劉慶新

（常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

復(fù)合技術(shù)型軟件BPO 人才的高職培養(yǎng)模式研究

劉慶新

（常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

分析復(fù)合技術(shù)型軟件人才短缺和培訓(xùn)不足的現(xiàn)狀，剖析復(fù)合技術(shù)能力的構(gòu)成要素，研究并提出高職特色人才培養(yǎng)模式：整合校企資源建設(shè)人才培訓(xùn)綜合平臺(tái)，締結(jié)校企聯(lián)盟實(shí)施訂單培養(yǎng)和崗前實(shí)訓(xùn)。

軟件外包；人才培養(yǎng)；高職教育；BPO

商務(wù)流程外包（BPO，Business Process Outsourcing）是指IT企業(yè)將密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商。近年來(lái)，以軟件服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù)的軟件BPO產(chǎn)業(yè)在我國(guó)蓬勃發(fā)展。2005年中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)模有484億人民幣，僅占世界份額的 5.9%，2006年增長(zhǎng)到 7.1%，2007年增長(zhǎng)到8.7%，2008年增長(zhǎng)到11.1%，2009年遭遇金融危機(jī)，但中國(guó)的軟件外包產(chǎn)業(yè)仍以前所未有25.6%增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)。軟件BPO產(chǎn)業(yè)之所以能夠蓬勃發(fā)展，與其從業(yè)人員的外包業(yè)務(wù)能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、商務(wù)拓展能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力息息相關(guān)。

印度已經(jīng)成為全球軟件外包的服務(wù)中心，擁有大量的復(fù)合技術(shù)型軟件BPO人才是其成功的關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，印度軟件從業(yè)人員中，來(lái)自大專院校的僅占10%左右，而大約90%的從業(yè)人員是由具備軟件企業(yè)與IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙重職能的職業(yè)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的。印度軟件教育的突出特色是培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)需求深度融合，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)圍繞市場(chǎng)需求進(jìn)行課程設(shè)置，把握熱門(mén)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，注重實(shí)際應(yīng)用訓(xùn)練。并且，印度學(xué)生的英語(yǔ)教育優(yōu)勢(shì)也使得軟件畢業(yè)生一出學(xué)校就已具備較全面的實(shí)際工作能力?？偨Y(jié)印度成功的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的BPO軟件人才培養(yǎng)模式必須選擇職業(yè)技術(shù)教育，而不是學(xué)術(shù)、學(xué)歷教育，這對(duì)于我國(guó)高職院校培養(yǎng)軟件BPO人才具有寶貴的指導(dǎo)意義。

一、軟件BPO人才所需的復(fù)合技術(shù)型能力剖析

從應(yīng)用技能的角度，軟件BPO人才應(yīng)具備復(fù)合技術(shù)能力。在掌握扎實(shí)的軟件專業(yè)技能基礎(chǔ)上，能運(yùn)用項(xiàng)目管理技能、應(yīng)用英語(yǔ)技能、國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技能，善于運(yùn)用創(chuàng)新性思維創(chuàng)造高附加值、高創(chuàng)新性的產(chǎn)品，并且要熟悉軟件企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作流程，掌握與不同企業(yè)文化、不同文化背景的客戶溝通的方法；從知識(shí)層次的角度，軟件BPO人才可劃分成“金字塔形”的三種層次：（1）掌握基本的軟件開(kāi)發(fā)知識(shí)、負(fù)責(zé)編寫(xiě)底層代碼的初級(jí)軟件工程師；（2）具有軟件外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，能進(jìn)行項(xiàng)目流程管理并具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)技能的中級(jí)技術(shù)管理人員；（3）熟悉不同國(guó)家的客戶語(yǔ)言和文化背景、精通國(guó)際軟件外包行業(yè)規(guī)則、具有商務(wù)談判和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的高級(jí)復(fù)合能力人才。

（一）軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)技能

軟件BPO人員必須具備系統(tǒng)、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)基礎(chǔ)；掌握軟件專業(yè)技能，包括面向?qū)ο蟮能浖_(kāi)發(fā)、架構(gòu)驅(qū)動(dòng)軟件開(kāi)發(fā)、軟件過(guò)程建模和復(fù)用、嵌入式系統(tǒng)工程等；針對(duì)性的學(xué)習(xí)日韓軟件外包技術(shù)、歐美軟件外包技術(shù)等。

（二）軟件項(xiàng)目管理能力

軟件項(xiàng)目管理是進(jìn)行軟件工程化的一種擴(kuò)展，使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，包括項(xiàng)目啟動(dòng)管理、招投標(biāo)與合同管理、需求管理、進(jìn)度管理、時(shí)間成本管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等一系列管理能力。軟件外包是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性新興行業(yè)，軟件項(xiàng)目管理應(yīng)持續(xù)貫穿于整個(gè)軟件定義、開(kāi)發(fā)和支持階段的庇護(hù)性活動(dòng)，是決定一個(gè)軟件產(chǎn)品或項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵性因素。

（三）軟件外包商務(wù)技能

軟件外包企業(yè)經(jīng)常和歐美、日韓的軟件企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)的發(fā)包—接包業(yè)務(wù)洽談，軟件BPO從業(yè)人員僅僅懂得軟件技術(shù)是不夠的，還必須掌握外包訂單談判、項(xiàng)目接單技巧等基本的商務(wù)技能，精通國(guó)際軟件外包行業(yè)規(guī)則，高層次的軟件BPO人才還要具有商務(wù)談判和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。

（四）BPO外語(yǔ)應(yīng)用技能

軟件BPO從業(yè)人員應(yīng)該接受外語(yǔ)應(yīng)用培訓(xùn)。因?yàn)樵谲浖獍鼧I(yè)務(wù)中，離岸外包的比重越來(lái)越大，特別是軟件外包人員熟悉日、韓、歐美等國(guó)的常用語(yǔ)言之后，掌握基本的溝通技巧，了解發(fā)包國(guó)家的人文習(xí)俗、思維方式、商業(yè)行為等方面的特點(diǎn)，可方便的與發(fā)包客戶、項(xiàng)目成員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，順利解決外包項(xiàng)目的具體問(wèn)題。

（五）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技能

為了從容應(yīng)對(duì)軟件外包行業(yè)日益要求完善的法律體系和嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體制，軟件BPO從業(yè)人員必須有申請(qǐng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)能力，利用合同規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)侵權(quán)糾紛，創(chuàng)造具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)產(chǎn)品。

（六）培訓(xùn)軟件人才的創(chuàng)新技能

軟件BPO行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是高創(chuàng)新性、高知識(shí)性、高附加值，因此，軟件BPO從業(yè)人員必須學(xué)習(xí)TRIZ創(chuàng)新理論，訓(xùn)練創(chuàng)新思維，以提高創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)革新改造的能力。

二、軟件BPO人才的需求與培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

（一）復(fù)合技術(shù)型軟件人才短缺

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)高校每年的畢業(yè)生中，與計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)的專業(yè)畢業(yè)生大約占總量的15%，與之相對(duì)應(yīng)的是我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)對(duì)于軟件人才的需求以每年20%左右的速度增長(zhǎng)，到2009年軟件人才缺口約42.5萬(wàn)。根據(jù)賽迪顧問(wèn)的中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)的研究報(bào)告顯示,我國(guó)軟件行業(yè)排名前10的IT服務(wù)公司所占的市場(chǎng)份額僅為20%，大約共有8 000家軟件服務(wù)供應(yīng)商,其中員工少于50人的占3/4，只有5家擁有2 000名以上的員工。相比之下，印度的軟件服務(wù)供應(yīng)商不到3 000家，員工人數(shù)總計(jì)達(dá)41萬(wàn)人，員工人數(shù)在50—500人之間的中等規(guī)模企業(yè)占大多數(shù)，至少有15家企業(yè)擁有2 000名以上的員工，其中的塔塔咨詢服務(wù)公司（TCS）的雇員超過(guò)了2萬(wàn)人。相比之下，我國(guó)企業(yè)雇傭的大多是處于金字塔底層的初級(jí)軟件工程師，業(yè)務(wù)主要以做數(shù)據(jù)錄入、編碼測(cè)試等工作為主，缺少中級(jí)軟件技術(shù)管理人員，尤其缺少中高層次的復(fù)合技術(shù)型軟件人才，人力資源匱乏使得企業(yè)沒(méi)有能力開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品和技術(shù)。

（二）軟件BPO人才培訓(xùn)的缺失

目前，由高校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的軟件人才培訓(xùn)模式也只能增加了底層軟件編碼人員的數(shù)量。相比較而言，企業(yè)自主進(jìn)行培訓(xùn)的短期效果很好，但是大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)投入嚴(yán)重不足，也無(wú)法長(zhǎng)期解決中高層次人才的短缺問(wèn)題。

1.學(xué)歷教育培養(yǎng)模式的不足。目前高等院校仍是我國(guó)軟件人才培養(yǎng)的主體，畢業(yè)生具備軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本的外語(yǔ)讀寫(xiě)能力，具有較扎實(shí)的理論功底，有較大的職業(yè)上升空間。但由于高校教育課程與軟件技術(shù)相比發(fā)展相對(duì)滯后，畢業(yè)生對(duì)業(yè)內(nèi)新興的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)知之甚少，大部分畢業(yè)生缺乏實(shí)際軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，缺乏真實(shí)的軟件項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)發(fā)訓(xùn)練。

2.職業(yè)技能教育培訓(xùn)模式的不足。這種教學(xué)模式通常是成人教育或繼續(xù)教育為主，以取得職業(yè)技能證書(shū)以及推薦就業(yè)為目的，在短期時(shí)間內(nèi)集中學(xué)習(xí)幾門(mén)準(zhǔn)對(duì)性和實(shí)用性較強(qiáng)的技能。但大多數(shù)職業(yè)技能培訓(xùn)教育過(guò)分注重市場(chǎng)盈利，往往缺乏穩(wěn)定、優(yōu)秀的師資和良好的教學(xué)硬件基礎(chǔ)，并且學(xué)員入學(xué)門(mén)檻低、各學(xué)員的基礎(chǔ)底子參差不齊，而職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了商業(yè)利潤(rùn)往往降低學(xué)員的考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法保證學(xué)員的實(shí)際學(xué)習(xí)效果。

3.企業(yè)自主培養(yǎng)模式的不足。目前，在優(yōu)秀軟件人才的培訓(xùn)方面，企業(yè)都存在自主培訓(xùn)投入不足的情況，主要有兩個(gè)原因：（1）培訓(xùn)后的員工跳槽會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)損失。根據(jù)麥肯錫的調(diào)查數(shù)據(jù)，中國(guó)軟件公司中人員的更新率每年高達(dá)20%，而流動(dòng)性很強(qiáng)的美國(guó)IT勞務(wù)市場(chǎng)這個(gè)數(shù)字只有14%；（2）軟件人才的無(wú)序流動(dòng)也使得企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)投資無(wú)法得到經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)。自主培訓(xùn)的短缺最后造成了企業(yè)寧愿去市場(chǎng)“挖角”也不愿意自己培養(yǎng)一個(gè)成熟的軟件人才。軟件企業(yè)這種“只摘花不培土”的短視做法雖然在短期內(nèi)造成了軟件人才身價(jià)上升，但高層次軟件人才總量卻沒(méi)有增加，最終還是損害了整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)的自身長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

三、復(fù)合技術(shù)型軟件BPO人才高職培養(yǎng)模式研究

（一）整合資源建設(shè)復(fù)合技術(shù)型人才培訓(xùn)平臺(tái)

軟件BPO業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)對(duì)軟件BPO企業(yè)的外包業(yè)務(wù)能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、商務(wù)拓展能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力等提出更具有國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)力的要求。

針對(duì)目前國(guó)內(nèi)軟件外包產(chǎn)業(yè)高層次復(fù)合型技能人才緊缺的現(xiàn)狀，高職院校要充分發(fā)揮專業(yè)設(shè)置職業(yè)性強(qiáng)和針對(duì)性準(zhǔn)的特色，在保持穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上根據(jù)市場(chǎng)需求靈活調(diào)節(jié)授課內(nèi)容，使得受訓(xùn)學(xué)員具備復(fù)合技術(shù)型能力：在掌握扎實(shí)的軟件專業(yè)技能基礎(chǔ)上，還要具備項(xiàng)目管理技能、外包英語(yǔ)技能、國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技能，善于運(yùn)用創(chuàng)新性思維和知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)創(chuàng)造具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、高附加值、高創(chuàng)新性的核心技術(shù)產(chǎn)品。要整合并優(yōu)化現(xiàn)有各類培訓(xùn)資源，建設(shè)一個(gè)以培養(yǎng)軟件人才的復(fù)合技術(shù)型能力為目的的培訓(xùn)平臺(tái)，平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)（如下圖）。

（二）締結(jié)校企聯(lián)盟實(shí)施訂單培養(yǎng)與崗前實(shí)習(xí)

高職院校應(yīng)該和企業(yè)締結(jié)校企聯(lián)盟，共建校企聯(lián)合實(shí)訓(xùn)中心，采用訂單培養(yǎng)與崗前實(shí)習(xí)相結(jié)合的方法培訓(xùn)學(xué)員?？紤]到日本、韓國(guó)等國(guó)家的軟件發(fā)包業(yè)務(wù)在我國(guó)軟件外包市場(chǎng)占有較大份額，高職院校應(yīng)該重點(diǎn)著手建立日資企業(yè)聯(lián)盟、韓資企業(yè)聯(lián)盟，更應(yīng)該和本地區(qū)的軟件行業(yè)協(xié)會(huì)建立協(xié)會(huì)聯(lián)盟。

復(fù)合技能型軟件BPO人才培訓(xùn)平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)框圖

聯(lián)盟企業(yè)發(fā)布人才需求訂單，實(shí)訓(xùn)中心根據(jù)現(xiàn)有的專業(yè)和課程設(shè)置開(kāi)設(shè)相應(yīng)的訂單培養(yǎng)班，與企業(yè)聯(lián)合制定培訓(xùn)方案，根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格調(diào)整教學(xué)計(jì)劃、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，訂單培養(yǎng)班學(xué)員經(jīng)企業(yè)考核后即可順利就業(yè)。

聯(lián)合實(shí)訓(xùn)中心以企業(yè)研發(fā)的實(shí)際軟件項(xiàng)目為實(shí)訓(xùn)案例，聘請(qǐng)來(lái)自企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員或管理人員兼任實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，學(xué)員的崗前實(shí)訓(xùn)完全遵照企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際開(kāi)發(fā)流程和標(biāo)準(zhǔn)?！耙痪€的教師、一線的項(xiàng)目、一線的標(biāo)準(zhǔn)”，使得學(xué)員在完成崗前實(shí)訓(xùn)后，就已經(jīng)具備企業(yè)正式員工的軟件開(kāi)發(fā)能力與經(jīng)驗(yàn)，可直通上崗參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

基金來(lái)源：2010年常州市科技公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目“發(fā)明創(chuàng)新方法（TRIZ）應(yīng)用及創(chuàng)新人才培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)”（項(xiàng)目編號(hào)：CM20102022）；2010年常州科教城院校科研基金項(xiàng)目“高職院校創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育研究”（項(xiàng)目編號(hào)：K2010314）

劉慶新，男，講師，碩士研究生，主要研究方向?yàn)樽詣?dòng)化控制、高等職業(yè)技術(shù)教育。

G710

A

1674-7747（2011）04-0057-03

[責(zé)任編輯 秦 濤]