盧險峰

(黃岡師范學(xué)院圖書館，湖北 黃岡438000)

圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展研究

盧險峰

(黃岡師范學(xué)院圖書館，湖北 黃岡438000)

本文通過對圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的分析，提出我國圖書館信息服務(wù)要在擴展信息服務(wù)業(yè)務(wù)，提供個性化服務(wù)方式，增強館員素質(zhì)，以及用戶挖掘等方面開展工作，為全社會提供圖書館的特色信息服務(wù)，增強圖書館參與網(wǎng)絡(luò)時代的信息市場競爭能力。

圖書館;信息服務(wù);現(xiàn)狀;特點;發(fā)展趨勢

一、圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

隨著信息環(huán)境的改善和信息需求的不斷增長，社會信息服務(wù)機構(gòu)和咨詢機構(gòu)如雨后春筍般地涌現(xiàn)。然而相較于社會信息服務(wù)機構(gòu)的迅猛發(fā)展，圖書館由于受到環(huán)境、體制、機制的制約，受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

圖書館面臨社會信息服務(wù)業(yè)沖擊的同時暴露出許多不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展要求的弊端。首先，圖書館的管理方式是傳統(tǒng)的，古代藏書樓的封閉式狀態(tài)尚未徹底改變，各自為戰(zhàn)，固守一隅的現(xiàn)狀至今尚存;圖書館的服務(wù)方式是被動的，坐等用戶上門和采用大眾化服務(wù)的方式;圖書館的服務(wù)條件是落后的，技術(shù)手段、設(shè)備條件落后，許多圖書館仍然采用傳統(tǒng)的手工服務(wù)方式，信息采集和傳輸手段滯后，有些圖書館雖建成局域網(wǎng)，但仍未實現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)化知識信息服務(wù);圖書館的服務(wù)水平是低層次的，面對大量涌現(xiàn)的非文獻資源，還固守在開展基于文獻的信息陣地上，滿足于傳統(tǒng)參考咨詢、代查代找、打字復(fù)印等淺層次的文獻信息服務(wù)，無法涉足深層次的知識信息開發(fā);圖書館的館員素質(zhì)是不適應(yīng)的，現(xiàn)有館員知識結(jié)構(gòu)不合理，圖書管理專業(yè)人員占大多數(shù)，其他專業(yè)人員基本空白，還有一些只掌握一般性書刊管理知識的職工，缺乏一支專門從事深層次知識信息開發(fā)與服務(wù)的學(xué)者型人才隊伍。［1］

二、圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢

(一)知識信息服務(wù)特色化 新世紀(jì)圖書館的知識信息服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍雖然呈擴大化的趨勢，但就某個圖書館而言，它不可能提供覆蓋所有行業(yè)、所有學(xué)科、所有層面以及所有用戶需要的全部知識信息。因此，圖書館在力求滿足多元化的知識信息需求之外，更重要的是要具有核心競爭力的特色化知識信息服務(wù)。圖書館信息服務(wù)應(yīng)根據(jù)地方特點、信息需求特點、行業(yè)特點、專業(yè)優(yōu)勢等方面結(jié)合自身信息資源優(yōu)勢，集中力量，建設(shè)具有特色的信息服務(wù)保障體系，為用戶提供特色知識信息服務(wù)，形成自己獨特的核心競爭力。

(二)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展必然帶來社會信息量的增長、信息質(zhì)量的提高以及個人信息視野的擴大。但目前在網(wǎng)絡(luò)信息中娛樂、廣告和通信等方面的信息占據(jù)主要地位，學(xué)術(shù)性、理論性文獻由于缺少必要的保護，損害了學(xué)術(shù)界在網(wǎng)上發(fā)表論文的積極性，因而學(xué)術(shù)性文獻相對較少;網(wǎng)上科技信息資源數(shù)據(jù)庫，大多僅能提供一些簡介、題錄和文摘等信息線索，多數(shù)知識性強參考價值較大的數(shù)據(jù)庫，必須付費才能進行閱覽和查詢。在這種情況下，圖書館作為公益性社會服務(wù)機構(gòu)要在網(wǎng)絡(luò)中充分發(fā)揮信息交流主渠道作用。為此，圖書館要組織專門人員對網(wǎng)上特定領(lǐng)域內(nèi)的信息資源進行系統(tǒng)挖掘并進行有序加工和整理，對網(wǎng)絡(luò)信息加以“過濾”，去粗取精，去偽存真，將有價值的精品信息選擇出來，提供給用戶，滿足用戶系統(tǒng)化、集成化的知識信息需求。

(三)開展集成化知識信息服務(wù) 開展集成知識信息服務(wù)工作是處在新社會環(huán)境下圖書館的必然選擇。未來社會，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用必將越來越普及，它的發(fā)展使個人獲取一次文獻的能力大為提高。人們通過網(wǎng)絡(luò)，可以突破圖書館的時空界限，快捷、方便、實時地得到一次文獻。在這種情形下，用戶利用圖書館已不再限于單純利用書目信息服務(wù)獲取所需文獻的線索和從圖書館索取原文。出于學(xué)習(xí)研究與工作的需求和知識積累與更新的需要，他們迫切希望通過圖書館獲得所需的綜合化、系統(tǒng)化、集成化的知識信息，要求圖書館能夠針對他們的需求，提供全程性、全方位的知識信息保障，開展綜合性強、能夠滿足他們知識化信息需求的集成化信息服務(wù)。形勢要求圖書館要綜合運用現(xiàn)代先進的管理技術(shù)手段，把物理上分布的信息資源通過一系列的整合過程，將其集成一個體系，并在此基礎(chǔ)上開展用戶服務(wù)工作。針對用戶知識信息的獲取、咨詢、交流和分布的需求，開展集成化信息服務(wù)。

三、打造圖書館信息服務(wù)品牌的措施

打造信息咨詢服務(wù)品牌，是圖書館信息服務(wù)的必然趨勢。利用圖書館各種特有的優(yōu)勢，在信息資源特色化、服務(wù)方式個性化、用戶培訓(xùn)專業(yè)化、咨詢館員專家化等方面打造自己的信息咨詢服務(wù)品牌，以及競爭化的運營機制的建立，是拓展圖書館信息服務(wù)業(yè)，增強圖書館參與網(wǎng)絡(luò)時代的信息市場競爭能力的必要手段。

(一)信息資源特色化 館藏信息資源特色化和專門化是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)前，圖書館發(fā)展的大趨勢是建設(shè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字圖書館，利用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)將圖書館傳統(tǒng)的館藏信息資源數(shù)字化，從而方便地對它們進行復(fù)制、檢索、傳遞和存儲，選擇本館的珍藏和特藏文獻信息資源實施數(shù)字化，可體現(xiàn)每個圖書館不同于其他圖書館的特有價值，是圖書館在合作與競爭并存的信息時代更好地生存與發(fā)展的重要保障。面對信息產(chǎn)業(yè)的競爭，新世紀(jì)圖書館館藏特色及特藏發(fā)展將更加重要，利用特有的信息資源，建立的特色信息資源庫就有了不可替代性，就有了優(yōu)勢。

(二)服務(wù)方式個性化 圖書館信息服務(wù)基于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的優(yōu)勢，能夠建立具有個性化和交互性質(zhì)信息服務(wù)平臺，根據(jù)用戶個人愛好、特點以及業(yè)務(wù)需求，建立教學(xué)、科研各類型課題需求信息資源數(shù)據(jù)庫，將資料化整為零，讓用戶根據(jù)自己的喜好和需求去選擇和組配，使館藏數(shù)據(jù)庫資源在為大多數(shù)用戶服務(wù)的同時，能夠一對一地滿足用戶特點信息需求。圖書館也可以通過用戶信息需求聯(lián)絡(luò)庫或跟蹤用戶在本館網(wǎng)站檢索的記錄，了解用戶所需的檢索內(nèi)容及興趣，有針對性地為用戶提供定時定性服務(wù)，在用戶希望的時間和希望的地點提供個性化信息推送服務(wù)(即:通常所說的數(shù)字、科研定題跟蹤信息服務(wù))，為每一個用戶提供個人信息咨詢助理服務(wù)，提供針對個人特點的檢索與利用服務(wù)機制，從而使用戶的信息需求得到最大程度的滿足［2］。

(三)咨詢館員專家化 新世紀(jì)的圖書館對咨詢館員的學(xué)科專業(yè)素質(zhì)提出了很高的要求，深入文獻內(nèi)容、具備學(xué)科知識和知識評價的能力，擅長某一學(xué)科領(lǐng)域且知識豐富的學(xué)科信息專家，將成為特定專業(yè)文獻信息和相應(yīng)專業(yè)讀者之間的中介、紐帶。圖書館能夠利用自身資源和高校信息咨詢?nèi)瞬牛x拔具有專業(yè)特長的教師專家來加盟圖書館的信息服務(wù)工作，通過科學(xué)的知識管理和知識輸出以及提高服務(wù)內(nèi)容的廣度和深度，實現(xiàn)“知識導(dǎo)航”的目標(biāo)，真正在館藏資源和讀者之間構(gòu)筑起一座橋梁，從而使咨詢服務(wù)上層次。

信息時代圖書館在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，要具有緊迫感和憂患意識。只有不斷地探索和進取，才能得到發(fā)展和完善。圖書館應(yīng)該在信息社會中發(fā)揮應(yīng)有的信息資源整合、傳遞和利用的功能。在深化服務(wù)方面加大努力，不斷創(chuàng)新。只有不斷挖掘圖書館內(nèi)部潛力，才能使圖書館在信息服務(wù)中不斷提高競爭能力，保持競爭的優(yōu)勢，打造自己的服務(wù)品牌。

［1］吳振坤.圖書館信息服務(wù)與知識服務(wù)理論探討［J］.情報雜志，2002，(9).

［2］于迎，仲超生.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化信息服務(wù)研究［J］.圖書館工作研究，2003，(1).

G251

A

1003-8078(2011)04-0153-02

2011-05-20

10.3969/j.issn.1003－8078.2011.04.50

盧險峰(1968－)，女，湖北羅田人，黃岡師范學(xué)院圖書館館員。

湖北省教育廳2011年人文社科資助項目，項目編號:jyty095;黃岡師范學(xué)院人文社科資助項目，項目編號:10CA157。

責(zé)任編輯 周覓