鄧冬梅（廣東食品藥品職業(yè)學院，廣州市 510520）

廣州市醫(yī)藥企業(yè)社會責任調(diào)查分析Δ

鄧冬梅＊（廣東食品藥品職業(yè)學院，廣州市 510520）

目的：探討醫(yī)藥企業(yè)在履行社會責任過程中存在的問題與策略，促進醫(yī)藥企業(yè)履行社會責任。方法：對廣州市醫(yī)藥企業(yè)社會責任情況，如責任認知、內(nèi)容確認、目的、途徑等進行問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析。結果：廣州市醫(yī)藥企業(yè)對企業(yè)社會責任的認知度普遍較高，大型醫(yī)藥企業(yè)履行社會責任意識強烈，但部分醫(yī)藥企業(yè)對企業(yè)社會責任認知仍然存在某些誤區(qū)；缺乏責任標準與實施規(guī)范；社會各方包括政府方面對醫(yī)藥企業(yè)履行社會責任的引導與監(jiān)管不足。結論：對于醫(yī)藥企業(yè)社會責任的推進，企業(yè)需要有主動履行的意識，更需要社會利益各方共同監(jiān)督與鼓勵。

醫(yī)藥企業(yè)；社會責任；調(diào)查分析

醫(yī)藥行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)，我國醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展迅速，截至2009年底，全國共有藥品批發(fā)企業(yè)1.3萬多家；藥品零售連鎖企業(yè)2149家，下轄門店13.5萬多家；零售單體藥店25.3萬多家，零售藥店門店總數(shù)達38.8萬多家[1]。全國已形成較有競爭力的5大醫(yī)藥強省和完整的國家醫(yī)藥產(chǎn)、供、銷體系。廣東省是醫(yī)藥大省，2009年醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值為737.72億元，居全國前列，其中中成藥生產(chǎn)企業(yè)全國50強中有10強為廣東省企業(yè)（主要為廣州市醫(yī)藥企業(yè)）；醫(yī)藥工業(yè)銷售收入為692.62億元，全國銷售百強的廣東省企業(yè)有7家、零售連鎖藥店有13家，在全國醫(yī)藥商業(yè)總銷售中排行第一[2]。

廣州市是廣東省醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的核心區(qū)域，廣州市的醫(yī)藥企業(yè)以廣藥集團為代表，廣藥集團擁有“廣州藥業(yè)”和“白云山”兩家上市公司及成員企業(yè)近30家。2010年，廣藥集團完成工業(yè)總產(chǎn)值96.31億元，同比增長10.64%；工商銷售收入（含廣州百特、南新、海馬）完成275.26億元，同比增長15.87%；利潤總額完成10.30億元[3]。

醫(yī)藥企業(yè)的健康發(fā)展關系著居民的安康與幸福，醫(yī)藥類企業(yè)應該比其他行業(yè)企業(yè)更具有社會責任感。經(jīng)過對2009年醫(yī)藥行業(yè)和部分醫(yī)藥企業(yè)缺乏社會責任行為的曝光及2010年醫(yī)藥行業(yè)的整改，當前我國醫(yī)藥企業(yè)的社會責任感有了一定改觀。本文通過對廣州市醫(yī)藥企業(yè)社會責任意識和責任履行進行調(diào)查、分析，探討醫(yī)藥企業(yè)在履行社會責任過程中存在的問題與策略，以促進醫(yī)藥企業(yè)履行社會責任。

1 調(diào)查方案

1.1 調(diào)查目的與項目

了解廣州市醫(yī)藥企業(yè)社會責任意識[4]，包括醫(yī)藥企業(yè)對社會責任的認知、醫(yī)藥企業(yè)社會責任的內(nèi)容、實施醫(yī)藥企業(yè)社會責任的目的與措施等信息。

1.2 調(diào)查方式

典型調(diào)查和抽樣調(diào)查相結合，以問卷調(diào)查為主、訪談為輔，同時結合二手資料收集。

1.3 調(diào)查人員組織與培訓

調(diào)查人員均為在醫(yī)藥行業(yè)工作的人員，培訓調(diào)查人員，使其熟悉醫(yī)藥企業(yè)社會責任的內(nèi)容與調(diào)查問卷項目，選擇的調(diào)查單位為廣州市醫(yī)藥企業(yè)，具體的被調(diào)查人為醫(yī)藥企業(yè)負責人或部門負責人，調(diào)查時間為3個月。

1.4 調(diào)查對象

依據(jù)設計的調(diào)查問卷，對40家廣州市醫(yī)藥企業(yè)包括醫(yī)藥制藥企業(yè)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、醫(yī)藥零售企業(yè)的主要負責人等實施現(xiàn)場調(diào)查訪問，填寫調(diào)查問卷。

1.5 問卷調(diào)查的有效性判定標準

調(diào)查對象為廣州市醫(yī)藥企業(yè)（在廣州市進行生產(chǎn)經(jīng)營的醫(yī)藥企業(yè)），非廣州市的醫(yī)藥企業(yè)無效，空白問卷無效；被調(diào)查人為醫(yī)藥企業(yè)負責人或部門負責人，非此類則無效。

2 調(diào)查結果與分析

共發(fā)放40份問卷，收回有效問卷39份，占97.5%（39/40）。通過統(tǒng)計分析并結合所收集的二手資料等，得出調(diào)查結果與結論。

2.1 被調(diào)查醫(yī)藥企業(yè)類型

對于大、中、小型醫(yī)藥企業(yè)的規(guī)模，取樣符合國家對醫(yī)藥企業(yè)規(guī)模的分類，同時鑒于廣州市大型醫(yī)藥企業(yè)較多，又以國有醫(yī)藥企業(yè)為主導，如廣藥集團，該集團公司工業(yè)產(chǎn)值占廣東省醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)值的10%以上，因此大型醫(yī)藥企業(yè)的取樣達到了49%。被調(diào)查醫(yī)藥企業(yè)類型詳見表1。

表1 被調(diào)查醫(yī)藥企業(yè)類型Tab 1 The style of Investigated pharmaceutical enterprise

2.2 醫(yī)藥企業(yè)對社會責任是非認知統(tǒng)計

醫(yī)藥企業(yè)對社會責任是非認知統(tǒng)計結果詳見表2。

表2 醫(yī)藥企業(yè)對社會責任是非認知統(tǒng)計Tab 2 Statistics of right and wrong cognitive of society responsibility of pharmaceutical enterprise

2.2.1 醫(yī)藥企業(yè)領導是否了解企業(yè)社會責任理論 90%的醫(yī)藥企業(yè)管理人員表示對企業(yè)社會責任都有一定的認知和理解，只有10%醫(yī)藥企業(yè)負責人表示不了解，而這10%的企業(yè)都為中、小型醫(yī)藥企業(yè)?？梢?，大型和國有醫(yī)藥企業(yè)的社會責任意識更強。

2.2.2 醫(yī)藥企業(yè)是否有企業(yè)社會責任的提法 95%的醫(yī)藥企業(yè)回答有，只有5%的醫(yī)藥企業(yè)選擇否，這5%的醫(yī)藥企業(yè)都是中、小型醫(yī)藥企業(yè)?？梢?，大、中型醫(yī)藥企業(yè)社會責任在企業(yè)內(nèi)部的宣傳更為普遍。

2.2.3 本企業(yè)是否實施企業(yè)社會責任 97%的企業(yè)表示有，只有3%的醫(yī)藥企業(yè)回答否，而這3%的醫(yī)藥企業(yè)都為小型企業(yè)?？梢?，絕大部分醫(yī)藥企業(yè)對社會責任都有一定程度上的履行。

2.2.4 醫(yī)藥企業(yè)履行社會責任對企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否重要95%的醫(yī)藥企業(yè)認為重要，有5%的醫(yī)藥企業(yè)表示否定，這5%的醫(yī)藥企業(yè)都為中、小企業(yè)?？梢姡?、中型醫(yī)藥企業(yè)更加看重企業(yè)社會責任對企業(yè)的長期影響，更重視企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 醫(yī)藥企業(yè)社會責任看法認可度統(tǒng)計

醫(yī)藥企業(yè)社會責任看法認可度統(tǒng)計詳見表3。

表3 醫(yī)藥企業(yè)社會責任看法的認可度統(tǒng)計（%%）Tab 3 Statistics of recognition of society responsibility attitude of pharmaceutical enterprise（%%）

由表3可見，醫(yī)藥企業(yè)對履行社會責任有著非常正面的看法。醫(yī)藥企業(yè)自身對社會責任的認可度非常高，認為社會責任是所有醫(yī)藥企業(yè)共同的事情，企業(yè)社會責任真實存在而必需，不因企業(yè)規(guī)模的大小和發(fā)展階段不同而不履行，反映了廣州市醫(yī)藥企業(yè)的社會責任意識的先進性和普遍性；但另一方面，企業(yè)也認為履行社會責任是有成本的，需要更多奉獻。

2.4 醫(yī)藥企業(yè)社會責任內(nèi)容的認可度統(tǒng)計

醫(yī)藥企業(yè)社會責任內(nèi)容的認可度統(tǒng)計詳見表4。

表4 醫(yī)藥企業(yè)社會責任內(nèi)容的認可度統(tǒng)計（%%）Tab 4 Statistics of recognition of society responsibility content of pharmaceutical enterprise（%%）

由表4可見，醫(yī)藥企業(yè)對社會責任理解相當清晰，醫(yī)藥企業(yè)社會責任的履行相當務實，做得到才選擇，有誠信的企業(yè)才能負責任，如保護人民身體健康、保護環(huán)境、對員工負責、對社區(qū)居民負責、社會慈善等，也可看到廣州市醫(yī)藥企業(yè)的社會責任的理念較為理解到位和先行性。

2.5 醫(yī)藥企業(yè)履行社會責任的目的認可度統(tǒng)計

醫(yī)藥企業(yè)履行社會責任的目的認可度統(tǒng)計詳見表5。

表5 醫(yī)藥企業(yè)履行社會責任的目的認可度統(tǒng)計（%%）Tab 5 Statistics of recognition of society responsibility aim of pharmaceutical enterprise（%%）

由表5可見，醫(yī)藥企業(yè)社會責任的核心點和出發(fā)點是患者的身體健康，通過履行社會責任能為企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展、提升企業(yè)社會形象、創(chuàng)造更多利潤的利益，可見醫(yī)藥企業(yè)對履行社會責任的績效是肯定的，企業(yè)履行社會責任應是一種主動的自覺的行為，而不是為了政府的要求和應對社會的壓力。

2.6 履行企業(yè)社會責任措施上的認可度統(tǒng)計

履行企業(yè)社會責任措施上的認可度統(tǒng)計詳見表6。

表6 履行企業(yè)社會責任的措施認可度統(tǒng)計（%%）Tab 6 Statistics of recognition of society responsibility measure of pharmaceutical enterprise（%%）

由表6可見，醫(yī)藥企業(yè)認為企業(yè)社會責任的實施和企業(yè)領導重視與否關系很大，選擇與醫(yī)藥企業(yè)文化結合，上升到戰(zhàn)略層次及經(jīng)常組織企業(yè)社會活動都很重要。

3 討論與建議

從調(diào)查結果看，廣州市醫(yī)藥企業(yè)對醫(yī)藥社會責任的理念、目的、內(nèi)容、實施等方面的認知度強，不僅意識到了醫(yī)藥企業(yè)履行社會責任對社會幸福、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，也意識到社會責任履行的本位性。做好本職、提供好服務、滿足人們健康的需要、促進醫(yī)藥企業(yè)長遠的發(fā)展，是醫(yī)藥企業(yè)的普遍想法，這也從側面證明中國醫(yī)藥企業(yè)繼承發(fā)展了傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的“濟世救人”的優(yōu)良品質(zhì)，同時具有了現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)的社會公民意識。廣州市醫(yī)藥企業(yè)之所以能有這樣的社會責任意識和務實的態(tài)度，也與廣州市醫(yī)藥企業(yè)悠久發(fā)展歷史（廣州有中國最古老的醫(yī)藥企業(yè)——王老吉企業(yè)）、大型醫(yī)藥企業(yè)多、良好的人文環(huán)境、服務意識氛圍濃厚、先進的社會責任醫(yī)藥企業(yè)典型效應密切相關。

由于調(diào)查內(nèi)容的設計和調(diào)查樣本量有限，調(diào)查結果也許有偏差。但從調(diào)研中可發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)實施社會責任存在著幾個值得討論的問題：（1）醫(yī)藥企業(yè)對企業(yè)社會責任外延和內(nèi)涵存在著模糊認識，把醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)濟責任也歸入社會責任范疇；（2）醫(yī)藥企業(yè)都很重視企業(yè)社會責任的實施，但只表現(xiàn)為個別企業(yè)的自覺行為，缺乏一種社會合力；（3）政府角色的缺席，醫(yī)藥企業(yè)實施社會責任缺乏政府有效的引導、監(jiān)督與激勵，企業(yè)行為參差不齊，方法過于簡單化；（4）大型醫(yī)藥企業(yè)實施社會責任較為規(guī)范，但中、小型醫(yī)藥企業(yè)由于生存壓力問題，實施社會責任更多是一種表面行為；（5）把企業(yè)社會責任上升到企業(yè)戰(zhàn)略層次、形成日常規(guī)章制度實施的企業(yè)并不多見，企業(yè)社會責任的實施缺乏有效途徑。

從調(diào)查結果來看，廣州市醫(yī)藥企業(yè)有著較強的社會責任意識，較為注重企業(yè)社會責任的履行，但從當前醫(yī)藥企業(yè)的實際行為看，答案似乎又是否定的。在保護居民身體健康的責任上，企業(yè)必須出質(zhì)優(yōu)價廉的藥品。但因利潤率低，這種藥品在醫(yī)藥市場幾乎沒企業(yè)愿意賣；在中藥材市場上，隨著中藥材價格的大幅上漲（2010年全國市場537種中藥材漲幅平均達84%，漲幅多在5%～180%，其中28%的中藥材價格漲幅超過51%，6%超過181%，2%超過300%，以太子參漲幅最為明顯，2010年漲幅達353%），中藥材和中成藥質(zhì)量大幅下降；產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，不合格的產(chǎn)品很多，如對復方丹參片十幾個品牌的抽檢，合格的只有白云山和黃等2個品牌[5]；甚至有些醫(yī)藥企業(yè)為了應對市場需求，同時產(chǎn)出合格和不合格產(chǎn)品在市場上銷售，而銷售和購買不合格藥品的企業(yè)行為，顯然是缺乏誠信的。

在對員工負責的社會責任上，不少醫(yī)藥員工成為廉價勞動力，員工流動性大，漠視員工的發(fā)展需求與職業(yè)規(guī)劃等短期行為較為常見，員工的不滿意度較高。這也許說明，醫(yī)藥企業(yè)對社會責任的重視只是停留在意識上，是一種理念，而并沒有轉(zhuǎn)化為行動，企業(yè)具有高姿態(tài)、低行為。從這方面看，醫(yī)藥企業(yè)對社會責任的履行似乎也沒有更為有效的措施與途徑，在面臨經(jīng)濟威脅時，社會責任讓位于經(jīng)濟利益，企業(yè)社會責任實施受到政治、經(jīng)濟、社會與技術環(huán)境因素的影響明顯化，突出影響的是經(jīng)濟因素與政治因素。

因此，通過醫(yī)藥企業(yè)社會責任調(diào)查結果與實踐行為分析，筆者建議：

（1）廣州市醫(yī)藥企業(yè)有著較強的社會責任意識，但在醫(yī)藥企業(yè)社會責任的內(nèi)涵與外延、實施途徑、管理方式等方面缺乏系統(tǒng)認知。應加大對醫(yī)藥企業(yè)社會責任理論的研究與宣傳，形成具體的責任標準，如醫(yī)藥企業(yè)社會責任應上升成為企業(yè)戰(zhàn)略如何表現(xiàn)，企業(yè)制度和企業(yè)文化中如何體現(xiàn)和保障等。

（2）同時以典型醫(yī)藥企業(yè)實施社會責任實踐案例為突破點，尋找更加適合醫(yī)藥企業(yè)的社會責任模式、實施路徑并推廣。

（3）由于醫(yī)藥企業(yè)社會責任意識與行為存在著偏離，醫(yī)藥企業(yè)實施社會責任，政府方面的參與、協(xié)助與評價必不可少，社會責任實施到位的企業(yè)和沒有社會責任的企業(yè)，政府方面應設有標準并區(qū)別對待，大力倡導與鼓勵優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)，提高醫(yī)藥企業(yè)實施社會責任的積極性與主動性；加強對醫(yī)藥企業(yè)領導人的社會責任意識與理論培訓，促使其重視企業(yè)的社會責任[6]。

（4）加強醫(yī)藥企業(yè)社會責任與企業(yè)績效之間關系的實證研究，為醫(yī)藥企業(yè)實施社會責任提供有力的證據(jù)與支持。

（5）加強社會第三方對醫(yī)藥企業(yè)社會責任的監(jiān)督與評估，提高醫(yī)藥企業(yè)社會責任透明度。

（6）從教育的源頭上，強化對醫(yī)藥人才企業(yè)社會責任的意識培養(yǎng)，提升醫(yī)藥行業(yè)人才職業(yè)品德素養(yǎng)。

綜上所述，廣州市醫(yī)藥企業(yè)總體對履行社會責任的認同度較高，但仍存在著認知誤解，缺乏責任標準與實施規(guī)范；社會各方包括政府方面對醫(yī)藥企業(yè)履行社會責任的引導與監(jiān)管不足；對于醫(yī)藥企業(yè)社會責任的推進，企業(yè)需要有主動履行的意識，更需要社會利益各方共同監(jiān)督與鼓勵。

[1] 商務部.全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）[EB/OL].http：//www.mofcom.gov.cn/aarticle/ae/ai/201105/20110507534948.html，2011.

[2] 國家統(tǒng)計局，國家食品藥品監(jiān)督管理局.國家食品藥品監(jiān)督管理局藥監(jiān)統(tǒng)計年報[R].2009.

[3] 卡迪佳.公司社會責任研究[D].吉林：吉林大學法學院，2010.

[4]程世寶.社會主義市場經(jīng)濟條件下企業(yè)社會責任研究[D].北京：中共中央黨校研究生院，2010.

[5] 陸志霖，李 瑞.品牌中成藥遭遇“四面圍城”[N].羊城晚報，2011-04，a13.

[6] 李 潔.試論醫(yī)藥企業(yè)社會責任的范疇及實現(xiàn)途徑[J].中國藥房，2010，21（29）：2689.

Research of Social Responsibility of Guangzhou Pharmaceutical Enterprises

DENG Dong-mei（Guangdong Food and Drug Vocational College，Guangzhou 510520，China）

OBJECTIVE：to survey awareness and performance of social responsibility of Guangzhou pharmaceutical enterprises，discuss the problems and strategies in the process.Thus promote Chinese pharmaceutical enterprises to undertake their social responsibility.METHODS：Investigate and statistically analysis social responsibility situation of guangzhou pharmaceutical enterprises such as responsibility cognitive，content confirmation，purpose，ways in questionnaire.RESULTS：Most of pharmaceutical enterprises have widespread recognition of social responsibility，but parts of medical corporate still exist some cognitive erroneous，and the others have misunderstanding of social responsibility.CONCLUSION：To promote social responsibility of pharmaceutical enterprises，enterprises not only need to perform actively，but also need supervised and encouraged in social interest parties.

Pharmaceutical enterprise；Social responsibility；Investigation

R95

C

1001-0408（2011）32-2999-03

Δ廣州市哲學社會科學發(fā)展“十一五”2010年度規(guī)劃課題（10B74）

＊副教授，碩士。研究方向：經(jīng)濟管理與企業(yè)管理。E-mail：Dengdm@gdyzy.edu.cn

2011-06-08

2011-07-15）