文 馬也文
塑造孵化器的“靈魂”
——企業(yè)輔導(dǎo)員如何更好地為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)?
文 馬也文
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展的每個(gè)階段都會(huì)遇到企業(yè)本身意識(shí)到或沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題,有些問(wèn)題還相當(dāng)嚴(yán)重,甚至?xí)璧K企業(yè)的發(fā)展或正常運(yùn)行;因此,孵化器企業(yè)服務(wù)人員要用敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為企業(yè)提供恰倒好處的服務(wù),要能及時(shí)的總結(jié)科技企業(yè)發(fā)展的共性規(guī)律,要選配最合適的輔導(dǎo)員到企業(yè),充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的作用,同時(shí)通過(guò)具體的服務(wù)來(lái)提高服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力。
來(lái)看下面這兩個(gè)真實(shí)的案例:
一家專(zhuān)門(mén)從事高端醫(yī)療儀器設(shè)備研發(fā)與生產(chǎn)的企業(yè),技術(shù)開(kāi)發(fā)力量強(qiáng),團(tuán)隊(duì)的資金運(yùn)作能力沒(méi)問(wèn)題,生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)方面也比較正常;然而企業(yè)在發(fā)展中還是碰到許多問(wèn)題:由于該產(chǎn)品屬特殊行業(yè),在產(chǎn)品應(yīng)用的初始環(huán)節(jié)上遇到了非常大的困難,靠該企業(yè)自身的力量難以解決;雖然該團(tuán)隊(duì)技術(shù)文件準(zhǔn)備等方面不存在問(wèn)題,但在科技項(xiàng)目申報(bào)、專(zhuān)題申請(qǐng)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)該企業(yè)存在的問(wèn)題,孵化器的服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并與企業(yè)多次溝通和協(xié)商,推薦了一位在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有充分人脈關(guān)系,在申報(bào)項(xiàng)目等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)家為該企業(yè)的輔導(dǎo)員,經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員精心指導(dǎo)與企業(yè)管理者的共同努力,把企業(yè)自身無(wú)法解決的問(wèn)題解決了,取得了滿(mǎn)意的效果。
另一家從事造紙新材料研發(fā)與生產(chǎn)的企業(yè),團(tuán)隊(duì)積極性高,產(chǎn)品研發(fā)力量強(qiáng),有穩(wěn)定的市場(chǎng),生產(chǎn)管理方面協(xié)調(diào)性差;但由于企業(yè)正處在高速發(fā)展期,內(nèi)部管理工作跟不上;企業(yè)對(duì)高速發(fā)展沒(méi)有足夠的思想準(zhǔn)備,發(fā)展的規(guī)劃與策劃往往滯后。孵化器根據(jù)企業(yè)情況,推薦了一位有企業(yè)管理豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員。經(jīng)過(guò)細(xì)致了解與調(diào)查,輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間溝通甚少,信息傳遞不暢。據(jù)此,輔導(dǎo)員為企業(yè)建立了一整套聯(lián)席會(huì)議制度,解決了企業(yè)各部門(mén)之間信息傳遞不暢而帶來(lái)的效率低下等問(wèn)題。此外,輔導(dǎo)員與孵化器其他服務(wù)人員一起,針對(duì)該企業(yè)召開(kāi)專(zhuān)題輔導(dǎo)會(huì),為企業(yè)出主意、想辦法,用服務(wù)人員的集體智慧與經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)作發(fā)展定位,收到比較好的效果。
就孵化器而言,企業(yè)服務(wù)部門(mén)的主要作用就是為科技型中小企業(yè)的服務(wù)。當(dāng)前,一般企業(yè)服務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)模式歸納起來(lái)主要有常規(guī)機(jī)械服務(wù)型、資源整合服務(wù)型以及被動(dòng)答疑服務(wù)型,但這三種服務(wù)形式根本滿(mǎn)足不了企業(yè)的需求。
科技型中小企業(yè)多屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的某一特定領(lǐng)域和行業(yè),技術(shù)和產(chǎn)品科技含量高,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),成長(zhǎng)路徑大相徑庭。例如對(duì)比生物醫(yī)藥類(lèi)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)類(lèi)的企業(yè),對(duì)孵化器物理空間要求不一樣,孵化時(shí)間也不同。入駐企業(yè)初創(chuàng)時(shí)與發(fā)展到一定階段時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需求也各有高低,對(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)的要求與內(nèi)涵當(dāng)然也不盡相同。如此強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,需要具有性針對(duì)的服務(wù)。
成長(zhǎng)發(fā)展快是科技型中小企業(yè)的天然稟賦。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?jī)?yōu)良、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完備的初創(chuàng)企業(yè),在孵化器的重點(diǎn)服務(wù)和培育下,三年孵化期內(nèi)就能從幾個(gè)人發(fā)展到上百員工,從零收入發(fā)展到千萬(wàn)利潤(rùn)。對(duì)這類(lèi)企業(yè),成長(zhǎng)發(fā)展的每一階段都要求服務(wù)人員與企業(yè)不斷溝通,及時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)信息和服務(wù)需求,并提供有效的服務(wù)。成長(zhǎng)性高的企業(yè),需要服務(wù)具有及時(shí)性。
入駐企業(yè)一般初步具備技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊、團(tuán)隊(duì)組合優(yōu)秀、企業(yè)發(fā)展空間大等特點(diǎn)。但在客觀(guān)規(guī)律的作用下,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題,企業(yè)運(yùn)作中出現(xiàn)起伏的情況也時(shí)有發(fā)生。服務(wù)人員要在充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)潛力的基礎(chǔ)上,正視企業(yè)發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律,通過(guò)服務(wù)幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)要做到盡心盡力。發(fā)展起伏大的特質(zhì),決定了服務(wù)要具有長(zhǎng)期性。
上海市科技創(chuàng)業(yè)中心在24年的企業(yè)孵化服務(wù)工作中,逐步探索出一套由企業(yè)輔導(dǎo)員為入駐企業(yè)提供核心服務(wù)的工作機(jī)制,通過(guò)輔導(dǎo)員與企業(yè)的“一對(duì)一”簽約輔導(dǎo)、“多對(duì)一”集體診斷等形式,真正滿(mǎn)足了創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)孵化器服務(wù)的需求,切實(shí)提高了企業(yè)服務(wù)的成效,提升了孵化器的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
——企業(yè)輔導(dǎo)員的基本要求與職責(zé)
對(duì)企業(yè)輔導(dǎo)員的基本要求除了應(yīng)具備企業(yè)管理和服務(wù)技能與經(jīng)驗(yàn),或具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)、投融資等某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域特長(zhǎng)之外,更重要的是必須具有為企業(yè)服務(wù)的強(qiáng)烈愿望和工作責(zé)任心,對(duì)服務(wù)精神的考察有事更重于對(duì)服務(wù)能力與經(jīng)驗(yàn)的要求。
企業(yè)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)是了解企業(yè)的性質(zhì)、資金來(lái)源、股東構(gòu)成和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的狀況,了解企業(yè)技術(shù)的先進(jìn)性程度和企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo);協(xié)助企業(yè)建立健全內(nèi)部管理制度,對(duì)認(rèn)為不符合企業(yè)現(xiàn)狀的條款提出修改建議;為企業(yè)診斷經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀,通過(guò)對(duì)企業(yè)的全面了解,分析企業(yè)在人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面所具有的優(yōu)勢(shì)和不足,提出自己的見(jiàn)解和建議;熟悉企業(yè)的績(jī)效考核,幫助企業(yè)管理者完善自身的考核體系,細(xì)化考核內(nèi)容,使考核與企業(yè)的效益、職業(yè)的收入、關(guān)鍵人才的作用等聯(lián)系起來(lái),使考核內(nèi)容更具實(shí)際意義;以及定期參加孵化器輔導(dǎo)員的活動(dòng),進(jìn)行輔導(dǎo)企業(yè)的情況交流與溝通。
——企業(yè)輔導(dǎo)員制度的建立
在孵化器中建立企業(yè)輔導(dǎo)員制度,為需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)指導(dǎo)的企業(yè)提供輔導(dǎo)員,把輔導(dǎo)員個(gè)人的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)無(wú)私地傳授給創(chuàng)業(yè)者,提供“軟件”服務(wù)是當(dāng)前孵化器為企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵,由于輔導(dǎo)員本身知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)的局限性,把輔導(dǎo)員聯(lián)席會(huì)議、專(zhuān)題研討會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)等形式建立成制度,用集體的智慧與力量為企業(yè)排憂(yōu)解難。定時(shí)走訪(fǎng)企業(yè),經(jīng)常與創(chuàng)業(yè)者溝通,做好輔導(dǎo)員記錄所有這些為企業(yè)服務(wù)的方式都要成為制度固起來(lái),用制度來(lái)保證輔導(dǎo)員為企業(yè)服務(wù)時(shí)間、精力和效果。
——?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍
孵化器為在孵企業(yè)服務(wù),為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)與指導(dǎo)僅依靠企業(yè)服務(wù)部門(mén)的力量是不夠的,通過(guò)招聘引進(jìn)大量的全職專(zhuān)業(yè)人才,為企業(yè)作發(fā)展期的指導(dǎo)與幫助在現(xiàn)階段也并不現(xiàn)實(shí)。怎么來(lái)解決初創(chuàng)企業(yè)急需有經(jīng)驗(yàn)、有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)企業(yè)理念高端專(zhuān)門(mén)人才為其指導(dǎo)、咨詢(xún);而孵化器中現(xiàn)成又沒(méi)有這么多符合條件的專(zhuān)門(mén)人才這對(duì)矛盾呢?向社會(huì)索取資源,吸收為初創(chuàng)型科技企業(yè)高端服務(wù)的志愿者和兼職人員是擴(kuò)大和創(chuàng)建企業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的最有效途徑。通過(guò)簽約聘請(qǐng)的方式,依靠創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家、專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家、創(chuàng)業(yè)投融資方面的專(zhuān)業(yè)人士兼職為企業(yè)提供輔導(dǎo),除了能夠充分利用社會(huì)資源,擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍外,也幫助這些人才實(shí)現(xiàn)了跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)回報(bào)社會(huì)愿望的目標(biāo),達(dá)成了企業(yè)、孵化器、人才多方共贏的局面。
——企業(yè)輔導(dǎo)員的作用
孵化器中的企業(yè)由于創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)歷、背景、所涉行業(yè)的差異,在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題。孵化器為企業(yè)配備輔導(dǎo)員是為企業(yè)引進(jìn)外腦,輔導(dǎo)員的定位是企業(yè)的咨詢(xún)師、顧問(wèn)和參謀,不直接參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與決策,更不能包辦代替企業(yè)管理者的具體事情。企業(yè)輔導(dǎo)員工作的目的是指導(dǎo)和培養(yǎng)企業(yè)管理人員,指導(dǎo)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中減少創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn),是創(chuàng)業(yè)者的有力幫手。
科技企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者大部分有很強(qiáng)的技術(shù)背景,有的本身就是一個(gè)科學(xué)家或是只有搞科研的經(jīng)歷,很多在創(chuàng)辦企業(yè)開(kāi)始就不按照企業(yè)發(fā)展的規(guī)律在進(jìn)行管理,企業(yè)運(yùn)作不規(guī)范,企業(yè)發(fā)展到一定階段要進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作就會(huì)給企業(yè)造成很大損失。企業(yè)創(chuàng)辦開(kāi)始就為企業(yè)配備輔導(dǎo)員就可以避免這種不必要的損失。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,這種情況在生物醫(yī)藥等行業(yè)的發(fā)生率尤為明顯。
(作者就職于上海市科技創(chuàng)業(yè)中心)