張 廈,呂 培,王秋菊

(河北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院,河北 保定 071002)

網(wǎng)民輿論非理性心理成因初探
——以 “中華女事件”為例

張 廈,呂 培,王秋菊

(河北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院,河北 保定 071002)

近年網(wǎng)絡(luò)事件頻頻發(fā)生,2010年“中華女事件”引起了網(wǎng)民的廣泛關(guān)注。各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載,并請(qǐng)多位專家評(píng)論,網(wǎng)民更是在網(wǎng)上打起了口水仗,從而演變成為一個(gè)重大網(wǎng)絡(luò)事件。網(wǎng)民作為重要的輿論群體,往往在網(wǎng)絡(luò)事件中起著無可替代的作用,也在很多網(wǎng)絡(luò)事件中發(fā)揮積極的輿論引導(dǎo)作用。在此次 “中華女事件”過程中網(wǎng)民卻出現(xiàn)了一些非理性輿論。本文擬以騰訊網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)熱帖、跟帖及評(píng)論作為研究對(duì)象,研究其網(wǎng)上熱帖、跟帖的非理性成因。

“中華女”;網(wǎng)民;輿論;非理性

一、問題的提出

自 2010年 3月 23日,網(wǎng)上出現(xiàn)《強(qiáng)悍 ‘中華女’郭麗當(dāng)街暴打貴州電視臺(tái)女記者》的帖子以來,“中華女事件”可謂在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上引起了熱切關(guān)注。此后,各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載,并請(qǐng)專家評(píng)論,網(wǎng)民更是在網(wǎng)上打起了口水仗,“中華女事件”因此演變成為一個(gè)重大網(wǎng)絡(luò)事件。在百度網(wǎng)站上輸入“中華女”可搜出其百度名片,“中華女”已經(jīng)成為一專有名詞。各大網(wǎng)站專家的評(píng)論認(rèn)為雙方均負(fù)有責(zé)任。然而筆者跟蹤網(wǎng)上熱帖發(fā)現(xiàn),網(wǎng)民的輿論卻奇怪的出現(xiàn)超半數(shù)以上支持打人者“中華女”。筆者在因特網(wǎng)上看到一項(xiàng)關(guān)于“你認(rèn)為暴打事件責(zé)任在誰?”的調(diào)查,僅 20%的人認(rèn)為女司機(jī)有責(zé)任。由此可見,網(wǎng)民的輿論已經(jīng)呈現(xiàn)非理性。筆者依據(jù)騰訊網(wǎng)的熱帖,用系統(tǒng)抽樣的方法,根據(jù)樣本數(shù)據(jù)分析其非理性心理成因。

二、研究樣本及方法

截至 2010年 8月 14日,騰訊網(wǎng)論壇共有 105 739人參與,有 16 564條評(píng)論?？紤]諸多因素及其樣本整體數(shù)量,筆者抽取 500條評(píng)論進(jìn)行研究。為選取這一系統(tǒng)樣本,先在樣本間距里選擇一個(gè)隨機(jī)數(shù)作為起點(diǎn),即在本例中從 1到 33這些數(shù)字中任意選取一個(gè)數(shù)字,隨機(jī)起點(diǎn)保證了選擇過程的隨機(jī)性。從隨機(jī)數(shù)字起,筆者在所有評(píng)論中每隔 33條評(píng)論選出 1條評(píng)論。如此連續(xù)選取,直至選夠 500條評(píng)論為止。樣本選取完畢后,對(duì)樣本進(jìn)行初步篩選,提取有效樣本,對(duì)樣本內(nèi)容進(jìn)行初步分析,簡單歸類。從內(nèi)容上把樣本分為四類,即支持被打記者、支持“中華女”、雙方均負(fù)有責(zé)任、評(píng)論其他方。

從 2010年 3月 24日出現(xiàn)《強(qiáng)悍 ‘中華女’郭麗當(dāng)街暴打貴州電視臺(tái)女記者》的帖子到 2010年 8月 14日為止,網(wǎng)民的輿論跟帖并不是傾向于女記者。筆者抽樣調(diào)查的 500條評(píng)論中超過半數(shù)以上網(wǎng)民認(rèn)為女記者該打,認(rèn)為雙方均有責(zé)任的理性回帖僅僅占 10%左右,除去無效回帖、重復(fù)回帖以及其他一些評(píng)論,支持記者的回帖竟然不到 20%。從結(jié)果可看出理性回帖少之又少。

三、網(wǎng)民輿論非理性成因分析

(一)宣泄情緒,排遣壓抑心理

中國傳統(tǒng)媒體的輿論導(dǎo)致網(wǎng)民沒有或缺少話語權(quán),網(wǎng)民不能掌握輿論的主動(dòng)權(quán),因此網(wǎng)民輿論就像是一個(gè)壓抑已久的堰塞湖,造成了輿論壓抑的現(xiàn)象。而網(wǎng)絡(luò)作為新媒體,網(wǎng)絡(luò)的匿名性特點(diǎn)對(duì)于輿論平臺(tái)就像是為堰塞湖炸開了一個(gè)缺口,一旦放開就不可收拾,固然對(duì)于排遣網(wǎng)民的輿論堰塞洪水具有不可忽視的作用,而對(duì)于這一缺口的爆破大小,導(dǎo)流方向、方式以及引導(dǎo)則成為當(dāng)今輿論引導(dǎo)的重中之重。而大部分網(wǎng)民還沒有理性掌握輿論方向的能力,引導(dǎo)不恰當(dāng)就會(huì)造成輿論洪災(zāi),淹沒本應(yīng)共存的各種輿論生態(tài),給整個(gè)社會(huì)大環(huán)境造成不可磨滅的損失與災(zāi)害,導(dǎo)致價(jià)值觀、道德底線的崩潰。造成此次事件網(wǎng)民輿論非理性的主要原因之一是網(wǎng)絡(luò)匿名性。社會(huì)心理學(xué)研究表明,人在匿名狀態(tài)下,更容易擺脫角色束縛,顯示自己的個(gè)性,從而產(chǎn)生與真實(shí)社會(huì)角色行為不符合的社會(huì)行為,容易降低社會(huì)控制力。也就是說,由于匿名性特點(diǎn)帶來的網(wǎng)民可以不受傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中法律、道德、輿論的約束,不受社會(huì)角色、社會(huì)地位等功利性因素影響,不用擔(dān)心人際交往面對(duì)面的尷尬或現(xiàn)實(shí)社會(huì)中因真實(shí)身份泄露造成利益受損,并且不計(jì)后果,不追究責(zé)任等等一系列原因,網(wǎng)民可以最大限度的實(shí)現(xiàn)思想上的放松和自由。在這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,網(wǎng)民心理狀態(tài)異于常態(tài),對(duì)于傳統(tǒng)、權(quán)威的事物產(chǎn)生逆反心理。往往在現(xiàn)實(shí)生活中所不愿暴露出來的心理可以毫無負(fù)擔(dān)的在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn),以發(fā)泄現(xiàn)實(shí)生活中的壓抑、不滿。有學(xué)者認(rèn)為:“從心理學(xué)角度來看,現(xiàn)代社會(huì)人的壓力越來越大,人與人之間需要溝通、理解,網(wǎng)絡(luò)成了情感宣泄窗口。”

網(wǎng)友秦建中在瀏覽了眾多網(wǎng)站后,發(fā)現(xiàn)“跟帖卻少有對(duì)女記者的同情”。他認(rèn)為,“網(wǎng)上輿情裂變折射出的是一種極為復(fù)雜的社會(huì)情緒,打人者毫無正義可言,而盡職盡責(zé)的被打者卻被嘲諷,這種有悖常理的社會(huì)現(xiàn)象不能不引起包括媒體記者在內(nèi)的所有人的深思。當(dāng)人們苦苦追求社會(huì)的公平正義而得不到最大滿足時(shí),偏執(zhí)的心態(tài)常常會(huì)左右正常的思維,于是,理性被遺忘,暴力被贊美,法治被唾棄。”

在本次“中華女事件”中,無論是針對(duì) “中華女”還是記者,有些回帖的語言用詞上相當(dāng)極端、激烈。這反映出現(xiàn)實(shí)社會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)上存在戾氣。網(wǎng)民有權(quán)利真實(shí)表達(dá)自己看法,卻不能心平氣和地表達(dá),這是網(wǎng)民心里不平衡的表現(xiàn)。此次事件與大多數(shù)網(wǎng)民沒有任何利益關(guān)系,網(wǎng)民心理壓抑、不平衡,只是借此為導(dǎo)火索發(fā)泄情緒,并非是在正常心理狀態(tài)下發(fā)表言論。本次事件中貴州一些媒體在其中充當(dāng)?shù)慕巧矠橛浾咭齺頍o妄之災(zāi)。網(wǎng)民對(duì)于傳統(tǒng)媒體的仇視心理轉(zhuǎn)而發(fā)泄到記者身上。網(wǎng)民在心理失衡的狀態(tài)下逆反嚴(yán)重,挑戰(zhàn)權(quán)威,這是一種非理性情緒的表達(dá),并不代表網(wǎng)民理性思考的結(jié)果。

(二)定勢(shì)效應(yīng)或刻板印象

這里的定勢(shì)效應(yīng)主要指社會(huì)定勢(shì)效應(yīng),是指在人們頭腦中形成的關(guān)于他人或某種社會(huì)現(xiàn)象的固定看法。所謂刻板印象則指人們對(duì)某個(gè)群體形成的一種概括而固定的看法。定勢(shì)效應(yīng)側(cè)重于對(duì)個(gè)體,而“刻板印象”則主要表現(xiàn)在對(duì)群體的認(rèn)知上。雖然這兩種效應(yīng)有助于人們較快的對(duì)某人或某個(gè)群體進(jìn)行概括的認(rèn)識(shí),但是也容易因“先入為主”的偏見妨礙人際認(rèn)知和交往。

此次“中華女事件”中被打的不僅僅是個(gè)體,而是記者群體。部分網(wǎng)民的回帖主要是針對(duì)記者身份進(jìn)行評(píng)論。由于此前“封口費(fèi)事件”以及汶川地震中對(duì)一些記者的譴責(zé),造成記者形象在公眾中大打折扣。此次事件中記者表現(xiàn)失準(zhǔn)更是讓網(wǎng)民聯(lián)想起頭腦中的對(duì)于記者不良的刻板印象。其中就有專家這樣評(píng)論“個(gè)別事件中,如果記者出現(xiàn)個(gè)別言語、行為的偏頗,是需要老百姓加強(qiáng)監(jiān)督、建議的,可以要求媒體單位加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),而絕不是因?yàn)槭怯浾?所以持有批判的心態(tài)”。筆者認(rèn)為專家的評(píng)論極好地反映了部分網(wǎng)民的心態(tài)。尤其一些與記者有過利益相關(guān)的網(wǎng)民,更是不能以理性、寬容公正的心態(tài)來評(píng)價(jià)此次事件。網(wǎng)民在面對(duì)社會(huì)事件時(shí),抱著客觀、公正、寬容的心態(tài),理性思考問題,才能夠正確的看待事實(shí)、看清事實(shí)。只有這樣,新聞媒體才能在社會(huì)民眾的關(guān)注下健康發(fā)展。

(三)掃帚星效應(yīng)或從眾心理

掃帚星效應(yīng)是指對(duì)某個(gè)人的某個(gè)方面有了壞的印象之后,便對(duì)這個(gè)人的其他方面也作出壞的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià),是人際知覺中產(chǎn)生的一種知覺偏見。從眾是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力,而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。根據(jù)社會(huì)比較理論,在情境不確定的時(shí)候,其他人的行為最具有參照價(jià)值?！澳拘阌诹?風(fēng)必摧之”的古語也提醒人們,對(duì)于群體一般狀況的偏離,會(huì)面臨群體的強(qiáng)大壓力乃至嚴(yán)厲懲罰。對(duì)于同群體保持一致的成員,群體的反應(yīng)是喜歡、接受和優(yōu)待。而對(duì)于偏離者,群體則傾向于厭惡、拒絕和制裁。

一些網(wǎng)民的跟帖并不是理性的思考,而是根據(jù)已有的網(wǎng)絡(luò)回帖和整個(gè)輿論環(huán)境判斷后,進(jìn)行跟帖。這些網(wǎng)民看完最初關(guān)于記者的不好評(píng)價(jià)的回帖后,在“掃帚星效應(yīng)”作用下也對(duì)記者形成壞的印象的判斷。

雖然部分網(wǎng)民經(jīng)過對(duì)事件的了解,形成了自己的價(jià)值判斷。但是因?yàn)檎麄€(gè)輿論環(huán)境中非理性占優(yōu)勢(shì),由于害怕群體孤立、攻擊,而違背自身判斷或保持沉默,這樣就進(jìn)一步加劇了整個(gè)輿論中占優(yōu)勢(shì)的一方,形成非理性輿論占優(yōu)勢(shì)的沉默螺旋效應(yīng)。有網(wǎng)友說:“說來有趣,一起簡單的交通違章事件,因記者的介入被當(dāng)作典型報(bào)道,又因?yàn)榕浾弑徽茡?使得事件影響波及全國。瀏覽網(wǎng)上的網(wǎng)友留言,對(duì)女記者冷嘲熱諷的不少,認(rèn)為女記者問女司機(jī)丟不丟臉是在侮辱對(duì)方,被打活該,‘丟臉’成了整個(gè)爭論的焦點(diǎn)?！?/p>

在此事件中,部分意見領(lǐng)袖和整個(gè)輿論環(huán)境的非理性也是造成很多網(wǎng)友非理性跟帖的原因之一。因?yàn)槟承┮庖婎I(lǐng)袖的介入,此次事件中打人的主角被淡出,打人行為被忽視,而記者的語言失當(dāng)被無限放大,導(dǎo)致焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移,“丟臉”一詞則成為討論焦點(diǎn)?？梢娨庖婎I(lǐng)袖的“放大呈現(xiàn)策略”和“收斂呈現(xiàn)策略”在引導(dǎo)網(wǎng)民輿論情緒上發(fā)揮了巨大作用,使得整個(gè)輿論環(huán)境中另外一個(gè)主角的焦點(diǎn)被淡化轉(zhuǎn)移,主要針對(duì)記者的焦點(diǎn)被放大。

(四)寂寞心理

此次“中華女事件”中的事件、人物、話題其實(shí)根本沒有什么實(shí)質(zhì)意義。部分網(wǎng)友只是本著排遣寂寞的心理看待此次事件。好奇或獲知欲驅(qū)使著網(wǎng)友對(duì)此次事件進(jìn)行關(guān)注而已。由于現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏和生活方式的轉(zhuǎn)變,或者由于性格原因使然,人與人之間的交流時(shí)間越發(fā)減少,因此很多網(wǎng)友用網(wǎng)絡(luò)來消磨時(shí)間、排遣寂寞。來自生活、工作的壓力和情感累積起來卻又難以通過人際交流釋放,慢慢醞釀成了內(nèi)心寂寞。而網(wǎng)絡(luò)恰恰成了代替人際交流釋放壓力的工具,這時(shí)候正巧出現(xiàn)了一些現(xiàn)象或事件,就如寂寞網(wǎng)民碰到“中華女”一樣,形成強(qiáng)有力的供需關(guān)系。因此有些網(wǎng)民只在回帖中表示“路過”等等,引起人們關(guān)注一下,達(dá)到排遣寂寞心理的目的即可。這些回帖也成為網(wǎng)民中非理性回帖中的一部分,他們毫無任何理性思考可言。就如同 “感謝門”、“山西疫苗門”、“艷照門”一樣,或多或少其實(shí)都出自于網(wǎng)民寂寞本性的不經(jīng)意推動(dòng)。

(五)首因效應(yīng)

“首因效應(yīng)”又叫“第一印象”。它是社會(huì)知覺中的一種主觀傾向,指第一次交往過程中形成的印象對(duì)雙方以后交往關(guān)系的影響。在社會(huì)心理學(xué)中,由于第一印象的形成所導(dǎo)致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象,稱為 “首因效應(yīng)”。因?yàn)榈谝挥∠笠坏┙⑵饋?它對(duì)后來獲得信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定向作用。此次事件過程中因部分媒體剪切視頻和媒體傾向也是造成部分網(wǎng)民回帖非理性的重要原因。“豪車、無牌、暴打”,讀完標(biāo)題腦海中閃現(xiàn)出暴發(fā)戶形象。看完視頻再次印證第一印象,動(dòng)作猛、速度快、氣焰囂張。對(duì)“中華女”的第一印象造成不客觀公正地判斷。部分網(wǎng)友可能因?yàn)槊襟w的不公正導(dǎo)致了非理性的回帖。盡管有媒體糾正了其錯(cuò)誤,但是因?yàn)榈谝挥∠笠呀?jīng)建立起來,對(duì)于后來事件信息的理解和組織已經(jīng)定向,誤導(dǎo)網(wǎng)民,造成非理性評(píng)價(jià)。

四、結(jié)語

我國的網(wǎng)民數(shù)量過億,網(wǎng)民的輿論力量不可忽視,網(wǎng)民的輿論權(quán)利值得保護(hù),但是由于種種原因,并不是某種聲音洶涌澎湃時(shí)就表示正確,有時(shí)候這種聲音是非理性的從眾起哄。因此,媒體首先應(yīng)以身作則,公平、公正、真實(shí)客觀地報(bào)道事實(shí)。同時(shí)還應(yīng)注意正確引導(dǎo)社會(huì)輿論,使整個(gè)社會(huì)的輿論朝著理性方向發(fā)展,才能促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的道德、法律向前推進(jìn)。

[1]劉京林.新聞心理學(xué)概論 [M].北京:北京廣播學(xué)院出版社,1999.

[2][美]弗洛伊德·J.福勒著,孫振東等譯.調(diào)查研究方法 [M].重慶:重慶大學(xué)出版社,2009.

[4]吳正國.虛擬社會(huì)中的人際交往特點(diǎn) [J].內(nèi)蒙古社會(huì)科學(xué) (漢文版),2001(7):11-12.

[5]劉亞麗.網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)語言的心理因素探悉 [J].河南大學(xué)學(xué)報(bào) (社會(huì)科學(xué)版),2009(5):32-33.

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1008-6471(2011)01-0122-02

2011-01-22

本文為 2010年河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題“地方黨報(bào)輿論引導(dǎo)能力研究”(編號(hào):201003026)的階段性成果。

張廈 (1985—),女,河北石家莊人,河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè) 2009級(jí)碩士研究生,主要從事新聞理論研究。