胡小龍 丁長(zhǎng)青 杜鵬程

摘要：科技企業(yè)孵化器是培育高技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)、促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化的有力工具，如何提升科技企業(yè)孵化器的孵化能力，從而成功孵化出更多的高科技企業(yè)，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變具有重要意義。在現(xiàn)有的能力成熟度模型的基礎(chǔ)上，建立了科技企業(yè)孵化器能力成熟度模型，將科技企業(yè)孵化器的孵化能力成熟度分為5個(gè)等級(jí)，同時(shí)指出了提升孵化能力的路徑，并設(shè)計(jì)了實(shí)施科技企業(yè)孵化器能力成熟度模型的基本流程。

關(guān)鍵詞：科技企業(yè)孵化器；能力成熟度模型；路徑

O、前言

科技企業(yè)孵化器也稱(chēng)為高科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，是以促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)高新技術(shù)企業(yè)和企業(yè)家為宗旨的科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。它通過(guò)提供研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地，通訊、網(wǎng)絡(luò)與辦公等方面的共享設(shè)施，系統(tǒng)的培訓(xùn)和咨詢，政策、融資、法律和市場(chǎng)推廣等方面的支持，降低高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)成本，提高高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)的存活率和成功率…。

目前我國(guó)已經(jīng)建立的各類(lèi)國(guó)家級(jí)科技企業(yè)孵化器包括國(guó)家高科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心169家、國(guó)家留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園21家、國(guó)際企業(yè)孵化器9家和國(guó)家大學(xué)科技園62家，加上眾多的地方建立的科技企業(yè)孵化器，我國(guó)已經(jīng)形成了龐大的孵化器產(chǎn)業(yè)，其規(guī)模僅次于美國(guó)位居世界第二位。但我國(guó)的科技企業(yè)孵化器的孵化能力存在很大差別，有些孵化器能為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境并成功孵化大量的高科技企業(yè)，而有些孵化器則停留在不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的層面，為企業(yè)提供的增值服務(wù)非常有限。目前對(duì)科技企業(yè)孵化器孵化能力的評(píng)價(jià)主要是通過(guò)構(gòu)建一個(gè)相對(duì)完善的投入一產(chǎn)出指標(biāo)體系，然后運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)技術(shù)，如AHP方法、模糊綜合評(píng)價(jià)方法、DEA方法來(lái)進(jìn)行。這類(lèi)評(píng)價(jià)方法能在一定程度上評(píng)判出科技企業(yè)孵化器績(jī)效的相對(duì)優(yōu)劣，為衡量孵化器的運(yùn)營(yíng)績(jī)效提供了依據(jù)，但其本質(zhì)上是將科技企業(yè)孵化器看作一個(gè)黑箱，只考慮了孵化器兩端的投入和產(chǎn)出，而沒(méi)有涉及到孵化器的內(nèi)部流程和在孵企業(yè)的孵化過(guò)程，因而無(wú)法對(duì)如何提高其孵化能力提出指導(dǎo)性的建議。本文將打開(kāi)這個(gè)黑箱，從組織能力成熟度的角度出發(fā)，對(duì)科技企業(yè)孵化器的孵化能力以及如何提升孵化能力進(jìn)行研究。

1、科技企業(yè)孵化器能力成熟度模型

1.1科技企業(yè)孵化器的孵化能力

科技企業(yè)孵化器的孵化能力是指科技企業(yè)孵化器為在孵企業(yè)提供價(jià)值增值活動(dòng)的能力，這些價(jià)值增值的活動(dòng)能夠增強(qiáng)在孵企業(yè)的生存能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)孵化器可以從三個(gè)方面為在孵企業(yè)提供價(jià)值增值的活動(dòng)：技術(shù)方面、商務(wù)方面和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方面?？萍计髽I(yè)孵化器在技術(shù)方面的增值活動(dòng)包括為在孵企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)提供相關(guān)設(shè)施、人才和信息；商務(wù)方面的增值活動(dòng)為在孵企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)提供支持，如提供資金、幫助企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、戰(zhàn)略策劃、咨詢服務(wù)等；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方面的增值活動(dòng)為擴(kuò)大在孵企業(yè)和外部的交流與合作，這些交流與合作將對(duì)企業(yè)的成功提供支持，如引入風(fēng)險(xiǎn)投資，外部的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)如律師事務(wù)所等為在孵企業(yè)提供其所需要的專(zhuān)業(yè)的法律、咨詢、財(cái)務(wù)等方面的服務(wù)，也包括向在孵企業(yè)引薦戰(zhàn)略合作伙伴、潛在客戶等?？萍计髽I(yè)孵化器能力成熟度反映孵化器的孵化能力所處的水平，即孵化器能在多大程度上從上述三個(gè)方面為在孵企業(yè)提供增值服務(wù)。

1.2科技企業(yè)孵化器能力成熟度模型

能力成熟度模型是一種用來(lái)幫助組織評(píng)估和改進(jìn)自身能力水平的工具和方法，最早的能力成熟度模型是由美國(guó)的卡耐基梅隆大學(xué)于1987年開(kāi)發(fā)的一種用于評(píng)估軟件承包商開(kāi)發(fā)能力和改善關(guān)鍵質(zhì)量的方法，在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，能力成熟度模型得到了廣泛的運(yùn)用，如我國(guó)將成熟度模型用于開(kāi)發(fā)神舟飛船的項(xiàng)目管理當(dāng)中。在我國(guó)，能力成熟度的應(yīng)用領(lǐng)域拓展到了IT行業(yè)、物流、人力資源、電子商務(wù)、知識(shí)管理等方面，將成熟度模型應(yīng)用于科技企業(yè)孵化器尚屬首次。

能力成熟度模型一般包括三個(gè)組成要素：能力所處的狀態(tài)和相應(yīng)結(jié)果；評(píng)價(jià)能力的方法和提升能力的途徑。相應(yīng)的，本文的科技企業(yè)孵化器能力成熟度模型包括以下三個(gè)部分：①科技企業(yè)孵化器孵化能力的成熟度等級(jí)；②孵化能力成熟度的評(píng)

1.2.2、科技企業(yè)孵化器能力成熟度的評(píng)估

科技企業(yè)孵化器能力成熟度的評(píng)估可以采用關(guān)鍵實(shí)踐活動(dòng)和指標(biāo)體系兩種評(píng)估方法。關(guān)鍵估；③孵化能力提升的途徑和內(nèi)容，如圖1所示。

1.2.1、科技企業(yè)孵化器孵化能力的成熟度等級(jí)

科技企業(yè)孵化器的孵化能力分為5個(gè)成熟度等級(jí)，分別為：初始級(jí)、通用流程、定制化、共享網(wǎng)絡(luò)和動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

初始級(jí)：科技企業(yè)孵化器主要為在孵企業(yè)提供租金相對(duì)低廉的辦公場(chǎng)所和一些辦公設(shè)施，進(jìn)行物業(yè)管理，很少或幾乎沒(méi)有對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)提供實(shí)質(zhì)性地支持，沒(méi)有完整的業(yè)務(wù)支持流程和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，孵化器的運(yùn)營(yíng)類(lèi)似于不動(dòng)產(chǎn)的開(kāi)發(fā)。

通用流程：建立了一個(gè)能夠選擇、評(píng)價(jià)、監(jiān)控在孵企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)在孵企業(yè)的入駐、畢業(yè)和退出能夠進(jìn)行有效地管理，并能對(duì)在孵企業(yè)提供一定的商務(wù)支持，如提供企業(yè)咨詢服務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等。

定制化：對(duì)在孵企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)有著詳細(xì)的了解，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)在孵企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題并對(duì)不同的在孵企業(yè)和其發(fā)展的不同階段進(jìn)行客戶化的商業(yè)支持活動(dòng)，能夠加速科技成果的轉(zhuǎn)化。

共享網(wǎng)絡(luò)：孵化器擁有廣泛的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，同大學(xué)、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司有廣泛的聯(lián)系，能夠利用這些網(wǎng)絡(luò)為在孵企業(yè)獲得其發(fā)展所需要的資源創(chuàng)造有效地途徑；在園區(qū)企業(yè)之間營(yíng)造一種良好的交流、互動(dòng)與合作的環(huán)境，形成創(chuàng)新氛圍，具有明顯的企業(yè)集群效應(yīng)。

動(dòng)態(tài)優(yōu)化：科技企業(yè)孵化器不斷地吸收國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷地做出改進(jìn)，提升自己的孵化能力；同時(shí)能及時(shí)調(diào)整自己的流程和工作方法以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

科技企業(yè)孵化器能力各成熟度等級(jí)的關(guān)鍵實(shí)踐活動(dòng)如表1所示。實(shí)踐活動(dòng)法是通過(guò)孵化器在不同成熟度等級(jí)中的關(guān)鍵實(shí)踐活動(dòng)中的實(shí)際表現(xiàn)來(lái)判斷孵化器所處的能力成熟度等級(jí)的方法；指標(biāo)體系法則是建立一套指標(biāo)體系，得出孵化器在各指標(biāo)的得分，然后利用綜合評(píng)判的方法計(jì)算出孵化器在這個(gè)指標(biāo)體系中的總的分值，據(jù)此判斷孵化器所處的能力成熟度等級(jí)。指標(biāo)體系的評(píng)估更多體現(xiàn)了孵化器的外部效率；而關(guān)鍵實(shí)踐活動(dòng)更多反映的是孵化器內(nèi)在的素質(zhì)，并為實(shí)現(xiàn)某一成熟度等級(jí)指出改進(jìn)的框架和途徑；前者側(cè)重于定性判斷，后者則側(cè)重于定量計(jì)算。因此，將二者進(jìn)行結(jié)合能夠?qū)萍计髽I(yè)孵化器的能力成熟度做出更為全面的評(píng)價(jià)，定性和定量評(píng)價(jià)方法的結(jié)合也會(huì)使得評(píng)價(jià)更為科學(xué)。將指標(biāo)體與關(guān)鍵實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)科技企業(yè)孵化器成熟度進(jìn)行綜合測(cè)定的判別標(biāo)準(zhǔn)如下：只有二者同時(shí)達(dá)到成熟度某一級(jí)別的判別標(biāo)準(zhǔn)，才能判定孵化器的孵化能力達(dá)到了該級(jí)別；如果只有一個(gè)方面(指標(biāo)體系或關(guān)鍵實(shí)踐活動(dòng))達(dá)到判別標(biāo)準(zhǔn)或二者都沒(méi)有達(dá)到，則不能判定孵化器達(dá)到這一成熟度級(jí)別。

1.2.3、能力提升的路徑和內(nèi)容

如圖2所示，在科技企業(yè)孵化器能力成熟度模

2、科技企業(yè)孵化器孵化能力成熟度模型的實(shí)施

圖3描述了科技企業(yè)孵化器能力成熟度模型實(shí)型中，孵化能力成熟度是沿著圖中的箭頭方向逐級(jí)提升的，提升孵化能力成熟度等級(jí)的主要工作內(nèi)容如下：

初始級(jí)一通用流程：在孵化企業(yè)的管理流程的構(gòu)建，包括建立在孵企業(yè)的監(jiān)控和評(píng)估體系，對(duì)在孵企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)有一定的支持能力。

通用流程一定制化：孵化器經(jīng)理和在孵企業(yè)之間緊密的互動(dòng)，建立一個(gè)交流——診斷——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——解決問(wèn)題的流程。

定制化一共享網(wǎng)絡(luò)：循序漸進(jìn)地完善社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)“有組織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”，并在孵化器和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間建立有效地溝通途徑；建立能夠促進(jìn)內(nèi)部交流與合作的機(jī)制和環(huán)境，使在孵企業(yè)之間形成集群效應(yīng)。

共享網(wǎng)絡(luò)一動(dòng)態(tài)優(yōu)化：持續(xù)的學(xué)習(xí)和吸收國(guó)內(nèi)外孵化器的先進(jìn)方法，積極跟蹤經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、科技環(huán)境的變化，能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化來(lái)不斷地調(diào)整自身的做法，從而有效地適應(yīng)環(huán)境。施的基本流程?？萍计髽I(yè)孵化器首先要明確自身的孵化目標(biāo)和識(shí)別利益相關(guān)者，然后識(shí)別孵化器當(dāng)前的人、流程和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所處的狀態(tài)，由此確定孵化器所處的成熟度等級(jí)；進(jìn)一步識(shí)別提升當(dāng)前孵化能力成熟度的關(guān)鍵活動(dòng)并執(zhí)行，通過(guò)信息反饋，并加入外部環(huán)境需求和利益相關(guān)者需求信息，確定成熟度等級(jí)目標(biāo)完成情況以及孵化器能力狀態(tài)(回到第二步驟)，進(jìn)入下一循環(huán)。

3、結(jié)束語(yǔ)

本文構(gòu)建了科技企業(yè)孵化器能力成熟度模型，通過(guò)這個(gè)模型，科技企業(yè)孵化器能夠明確自身所處的狀態(tài)，同時(shí)也明確了進(jìn)一步努力的方向。因此，該模型的實(shí)施對(duì)提升我國(guó)科技企業(yè)孵化器的孵化能力有所幫助，同時(shí)也為科技企業(yè)孵化器的評(píng)估提供借鑒。需要指出的是，本文只是構(gòu)建了一個(gè)孵化能力成熟度的基本評(píng)價(jià)框架，有許多地方需要進(jìn)一步的深入和細(xì)化，如成熟度的關(guān)鍵實(shí)踐活動(dòng)、能力成熟度等級(jí)的評(píng)價(jià)等，這需要在今后的研究和實(shí)踐工作中進(jìn)一步地充實(shí)和完善。