文/云霞 魯東明

浙大構建知識資源服務體系

文/云霞 魯東明

從2002年起浙江大學主要參與的“中美百萬冊數(shù)字圖書館”項目啟動以來，建設特色數(shù)字資源就成為浙江大學信息化建設一項重要的任務。

2006年學校信息化領導小組辦公室提出了構建“網(wǎng)絡學術創(chuàng)新環(huán)境的概念”并作為學校一項重要的工程啟動，隨后學校本科生課程中心、數(shù)字檔案館、數(shù)字博物館、機構典藏與數(shù)字出版、多媒體中心等個以資源服務為核心的軟件平臺與服務系統(tǒng)陸續(xù)建成，匯聚學校海量數(shù)字資源。

2009年1月，浙江大學開創(chuàng)性地將圖書館與信息中心兩大支撐單位有機整合，從物理空間、數(shù)字資源到體系機制都為構建創(chuàng)新性的高校知識服務體系奠定了堅實的基礎。

知識資源服務成為高校教學科研有力助推器

知識資源服務幫助學校盤活無形資產(chǎn)，深度挖掘知識價值。高校作為典型的知識密集型機構，知識是學校運作的核心資源，學校創(chuàng)造價值的核心資產(chǎn)是知識，知識創(chuàng)新對于提高高校的核心競爭力具有最直接的意義。學校通過辦學資源優(yōu)化利用工程，解決了辦學資源尤其是固定資產(chǎn)的利用配置問題，知識資源服務工程將解決無形資產(chǎn)尤其是知識資產(chǎn)的管理與利用問題，為學校創(chuàng)建世界一流大學提供最有力的學科服務支持。

知識資源服務幫助學校贏得國際學術聲譽，擴大影響力。知識資源服務工程通過提供學術資源開放存取，將學校優(yōu)質的獨特的教學、科研與文化等數(shù)字知識資源向全社會、全人類進行傳播，從而提高學校在國內國際上的學術影響力，既有利于促進知識交流共享，又實現(xiàn)人類文明傳承。

知識資源服務幫助師生提高信息素養(yǎng)，構建一流教學科研環(huán)境。創(chuàng)新必須建立在知識的大量積累之上，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的應用深入，大量文獻數(shù)據(jù)庫、云圖書館、數(shù)字博物館等知識服務體不斷涌現(xiàn)，師生面臨的已經(jīng)不再是信息匱乏，而是海量數(shù)據(jù)帶來的難以抉擇的無奈。師生信息素養(yǎng)水平不能再停留在傳統(tǒng)的文獻獲取，而必須快速掌握不斷出現(xiàn)的新技術新應用，及時獲取優(yōu)質的國際前沿先進知識信息，適應新型知識社區(qū)交流形式，更新教學科研觀念，改進教學科研方法，提高教學科研水平與產(chǎn)出。

知識資源服務是學校教學科研信息服務能力的一次提升。知識資源服務工程通過輸出學校優(yōu)質數(shù)字資源，引進先進知識資源，建立知識共享社區(qū)，充分體現(xiàn)以師生為中心的理念，為學校師生提供一流的知識服務。

知識資源服務成為高校信息化一項重要任務

2010年，浙江大學啟動了“浙江大學十二五信息化規(guī)劃”的制定，明確提出知識資源服務工程是學校十二五期間信息化建設的一項重要任務。

浙江大學知識資源服務工程由三部分組成，包括知識資源端、知識服務平臺和終端頻道。知識資源端包括部門數(shù)字資源和知識資源中心，部門數(shù)字資源以多種格式、多種介質、多種標準存在著，資源的版權歸各部門所有。知識服務中心基于知識資源中心的標準化資源，為師生個體、教學科研團隊和組織機構分別提供個人知識服務、團隊知識服務和機構知識庫，具體服務則由校內外提供知識資源管理和服務的部門、公司，或者由師生個體、團隊、機構自身提供。頻道終端是知識資源消費者享受知識服務的重要工具，適應智慧校園和特定應用，為用戶提供隨時隨地、移動便捷的服務。

1.知識資源中心實現(xiàn)標準化管理

知識資源中心是知識資源服務工程的核心，提供知識資源采集、存取、儲存管理，匯聚保存知識資源，積累財富促進創(chuàng)新。包括建立信息組織、信息搜索、信息挖掘、信息推送基礎服務，支撐資源有效利用；建立資源管理標準，配套知識共享機制，保護知識產(chǎn)權，促進知識傳播，提高學術聲譽，確保知識資源管理可持續(xù)發(fā)展。

中心由知識資源標準體系和邏輯資源庫組成。知識資源標準體系是實現(xiàn)資源交互，資源一次采集多次利用的重要手段，體系內包含資源元數(shù)據(jù)標準、資源組織標準和資源交換標準。資源元數(shù)據(jù)標準實現(xiàn)對每個知識資源實體的描述，表明資源及其內容的各種特性。資源組織標準實現(xiàn)資源間關系的描述，提供標引、元數(shù)據(jù)等關系描述方式，為多元化知識體系建立提供支持。資源交換標準實現(xiàn)知識資源中心與外部資源庫間的元數(shù)據(jù)交換和資源實體交換的需要，提供一系列的標準接口和標準功能服務。資源總庫是標準化知識資源的集中存放地，該庫須支持多元化知識體系構建需要。

2.知識服務中心提供個性化特色服務

知識服務中心面向全校師生提供資源內容服務以及基于資源的產(chǎn)品和工具服務，結合學校精英人才培養(yǎng)與卓越創(chuàng)新能力建設的需要，引入國內外先進知識資源，輸入學校優(yōu)質知識資源，嵌入教學融入科研，為全校師生打造一個切合需求的知識管理與共享環(huán)境，包括建立學生積極主動學習、批判性思考、協(xié)同學習和知識創(chuàng)建的學習環(huán)境；建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社區(qū)，提供知識管理、學科跟蹤、學術評價、知識轉移等服務，提高知識組織體內部執(zhí)行力和知識分享度。

根據(jù)服務的受眾不同，將構建三個知識服務子中心，分別是個人知識服務中心、團隊知識服務中心和機構知識服務中心?；趯嵤┥系慕y(tǒng)一考慮，將三個子中心的公共部分提取出來，建立通用服務中心。

個人知識服務中心特指面向校內外師生個體的相關服務，一般跟個人的學習和科研活動過程相關，滿足個人知識管理與知識共享的需要，典型的服務包括個人知識庫、按需出版、研究跟蹤、課程學習和學術交流。

團隊知識服務特指適合教學科研團隊的一些服務，一般跟團隊的管理相關，滿足團隊知識管理與知識共享的需要，典型的服務包括團隊知識庫、團隊管理、學術跟蹤、團隊評估和科研項目管理等。

機構知識服務特指以組織機構形式存在的教學、科研和管理機構相關的知識服務，主要包括機構知識庫和機構教學、科研、管理水平與能力評估。

通用服務是指無論是個體還是團隊、機構都需要的基本服務，一般解決跨個體跨組織的資源服務和基于資源的服務。知識服務中心除了通用服務由學校信息化領導小組辦公室統(tǒng)一實施，其余服務均應該由師生個體、研究團隊、教學團隊、教學科研機構、知識服務部門和公司根據(jù)校內外用戶的需求提供。

3.應用服務終端頻道帶來不同的服務體驗

終端頻道是師生進行知識資源利用的體驗工具，也是知識服務中心所有服務的輸出端。為了適應教學、科研活動的普遍和特殊需求，充分考慮技術的先進性和發(fā)展趨勢，兼顧師生的經(jīng)濟能力和使用喜好，提供多途徑的終端體驗服務，當前至少需要考慮智能終端、手機、電腦、大型顯示屏等多種方式。

知識資源服務將引發(fā)高校公共服務支撐體制變革

知識資源服務工程不同于傳統(tǒng)的圖書管理、檔案管理和紙質出版，是傳統(tǒng)知識資源服務的擴展與深化，是原相關業(yè)務部門業(yè)務增強和轉型的需要。

新型的知識資源服務將以用戶為中心，要提供優(yōu)質的服務，必然打破原業(yè)務部門的邊界，同時也是為了避免資源與服務的重復建設，需要從學校層面統(tǒng)一考慮服務體系和人才隊伍建設。知識資源服務體系包括知識資源的生產(chǎn)者、消費者、加工處理者、監(jiān)督管理者等角色的工作職責與權益，以及相關的權益保障機制的建立。人才隊伍建設是知識資源服務工程能持續(xù)推進的重要保障，當前學校并未專門設置這類人員，各相關部門設置了部分崗位在探索嘗試，如圖書館針對學校理工農(nóng)醫(yī)人文社科分別設立的學科館員近10人。

由于在信息化環(huán)境下的知識資源服務崗位的工作內容特殊性，以及國內相關人才的缺乏，需要加強知識資源服務人才隊伍建設與培養(yǎng)。隨著知識服務的不斷深入，原有的公共支撐體系必將逐步發(fā)生變革以適應知識服務的不斷發(fā)展。

（作者單位為浙江大學）