劉立京

（河北政法職業(yè)學(xué)院，河北 石家莊 050061）

高校內(nèi)部溝通的有效路徑探析

劉立京

（河北政法職業(yè)學(xué)院，河北 石家莊 050061）

高校作為人才培養(yǎng)基地，要建立完善的學(xué)校內(nèi)部溝通機制。根據(jù)高校的學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)和行政結(jié)構(gòu)，形成自上而下的意見溝通系統(tǒng)和自下而上的信息反饋系統(tǒng)，規(guī)范溝通機制，營造信任、和諧的員工關(guān)系，形成強大的凝聚力和向心力，實現(xiàn)資源共享，能夠提高內(nèi)部的運行效率，實現(xiàn)預(yù)定目標。

高等學(xué)校；內(nèi)部溝通；路徑

高校的內(nèi)部溝通，是指在大學(xué)內(nèi)部，為實現(xiàn)辦學(xué)目標，使得信息、思想和情感在個體、群體和組織之間的有效傳遞，達到資源的共享和情感的交融。加強高校內(nèi)部溝通，一方面可以實現(xiàn)資源的有效共享和各專業(yè)的通力合作；另一方面，可以增強教職人員的職業(yè)忠誠感和工作滿意度，提高教職人員的工作績效，使高校各院系各學(xué)科之間科研人員通力合作的過程更加便利與默契，人力資源成本也更加廉價，進而增強學(xué)校的凝聚力和競爭力。

一、高校組織結(jié)構(gòu)與溝通分析

高等院校作為一個重要的社會組織，是一個具有學(xué)術(shù)組織和行政事業(yè)單位特色的特殊組織。其中，學(xué)術(shù)包括教職員工的教學(xué)和科研工作。

1.學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)及其溝通

從我國高等教育現(xiàn)狀來看，在教學(xué)、科研層面上，高職高專院?；境省皩W(xué)院——系部——專業(yè)教研室”的三級結(jié)構(gòu)類型；本科院校多以“學(xué)?！獙W(xué)院——學(xué)系——專業(yè)教研室”類型為主。這種框架結(jié)構(gòu)，以學(xué)科為依據(jù)在各個層次上進行學(xué)科分類，注重了學(xué)科細化。在構(gòu)成學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上教職員工各有學(xué)術(shù)專長，其溝通往往是基于自身的學(xué)科專業(yè)背景和學(xué)術(shù)能力。因此，教學(xué)溝通中的個人學(xué)術(shù)水平和能力是不可忽視的一種權(quán)利。而學(xué)術(shù)的性質(zhì)恰恰體現(xiàn)于橫向的平行關(guān)系，而非縱向的隸屬層次。因此，學(xué)術(shù)溝通體系更多的是依賴于專家學(xué)者的個人溝通而并非組織溝通。

2.行政結(jié)構(gòu)及其溝通

從行政結(jié)構(gòu)上看，大部分高校更多體現(xiàn)于行政事業(yè)單位特色，是建立在科層制基礎(chǔ)之上的，以追求效率為目標的制度化結(jié)構(gòu)，來源于對社會事務(wù)的行政管理方式。現(xiàn)行多數(shù)高校實行的是黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長（分工）負責制。這種體制的核心內(nèi)容是由黨委集體討論，按照民主集中制原則采用少數(shù)服從多數(shù)的辦法作出決定，然后由校長負責去完成。在校長下設(shè)置各行政管理的科層制，由組織所賦予的管理層次和相應(yīng)的職責、權(quán)利進行行政管理，其大小取決于該行政權(quán)力組織在整個管理系統(tǒng)中的層次和位置。所以，行政結(jié)構(gòu)的溝通往往是組織溝通而非個人溝通。

二、高校管理中的內(nèi)部溝通障礙

1.學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)帶來的內(nèi)部溝通障礙

從橫向看，現(xiàn)行高等教育組織結(jié)構(gòu)中的院系分割帶來了學(xué)科細化，但是同時忽略了最終整合。高?；鶎訉W(xué)術(shù)組織各自獨立，缺少平級之間的聯(lián)結(jié)。這種劃分方式使得專業(yè)教研室往往研究目標較小、資源分散、科研力量相對薄弱，從而造成一些學(xué)術(shù)人員視野狹窄，缺少創(chuàng)造性思維的理念。從事某一學(xué)科教學(xué)工作的教職工，知識傳播與繼承的范圍狹窄，不利于學(xué)生視野的開闊和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。而科研工作中，研究者也往往被束縛到一個有限的研究領(lǐng)域中，很難與從事其他學(xué)科研究的學(xué)者進行溝通，也很難開拓恰當?shù)暮献鳈C會，甚至在同一院系的基層組織中也缺乏學(xué)術(shù)交流，很難實現(xiàn)學(xué)科交叉和資源共享。從縱向看，現(xiàn)行學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)的權(quán)利歸屬仍然集中在結(jié)構(gòu)頂層?！皩W(xué)院——系部——專業(yè)教研室”的三級結(jié)構(gòu)類型或“學(xué)?！獙W(xué)院——學(xué)系——專業(yè)教研室”的四級結(jié)構(gòu)類型中，絕大部分關(guān)于行政和學(xué)術(shù)的管理權(quán)力都集中在學(xué)?；蛘邔W(xué)院層級上，中間層級的權(quán)利和職責往往界限不清，基層組織的自治權(quán)利更小，容易發(fā)生權(quán)利丟失或越位的問題，從而增加了行政層級帶來的運行低效率。同時，以行政手段干預(yù)基層學(xué)術(shù)交流，一定程度上造成行政權(quán)力和學(xué)術(shù)權(quán)力的矛盾，限制了學(xué)術(shù)的自由發(fā)展。

2.行政結(jié)構(gòu)帶來的內(nèi)部溝通障礙

高校是一個具有多層級復(fù)雜結(jié)構(gòu)的獨特組織類型。從管理學(xué)的角度上看，管理的層次越多，溝通過程中的中間環(huán)節(jié)越復(fù)雜，信息失真的可能性越大。而且在傳統(tǒng)的高校組織結(jié)構(gòu)中，自上而下的單向溝通占有較大比例。尤其是高校中負責教學(xué)工作的教師，其工作性質(zhì)大多屬于不坐班，所以學(xué)校大多以文件、會議、網(wǎng)絡(luò)通信等正式溝通形式進行信息傳遞。這種單向溝通，缺乏反饋環(huán)節(jié)，不利于溝通過程中情感的傳遞，同時易導(dǎo)致信息失真。另外，高校的行政結(jié)構(gòu)中，職能部門之間、教學(xué)部門之間以及職能部門與教學(xué)部門之間，由于分工不同、工作職責不同、工作性質(zhì)不同、薪酬體系不同、考核方式不同以及專業(yè)領(lǐng)域不同，也容易導(dǎo)致平行溝通障礙。平行溝通的各部門分別站在自己不同的立場，代表了不同的利益，容易導(dǎo)致分歧。

3.學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)與行政結(jié)構(gòu)沖突所引發(fā)的內(nèi)部溝通障礙

在高校中，學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)和行政結(jié)構(gòu)并不嚴格等同。真正的學(xué)術(shù)權(quán)力擁有者是具有學(xué)術(shù)影響力的專家、教授，而行政權(quán)利的行使者是以校長為首的行政領(lǐng)導(dǎo)。通常，專家、教授能夠通過學(xué)術(shù)權(quán)力影響行政權(quán)力的力量很小。教師作為辦學(xué)的主體，沒有充分發(fā)揮在學(xué)術(shù)中的主導(dǎo)和決策作用，學(xué)術(shù)管理往往被行政管理所代替，學(xué)術(shù)權(quán)力失去了獨立性和自主性，實質(zhì)上阻塞了教師發(fā)揮主動性、能動性的通道。

三、完善高校內(nèi)部溝通的有效途徑

1.樹立“以人為本”的理念，提升學(xué)術(shù)權(quán)力地位

高校要在開放的、激烈的競爭環(huán)境中獲得比較優(yōu)勢，依賴于其核心價值來源，即學(xué)術(shù)活動。高等院校中行政權(quán)力的存在和行使，就是為了保證學(xué)術(shù)事務(wù)的妥善處理和學(xué)術(shù)活動的健康、順利進行，對學(xué)術(shù)權(quán)力提供外圍支持，并對學(xué)術(shù)權(quán)力進行必要的協(xié)調(diào)和補充。

確立“以人為本”的管理理念，從思想上認清教師不僅是管理的客體，更是管理的主體，實現(xiàn)管理為學(xué)術(shù)服務(wù)。充分發(fā)揮學(xué)術(shù)權(quán)力參與學(xué)校決策的積極作用，適當提升學(xué)術(shù)管理重心。

2.建立兩級學(xué)術(shù)溝通體系，搭建學(xué)術(shù)交流平臺

一是遵循大多高?，F(xiàn)行的學(xué)科橫向劃分，即按專業(yè)教研室的學(xué)科分類；二是同時搭建以科研為中心的跨學(xué)科科研團隊平臺，實現(xiàn)學(xué)科交叉和學(xué)術(shù)交流。具體來說，可充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮校園網(wǎng)站的信息共享功能。即由學(xué)院科研管理部門負責將科研信息公布在校園網(wǎng)上，并及時傳達至學(xué)院，同時負責信息更新、追蹤以及協(xié)助組建科研團隊。學(xué)校全體教師可以通過網(wǎng)絡(luò)全面、準確地了解科研信息的詳細內(nèi)容，這樣既能保證溝通的及時性、準確性，又能降低管理溝通的成本。同時，信息反饋的環(huán)節(jié)也隨之減少，學(xué)?？蒲泄芾聿块T可以建立良好的信息反饋渠道，形成有效的雙向性溝通。構(gòu)建學(xué)術(shù)交流平臺，可促進學(xué)科交叉與融合。由于高校學(xué)科之間缺乏有效的凝聚機制，不能自然形成較高程度的溝通與交流，科研管理部門可以通過搭建網(wǎng)絡(luò)科研平臺，提供良好的溝通與交流環(huán)境，推動學(xué)科之間的碰撞與融合，培育交叉學(xué)科。

3.優(yōu)化溝通渠道，完善內(nèi)部溝通機制

首先，溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)選擇和采用最短的路徑，最快的速度進行溝通，減少信息傳遞的失真。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在學(xué)校建立管理信息系統(tǒng)，盡量減少層層傳遞，縮短時間和空間成本。同時加強對溝通渠道的管理，對每一個溝通環(huán)節(jié)進行有效的把握和控制。其次，明確溝通的目標，理順管理溝通的流程，尊重崗位職責需求，建設(shè)有效的溝通網(wǎng)絡(luò)。在管理中融入組織的理念和核心價值，明確溝通的目標，建立一套管理流程完備的控制系統(tǒng)，積極主動做好信息的追蹤與反饋。第三，改善溝通手段，建立雙向溝通渠道。高校除了利用各種會議、公函外，應(yīng)該考慮整合各種不同的渠道，并在不斷回應(yīng)與反饋的基礎(chǔ)上，確定主導(dǎo)及輔助手段。建立校長信箱，能夠提供自下而上反饋的途徑：下級為上級提供信息，同時接受上級的查詢；上級向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，形成一種信息環(huán)流。

4.加強內(nèi)部溝通培訓(xùn)，提高溝通技巧

高校通過設(shè)立專門的部門、專門的人員來管理高校溝通，從一定程度上可以改變高校管理溝通主體缺位問題。具體講：一要組織管理溝通的培訓(xùn)，提高管理者的溝通意識和溝通技能；二要對溝通的過程進行監(jiān)控和反饋，為改進管理溝通提出對策建議，并及時解決內(nèi)部沖突，以增進情感溝通，提升高校凝聚力和競爭力。

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2011-04-01

劉立京（1982-），女，河北政法職業(yè)學(xué)院管理系講師，管理學(xué)碩士，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新。