王新華

（濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 濟(jì)源 454650）

試論高校圖書館企業(yè)競爭情報服務(wù)

王新華

（濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 濟(jì)源 454650）

高校圖書館具有從事競爭情報服務(wù)的館藏文獻(xiàn)資源和電子資源，并且具有專業(yè)的情報分析人才，而企業(yè)相對于高校圖書館不具備資源和人才方面的優(yōu)勢，因此高校圖書館應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢為企業(yè)提供競爭情報分析系統(tǒng)、信息資源推送服務(wù)、定題服務(wù)和跟蹤服務(wù)等競爭情報服務(wù)，從而達(dá)到高校圖書館和企業(yè)的共同發(fā)展。

高校圖書館；企業(yè)；競爭情報；服務(wù)

在全球商業(yè)競爭加劇的環(huán)境下，傳統(tǒng)的情報活動和市場研究已不能滿足企業(yè)對情報的需求，以競爭情報為主題的情報活動被推上了歷史的舞臺。企業(yè)要在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須隨時掌握國內(nèi)外的各種信息和情報變化，及時制定有利于發(fā)揮自己優(yōu)勢的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略，揚(yáng)長避短，抓住商機(jī)。對于占我國企業(yè)總量95%以上的中小企業(yè)來說，由于資金、人員、觀念等方面的因素，大多沒有建立起自己的信息機(jī)構(gòu)和信息隊伍，即使有，也一般沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較低，信息獲取能力較差。而高校圖書館藏書豐富，學(xué)科涵蓋面廣，擁有豐富的電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等電子信息資源。因此高校圖書館要充分利用自身的信息資源優(yōu)勢為企業(yè)開展競爭情報服務(wù)，將這些寶貴的知識財富推向市場、推向社會，這不僅解決了企業(yè)信息資源不足的問題，還能夠提升圖書館的服務(wù)水平。

一、高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的條件

1.豐富的信息資源條件

根據(jù)權(quán)威的調(diào)查，競爭情報的95%來自公開資料。競爭情報是以合乎法律道德的手段搜集和分析公開信息從而支持戰(zhàn)略決策的行為和結(jié)果，競爭情報獲取途徑的公開性為圖書館信息服務(wù)提供了可能性與現(xiàn)實(shí)性。高校圖書館藏書豐富，學(xué)科涵蓋面廣，館藏信息具有連續(xù)性、系統(tǒng)性和完整性，這是其他任何信息機(jī)構(gòu)所不具有的優(yōu)勢。隨著館際互借的開展，高校圖書館不但可以使用本館的信息資源，還可以使用其他高校圖書館的信息資源，同時還可以利用數(shù)字圖書館搜集網(wǎng)絡(luò)信息資源。

2.高端的人才資源條件

高校圖書館是一個服務(wù)性的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，人員結(jié)構(gòu)比較完善、合理，設(shè)有專門的情報服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有經(jīng)驗豐富的信息管理人員、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)人員、外語人員從事科技信息服務(wù)。他們是圖書館的高端人才，具備良好的信息專業(yè)知識與基本技能，外語水平較高，計算機(jī)使用操作能力強(qiáng)，具有收集、整理、查詢、分析信息的豐富技術(shù)和經(jīng)驗。他們既可以通過圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢連續(xù)地為企業(yè)提供有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境及競爭策略的信息，并根據(jù)企業(yè)不斷變化的需求及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，還可以通過采用特有的競爭情報分析方法進(jìn)行定性及定量研究，為企業(yè)提供針對性強(qiáng)、層次深的調(diào)研報告，直接為企業(yè)決策服務(wù)。

高校還有多種學(xué)科的專業(yè)人才，他們與圖書館聯(lián)系密切，互通有無，可隨時解決圖書館競爭情報服務(wù)中不能解決的專業(yè)問題，是高校圖書館為企業(yè)開展競爭情報服務(wù)的堅強(qiáng)后盾，這是企業(yè)和其他情報機(jī)構(gòu)所無法比擬的。

二、高校圖書館開展企業(yè)競爭情報服務(wù)的必要性

1.高校圖書館發(fā)展的要求

隨著社會發(fā)展的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化、全球化，圖書館的生存環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。外部環(huán)境的變化不僅給圖書館的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，同時也給圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。這就要求圖書館適應(yīng)社會的發(fā)展，利用自身的資源優(yōu)勢開展更高層次的競爭情報服務(wù)，這樣不僅能夠提升圖書館的服務(wù)水平，同時也能為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展出一份力。

為了使圖書館走出校園，更好地適應(yīng)社會，服務(wù)社會，高校圖書館可以開展企業(yè)競爭情報服務(wù)，為企業(yè)提供信息和科技服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與高校之間的互動和交流。這是高校圖書館為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)的必然選擇，是高校圖書館社會效益的充分體現(xiàn)。高校圖書館應(yīng)充分挖掘圖書館的資源和發(fā)揮好圖書館的優(yōu)勢，不斷拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域，推動企業(yè)競爭情報的發(fā)展。高校圖書館開展企業(yè)競爭情報服務(wù)，是指高校圖書館要與社會環(huán)境和文獻(xiàn)環(huán)境相適應(yīng)、相結(jié)合，走出校園圍墻，根據(jù)企業(yè)的變化和發(fā)展要求，適當(dāng)調(diào)整工作運(yùn)行機(jī)制，為企業(yè)提供信息和科技服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與高校之間的互動和交流，從而使高校圖書館在與同行業(yè)的激烈競爭中立于不敗之地。

2.企業(yè)發(fā)展的要求

競爭情報（Competitive Intelligence）是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，具有明確的針對性、強(qiáng)烈的對抗性、高度的謀略性、預(yù)見性和增值性。競爭情報能夠幫助企業(yè)及時洞悉政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、市場諸多因素的變化以及對企業(yè)可能構(gòu)成的機(jī)遇或風(fēng)險，而競爭情報成果則在企業(yè)的一些重大決策中發(fā)揮作用，對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生正面影響，從而使企業(yè)能夠預(yù)先采取相應(yīng)的措施抓住機(jī)遇規(guī)避風(fēng)險。競爭情報還能夠提升企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，降低企業(yè)投資風(fēng)險，可以說競爭情報已經(jīng)成為提升企業(yè)競爭力的重要因素。

競爭情報是為提高競爭力而進(jìn)行的情報活動，企業(yè)的競爭情報可以準(zhǔn)確地預(yù)測市場潛力，指導(dǎo)企業(yè)制定競爭策略，并有效地提高其在市場上的競爭力，這也是高校圖書館開展企業(yè)競爭情報服務(wù)最重要的一個作用。高校圖書館的企業(yè)競爭情報搜集人員以全球化、跨學(xué)科、跨部門的視角，關(guān)注國內(nèi)外的重要科技規(guī)劃、科技發(fā)展戰(zhàn)略與相關(guān)政策，關(guān)注相關(guān)前沿?zé)狳c(diǎn)與發(fā)展趨勢、了解競爭對手動向，通過高效的情報處理、分析和發(fā)布，提高決策效率和質(zhì)量，讓企業(yè)最快、最準(zhǔn)地做出市場反應(yīng)。競爭情報分析人員通過監(jiān)測企業(yè)市場、產(chǎn)品、銷售等信息情報，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟來獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和共生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，同時也可以通過提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，構(gòu)建起相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢，打造和提升核心競爭力。

三、高校圖書館開展企業(yè)競爭情報服務(wù)的模式

1.信息資源推送服務(wù)

高校圖書館按照企業(yè)競爭情報的收集、加工、查詢、分析與處理及維護(hù)子系統(tǒng)的要求，確定服務(wù)方式，由系統(tǒng)自動搜索或人工在網(wǎng)上有針對性地搜索，并篩選、分類、排序、重新組合，以企業(yè)指定的方式傳送，幫助企業(yè)解決競爭情報收集過程中遇到的一些疑難和問題。高校圖書館在相對先進(jìn)的軟硬件條件下，可以適時地為企業(yè)提供圖文信息服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索、光盤遠(yuǎn)程檢索等資源信息推送服務(wù)，為企業(yè)決策層提供決策支持。

2.建立競爭情報分析系統(tǒng)

為了幫助企業(yè)及時分析市場因素的變化，抓住時機(jī)規(guī)避風(fēng)險，提升企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，高校圖書館就應(yīng)當(dāng)為企業(yè)建立競爭情報分析系統(tǒng)。這個競爭情報分析系統(tǒng)建成以后高校圖書館就要采取措施，從全球化、跨學(xué)科、跨部門的角度，從企業(yè)長期發(fā)展的角度開展企業(yè)競爭情報服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)競爭情報分析系統(tǒng)，提高企業(yè)的競爭力。

3.跟蹤服務(wù)

在企業(yè)急需開發(fā)新產(chǎn)品，又缺乏人才、技術(shù)、資金的困難情況下，高校圖書館可實(shí)施“跟蹤”服務(wù)的方式。為了搞好“跟蹤”服務(wù)就要加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，增進(jìn)彼此之間的溝通，建立一種平等、友好的親和關(guān)系，要主動、及時推薦相關(guān)的、新到館的館藏文獻(xiàn)，有針對性地提供相應(yīng)的信息檢索、信息分析等競爭情報服務(wù)，采用市場調(diào)研、成果實(shí)施、技術(shù)協(xié)作等工作方法，及時地為用戶提供急需信息。還可延伸服務(wù)范圍，包括代聘技術(shù)人員、委托研制新產(chǎn)品、購置樣品樣機(jī)、開展管理咨詢和市場預(yù)測等服務(wù)，使技術(shù)咨詢服務(wù)自始至終緊隨企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)過程的每一環(huán)節(jié)，確保企業(yè)研制的新產(chǎn)品在市場上有很強(qiáng)的競爭力。

4.定題服務(wù)

定題服務(wù)是指信息機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶需求，通過對信息的收集、篩選、整理，定期或不定期地提供給用戶，直至協(xié)助課題完成的一種連續(xù)性的服務(wù)。定題服務(wù)分兩類，一類是比較簡單的定題咨詢，無需咨詢?nèi)藛T對所獲取的信息作過多的加工處理，就能滿足用戶的需要。另一類是比較復(fù)雜的專題信息咨詢，它根據(jù)特定用戶的需求，咨詢?nèi)藛T廣泛獲取有關(guān)信息，并對信息進(jìn)行分析、綜合、濃縮、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新，有時還得邀請有關(guān)學(xué)科專家參與才能滿足用戶的需求，是比較高層次的信息咨詢，也是高校圖書館應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展的信息咨詢。

競爭情報既是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重大動力和基礎(chǔ)，也是圖書情報工作研究的延伸和新發(fā)展，因而已經(jīng)成為企業(yè)界和信息學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，對信息的獲取、分析、處理、整合等有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，高校圖書館開展企業(yè)競爭情報服務(wù)，是拓寬服務(wù)領(lǐng)域、爭取用戶的重要舉措，也是圖書館持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

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2011-04-05

王新華（1977-），女，濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員。