□文/許子珊

注重溝通技巧 提高工作能力

□文/許子珊

本文在分析職業(yè)院校學(xué)生、家長(zhǎng)和任課教師特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入剖析影響溝通效果的因素，提出班主任和學(xué)生、任課教師、家長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)基本策略。

溝通；班主任；職業(yè)院校

隨著班主任工作專業(yè)化的發(fā)展，不斷有學(xué)者研究和討論哪些是班主任的核心能力。揭水平、韓曼如等通過(guò)實(shí)證分析得出結(jié)論，班主任的表述差異是勝任力的最重要的兩個(gè)影響因素之一；海安教育局的張懷明通過(guò)大量文獻(xiàn)研究和理論研究論證出溝通與協(xié)調(diào)是班主任的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此基礎(chǔ)之上，依照人際溝通的原理，清晰描述職業(yè)院校這一特定環(huán)境下，學(xué)生、任課教師、家長(zhǎng)三個(gè)溝通對(duì)象的特征，分析現(xiàn)溝通信息的類型和溝通渠道的優(yōu)劣，最后給出班主任和學(xué)生、任課教師、家長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)基本策略。

一、職業(yè)院校班主任溝通現(xiàn)狀

溝通的接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過(guò)程要受到接受者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、才能、個(gè)人素質(zhì)以及對(duì)信息輸出者的期望等因素的影響。在學(xué)校里，學(xué)生、家長(zhǎng)和任課教師是班主任溝通的三個(gè)重要接受者。班主任是信息的來(lái)源，他（她）必須在充分了解接受者的特點(diǎn)和溝通存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步選擇合適的溝通渠道，以利于他們的理解。（一）中高職學(xué)生的特點(diǎn)

1、缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性。原因來(lái)自內(nèi)外兩個(gè)方面：內(nèi)因是職業(yè)院校的生源質(zhì)量較差，高職學(xué)生的中考成績(jī)僅僅達(dá)到及格水平，中職學(xué)生的成績(jī)更是僅有總分的45%左右。因此，學(xué)生整體基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，根基不牢固，又對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，理解力和記憶力不強(qiáng)，這對(duì)教與學(xué)都是一個(gè)很大的障礙。二是外因來(lái)自社會(huì)上對(duì)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的偏見(jiàn)，這給學(xué)生造成巨大的心理壓力，甚至產(chǎn)生自卑感，對(duì)自己缺乏信心，感到前途渺茫，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

2、自我管理、自我服務(wù)能力差。目前，在校生多為獨(dú)生子女，家庭長(zhǎng)輩們的長(zhǎng)期溺愛(ài)，使得相當(dāng)部分學(xué)生的依賴性強(qiáng)，獨(dú)立自理能力差。

3、以“自我”為中心的價(jià)值觀念比較突出。父母的遷就和寵愛(ài)，引起了學(xué)生心理的個(gè)性畸形發(fā)展，導(dǎo)致學(xué)生在集體生活中難以融洽相處，容易產(chǎn)生矛盾糾紛。

4、“非正式群體組織”現(xiàn)象存在。筆者認(rèn)為，在校的學(xué)生之間發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，這些聯(lián)系會(huì)加深他們之間的了解，從而形成某種共識(shí)，建立起一定程度的感情，逐漸形成相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，姑且稱之為“非正式群體組織”。當(dāng)班級(jí)非正式組織的目標(biāo)與班集體目標(biāo)相沖突時(shí)，則會(huì)對(duì)班集體工作產(chǎn)生不利影響。那些不積極、不健康的非正式組織成員因?yàn)檎`導(dǎo)而凝聚在一起，形成抗衡班級(jí)管理的反面力量，無(wú)形中加大班級(jí)建設(shè)的難度，不利于班集體成員的正常成長(zhǎng)。

（二）與家長(zhǎng)溝通存在的問(wèn)題

1、溝通障礙。這是一個(gè)普遍的、突出的問(wèn)題。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，大約47%的教師只有在孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，才產(chǎn)生與學(xué)生家長(zhǎng)交流的想法；另一方面在不少家長(zhǎng)那里，教師與家長(zhǎng)主動(dòng)溝通，還被視為是“非正?！钡摹案鏍睢?、“求助”；37.3%的家長(zhǎng)在孩子犯較大過(guò)錯(cuò)時(shí)才有與教師交流孩子有關(guān)情況的想法。這不僅與國(guó)際慣例不符，與兒童教育的規(guī)律特征也是相悖的。目前，家校合作出現(xiàn)的“流于形式多、單向灌輸多、一味要求多”等一系列問(wèn)題，歸根結(jié)底，都是和“理解與溝通”出現(xiàn)障礙密不可分的。

2、溝通不當(dāng)。一方面盡管不少班主任已經(jīng)意識(shí)到與學(xué)生家長(zhǎng)溝通、交流的重要性，但缺乏正確、合理的溝通方法、溝通形式，缺乏溝通策略和溝通技巧。更有甚者，有的班主任把教育學(xué)生的重任按校園和家庭“劃清界限”，與家長(zhǎng)“各負(fù)其責(zé)”；另一方面許多家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)業(yè)或行為方面出現(xiàn)問(wèn)題而把責(zé)任、罪過(guò)推給老師，怨恨老師。特別是當(dāng)教育教學(xué)成果不佳時(shí)，雙方就容易產(chǎn)生互相埋怨的情緒，加之雙方缺乏正確、合理的溝通方式、方法，有可能產(chǎn)生尖銳的矛盾沖突。這嚴(yán)重影響了班主任的工作效率和教育質(zhì)量，不但不利于孩子的健康發(fā)展，也給教師造成了極大的心理壓力。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通訊技術(shù)手段無(wú)限拓展了學(xué)生的社會(huì)空間，學(xué)生自由支配的機(jī)會(huì)和可能性越來(lái)越多。無(wú)論是對(duì)于家長(zhǎng)還是對(duì)于學(xué)校，他們對(duì)學(xué)生的可控信息在其全部信息中的比重有所下降，這對(duì)家庭教育和學(xué)校教育都構(gòu)成了極其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，學(xué)校與家長(zhǎng)協(xié)同實(shí)現(xiàn)有效溝通，加強(qiáng)合作從來(lái)沒(méi)有像今天那么需要和迫切過(guò)。那么，如何改善家校的溝通與合作呢？這不僅僅是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)亟須解決的理論問(wèn)題。

（三）與任課教師的溝通。任課教師和輔導(dǎo)員的工作職責(zé)歸根到底是共同進(jìn)行學(xué)生的“教育和引導(dǎo)”，培養(yǎng)學(xué)生德智體的全面法杖，培養(yǎng)成為一個(gè)合格有用的高級(jí)專門人才，班主任在良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建立中起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用；學(xué)生又要以專業(yè)學(xué)習(xí)為主，其課程的學(xué)習(xí)自然要占用大部分時(shí)間，而任課教師又是整個(gè)“學(xué)業(yè)”教育工作中的組織者和引導(dǎo)著，因此任課教師和輔導(dǎo)員是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，其共性是“育人”，而個(gè)性在于側(cè)重“成人”還是“成才”。

任課老師與班主任溝通的主要信息有學(xué)生在學(xué)科學(xué)習(xí)中的積極性、學(xué)習(xí)能力、課堂組織紀(jì)律、完成作業(yè)情況、學(xué)習(xí)氛圍、教學(xué)質(zhì)量、教材使用情況等具體表現(xiàn)，班主任通過(guò)聽(tīng)取任課教師的意見(jiàn)和建議，完善管理制度和方法，加強(qiáng)學(xué)生管理和班級(jí)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。另外，任課教師的課堂教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)離不開(kāi)班主任的幫助，而班主任跟學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)和時(shí)間遠(yuǎn)多于任課教師，將學(xué)生的性格特征、動(dòng)手能力、組織活動(dòng)能力，在同學(xué)中的美譽(yù)度等信息傳達(dá)給任課教師。但是，職業(yè)院校中任課教師有部分外聘教師，聯(lián)系方式不為班主任所知，即便是在校教師和班主任的工作時(shí)間也難達(dá)成一致，溝通時(shí)間難以保證。此外，班主任和任課教師溝通的時(shí)間和次數(shù)并沒(méi)有被嚴(yán)格規(guī)定，所以這種溝通限于班主任的意識(shí)和責(zé)任信，溝通的效果難以估計(jì)。

二、影響班主任有效溝通的深層根源剖析

（一）受社會(huì)文化心理因素的影響，雙方通過(guò)有效溝通以加強(qiáng)合作的意識(shí)比較淡薄。觀念束縛人，一方面一些教師至今未能從中國(guó)文化傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)的觀念中解脫出來(lái)，仍然根據(jù)這種角色形象指導(dǎo)自己的言行，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)教師的權(quán)威，這就很難與學(xué)生、家長(zhǎng)平等溝通，極易產(chǎn)生溝通障礙；另一方面是學(xué)生多為“90后”一代，叛逆、追求平等，有自己的思維模式，對(duì)班主任的尊重程度遠(yuǎn)不及“80后”；家長(zhǎng)又深受傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念束縛，加上來(lái)自含蓄、內(nèi)斂型文化的內(nèi)在約束，許多人還不習(xí)慣、不愿與教師進(jìn)行主動(dòng)、積極的交流。從這個(gè)意義講，溝通意識(shí)不強(qiáng)，決不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的社會(huì)現(xiàn)象，它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)深層的文化特性問(wèn)題。

（二）班主任對(duì)學(xué)生個(gè)人信息掌握的不對(duì)稱，造成溝通困難，而溝通渠道的閉塞、單純?cè)诳陀^上不利于二者之間的相互交流。如上所述，由于教育場(chǎng)所、教育時(shí)空的不同，社會(huì)分工和專業(yè)化的存在，不可避免地在學(xué)生、家長(zhǎng)、任課教師和班主任之間產(chǎn)生了針對(duì)同一個(gè)教育對(duì)象的“信息不對(duì)稱性”，這就在客觀上給班主任的溝通造成困難。但另一方面也正因?yàn)榇嬖谥畔⒉粚?duì)稱，才使得溝通成為必不可少。

（三）其他方面的因素。例如，溝通主體在個(gè)性、興趣、氣質(zhì)、能力方面的差異，溝通時(shí)的情緒與態(tài)度所構(gòu)成的氣氛，都會(huì)導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生。年齡差異、閱歷差異、文化背景差異等等。

三、班主任與學(xué)生、家長(zhǎng)、科任教師溝通、協(xié)調(diào)的基本策略

（一）與學(xué)生的溝通。與學(xué)生進(jìn)行心靈溝通、情感交流，了解學(xué)生的實(shí)情，把準(zhǔn)學(xué)生的思想脈搏，是做好學(xué)生思想工作的前提，是班主任加強(qiáng)與學(xué)生溝通的重點(diǎn)內(nèi)容。

1、做到地位平等與真心關(guān)愛(ài)。愛(ài)是水之源、木之本、師生關(guān)系之根。班主任要做到熱愛(ài)關(guān)心學(xué)生，要充分理解并尊重學(xué)生，理解學(xué)生的根本方法是深入學(xué)生的真實(shí)生活中，在具體情境中理解學(xué)生；班主任還要能夠換位思考，在與學(xué)生交流的過(guò)程中常做到心理位置交換，體驗(yàn)、感受學(xué)生的思想感情，從而深刻地理解學(xué)生。

2、注意心理溝通方法。班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要注意拉近彼此的距離，使班主任與學(xué)生建立起溫暖、友善、和藹與相互溝通的關(guān)系。班主任同時(shí)傾聽(tīng)學(xué)生語(yǔ)言及非語(yǔ)言的信息，同時(shí)利用語(yǔ)言及非語(yǔ)言的基本傾聽(tīng)行為反應(yīng)，來(lái)促進(jìn)彼此的溝通。在對(duì)學(xué)生有深刻的了解之后，當(dāng)面指出其存在的情感、觀念、行為的矛盾，促使其面對(duì)或正視這些矛盾的一種語(yǔ)言表達(dá)方式，目的是幫助學(xué)生了解一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的矛盾與沖突，并不在于學(xué)生說(shuō)錯(cuò)了什么話或做錯(cuò)了什么事，不是指出錯(cuò)誤而是反射矛盾。前者的重心落在糾正錯(cuò)誤上；后者的重心則落在討論問(wèn)題、幫助當(dāng)事人上。

（二）與家長(zhǎng)的協(xié)調(diào)與溝通

1、家境研究是班主任的必修課。學(xué)生的成長(zhǎng)與家庭有著密切的關(guān)系，班主任需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的家境研究。如通過(guò)多種途徑增進(jìn)對(duì)學(xué)生家庭成員的特點(diǎn)、文化層次、經(jīng)濟(jì)收入、對(duì)孩子成長(zhǎng)的期望以及父母的人生觀、價(jià)值觀的了解。隨著“四二一”家庭結(jié)構(gòu)的大幅度出現(xiàn)，隔代教育帶來(lái)的家庭教育中的不一致性越發(fā)突出，社會(huì)轉(zhuǎn)型期的激蕩也使非正常家庭給孩子成長(zhǎng)帶來(lái)障礙和負(fù)面影響，這些都是家境研究的重要內(nèi)容。

2、與家長(zhǎng)溝通注意事項(xiàng)。其一，以理解寬容贏得家長(zhǎng)支持。班主任和學(xué)生家長(zhǎng)不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、教育與被教育的關(guān)系，要注意把握分寸。面對(duì)學(xué)生所犯錯(cuò)誤，班主任不要把怨氣撒到家長(zhǎng)身上，挫傷家長(zhǎng)的自尊心，要用商量、征詢的口氣與家長(zhǎng)溝通，向家長(zhǎng)解釋，主動(dòng)協(xié)調(diào)，共同探尋解決問(wèn)題的途徑，共同處理學(xué)生問(wèn)題；其二，平等對(duì)待學(xué)生家長(zhǎng)。由于每位學(xué)生的家庭背景和情況不同，班主任不能把學(xué)生和家長(zhǎng)分成三六九等。特別是碰到處理學(xué)生問(wèn)題涉及雙方家長(zhǎng)時(shí)，班主任在接待家長(zhǎng)時(shí)絕不能帶著世俗的功利色彩，應(yīng)一視同仁；其三，增強(qiáng)溝通的目的性。班主任與家長(zhǎng)交流時(shí)要充分考慮談?wù)撛掝}、切入點(diǎn)、談話要點(diǎn)，在時(shí)間安排上要尊重家長(zhǎng)。

（三）與科任教師的協(xié)調(diào)與溝通。班級(jí)教師集體的產(chǎn)生取決于班級(jí)全體教師在教育上是否持有共同的目標(biāo)，這是班級(jí)教師集體形成的最重要的標(biāo)志。班主任要善于與科任教師進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，形成有效的育人團(tuán)隊(duì)。班主任在與科任教師的溝通與協(xié)調(diào)中要努力做到：使班級(jí)全體教師形成共同的目標(biāo)；要通過(guò)各種方式樹(shù)立科任教師的形象；要與科任教師定期溝通思想，經(jīng)常交換意見(jiàn)及時(shí)化解矛盾，增強(qiáng)班級(jí)教師集體的凝聚力；協(xié)調(diào)學(xué)生與任課教師的關(guān)系。

[1]揭水平，馬紅宇，周宗奎，陳繼文.小學(xué)優(yōu)秀班主任素質(zhì)結(jié)構(gòu)研究[J].西南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009.2.

[2]張懷明.班主任溝通協(xié)調(diào)能力研究述評(píng)[J].江蘇教育學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)），2010.26.5.

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徐州醫(yī)藥高等職業(yè)學(xué)校）