胡習(xí)之

(阜陽師范學(xué)院 文學(xué)院，安徽 阜陽 236041)

漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)

胡習(xí)之

(阜陽師范學(xué)院 文學(xué)院，安徽 阜陽 236041)

漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)形式有多種，但最為常見的是“喂”及其變化形式。其多元形式的形成原因主要有群體習(xí)慣的浸染、文化傳統(tǒng)的制約、禮貌原則的遵循和個(gè)性、背景的顯現(xiàn)等。

電話接聽;第一言語反應(yīng);形式;原因

電話是當(dāng)今人們最為便捷、最為重要的通訊方式，電話交際也因此成為當(dāng)今人們最為重要的言語交際方式之一。從研究角度而言電話交際值得我們關(guān)注。1963－1964年，美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家薩克斯(Sacks)在洛杉磯市自殺研究科學(xué)中心兼職時(shí)，偶然收集了一些打到自殺防止中心的電話錄音帶。薩克斯對(duì)這些電話錄音材料進(jìn)行了研究，開創(chuàng)了被后人極為推崇的會(huì)話分析方法。電話交際，在通常情況下，如果電話是打到家里的，按慣例是接電話的人先說。但是薩克斯在研究緊急精神病醫(yī)院的電話錄音材料時(shí)告訴我們，醫(yī)院的這個(gè)電話因?yàn)槭莾?nèi)線，需要交換臺(tái)轉(zhuǎn)，所以打電話的人和接電話的人誰先說話都是可能的。如果打電話的人不想說自己的名字，那么就可能搶先說話，以便選擇會(huì)話的開頭形式，避開通報(bào)姓名。[1]1968年美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家謝格羅夫(Schegloff)在《美國(guó)人類學(xué)家》雜志發(fā)表了《會(huì)話開端序列》一文對(duì)電話會(huì)話的開端進(jìn)行了研究。這篇論文被有的研究者稱為代表會(huì)話分析范式的第一篇論文。在這篇論文中謝格羅夫收集了500例打給災(zāi)難預(yù)防中心的電話，初步審查這些例子，他提出了“在電話會(huì)話開始時(shí)，先說話的總是接電話的一方，盡管說話方式多種多樣”這一分布規(guī)則(distribution rule)。但是謝格羅夫發(fā)現(xiàn)，在所收集的500個(gè)例子中，499例都符合這個(gè)分布規(guī)則，但有1例例外:

#9((Police makes call))

((Receiver is lifted， and there is a one second pause))

Police:Hello．

Other:American Red Cross．

Police:Hello，this is Police Headquarters．．．er，Officer Stratton[etc．]

在這個(gè)例子中是打電話的警察先說話，而不是接電話的人。謝格羅夫認(rèn)真分析了這個(gè)偏離的例子，重新修正了原先的規(guī)則，提出了一個(gè)新的規(guī)則:“召喚－應(yīng)答”序列(Summons－ Answer Sequence)。謝格羅夫把電話開頭的序列當(dāng)作一種相鄰對(duì)子(adjacency pair)。他認(rèn)為在電話開頭發(fā)話的人所完成的任務(wù)實(shí)際上是處于相鄰對(duì)子的第二部分，第一部分是通過電話鈴聲實(shí)現(xiàn)的，他把這種相鄰對(duì)子稱作“召喚－應(yīng)答”相鄰對(duì)子。這個(gè)偏離的例子，也可以用這種新的規(guī)則來解釋。警察打進(jìn)電話的鈴聲是一種召喚，但是沒有得到響應(yīng)，他于是重新進(jìn)行召喚，這次得到了接電話的人的響應(yīng)。[2]41－42

今天的電話相對(duì)薩克斯、謝格羅夫時(shí)代已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。上個(gè)世紀(jì)60年代初，電話是固定電話，而且也沒有來電顯示功能，而今天不僅有固定電話，還有移動(dòng)電話，且有來電顯示功能。因此今天的電話交際開端話語有些方面就會(huì)不同于那個(gè)時(shí)期。本文以薩克斯、謝格羅夫?qū)﹄娫挄?huì)話開端的研究為基礎(chǔ)，憑借從日常生活、影視劇、文學(xué)作品等收集到的400例電話會(huì)話材料，以及對(duì)312人電話接聽第一言語反應(yīng)的問卷調(diào)查探討當(dāng)今漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)。需要說明的是本文所言電話接聽第一言語反應(yīng)是指接聽者對(duì)電話鈴聲召喚的應(yīng)答，它是接聽者拿起聽筒(或按下接聽鍵)后發(fā)生的言語行為，它起于接聽者拿起聽筒(或按下接聽鍵)發(fā)話，止于讓出話語權(quán)(以接聽者沉默或?qū)Ψ桨l(fā)話為標(biāo)志)。與之相關(guān)本文所言電話接聽第一言語反應(yīng)的語言形式是指接聽者對(duì)電話鈴聲召喚的應(yīng)答形式，即從接聽者拿起聽筒(或按下接聽鍵)到讓出話語權(quán)之間短時(shí)間內(nèi)連續(xù)說出的一番話，其表現(xiàn)為一個(gè)話輪。

一、打電話者先說時(shí)漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)

謝格羅夫的研究表明電話交談實(shí)際上是從電話鈴聲開始的，電話鈴聲與其后的回答構(gòu)成了一個(gè)“召喚－應(yīng)答”對(duì)子。我們認(rèn)為，電話打進(jìn)，是一種召喚(通過鈴聲)，當(dāng)接聽者拿起聽筒(或按下接聽鍵)，便進(jìn)入電話會(huì)話的應(yīng)答階段。這時(shí)誰先說話呢?謝格羅夫原先提出的分布規(guī)則:“在電話會(huì)話開始時(shí)，先說話的總是接電話的一方，盡管說話方式多種多樣”顯然需要修改?！跋日f話的總是接電話的一方”太絕對(duì)化了，謝格羅夫收集的500例已經(jīng)有1例例外，而薩克斯在研究緊急精神病醫(yī)院的電話錄音材料時(shí)告訴我們，醫(yī)院的這個(gè)電話因?yàn)槭莾?nèi)線，需要交換臺(tái)轉(zhuǎn)，所以打電話的人和接電話的人誰先說話都是可能的，也就是說例外會(huì)有很多。不過當(dāng)前仍有人認(rèn)為“大量的語料顯示，‘電話邀請(qǐng)’的開端證實(shí)了Sehealoff的發(fā)現(xiàn)，即‘在電話會(huì)話的開始時(shí)，先說話的總是接電話的一方，盡管說話方式多種多樣’這一分布規(guī)則 (distribution rule)。在這一點(diǎn)上漢英跨文化差異并不大，只是具體的實(shí)現(xiàn)方式不同。中國(guó)人常常說‘喂，你好!’，來開始電話交談，而英語國(guó)家常用‘hello’這一招呼語來引起對(duì)方的注意?！盵3]這種觀點(diǎn)是不太符合事實(shí)的。我們從日常生活、影視劇、文學(xué)作品等中收集到的四百例電話會(huì)話材料中有82例是打電話的人先說，對(duì)312人電話接聽第一言語反應(yīng)的問卷調(diào)查顯示有124人表示自己打電話有時(shí)會(huì)先說，尤其是對(duì)特別熟悉的人。因此電話會(huì)話開始時(shí)誰先說話的分布規(guī)則不是“總是接電話的一方”，而是“通常是接電話的一方”。我們認(rèn)為電話會(huì)話開始時(shí)誰先說話的分布規(guī)則最好的表述應(yīng)該是:接聽者優(yōu)先。

當(dāng)今時(shí)代電話會(huì)話，打電話者先說這種情況遠(yuǎn)比薩克斯時(shí)代普遍，從技術(shù)層面來說因?yàn)橛辛藖黼婏@示，有了移動(dòng)電話(手機(jī))。來電顯示功能使得固定電話交流接聽者在鈴響的同時(shí)判別出打電話者是否熟悉，而手機(jī)除了有來電顯示，還有單機(jī)交流接聽者固定的特點(diǎn)，這樣交流久了自然就出現(xiàn)打電話者先說的情況，而且可以省卻身份確認(rèn)的步驟，簡(jiǎn)化會(huì)話。

電話會(huì)話一般情況下是接聽者(下文舉例用B表示)先說，但以下情況可能打電話者(下文舉例用A表示)先說:

第一，接聽者拿起聽筒(或按下接聽鍵)但沒有說話，而是停頓、沉默。

拿起聽筒而不說話可能是故意，也可能是非故意。我們對(duì)312人電話接聽第一言語反應(yīng)的問卷調(diào)查中有12位女大學(xué)生表示在與男友鬧矛盾時(shí)，男友打來電話，因?yàn)樯鷼舛室獠幌日f話。從理論上說不管是故意還是非故意，只要接聽者拿起聽筒，而不說話就是違背了接聽者優(yōu)先的電話會(huì)話規(guī)則，這也等于向打電話者表明自己放棄接聽者優(yōu)先的話語權(quán)，這時(shí)往往打電話者就會(huì)先說話了。這種情況不管打電話者和接聽者是否熟悉，都可能會(huì)如此。

第二，事情緊急。

第三，打電話者性急。

第四，接聽者固定。

無論是固定電話還是移動(dòng)電話，接聽者固定，都有可能打電話者先說。這主要發(fā)生于比較熟悉的人之間。

手機(jī)通常是獨(dú)用，即為一人擁有，因此手機(jī)通話(單機(jī)交流)，打電話者與接聽者都是固定的 (至少理論上如此)。因?yàn)榻勇犝吖潭?，所以熟人間手機(jī)通話，有可能打電話者先說。固定電話(或者說集體電話)，如果是約定好時(shí)間、對(duì)象的等待電話也可認(rèn)為是接聽者固定，也可能打電話者先說。

對(duì)方先開口，接聽者的第一言語反應(yīng)難有固定的模式，只能隨對(duì)方話語而變化，說話方式多樣。這當(dāng)然不是說毫無規(guī)律可言，這時(shí)的規(guī)律表現(xiàn)在:

1．生人之間，或者不怎么熟悉很少電話聯(lián)系的人之間(主要表現(xiàn)電話號(hào)碼不熟)，對(duì)方先開口，接聽者的第一言語反應(yīng)通常是對(duì)對(duì)方的身份識(shí)別，而不是直接應(yīng)答。如:

①電話突然響起時(shí)，姚其順正坐在客廳看中央五套的一場(chǎng)NBA籃球賽。……他一把抓起話筒，是個(gè)陌生男人的聲音:“喂，您是姚其順嗎?”

姚其順盡量顯得從容不迫:“喂，你是哪位?”

(王蕓《毒鎖》，《中篇小說選刊》2008年第2期)

②A:胡老師，我是四班的學(xué)生，我想把作業(yè)交給你。

B:你是誰啊?

2．特別熟悉而且電話交流頻繁(主要表現(xiàn)電話號(hào)碼熟悉)，對(duì)方先開口，接聽者的第一言語反應(yīng)通常是應(yīng)答對(duì)方的話語。因?yàn)殡娫捥?hào)碼熟悉、電話交流頻繁，可以依聲辨人，所以接聽者省卻了對(duì)對(duì)方的身份識(shí)別，直接應(yīng)答。如:

③A:在干嗎?

B:正上網(wǎng)呢。

④A:胡老師，你昨天怎么沒來啊?

B:來了一個(gè)朋友，聊天聊得長(zhǎng)了，過了時(shí)間

不好再去了。

如果是熟人，即使特別熟悉，但電話交流不多，電話號(hào)碼不熟悉，或者瞬間心理原因沒有注意到熟悉的電話號(hào)碼，不能做到依聲辨人，對(duì)方先開口時(shí)，接聽者的第一言語反應(yīng)通常也是對(duì)對(duì)方的身份識(shí)別，而不是直接應(yīng)答。如:

⑤老孟出了賓館，馬上掏出手機(jī)。似乎覺得不妥，走進(jìn)賓館一側(cè)的黑暗中。那兒有兩棵參天古樹。老孟喂了一聲，竟然有些心跳。王金花說，誰啊?老孟說，我的聲音也聽不出來?王金花問，啥事?老孟說，沒事……我想你了。王金花說，真寡，沒事我掛了，我還要看電視呢。

(胡學(xué)文《軌跡》，《中篇小說選刊》2008年第3期)

老孟和王金花是夫妻，但平時(shí)手機(jī)聯(lián)系很少，此時(shí)王金花心在電視，因此對(duì)丈夫先開口的“喂”，沒能做到依聲辨人，所以接聽時(shí)的第一言語反應(yīng)是對(duì)對(duì)方的身份識(shí)別:“誰啊?”，而不是直接應(yīng)答:“老孟啊，啥事?”。

二、接聽者先說時(shí)漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)

在當(dāng)今，電話交談，打電話者先說不是例外現(xiàn)象，但也不能說是普遍現(xiàn)象(某些關(guān)系特別近的人之間的電話交談打電話者先說或許是普遍現(xiàn)象)，嚴(yán)格來說是特殊現(xiàn)象。作為普遍現(xiàn)象的應(yīng)該是接聽者先說，也就是上文所說的通常情況或者說一般情況下是接聽者先說。特殊現(xiàn)象有特殊現(xiàn)象的規(guī)律，上文總結(jié)就是如此。本節(jié)討論的是作為普遍現(xiàn)象的接聽者先說時(shí)漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)。

接聽者先說時(shí)漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)因接聽者的個(gè)體身份與團(tuán)體身份的差異而有較大的不同:

1．團(tuán)體身份

接聽者在公共機(jī)構(gòu)，如機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等接聽電話，是公共機(jī)構(gòu)的代表，其電話接聽需文明禮貌、信息準(zhǔn)確等。此時(shí)的電話接聽者其電話接聽的第一言語反應(yīng)，最恰當(dāng)、最典型的形式是:

您好! +單位名稱。如:

①您好!阜陽百貨大樓。

“您好!”是一句禮貌用語，雖然花時(shí)0．2秒左右，但易使對(duì)方產(chǎn)生一種親切感;“阜陽百貨大樓”是主要信息，可使對(duì)方迅速準(zhǔn)確地判別電話打錯(cuò)與否。從公共關(guān)系學(xué)角度而言，這種接聽第一言語反應(yīng)恰當(dāng)、得體。

也有公共機(jī)構(gòu)電話接聽者電話接聽的第一言語反應(yīng)形式是:

喂，+單位名稱。如:

②喂，文學(xué)院。

與上例比較，這種第一言語反應(yīng)的親切感不夠。至于像“找誰?”“干什么?”“有什么事”之類既無禮貌用語，又無單位信息的接聽第一言語反應(yīng)，出于作為公共機(jī)構(gòu)的代表之口，則非常不恰當(dāng)、非常不得體了。

2．個(gè)體身份

電話接聽更多的是個(gè)體身份的接聽，即不代表公共機(jī)構(gòu)。接聽者以個(gè)體身份接聽無論與對(duì)方熟悉與否，第一言語反應(yīng)形式最為普遍、使用頻率最高的是“喂”，其次是“喂+×××”。

(1)喂

我們收集到的400例電話會(huì)話材料中62%的用例不管與對(duì)方熟悉與否都是以“喂”作為電話接聽的第一言語反應(yīng)形式。對(duì)312人所做的問卷調(diào)查中也是半數(shù)以上選用“喂”作為電話接聽的第一言語反應(yīng)形式。

(2)“喂 +×××”

這其實(shí)是“喂”的派生形式。最常見的形式有兩種:

熟悉:喂+稱呼、詢問等等(重禮貌時(shí)加“您好”之類，特別熟悉、親人不加)。如:

①B:喂，老王啊。

②B:喂，什么事啊?

③……個(gè)體私協(xié)的肖主席。姚其順清一清嗓子，按下接聽鍵:“喂，肖主席啊，您好您好……”

(王蕓《毒鎖》，《中篇小說選刊》2008年第2期)陌生:喂+詢問(身份識(shí)別、做什么事等)(重禮貌時(shí)加“您好”“請(qǐng)問”之類)。如:

④B:喂，哪位?

⑤B:喂，你找誰呀?

⑥B:喂，你好。你哪位啊?(請(qǐng)問你哪位啊?)

⑦B:喂，你好。哪位啊?(請(qǐng)問你哪位啊?)

(3)直接稱呼、問好、問候、詢問等等

直接稱呼、問好、問候、詢問等等形式有時(shí)用于親人、熟悉的人(尤其特別熟悉的人)之間，給人隨意、平易、親切之感。如:

①B:大軍啊。

②B:Hello

③B:老爸，想我啦?

④B:老王啊，近來身體還好吧?直接問好、詢問等有時(shí)用于生人之間。如:

①B:你好。(等對(duì)方問話)

②B:你好，哪位?

③B:哪位?(誰呀?你是誰?)

(4)其他

漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)形式除了上述三種主要形式外，還有一些其他的形式(常常因人而異)，如:

自報(bào)家門:

B:您好，我是李明。

自報(bào)家門式作為漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)使用者極少，使用頻率極低。對(duì)312人的問卷調(diào)查中只有12人表示偶爾使用這種方式。

問好+祈使:

我有一位熟人，是某公司的董事長(zhǎng)。她接陌生電話的第一言語反應(yīng)形式與一般人有所不同，她一般說“你好，請(qǐng)講”，采用的是“問好+祈使”的形式。這種形式有時(shí)會(huì)使對(duì)方發(fā)愣、措手不及，不知言何。究其原因大概是這種接聽第一言語反應(yīng)形式與對(duì)方的心理預(yù)期不同，因?yàn)椴煌谝话隳吧娫捊勇牭脑儐柺窖哉Z反應(yīng):“哪位?”“找誰啊?”“喂”，不是被要求回答，沒有話語鋪墊，而是要求上來就講，所以暈頭轉(zhuǎn)向，不知說什么了。對(duì)此我們對(duì)10個(gè)人做過詢問調(diào)查，有8個(gè)人表示不習(xí)慣于這種形式。

沉默:

拿起聽筒(或按下接聽鍵)，但不說話，將話語權(quán)主動(dòng)讓給對(duì)方。

三、漢語電話接聽第一言語反應(yīng)多元形式形成的原因

1．群體習(xí)慣的浸染

漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)最典型的形式是一聲帶陽平調(diào)或上升調(diào)的“喂”。我們對(duì)312人所作的問卷調(diào)查中絕大多數(shù)人解釋用“喂”的原因時(shí)說“周圍人都這么用，受大家的影響吧”。所謂“大家的影響”，其實(shí)就是群體習(xí)慣的浸染。

眾所周知，語言是民族的，語言的使用有其民族習(xí)慣。應(yīng)該說電話接聽，很多人張口就來個(gè)“喂”，這已經(jīng)是一種語言習(xí)慣了。然而我們進(jìn)一步要探詢的是，“喂”與“呃”、“啊”、“哎”、“嗯”等同屬表示感嘆或者呼應(yīng)、應(yīng)答的嘆詞家族中的一員，但接聽電話人們選擇“喂”，而舍棄“呃”、“啊”、“哎”、“嗯”等，為什么呢?一個(gè)可能的原因就是“喂”比“呃”、“啊”、“哎”、“嗯”等有語音上的優(yōu)勢(shì)。鐘勁松、田華認(rèn)為，“呃(e)、啊(a)”是單元音詞語，“哎(ai)、嗯(en)”是沒有韻頭的復(fù)韻母和鼻韻母詞語。這就決定了除非刻意強(qiáng)調(diào)，這四個(gè)詞語在常規(guī)情況下的發(fā)音過程不可能維持長(zhǎng)久，它們音長(zhǎng)短，不具備延長(zhǎng)聲音、引發(fā)諸多信息的功能，一般只會(huì)在日常會(huì)話中運(yùn)用?！啊埂囊艄?jié)是由u、e、i三個(gè)元音音位組成的。這三個(gè)元音音位在音節(jié)當(dāng)中分別充當(dāng)著韻頭、韻腹和韻尾，不僅結(jié)構(gòu)完整，而且這三個(gè)元音音位都具有分散性、平音性和松弛性的特征，使得‘喂’很適合電話會(huì)話時(shí)的招呼語;再看發(fā)音質(zhì)量，該音節(jié)從合口呼u到開口呼e再歸于齊齒呼i，是一個(gè)開首閉尾音節(jié)，發(fā)音時(shí)，氣流在發(fā)音器官中不受任何阻礙，聲音響亮，發(fā)音聲波振動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，可以自然產(chǎn)生較合理的音長(zhǎng)，適于形成清晰、肯定的語音意義片段，從感知特性上能夠很好的適應(yīng)聽眾的感知生理需要。相對(duì)于‘呃’、‘啊’、‘哎’、‘嗯’等其它嘆詞，‘喂’無疑有著極大的語音優(yōu)勢(shì)。”[4]因而就理所當(dāng)然成為了人們電話交流時(shí)的首選。

2．文化傳統(tǒng)的制約

漢文化比較注重親疏關(guān)系，講究?jī)?nèi)外有別。有些話對(duì)關(guān)系“親”的可以說，對(duì)關(guān)系“疏”的則不能說。辦什么事情，關(guān)系“親”的往往可以直接說，關(guān)系“疏”的則常常需要拐個(gè)彎兒。交際時(shí)，關(guān)系“親”的往往可以隨意，不必過于客套、禮貌;而關(guān)系“疏”的則常常需要莊重謹(jǐn)嚴(yán)，需要講求客套、禮節(jié)。這種親屬有別、內(nèi)外有異的文化傳統(tǒng)決定了漢語電話接聽對(duì)父母家人、特別要好的朋友等不會(huì)用“你好”這類第一言語反應(yīng)形式，否則就是生分，毫無人情味了。

再如，漢人一般不愿先自報(bào)家門，即不習(xí)慣于主動(dòng)告訴對(duì)方自己是誰，常在搞清對(duì)方是誰時(shí)才愿報(bào)家門，這就導(dǎo)致漢語電話接聽第一言語反應(yīng)少有“我是×××”，多見“你是誰呀?”的形式。甚或不難見到如下接聽第一言語反應(yīng)之后有趣的推拉式身份識(shí)別(號(hào)碼陌生，尤其打錯(cuò)電話時(shí)):

B:誰呀?

A:你是誰呀?

B:我問你是誰呀?

A:我是誰?打錯(cuò)了?一般認(rèn)為“在英語國(guó)家主人在接電話時(shí)往往先報(bào)自家的電話號(hào)碼或自己的姓名，行業(yè)、團(tuán)體的辦公機(jī)構(gòu)通常也是先自報(bào)家門‘He11o，this is John Smith speaking/Hello，this is23456789/Good morning，this is Pcacc Hotel/Goodmorning Mr．Wilson's oftic．’等。然后對(duì)方才開口詢問要找的人”。[5]但漢語電話接聽除了行業(yè)、團(tuán)體的辦公機(jī)構(gòu)通常是先自報(bào)家門外，個(gè)體身份接聽的話接聽者一般是不會(huì)先自報(bào)家門的。

3．禮貌原則的遵循

接聽者對(duì)禮貌原則的重視與否直接造成接聽第一言語反應(yīng)形式的差異。重視禮貌原則者在接聽時(shí)會(huì)選擇“你好”“請(qǐng)問找誰?”等形式。對(duì)312人的問卷調(diào)查中有34人認(rèn)為用“喂”接聽不禮貌(這是一個(gè)誤會(huì)，下文再談)，所以舍棄“喂”而用其他形式。

4．個(gè)性、背景的顯現(xiàn)

現(xiàn)在的電話一般都有來電顯示，因此電話鈴聲一響，接聽者從來電顯示就能進(jìn)行身份識(shí)別:是熟人還是生人，是關(guān)系親近者還是關(guān)系一般者，等等，由此選擇接聽第一言語反應(yīng)形式。這種選擇的差異，有時(shí)取決于不同的個(gè)性、不同的教育背景、不同的經(jīng)驗(yàn)背景等。如，以外語“Hello”等接聽者，一般說來具有一定的文化程度，多接受過高等教育，且性格較為外向。對(duì)312人的問卷調(diào)查中有12人表示偶爾使用自報(bào)家門的接聽方式接聽陌生電話，而這12人全是正在尋找工作的大學(xué)生。我曾為我的一位學(xué)生聯(lián)系碩士研究生考試錄取調(diào)劑事宜，打她手機(jī) (她熟悉我的手機(jī)號(hào))，她按下接聽鍵后沉默，等我開口。我不熟悉她的手機(jī)號(hào)，疑惑是否打錯(cuò)，只好問:“是×××嗎?”這個(gè)學(xué)生比較內(nèi)向，她選擇沉默片刻讓對(duì)方先說話的方式大概是個(gè)性使然。通常接聽時(shí)故意不先說話可能是生氣、可能是惡作劇，而最多的可能就是不好說話、寡言少語的個(gè)性使然。

四、電話交際中的“喂”與口頭交際中的“喂”

“喂”是漢語電話接聽使用頻率最高、使用最為普遍、使用者最多的第一言語反應(yīng)形式。有時(shí)打電話者先說往往也說“喂”(如上文例)?，F(xiàn)實(shí)生活中，許多人打電話時(shí)都會(huì)不自覺地先說一個(gè)“喂”。據(jù)說，當(dāng)年蔣經(jīng)國(guó)先生十分反對(duì)這一行為，認(rèn)為浪費(fèi)，所以不僅自己接打電話從來不說“喂”，也不讓身邊的工作人員說。蔣先生的浪費(fèi)觀顯然是錯(cuò)誤的，因?yàn)椤拔埂辈⒎侵徽季€花錢，毫無用處，它有其存在的價(jià)值。鐘勁松、田華認(rèn)為“電話會(huì)話用語‘喂’，具有提示、確認(rèn)、催促以及預(yù)設(shè)觸發(fā)功能，發(fā)揮約齊注意力、創(chuàng)設(shè)通話前提，促成信息順利交流等語用功能?！盵4]我們認(rèn)為，“喂”，首先，可提示對(duì)方注意:有了顯示的接聽者(聽筒被拿起或接聽鍵被按下，鈴聲止，只表示物理信號(hào)通暢);其次，可讓對(duì)方依聲辨人;再次，催促對(duì)方表達(dá)，即將說什么的話語權(quán)交給對(duì)方。

有人認(rèn)為電話接聽用“喂”失禮，這是受口頭交際影響所產(chǎn)生的誤會(huì)。口頭交際用“喂”一般而言確實(shí)失禮，因?yàn)檫@“喂”代替了具體的稱呼，表現(xiàn)出對(duì)交談對(duì)象的不敬。心理學(xué)研究表明:交際中，人們對(duì)別人如何稱呼自己是十分敏感的，稱呼得當(dāng)，能使雙方產(chǎn)生心理相容，稱呼不當(dāng)會(huì)使人不快，從而影響交際的順利進(jìn)行?？陬^交際是面對(duì)面的近距離交流，交際雙方能夠知道關(guān)于對(duì)方性別、年齡、身份等相關(guān)信息，按照漢語語用習(xí)慣，交際伊始應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)姆蠈?duì)方身份的社會(huì)稱謂或者親屬稱謂來稱呼對(duì)方，如“先生、大夫、老師、師傅，大爺、大媽、叔叔、阿姨”等等。不過，在這兩種稱呼中，年齡與輩分參數(shù)所起的作用不同。在使用社會(huì)稱謂時(shí)，年齡與輩分的作用趨于模糊，而在使用親屬稱謂時(shí)，年齡與輩分的特點(diǎn)則顯得很突出。因此是選擇社會(huì)稱謂，還是選擇親屬稱謂稱呼對(duì)方需要根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象等因素仔細(xì)選擇。顯然，在面對(duì)面的情況之下，不選擇恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)稱謂或親屬稱謂，而以“喂”來代之，違背了漢語語用原則，顯得冒昧唐突，缺乏禮貌，令人反感。但是電話接聽時(shí)所說的“喂”與口頭交際時(shí)所說的“喂”，性質(zhì)、功能有異?？陬^交際時(shí)所說的“喂”是引起聽者注意，表明會(huì)話愿望，但它代替了稱呼的功能，取得了稱呼的性質(zhì)，負(fù)載了“隨便、不夠尊重”的消極意味，所以失禮。電話接聽時(shí)所說的“喂”是回應(yīng)電話鈴聲召喚，而不是稱呼對(duì)方，因?yàn)殡娫捊徽劜皇敲鎸?duì)面，接聽者對(duì)對(duì)方性別、年齡、身份等相關(guān)信息并不知曉(有來電顯示功能之前的電話交際不用說是如此，當(dāng)今雖有來電顯示，但號(hào)碼只能作為理論上的對(duì)象代表，因此也是如此)，難以選擇恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼?！拔埂敝槐砻麟娫捊油?，有了具體的接聽者，啟示對(duì)方行使話語主動(dòng)權(quán)，并非代替稱呼，也無稱呼的性質(zhì)、功能。謝格羅夫?qū)﹄娫掗_頭行為的研究表明，電話接聽者首先使用的“hello”這樣的詞語所起的作用實(shí)際上是回答電話鈴聲帶來的召喚，而不是問候，真正的問候發(fā)生在應(yīng)答者響應(yīng)之后。[2]42從會(huì)話結(jié)構(gòu)來說，這里的結(jié)構(gòu)是一個(gè)“召喚－應(yīng)答”序列，緊接著才是一個(gè)“問候－問候”序列。

電話交際中的“喂”與口頭交際中的“喂”還有其他差異，如，口頭交際中的“喂”通常念wèi，電話交際中的“喂”通常念wéi或wěi，當(dāng)通話產(chǎn)生故障，尤其故障持續(xù)得不到解除時(shí)，人們一般連用或反復(fù)交替使用wèi，wéi，wěi，催促對(duì)方提供信息;電話交際“喂”的拋出，表明讓出話語權(quán) (嚴(yán)格來說是歸還話語權(quán)，因?yàn)閯e人給你電話是他主動(dòng)，他該行使話語權(quán))，口頭交際“喂”的拋出，說者保留話語權(quán)。

電話交際中的“喂”與口頭交際中的“喂”的異同列簡(jiǎn)表如下:

五、結(jié) 語

一次完整的會(huì)話從結(jié)構(gòu)上看通常由三部分構(gòu)成:開端(opening)、本體(body)和結(jié)尾(closing)。接聽者先說時(shí)漢語電話接聽的第一言語反應(yīng)當(dāng)屬開端部分，其特征是簡(jiǎn)潔明了，其表現(xiàn)形式最為常見的是“喂”及其變化形式“喂+× × ×”。

漢語電話接聽第一言語反應(yīng)形式 (接聽者先說)主要是由單句或句群構(gòu)成的話輪，一般特別簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)潔，常常是獨(dú)詞句、獨(dú)語句或特別簡(jiǎn)短的復(fù)句、句群。如:

獨(dú)詞句:喂!

獨(dú)語句:哪位?

復(fù)句:怎么打電話給我了，是不是想我了呀?

句群:你好!請(qǐng)問找誰啊?

打電話者先說時(shí)漢語電話接聽第一言語反應(yīng)形式與接聽者先說時(shí)漢語電話接聽第一言語反應(yīng)形式其話輪表現(xiàn)稍有不同:一般都是特別簡(jiǎn)短的言語形式，但有時(shí)也有可能是復(fù)雜的復(fù)句、句群。

[1]劉虹．會(huì)話結(jié)構(gòu)分析 [M]．北京:北京大學(xué)出版社，2004:18．

[2]劉運(yùn)同．會(huì)話分析概要[M]．上海:學(xué)林出版社，2007．

[3]喬麗蘋．漢英“電話邀請(qǐng)”的跨文化比較研究[J]．宜賓學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(8)．

[4]鐘勁松，田華．說電話會(huì)話用語“喂”[J]．黃岡師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(1)．

[5]付芳，謝麗．漢英電話用語禮貌程度對(duì)比探析[J]．湖南人文科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2006(2)．

H146．2

A

2095－0683(2011)06－0108－05

2011－08－31

2009－2010年度安徽省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目(AHSKF09－10D80)

胡習(xí)之(1963－)，男，安徽無為人，阜陽師范學(xué)院文學(xué)院教授。

責(zé)任編校 邊之