□鄭磊

先聲如何奪人？

□鄭磊

鐵娘子的“鐵”魅力

1972年12月，在歐共體各成員國關于費用的談判中，英國首相撒切爾夫人成功地利用高開價策略為英國削減了大額的費用。

她在這次會議上表示，英國在歐共體中負擔的費用過多，卻沒有獲得相應的利益，因此要求將英國負擔的費用每年減少10億英鎊。

這個高得驚人的要求使各國首腦們目瞪口呆，于是提議只能削減2.5億英鎊，他們認為這個數(shù)字能夠解決問題。

可是，“鐵娘子”決心為英國爭取更大的利益，她仍然堅持原有的立場，于是，談判陷入了僵局。一方的提案是每年削減10億英鎊，而另一方則只同意削減2.5億英鎊，差距太大，雙方一時難以協(xié)調(diào)。

其實，這早在撒切爾夫人的預料之中。她的真實目標并不是10億英鎊，如果能夠削減3億英鎊已經(jīng)可以接受了，但她的策略是以提出的高價，來改變各國首腦的預期目標。然而對手卻并沒有輕易地改變自己的立場，雙方處于一種僵持狀態(tài)。這時，英國和法國這兩個在歐共體中處于領導地位的國家相互使用了威脅的手段，法國在報紙上大肆刊登批評英國的文章，降低自己承擔的責任。

面對法國的攻擊，撒切爾夫人明白，要想讓對手接受她提出的目標是非常困難的，因此，必須讓對方知道，無論他采取什么手段，英國都不會改變自己的立場，絕不向?qū)κ滞讌f(xié)。由于撒切爾夫人頑強的抵制，終于迫使對手做出了很大的讓步。最后，歐共體終于同意每兩年削減8億英鎊。撒切爾夫人的真實目標終于得到了實現(xiàn)，她的高起點策略取得了顯著的回報。

高起點高收益

有一句話這樣說，“如果你的目標定得高，你的成就也就會更大?！闭勁幸灿蓄愃频囊?guī)律。如果你的起價定得高，往往可以為自己贏得比較大的利益空間。反之，起價定得低，那么，成交價也就相應地降低了。

心理學研究證明，先開的價格往往會影響最終的成交價。

國外做過這樣一個很有趣的實驗。他們在作為買方和賣方的兩組學生中間設了一道屏障，使雙方無法對視，交易只能在桌子底下用字條進行。實驗者對兩組的指示是一樣的，只有一點不同：其中一組所接到的是“以7.5元成交”的指示，而另一組所接到的是“以2.5元成交”的指示。實驗的結果是：被指示以7.5元成交的那組以將近7.5元的價格成交，而被指示以2.5元價格成交的那組以將近2.5元的價格成交。這個結果表明，期望較高的人總是得到較好的結果，期望較低的人則往往愿意以較低的價格成交。

為什么高起點可以贏得較大的空間？其實這完全是第一印象影響我們判斷的緣故。

為什么“第一印象”會對我們產(chǎn)生那么大的影響呢？因為日常生活中我們的判斷很少是建立在完整信息的基礎上，大部分的判斷和決策都是建立在片面、不完全信息基礎上的。此時，我們接觸到的信息(比如第一次報價)就給我們形成了一個強烈的心理暗示，這種第一印象往往給我們以后的判斷定義了一個標桿，后面所接受的信息常常會受到這個標桿的影響，而且很多情況下自己往往沒有察覺。

爭取先入為主

事實上，很多人在面臨價格談判時都非常畏懼率先開價，因為在彼此信息都不透明的狀況下，一方面擔心自己的價格高了會讓對方反感，搞砸了生意；另一方面擔心開價不足將不能為自己爭取到最大利潤空間，往往陷入左右為難的境地。

但不管怎樣，自己率先開價——而且開價開得越極端越好——總是有利可圖的。率先開價會給對方一個強烈的心理暗示，間接地透露了你的承受力限度；如果對方有意同你進行談判，則往往陷入這個暗示所設定的區(qū)間內(nèi)，會不自覺透露更多的有用信息，讓你掌握了主動。

很多聰明的消費者在討價還價的時候也會毫不留情地把自己能接受的價格報得非常低，形成買方價格的“陷阱”，他們當然允許商家再提高價格，但是他們知道商家在“低價陷阱”的影響下所做的調(diào)整是不充分的，所以還是能夠為自己爭取到一些低價的空間。

所以，在談判進行報盤的時候，就有了這種高起點、低定勢的技巧。其要點是：減價要狠，讓步要慢。借著這種做法，談判者一開始就可削弱對方的自信心，同時，還可以趁機探試對方的實力并確定對方的立場。

當然，就像撒切爾夫人的成功并不能證明高起點的策略是百分之百的可靠一樣，這個策略本身還有較高的冒險性：期望越高的人固然可以得到較好的結果，但也有更多相持不下的僵局會發(fā)生，甚至導致談判的破裂。

所以必須注意：高目標必須定得合理，高得不至于把對手嚇跑。采用這一策略至少需要兩個條件：1.大量占有信息；2.要具備一定的判斷能力，善于把握談判的局勢，并對對手的心理承受能力及實際目標有準確的判斷。

不要陷入怪圈

現(xiàn)實生活中，我們常常容易先入為主，被無關的或不完整的信息禁錮住了思維。簡單的例子就是商場的折扣促銷，比如“買100送50”，在事先已經(jīng)調(diào)高了商品標價的基礎上再進行打折。

事實上這個非常高的價格就是一個標桿，商家知道消費者會把他們的價值往下調(diào)整，但是這個調(diào)整是不充分的，所以商家也就有了盈利空間。并且這種高的定價產(chǎn)生了兩種效果，一是穩(wěn)定住了自己的盈利空間，二是為顧客創(chuàng)造出虛幻的“折扣”和“優(yōu)惠”，讓顧客為自己爭取到的低價產(chǎn)生成就感，從而刺激了顧客的購買欲。

對于這些誤區(qū)，該如何糾正呢？還是需要換位思考。在定位效應的影響下，我們?nèi)菀妆灰粋€已經(jīng)給出的信息禁錮住。但如果我們用換位法，換一種情形想想，我們就可以發(fā)現(xiàn)自己開頭所想的數(shù)據(jù)可能距離正確答案相差太大。同樣，在討價還價、談判的時候，通過換位法，我們也能檢查自己是不是被潛意識所禁錮，陷入了先入為主的誤區(qū)。

顯然，定位效應給我們帶來了啟示。如果你有問題要想征詢別人的意見，最好在咨詢別人之前先進行獨立的思考，以免別人提出的意見成為一個定位的錨而影響你的決策。

同時，如果你希望從別人那里得到對方真實的想法，最好在征詢他人意見的時候，不要先過多地闡述你對事情的看法和主意，以免你的看法把對方錨定，你就難以獲得對方真實的意見了。所以，在談判之前要做好充分的準備，以免受到對方定位策略的影響，同時也要利用定位效應使談判的結果向?qū)ψ约河欣姆矫婵拷?/p>

當然，還有一種可能性是存在的，就是由于你的報價過于離譜而惹怒對方。要解決這一麻煩最好在報價之前提醒對方，比如告訴對方我開的價格是很高的，并讓他們有還價的權力。如果要在談判中爭取到報價的有利位置，應該遵循：1.爭取先開價；2.開價越極端越好；3.在開價前先提醒對方所開之價是荒唐的。

（摘自《中國商業(yè)評論》）