何衛(wèi)華

（湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410205）

高職經(jīng)貿(mào)類專業(yè)頂崗實習(xí)評價指標(biāo)體系研究

何衛(wèi)華

（湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410205）

從經(jīng)貿(mào)類專業(yè)頂崗實習(xí)在評價方面存在的問題入手，以學(xué)生在頂崗實習(xí)中體現(xiàn)的基本表現(xiàn)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)專業(yè)技能和職業(yè)綜合能力為評價的主要內(nèi)容，以企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生為評價的主體，構(gòu)建了一套頂崗實習(xí)評價指標(biāo)體系，為對經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)進(jìn)行有效評價提供了一個具有可操作性的模式。

高職；經(jīng)貿(mào)類專業(yè)；頂崗實習(xí)；評價；指標(biāo)體系

高職經(jīng)貿(mào)類專業(yè)是是指《普通高等學(xué)校高職高專教育指導(dǎo)性專業(yè)目錄（試行）》中的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、市場營銷、工商管理等三個專業(yè)小類中各個專業(yè)的統(tǒng)稱。高職經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的頂崗實習(xí)受到各方面條件的制約，如專業(yè)崗位本身的特點、實習(xí)單位崗位的有限性、建校辦企業(yè)條件有限等，不如工科專業(yè)容易組織和安排，它通常具有實習(xí)生分散、崗位與專業(yè)不對口、走過場、流于形式、監(jiān)管不力、評價不客觀等特點。因而，經(jīng)貿(mào)類專業(yè)頂崗實習(xí)的發(fā)展受到了一定程度的制約，各方面相對來說都不如工科專業(yè)完善，其考核評價方面的研究也相對較少。基于此，筆者從經(jīng)貿(mào)類專業(yè)頂崗實習(xí)評價存在的問題入手，設(shè)計了一套對學(xué)生的頂崗實習(xí)評價指標(biāo)體系，以期能對經(jīng)貿(mào)類專業(yè)頂崗實習(xí)評價起到促進(jìn)作用。

一、高職經(jīng)貿(mào)類專業(yè)頂崗實習(xí)評價的存在的主要問題

（一）無評價指標(biāo)或指標(biāo)不全且過于模糊

在對頂崗實習(xí)的評價中，不少院校還停留在粗放階段，沒有具體的評價指標(biāo)，直接由實習(xí)單位或?qū)W校指導(dǎo)老師給出評價意見和成績。部分院校雖已有相關(guān)評價指標(biāo)，但也只是簡單地將一些評價內(nèi)容列入評價表，不僅評價的項目不系統(tǒng)、不全面，而且列出的項目也沒有給出具體的標(biāo)準(zhǔn)要求，給評價者的感覺是比較模糊的。

（二）未能形成制度約束，評價主體容易缺位

學(xué)生頂崗實習(xí)必須服從學(xué)校和實習(xí)單位的雙重管理，經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的頂崗實習(xí)通常由實習(xí)單位提供崗位，學(xué)校則安排實習(xí)帶隊老師督導(dǎo)和巡視學(xué)生實習(xí)，學(xué)校和實習(xí)單位為頂崗實習(xí)的主體。學(xué)校和實習(xí)單位雙方應(yīng)相互配合，主動適應(yīng)對方需求，謀求良好的契合，形成制度約束，由學(xué)校和實習(xí)單位共同考核評價學(xué)生實習(xí)，保證頂崗實習(xí)的考核質(zhì)量。事實上，學(xué)校與實習(xí)單位在對實習(xí)生的考核中契合程度不夠，考核制度也未能建立，在考核中主要表現(xiàn)為以下幾種情況：（1）二者獨(dú)自考核，實習(xí)單位雖有考核但成績最終沒反饋到學(xué)?；?qū)W校未參考其考核結(jié)果；（2）實習(xí)單位沒有很好地履行其評價主體的職責(zé)，對實習(xí)生的考核主要是敷衍應(yīng)付，流于形式；（3）分散實習(xí)的學(xué)生流動性大，學(xué)校對學(xué)生的實習(xí)情況難以監(jiān)管到位。以上種種情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致對實習(xí)生的考核最終由學(xué)校充當(dāng)了唯一的評價主體，學(xué)校和實習(xí)單位沒有實現(xiàn)真正意義上的共同考核。

（三）評價方式不夠科學(xué)

評價者在評定成績時多數(shù)采用量化評分，即各個指標(biāo)給出滿分的分值，由評價者給出分?jǐn)?shù)，最后折合為五級分。人們對事物的認(rèn)識常常是模糊的，并且評價者對事物的判斷存在差異性，很難對學(xué)生給出一個精確的分?jǐn)?shù)，總會存在誤差。各評價主體、各評價指標(biāo)在總成績中所起的作用大小不一，沒有相應(yīng)的權(quán)數(shù)，計算總成績時容易產(chǎn)生平均主義，導(dǎo)致評價成績不準(zhǔn)確、不客觀。此外，評價者根據(jù)印象書寫評價意見和給出優(yōu)劣等級的純定性評價也經(jīng)常存在，容易導(dǎo)致評價結(jié)果過于主觀、不公平。

以上種種不足影響了頂崗實習(xí)評價的可操作性、有效性和可信度，因此，建立切實可行的評價指標(biāo)體系顯得尤為必要。

二、高職經(jīng)貿(mào)類專業(yè)評價指標(biāo)體系的設(shè)計要求

（一）評價指標(biāo)體系要突出對綜合能力的評價

評價指標(biāo)體系具有導(dǎo)向作用，在考核實習(xí)生基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，以基本技能為重點，突出綜合能力，這樣有利于引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，提高自己各方面的能力，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。

（二）評價指標(biāo)體系要將過程性與終結(jié)性相結(jié)合

過程性評價強(qiáng)調(diào)學(xué)生實習(xí)是個動態(tài)的過程，雖不能測量學(xué)生的某一能力最終有多大，增長了多少，但既要有反映實習(xí)過程的指標(biāo)，也要有反映實習(xí)結(jié)果的指標(biāo)。終結(jié)性評價是實習(xí)結(jié)束后對學(xué)生的實習(xí)日志、實習(xí)報告等做出評價。對學(xué)生實習(xí)過程中的情況進(jìn)行評價更能從微觀上把握評價的真實性和客觀性。過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合，才能使整個評價體系更客觀、更符合實際。

（三）評價指標(biāo)體系要充實評價主體

通常頂崗實習(xí)評價主體主要是指實習(xí)單位和學(xué)校指導(dǎo)老師，評價對象是實習(xí)學(xué)生。僅有指導(dǎo)老師的評價容易導(dǎo)致評價結(jié)果具有主觀片面性，實習(xí)生處于完全被動的地位，影響了學(xué)生的主觀能動性。學(xué)生在實習(xí)的過程中，與實習(xí)單位的指導(dǎo)老師、同事、學(xué)校實習(xí)指導(dǎo)老師、甚至自己的同學(xué)都有緊密的聯(lián)系。因此，頂崗實習(xí)評價的主體不僅包括實習(xí)單位和學(xué)校的指導(dǎo)老師，還應(yīng)包括部門同事和實習(xí)生本人。因為部門同事比指導(dǎo)老師更清楚實習(xí)生的實際表現(xiàn)，對實習(xí)生的評價可能更全面和客觀。從實習(xí)的整個過程來看，實習(xí)生對自己的表現(xiàn)及進(jìn)步更具發(fā)言權(quán)。充實評價主體，能激發(fā)實習(xí)生的主動性，引導(dǎo)實習(xí)工作向積極、和諧的良性方向發(fā)展。

（四）評價指標(biāo)體系要將定量評價與定性評價相結(jié)合

定性評價是指對評價者的平時表現(xiàn)、現(xiàn)實狀態(tài)的觀察分析，通過相互比較，用評語、等級等形式對其做出定性的評判結(jié)論。完全的定性評價容易導(dǎo)致評價結(jié)果不客觀、失去公平，完全的定量評價存在不科學(xué)和不精確的問題。在評價指標(biāo)體系中，將一些評價項目的指標(biāo)量化，確定其等級，能把定性評價與定量評價有機(jī)地結(jié)合起來，保證評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。

三、高職經(jīng)貿(mào)類專業(yè)頂崗實習(xí)評價指標(biāo)體系的主要內(nèi)容

（一）基本表現(xiàn)

學(xué)生在實習(xí)單位實習(xí)期間具有雙重角色，他們既是學(xué)校派出的學(xué)生，又是實習(xí)單位的工作人員。實習(xí)期間的基本表現(xiàn)是對實習(xí)生考核的基本內(nèi)容，主要有遵紀(jì)守法、出勤、服從意識、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容。遵紀(jì)守法和出勤情況是學(xué)生實習(xí)期間的最基本表現(xiàn)；服從意識則能反映學(xué)生在實習(xí)單位尊重領(lǐng)導(dǎo)、接受各種工作安排等方面的情況；工作態(tài)度是職業(yè)品質(zhì)的核心，是對工作所持有的評價與行為傾向。

（二）職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)生頂崗實習(xí)使學(xué)生提前進(jìn)入工作狀態(tài)，完成“學(xué)生”向“社會人”身份的轉(zhuǎn)化。經(jīng)貿(mào)類專業(yè)多數(shù)崗位都要與人打交道，為顧客提供滿意的服務(wù)，所以必須以良好的道德品質(zhì)和高尚的情操為基礎(chǔ)，也就是要有好的職業(yè)素養(yǎng)。這里的職業(yè)素養(yǎng)除了良好的道德品質(zhì)外，至少還包含三個重要因素，即敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神和身心素質(zhì)。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為企業(yè)的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實力，對于一些細(xì)小的錯誤一定要及時更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好企業(yè)分配的每一份工作。此外，身心素質(zhì)也是職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素之一，健康的身體是做好任何工作的基本前提，良好的心理素質(zhì)則有利于人們以旺盛的精力、積極樂觀的心態(tài)處理好各種關(guān)系，主動適應(yīng)環(huán)境的變化。

（三）專業(yè)技能

通過頂崗實習(xí)，學(xué)生能把在校所學(xué)的專業(yè)知識、掌握的專業(yè)技能運(yùn)用到實際工作中，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。提高業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)就業(yè)競爭力是頂崗實習(xí)的核心目的，職業(yè)能力是頂崗實習(xí)考核必不可少的內(nèi)容，包括專業(yè)技能和綜合能力兩方面。經(jīng)貿(mào)類專業(yè)崗位多且崗位之間差異大，不同崗位有相應(yīng)的專業(yè)技能要求，在工作中職業(yè)基本技能主要表現(xiàn)為崗位技能、崗位任務(wù)完成能力、工作效率等幾個方面。

（四）職業(yè)綜合能力

職業(yè)綜合能力是超越一般專業(yè)能力領(lǐng)域以外，對職業(yè)活動的順利進(jìn)行以及促進(jìn)職業(yè)生計發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要作用的方法能力和社會能力。綜合能力是以專業(yè)知識和專業(yè)技能為基礎(chǔ)，但又超出某一具體職業(yè)技能知識范疇的能力，它不是從事某項職業(yè)的必要條件，卻是成為職業(yè)人的充分條件。結(jié)合經(jīng)貿(mào)類專業(yè)人才的能力特點要求，綜合能力應(yīng)該主要包括溝通能力、協(xié)作能力、創(chuàng)新能力、自我身心調(diào)節(jié)能力、環(huán)境適應(yīng)能力等。

四、高職經(jīng)貿(mào)類專業(yè)頂崗實習(xí)評價指標(biāo)體系的設(shè)計

評價指標(biāo)體系中評價主體包括實習(xí)單位與學(xué)校指導(dǎo)老師、部門員工、實習(xí)生，由于這些評價主體所處的地位和身份不同，對實習(xí)生的了解程度和要求不同，因此評價的側(cè)重點不同，評價的可信度也不同。

一般來說，實習(xí)單位的指導(dǎo)老師擅長根據(jù)自己的工作經(jīng)驗去判定實習(xí)生的優(yōu)劣，評價有的放矢，易于切合實際。學(xué)校指導(dǎo)老師擅長對學(xué)生進(jìn)行心靈溝通和理論指導(dǎo)，但是由于他們對實際工作中各崗位技能要求不熟悉，對學(xué)生的實習(xí)不能全程跟蹤和了解，容易出現(xiàn)片面評價或主觀性評價的問題。因此，學(xué)校指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)自己平常對實習(xí)生的走訪和觀察情況的工作記錄、學(xué)生的實習(xí)日志和實習(xí)報告、企業(yè)的實習(xí)鑒定意見以及在實習(xí)期間取得的成果和獲獎情況等佐證材料來評定學(xué)生實習(xí)成績。部門同事比較熟知實習(xí)生平時的工作表現(xiàn)，對實習(xí)生的評價比較準(zhǔn)確，但評價結(jié)果容易受同事關(guān)系和個人利益的影響。實習(xí)生往往較多地看到自己的優(yōu)點，容易自我欣賞，自我評分一般比較高。因此，四個評價主體對總成績所起作用大小應(yīng)各不相同。筆者認(rèn)為，實習(xí)單位指導(dǎo)老師、部門員工、學(xué)校指導(dǎo)老師、實習(xí)生按0.45、0.15、0.3、0.1的權(quán)數(shù)比較合適。在統(tǒng)計成績的過程中，可采用一些數(shù)學(xué)方法，如模糊綜合評價法等，以控制評價中的人為因素，減少評價的主觀性。

評價體系中各指標(biāo)要具有針對性、可操作性。由于實習(xí)單位和學(xué)校對實習(xí)生的掌握了解程度和側(cè)重不同，所用的評價指標(biāo)體系也有所差別，這里給出不同的評價指標(biāo)體系供參考。

表1 頂崗實習(xí)評價指標(biāo)體系（實習(xí)單位和實習(xí)生用）

專業(yè)技能（0.55）崗位技能（0.4）崗位任務(wù)完成能力（0.3）工作效率（0.3）對專業(yè)知識能學(xué)以致用，掌握并熟練運(yùn)用崗位所需專門職業(yè)技術(shù)能力。按時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)地完成崗位任務(wù)的能力。完成工作任務(wù)時，取得的成績與所用時間、精力等的比值。職業(yè)能力（0.5）綜合能力（0.45）環(huán)境適應(yīng)能力（0.2）溝通能力（0.2）協(xié)作能力（0.2）創(chuàng)新能力（0.2）身心調(diào)節(jié)能力（0.2）能較快地完成角色轉(zhuǎn)化投入工作，能自如地應(yīng)付各種突發(fā)情況，耐挫性好，獨(dú)立性強(qiáng)。具體有表達(dá)能力、傾聽能力、領(lǐng)悟能力。善于與同事合作、有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識。具有創(chuàng)新意識，能獨(dú)立分析問題、解決問題，具備較強(qiáng)的再學(xué)習(xí)能力。能用各種方式緩解工作疲勞、排除各種壓力，消除不良情緒，保持良好心態(tài)。實習(xí)效果（0.1）通過實習(xí)，職業(yè)素質(zhì)與能力得以提高，獲得實質(zhì)性的、整體的效果。

表2 頂崗實習(xí)評價指標(biāo)體系（學(xué)校用）

湖南省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃青年專項資助課題“高等職業(yè)教育經(jīng)貿(mào)類專業(yè)校企合作的具體途徑與方法研究”（項目編號：XJK08QZC004）

何衛(wèi)華，女，講師，碩士，主要研究方向為連鎖經(jīng)營管理。

G710

A 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：1674-7747（2011）10-0072-04

[責(zé)任編輯 方翰青]