楊 潔

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261061）

突發(fā)事件報(bào)道中的人文關(guān)懷淺議

楊 潔

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261061）

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公眾對(duì)新聞的關(guān)注度、期望值都大大超過(guò)平時(shí)。新聞人面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先照顧到事件當(dāng)事人的生命權(quán)，尊重他們的想法和感受。同時(shí)在維護(hù)黨性國(guó)家利益的前提下，恰當(dāng)準(zhǔn)確地加以報(bào)道，以平民視角使大眾周知，尊重其知情權(quán)，并適當(dāng)舒緩大眾的緊張情緒，以積極團(tuán)結(jié)向上的態(tài)度和樂觀的基調(diào)影響他們。

突發(fā)事件；報(bào)道；人文關(guān)懷

在新聞事件中，突發(fā)事件占了越來(lái)越大的比例，突發(fā)事件更易引起廣大傳媒受眾的關(guān)注，在社會(huì)當(dāng)中也易引起更大的反響。新聞人在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先照顧到事件當(dāng)事人的生命權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)，尊重他們的想法和感受。在這個(gè)基礎(chǔ)上，在維護(hù)黨性和國(guó)家利益的前提下，適度準(zhǔn)確地加以報(bào)道，使其他的民眾周知、了解事件的真實(shí)情形，尊重他們的知情權(quán)，并適當(dāng)舒緩其緊張情緒，以積極團(tuán)結(jié)向上的態(tài)度和樂觀的基調(diào)來(lái)影響他們。

突發(fā)事件（emergency）可被廣義地理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應(yīng)對(duì)，必須采取非常規(guī)方法來(lái)處理。

根據(jù)我國(guó)2007年11月1日起施行的《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，突發(fā)事件，是指突然發(fā)生、造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。人文關(guān)懷，就是對(duì)人的關(guān)懷?！叭宋摹笔且粋€(gè)內(nèi)涵極其豐富而又很難確切指陳的概念?！叭宋摹迸c人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的獨(dú)立人格、人的個(gè)性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運(yùn)等等都密切相關(guān)。根據(jù)馬克思主義哲學(xué)的基本原理，人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由的追求。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展,就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，對(duì)他人的同理和共情。

在突發(fā)事件中，面對(duì)受到災(zāi)害的群眾，以及更多的對(duì)事件給予關(guān)注的大眾，進(jìn)行恰當(dāng)適度的報(bào)道，體現(xiàn)出黨和政府的有力舉措，體現(xiàn)出報(bào)道者應(yīng)有的人文關(guān)懷，是新聞媒體人所應(yīng)掌握和注意的重要事項(xiàng)。對(duì)新聞媒體的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，具有重要的價(jià)值和指導(dǎo)意義。在突發(fā)事件中要做到恰當(dāng)?shù)膱?bào)道，體現(xiàn)相應(yīng)的人文關(guān)懷，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

一、尊重現(xiàn)場(chǎng)者的生命權(quán)，在新聞現(xiàn)場(chǎng)體現(xiàn)人文關(guān)懷

在重大突發(fā)事件的新聞報(bào)道中，新聞人首先要關(guān)注突發(fā)事件情景中的個(gè)體，顧及他們的感受，不能因自己的采訪任務(wù)而做出對(duì)民眾利益甚至生命有妨害的事情。在當(dāng)今社會(huì)，媒體間爭(zhēng)奪受眾的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，有的媒體一味投受眾之所好，過(guò)度追求事件的煽情、刺激，為吸引受眾眼球而不惜大肆渲染暴力、災(zāi)難事件的血淋淋的一面，卻置受害者的痛苦境遇于不顧，從而喪失了媒體人所應(yīng)該具有的人文關(guān)懷。新聞傳播活動(dòng)本身就是一種人文活動(dòng)，人文關(guān)懷是新聞工作者社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德的重要方面。在突發(fā)事件的新聞報(bào)道中，媒體在滿足公眾知情權(quán)的同時(shí)，首先應(yīng)該充分考慮和顧及的就是相關(guān)當(dāng)事人的生命、感情等因素。

2006年7月10號(hào)下午，13歲的女孩王孟珂不慎落入黃河。之后王孟珂被鄉(xiāng)親打撈上岸。在120急救車趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，聞?dòng)嵹s來(lái)的河南電視臺(tái)都市頻道女記者曹愛文向120打電話請(qǐng)教人工呼吸的方法，之后按照“五下壓胸，一下吹氣”的步驟，為王孟珂做起人工呼吸。做了8分鐘心肺復(fù)蘇術(shù)后，不見小女孩醒來(lái)，曹愛文急得直掉淚。120急救車趕到后，醫(yī)護(hù)人員雖盡力搶救，但小孟珂還是沒能醒來(lái)，醫(yī)生宣布搶救失敗。當(dāng)面對(duì)一個(gè)可能可以挽回的生命，曹愛文沒有遲疑，她沒有拿起話筒介紹敘述事情始末和情景，而是顧不上小女孩冰冷的軀體和自己口唇上會(huì)沾上的河泥，表現(xiàn)出了一個(gè)人對(duì)生命的最大尊重，毅然地盡最大努力想把她救活，這是對(duì)一個(gè)生命體最高的尊重，她的行為值得我們崇敬和學(xué)習(xí)。新聞人最根本的是記錄這個(gè)時(shí)代和社會(huì)，而社會(huì)就是一個(gè)個(gè)生命體組成的，所以對(duì)人的尊重應(yīng)該是新聞人的首要使命和責(zé)任，只關(guān)注報(bào)道新聞事件，而喪失了人的悲憫同情救助本性的新聞人，何異于一部冷酷無(wú)情的機(jī)器！

在四川汶川地震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，胡錦濤總書記和溫家寶總理都多次強(qiáng)調(diào)，救人是第一位的。對(duì)生命的尊重，體現(xiàn)為對(duì)死者最高的尊重和對(duì)生者最大的撫慰。在此次汶川大地震報(bào)道中，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等媒體都刊發(fā)了大量具有沖擊力的圖片，醫(yī)院救治受傷民眾的情景以及工作人員搬運(yùn)死難者遺體的圖片，都讓全國(guó)人民沉浸在悲凄的氛圍中。央視直播節(jié)目持續(xù)關(guān)注救援進(jìn)展情況，每有一人從廢墟中被救出，救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的歡呼聲都會(huì)通過(guò)電視直播傳遍全國(guó)。這些報(bào)道一方面向廣大受眾介紹了救災(zāi)進(jìn)展情況，另一方面也是媒體關(guān)注災(zāi)區(qū)民眾生命權(quán)的體現(xiàn)。而播音員在播報(bào)時(shí)聲音哽咽、淚流滿面，則是媒體工作者關(guān)心災(zāi)區(qū)的真情流露。新華社發(fā)布的日本救援隊(duì)面對(duì)遇難者遺體默哀的鏡頭，感動(dòng)了無(wú)數(shù)人。

對(duì)生命權(quán)的漠視，是造成人文關(guān)懷缺失的重要原因。激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓一些新聞從業(yè)者面臨巨大壓力，而媒體面對(duì)自身生存發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益的誘惑，往往無(wú)暇顧及人文關(guān)懷，這是新聞從業(yè)者職業(yè)道德缺失的重要原因。沒有愛心的“殘忍采訪”，只能給當(dāng)事人帶來(lái)痛苦和傷害。在汶川大地震電視直播節(jié)目中，有的記者將鏡頭對(duì)準(zhǔn)失去親人的孩子，反復(fù)詢問他們失去親人的感受；有的記者不斷讓孩子回憶地震時(shí)的情景，致使孩子情緒失控。這種采訪無(wú)疑太過(guò)殘忍，是對(duì)孩子的再次傷害。在突發(fā)事件中，記者們冒著生命危險(xiǎn)第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)的精神固然令人感動(dòng)，但記者在采訪時(shí)首先應(yīng)做的是不妨礙不影響事件的處理。在汶川地震的救援工作中，一支救援隊(duì)經(jīng)過(guò)數(shù)十個(gè)小時(shí)的艱苦奮戰(zhàn)，成功營(yíng)救出一名被困124小時(shí)的女工。當(dāng)女工被抬出來(lái)的一剎那，幾十名記者蜂擁而上，將其團(tuán)團(tuán)圍住拍照，以至于現(xiàn)場(chǎng)的武警指揮官動(dòng)怒才將傷員抬上救護(hù)車。一名醫(yī)護(hù)人員不滿地說(shuō)：“照相機(jī)的強(qiáng)光會(huì)對(duì)她的眼睛產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激……你們要搶新聞，可我們搶的是生命呀！”不少觀眾批評(píng)這種采訪“擾亂了正常的救治工作”，“耽誤了寶貴的救命時(shí)間”，“拿人家的生命當(dāng)兒戲”。

二、尊重大眾知情權(quán)，在現(xiàn)場(chǎng)中和現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行適度報(bào)道

在尊重當(dāng)事人的生命權(quán)、心理感受及利益的同時(shí)，新聞人更要堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活”的三貼近原則，迅速及時(shí)地滿足公眾的知情權(quán)。一方面要報(bào)道黨和政府對(duì)事件采取的各種積極措施，另一方面更要對(duì)事件的具體情況做詳細(xì)報(bào)道，全面、充分地告知受眾事件的真實(shí)情況，體現(xiàn)媒體的社會(huì)責(zé)任和對(duì)受眾的人文關(guān)懷，這也是媒體需要擔(dān)負(fù)的引導(dǎo)受眾的社會(huì)職責(zé)。

突發(fā)事件一般都與民眾的生活息息相關(guān)，對(duì)突發(fā)事件報(bào)道本身就是對(duì)受眾知情權(quán)最基本的尊重。在當(dāng)今媒體激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道是媒體實(shí)力比拼的重點(diǎn)，如果不能滿足受眾知情權(quán)的需要，會(huì)逐漸被市場(chǎng)淘汰。從新聞傳播學(xué)的角度看，客觀、及時(shí)、全面地對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道是搶占輿論制高點(diǎn)、遏制無(wú)益信息傳播的必然要求。“在信息時(shí)代中，突發(fā)事件在一定區(qū)域內(nèi)人際傳播的速度快于大眾傳播，而人際傳播與大眾傳播的不協(xié)調(diào)，會(huì)導(dǎo)致流言盛行，并可能影響社會(huì)穩(wěn)定?！盵1](p117)

從一方面來(lái)看，體現(xiàn)人文關(guān)懷的報(bào)道要體現(xiàn)適度原則，諸如西藏騷亂這樣的突發(fā)事件的報(bào)道，媒體不僅是要本著真實(shí)客觀的原則，還得做到量和度的適當(dāng)。過(guò)去是不允許或者限制限量的報(bào)道，現(xiàn)在一旦放開，媒體就顯得非?？簥^，但是在表達(dá)激情的時(shí)候還是應(yīng)該適可而止，媒體在報(bào)道的時(shí)候一定要體現(xiàn)出應(yīng)有的人文關(guān)懷。在中國(guó)，甚至是在整個(gè)世界，人權(quán)是每個(gè)國(guó)家甚至每個(gè)個(gè)體都在爭(zhēng)取的東西，媒體在真實(shí)反映客觀事件的基礎(chǔ)上，不需要用血腥與暴力的畫面去充斥并刺激人的眼球，中西媒體都要做到的是彰顯人文關(guān)懷。

另一方面，報(bào)道中應(yīng)體現(xiàn)出平民視角。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有許多嚴(yán)峻的事情需要面對(duì)，媒體不應(yīng)該讓原本冷峻的受眾心理更加冷峻。為了提高新聞的傳播效果，要注意報(bào)道的形式，發(fā)掘受眾的心理感受和對(duì)事件的反應(yīng)態(tài)度，以平民化的視角關(guān)注新聞事件。在汶川地震中，在關(guān)注救人的同時(shí)，媒體對(duì)災(zāi)后重建、災(zāi)區(qū)衛(wèi)生、災(zāi)民生活等方面都進(jìn)行了細(xì)致報(bào)道，對(duì)經(jīng)歷地震的孩子心理也進(jìn)行了關(guān)注。對(duì)災(zāi)難的無(wú)比恐懼、失去親人的悲痛、親人得救的喜悅，人類的所有感情，幾乎都可以在相關(guān)報(bào)道中找到詮釋?！兑粋€(gè)人的婚禮》、《地震中的婚禮》等報(bào)道，關(guān)注了救災(zāi)隊(duì)員舍棄所有奔赴災(zāi)區(qū)的高尚情懷，讓人感受到人性的溫暖，這一切報(bào)道人情味十足，體現(xiàn)的是一種平民視角，打動(dòng)了受眾內(nèi)心最柔軟的地方，都是媒體人文關(guān)懷的最好證明。

平民視角和人情味使信息傳播得更加真實(shí)。新聞傳播活動(dòng)中，新聞事實(shí)是人文關(guān)懷的物質(zhì)載體，真實(shí)性是新聞的首要屬性。其實(shí)，這里所說(shuō)的“真實(shí)”，不僅包括事件本身的真實(shí)，也理當(dāng)包括新聞人物情感的真實(shí)。平民視角和人情味易于使受眾接受新聞信息。突發(fā)事件中，從平民視角出發(fā)、富于人情味的新聞報(bào)道往往具有親和力，能減輕受眾的緊張情緒，吸引受眾自愿接受?！案腥诵恼?，莫先乎情”，平民視角和人情味能讓新聞報(bào)道內(nèi)容具有很大的感染力量，讓受眾心靈為報(bào)道所吸引和震動(dòng)。巧妙地運(yùn)用與受眾在心理上的接近，容易引起受眾的共鳴，展現(xiàn)災(zāi)難中的人性光輝。

當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)平民視角與人情味，不是讓新聞工作者在報(bào)道中去煽情。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，那種極力夸張、渲染甚至捏造的新聞報(bào)道，聳人聽聞、嘩眾取寵、煽動(dòng)公眾的情緒，不但不能給受眾帶來(lái)正確的引導(dǎo)，很可能還會(huì)給社會(huì)安定帶來(lái)不利因素。

三、符合受眾心理特點(diǎn)，發(fā)揮媒體的引導(dǎo)功能

在災(zāi)難性突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，人們往往處于恐慌的狀態(tài)，心理承受能力也極差。這就要求媒體把握受眾心理特點(diǎn)，通過(guò)報(bào)道對(duì)受眾緊張、恐慌的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，排解負(fù)面情緒，把受眾的情緒引導(dǎo)到健康、向上、樂觀的方向上來(lái)。在汶川特大地震災(zāi)害中，中央人民廣播電臺(tái)在第一時(shí)間開始播出抗震救災(zāi)的消息，并迅速派出了140多人的報(bào)道隊(duì)伍深入災(zāi)區(qū)第一線，第一時(shí)間向社會(huì)各界發(fā)布權(quán)威震情災(zāi)情信息，使得震中的人們有了一條與外界聯(lián)系、獲取外界信息的渠道，對(duì)緩解人們恐慌的心理起到了積極的作用。可以看出，國(guó)內(nèi)眾多主流媒體在這方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，中央人民廣播電臺(tái)等各個(gè)媒體把媒體的疏導(dǎo)和緩釋功能發(fā)揮得淋漓盡致，根據(jù)受眾的心理承受能力，采取心理引導(dǎo)的方式，努力消除和減輕負(fù)面情緒的影響，為最終取得這場(chǎng)“戰(zhàn)役”的勝利發(fā)揮了十分重要的作用。

對(duì)于突發(fā)新聞來(lái)講最主要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確性，但這一點(diǎn)在突發(fā)新聞中有相當(dāng)?shù)碾y度，因?yàn)槭录诓粩嘧兓?，有可能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)的東西到最后證明是錯(cuò)誤或不全面的。所以記者在采訪突發(fā)新聞時(shí)候要謹(jǐn)慎小心，同時(shí)體現(xiàn)出相應(yīng)的人文關(guān)懷意識(shí)和傾向性。是否能夠真實(shí)全面地反映新聞事件，一方面是看記者信息來(lái)源是否足夠，另外就是依據(jù)記者本人的判斷能力，這些跟記者的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平等都有很大的關(guān)系。另外一點(diǎn)是角度的問題。面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候除了告訴大家正在發(fā)生什么事情，更重要的是要告訴大家為什么會(huì)發(fā)生，包括事件發(fā)生之后它的趨向會(huì)是什么樣子的。媒體在報(bào)道突發(fā)新聞時(shí)應(yīng)該非常謹(jǐn)慎，因?yàn)槊襟w的判斷很有可能會(huì)影響到之后的政府的救援工作，有的時(shí)候我們對(duì)政府對(duì)事態(tài)的判斷有一個(gè)過(guò)高的估計(jì)。在準(zhǔn)確報(bào)道事件的同時(shí)，需要去關(guān)注事件背后的原因。

而就我國(guó)自身而言，我們的文化傳統(tǒng)建立了一整套完備的倫理道德體系。這種道德精神所帶來(lái)的價(jià)值取向就是追求“和諧”，這種“和諧”精神的具體表現(xiàn)就是追求團(tuán)圓、完滿、平和。在這種文化環(huán)境中，具有強(qiáng)烈沖突性、刺激性和不確定性的突發(fā)事件自然是影響社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的不穩(wěn)定因素，此類突發(fā)事件新聞報(bào)道也不符合我國(guó)主流媒體長(zhǎng)期以來(lái)一以貫之的“團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁”宣傳方針，因此面對(duì)此類性質(zhì)的突發(fā)事件，媒體的報(bào)道應(yīng)盡可能少地突出沖突的不可避免，而應(yīng)代之以人民群眾面對(duì)事件的樂觀態(tài)度，并以此來(lái)凝聚公眾注意力，凸顯出一幅和諧的社會(huì)圖景，團(tuán)結(jié)人民群眾以安定社會(huì)。

我們所強(qiáng)調(diào)的“以正面宣傳為主”，從某種意義上講，正是對(duì)民族傳統(tǒng)心理的一種暗合。這種積極的輿論導(dǎo)向，可以激發(fā)人民群眾奮發(fā)向上的精神，鼓舞群眾斗志，引導(dǎo)人民群眾正確認(rèn)識(shí)和理解各種社會(huì)問題和社會(huì)現(xiàn)象，從而推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

總之，在突發(fā)新聞事件頻發(fā)的今天，如何尊重當(dāng)事人、對(duì)媒體受眾負(fù)責(zé)，并在其中體現(xiàn)出恰切的人文關(guān)懷，成為重要的傳媒命題。我們應(yīng)該尊重現(xiàn)場(chǎng)者的生命權(quán)，在事件當(dāng)中體現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人的尊重和情感慰藉；尊重大眾知情權(quán)，在事件中間和事件之后做出適度的報(bào)道；而且報(bào)道應(yīng)符合受眾的心理特點(diǎn)，充分發(fā)揮出媒體的引導(dǎo)功能。

[1]韓煒林.突發(fā)事件的大眾傳播與人際傳播[J].中國(guó)記者，2001,(9).

[2]王偉.重大突發(fā)事件報(bào)道與人文關(guān)懷[J].黑龍江新聞網(wǎng)—新聞傳播，2010,(1).

責(zé)任編輯：陳冬梅

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1671-4288(2011)01-0080-03

2010-10－08

楊 潔（1979—），女，山東濰坊人，濰坊學(xué)院文學(xué)與新聞傳播學(xué)院講師。主要研究方向：中國(guó)古代文學(xué)、播音與主持藝術(shù)。