夏 軍

(陜西省第二人民醫(yī)院計(jì)劃財(cái)務(wù)科，陜西西安710003)

陜西省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展了以“保持先進(jìn)性，爭做人民滿意的衛(wèi)生工作者”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)了醫(yī)院事業(yè)又好又快發(fā)展。陜西省第二人民醫(yī)院制定出《開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，計(jì)劃財(cái)務(wù)科在貫徹落實(shí)醫(yī)院工作部署中，以“服務(wù)臨床，提升素質(zhì)，改進(jìn)作風(fēng)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手”為載體，緊密結(jié)合財(cái)務(wù)工作實(shí)際，立足崗位精心組織，有序開展各項(xiàng)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提升財(cái)務(wù)履職能力，收到良好成效。

1 學(xué)施促建

陜西省第二人民醫(yī)院注重政治理論學(xué)習(xí)并針對性地組織開展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，使“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”成為常態(tài)。每季度按不同的專題組織開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷豐富和深化會計(jì)人員知識結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括:會計(jì)人員職業(yè)道德教育、崗位廉政教育、“小金庫”專業(yè)知識、“政府采購”相關(guān)知識、經(jīng)濟(jì)核算與分配制度知識、財(cái)會基礎(chǔ)知識、醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格政策知識、城市精神文明建設(shè)等方面，全年共計(jì)知識答題120份。學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)一步升華了會計(jì)人員健康向上的精神境界，政治理論水平進(jìn)一步提高，理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，責(zé)任感和使命感進(jìn)一步增強(qiáng)，廉潔自律行為進(jìn)一步規(guī)范，同時(shí)，對醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方面和形勢有了更加明確的認(rèn)識。隨著學(xué)習(xí)型科室的不斷建設(shè)，促進(jìn)了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作步入快車道。

2 承諾促進(jìn)

為切實(shí)提升職能科室服務(wù)臨床一線的能力，陜西省第二人民醫(yī)院著眼于財(cái)務(wù)工作性質(zhì)制定出“服務(wù)承諾”:實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”并限時(shí)辦理協(xié)調(diào)、溝通和反饋事宜，注重實(shí)效性;建立“接案登記本”加強(qiáng)問題處理的連續(xù)性;每月科室考核小組成員下巡至臨床一線科室征求工作意見，提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量的有效性;每季度為兩個(gè)臨床醫(yī)技科室開展《科室成本核算績效運(yùn)營分析》，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)工作的引導(dǎo)性。同時(shí)，對科室下設(shè)的門診收費(fèi)處、住院結(jié)算處窗口服務(wù)工作人員，立足崗位大力開展“滿意在崗位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。一是統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，工作人員佩戴微笑服務(wù)牌，統(tǒng)一絲巾和領(lǐng)帶，引導(dǎo)出積極向上的工作氛圍。二是在住院結(jié)算處設(shè)立一名“黨員示范崗”，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以黨員先鋒模范作用引領(lǐng)帶動(dòng)了窗口整體服務(wù)水平。三是科室組織全體收費(fèi)員開展崗位“技術(shù)比武”活動(dòng)，提高了人員服務(wù)技能。

3 績效析理

近兩年，陜西省第二人民醫(yī)院先后開展了保持醫(yī)院經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展成本績效分析、推動(dòng)醫(yī)療新技術(shù)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用績效分析、加快弱勢科室建設(shè)和發(fā)展績效分析、扭轉(zhuǎn)虧損科室經(jīng)營局面績效分析等多項(xiàng)專題調(diào)研報(bào)告，形成了一批具有較高決策價(jià)值的測算方案，并提供多種測算方案備領(lǐng)導(dǎo)決策參考。在成本績效分析中，注重與臨床科室的溝通與聯(lián)系，取得了他們對財(cái)務(wù)工作的理解和支持;注重不斷改進(jìn)調(diào)研方式和方法，突出分析重點(diǎn);擴(kuò)大參與經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目論證的領(lǐng)域，總結(jié)建立了一系列績效分析指標(biāo)體系，增強(qiáng)財(cái)務(wù)分析工作的實(shí)效性和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的引導(dǎo)性。為20多個(gè)臨床醫(yī)技科室開展了成本績效分析，幫助臨床科室理清思路，尋找癥結(jié)，在優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)和控制成本方面提出合理化建設(shè)，使平面的數(shù)據(jù)活起來，有力促進(jìn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展。出具的每份調(diào)研報(bào)告均做到跟綜分析兩年數(shù)據(jù)，共追溯數(shù)據(jù)近十萬條，完成績效分析報(bào)告27個(gè)，完成分析報(bào)表102張，完成分析文字5萬多字。經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策層研究，科室上報(bào)醫(yī)院的成本核算績效分析報(bào)告采納率51%，充分發(fā)揮出經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，展示出財(cái)務(wù)人員積極履行職責(zé)的形象和風(fēng)采。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過醫(yī)院宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和醫(yī)療布局調(diào)整后，心血管內(nèi)科、呼吸消化內(nèi)科年業(yè)務(wù)收入凈增量分別達(dá)298萬元/年、142萬元/年;耳鼻喉科、中醫(yī)科、急診科、小兒科、眼科業(yè)務(wù)收入增長幅度分別達(dá) 42.2%、35.6%、22.6%、16.2%。

4 創(chuàng)優(yōu)顯效

實(shí)踐證明，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，有力帶動(dòng)了財(cái)務(wù)部門的科室建設(shè)，極大地提升了財(cái)務(wù)人員的履職服務(wù)能力。2010年，計(jì)劃財(cái)務(wù)科全年窗口患者服務(wù)滿意率＞95%，醫(yī)院臨床醫(yī)技科室服務(wù)滿意率＞95%。在醫(yī)院“2010年度職能科室公開投票推選評先”活動(dòng)中名列全院行政職能科室第一，2009、2010年連續(xù)兩年獲得醫(yī)院“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。兩名工作人員獲得陜西省衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)會計(jì)工作者”榮譽(yù)稱號。陜西省第二人民醫(yī)院獲得陜西省衛(wèi)生廳“2009年度財(cái)務(wù)決算工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。