yè)的認可。老員工的待遇也激發(fā)了新員工工作的激情，讓他們感受到了企業(yè)真摯的關(guān)懷。葉定坎一直秉承這樣一個理念：做企業(yè)如同做人，只有從內(nèi)心去關(guān)懷員工，才會贏得員工的信賴，才能營造一種充滿人文關(guān)懷的企業(yè)精神，因為有了關(guān)懷與愛，千葉才會有更大、更強的凝聚力。千葉曾獲得重慶市政府頒發(fā)的最佳雇主的稱號，在這樣極具人情味兒的企業(yè)上班，誰不由衷地感到欣慰呢？千葉人的心緊緊地凝聚在一起，人心所向，還有什么困難不能戰(zhàn)勝呢？

閑暇之余的葉定坎喜歡喝咖啡、玩微博

當(dāng)然，溫馨關(guān)懷只是千葉企業(yè)文化中柔情的一面，做企業(yè)畢竟不是做慈善，一個企業(yè)要保持競爭力和發(fā)展動力，沒有嚴格的管理規(guī)章制度是絕對不行的，制度至上是千葉企業(yè)文化中剛性的一面。“沒有規(guī)矩不成方圓”，葉定坎把自己做人的原則融入到了企業(yè)管理之中。他是一個嚴格按照原則辦事的人，最不能容忍沒有原則的行為，更不能原諒有違公司原則的人和事。他一再強調(diào)做人一定要有規(guī)矩，不管你是什么身份，不管你身居何職，一旦違反公司原則，一律嚴格按公司相關(guān)制度嚴肅處理。曾經(jīng)有一個優(yōu)秀的店長，僅僅因為有一次將贈品賣給了顧客，然后把錢買了東西跟同事分了吃，葉定坎知道后，盡管很欣賞這位店長的工作能力，但還是毫不留情地將這個店長開除了。

回報奉獻愛心永存

現(xiàn)在的葉定坎不僅僅是位商人，還是重慶市人大常委、民建重慶市委副主委、重慶青聯(lián)副主席、浙江商會會長，這些名譽和責(zé)任時刻鞭策著他。

葉定坎是一個有著強烈社會責(zé)任感的企業(yè)家，積極參政議政。葉定坎認為，作為一個成功的商人，為政府制定相關(guān)的經(jīng)濟政策建言獻策，應(yīng)是責(zé)無旁貸的。盡管他現(xiàn)在擁有很多社會頭銜，但他明白這只是讓他更多了一份社會責(zé)任，而不是多了炫耀的資本。對此，葉定坎很清醒，不管自己獲得多少頭銜，那都是0，自己的企業(yè)始終是1，多個頭銜只是多了個0，如果沒有自己的企業(yè)，后面的0自然不見了，再多的0都是無用的。

所以，在做大做強企業(yè)的同時如何更好地做慈善，葉定坎認為這是他更應(yīng)該傾力而為的事情，因為，一個企業(yè)的發(fā)展離不開社會和政府的支持，一個企業(yè)做大做強了也不能忘了回報社會。葉定坎所在的浙江商會成立了浙商愛心基金會，浙商們積極捐款，在貧困地區(qū)創(chuàng)辦希望小學(xué)，到目前為止，已經(jīng)建立了幾十所。此外，葉定坎還帶領(lǐng)千葉人，積極投身公益事業(yè)，在重慶石柱縣冷水鄉(xiāng)捐建“千葉思源愛心小學(xué)”，在重慶黔江區(qū)建立“馮家鎮(zhèn)千葉希望小學(xué)”等等；在“5·12”汶川大地震中，千葉集團捐資、捐物，還組織“光明志愿者服務(wù)隊”深入災(zāi)區(qū)，送去眼保健服務(wù)；千葉集團還每年為孤寡老人贈送老花眼鏡，不定期到各社區(qū)、院校開展眼科咨詢及眼鏡保養(yǎng)維修活動，“千葉青年自愿者”的身影也時?；钴S在需要他們的地方。

最后，我想用葉定坎的一段話結(jié)束本次采訪：“國際品牌不能不做，中國民族品牌更要做，而且更要做好！雖然我一個人的力量很渺小，但我相信中國那么多眼鏡人一定會在不久的將來，打造出屬于中國人自己的國際眼鏡品牌?！?/p>

葉定坎和千葉眼鏡連鎖有限公司捐建的千葉思源愛心小學(xué)的學(xué)生在一起