○劉 毅（中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司洛陽電光設(shè)備研究所 河南 洛陽 471009）

管理理論叢林中的奇葩
——人本管理

○劉 毅（中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司洛陽電光設(shè)備研究所 河南 洛陽 471009）

人類已經(jīng)進(jìn)入21世紀(jì)，管理學(xué)也經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展史，新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、生活同質(zhì)化的飛速發(fā)展給企業(yè)管理帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理面臨著創(chuàng)新與變革的壓力。人本管理理論的提出改變了人在管理中的地位與作用，以人為本的管理思想成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建核心能力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)有效管理的武器。

人本管理 軟性管理 人性假設(shè)

一、引言

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人既是管理的主體也是管理的客體，人是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)的一系列管理活動(dòng)都應(yīng)該以人為核心，激勵(lì)人，發(fā)展人，使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，才能最大限度地發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以隨著社會(huì)的發(fā)展以人為本的管理理念越來越多地受到重視，人本管理理論也逐漸成為管理理論的新趨勢(shì)。

二、人本管理思想的演變

1、中國(guó)古代人本管理思想

人本管理思想雖然誕生于20世紀(jì)30年代，但如果追根溯源的話，其歷史要悠久的多。中國(guó)的歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，早在春秋時(shí)期，就出現(xiàn)了許多重要的人治管理思想，這些仁政王道學(xué)說，是十分可貴的人本管理思想的源泉。

（1）儒家的人本主義思想。早期的人本管理思想應(yīng)追溯到兩千多年前中國(guó)的儒家管理思想。儒家思想的人本理念可用八個(gè)字概括：禮、德、仁、寬、恭、信、敏、慧。其核心思想內(nèi)容是仁治、德治、禮治，而德治、禮治的內(nèi)在本質(zhì)就是人治。儒家由重人倫、人性、道德引發(fā)出民本論，在內(nèi)涵上很符合后來提出的人本管理。他們很重視人的主體地位，提倡人之自我光大，與天地參，即能和天地并立，成宇宙主宰。到了后期，儒家思想更是在堅(jiān)持天人合一的同時(shí)高揚(yáng)人的主體性?！疤熘苷撸酥苷?，治萬物也?！薄疤熘埽斯踢€能也；人之能，天亦有所不能也?！泵献拥摹疤鞎r(shí)不如地利，地利不如人和”的言論一直是指導(dǎo)我國(guó)人民各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則。在儒家思想看來管理的本質(zhì)是“治人”，管理的前提是人性（善惡），管理的方式是“人治”，管理的關(guān)鍵是“擇人”（“得人”），管理的組織原則是“人倫”，管理的最終目標(biāo)是“安人”，……總之，一切都離不開“人”——管理是對(duì)人的管理，管理是為了人。

（2）道家的人本主義思想。道家管理思想也具有非常鮮明的人本特征。首先，道家管理思想指出了人的重要地位。道家思想創(chuàng)始人老子在《道德經(jīng)》第25章中講到：“故道大，天大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。”這就是說，人與“道”、“天”、“地”具有同等重要的地位，這種思想與現(xiàn)代人本管理中所強(qiáng)調(diào)的“管理即人”、“管理的核心在人”的主張意思相近。其次，老子在《道德經(jīng)》第57章提出：“我無為，而民自化。”即主張領(lǐng)導(dǎo)者要以無為的方式管好人和用好人。道家思想對(duì)現(xiàn)代人本管理的啟示：以人為本，柔性管理。

（3）兵家的人本主義思想。兵家的代表人物是孫子。在《孫子兵法》中提出選才的五條標(biāo)準(zhǔn)：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”（《孫子兵法·計(jì)篇》），用人方面非常重視“適”、“恩”、“威”、“恕”、“嚴(yán)”等幾個(gè)方面?！秾O子兵法》中蘊(yùn)含了大量的謀略和用人之道?！秾O子兵法·軍事篇》強(qiáng)調(diào)了士氣和激勵(lì)士氣的重要性?！秾O子兵法·地形篇》論述的是將軍和士兵之間的關(guān)系，指出激勵(lì)及調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的重要性。這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代人本管理中的以人為本的激勵(lì)思想。

兵家思想對(duì)現(xiàn)代人本管理的啟示：正確選人和激勵(lì)下屬的重要性

2、西方人本管理思想的演變

（1）人際關(guān)系學(xué)時(shí)期——人本管理思想的開端。20世紀(jì)30年代梅奧創(chuàng)立的“人群關(guān)系學(xué)”，揭開了現(xiàn)代人本管理的帷幕，為現(xiàn)代管理理論奠定了理論基礎(chǔ)。在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧關(guān)于人際關(guān)系的理論包括以下要點(diǎn)：工人是“社會(huì)人”；企業(yè)中既存在正式組織，又存在“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣。梅奧認(rèn)為工人獲得集體的承認(rèn)和安全比物質(zhì)刺激更為重要。影響工人積極性的還有工人的心理因素和社會(huì)因素，工人社會(huì)地位低下，其積極性和創(chuàng)造性就發(fā)揮不出來。這種理論實(shí)質(zhì)上是把泰羅的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，上升到了“社會(huì)人”的假設(shè)層次，使管理理論進(jìn)入了行為科學(xué)階段。與此相適應(yīng)，就產(chǎn)生了“以人為導(dǎo)向”的管理思想。這也是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。

（2）行為科學(xué)時(shí)期——人本管理思想逐步成熟。20世紀(jì)40年代，以馬斯洛、赫茲伯格、麥戈雷戈等為代表人物的“行為科學(xué)”主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境，協(xié)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)人們自覺自愿發(fā)揮出力量來達(dá)到組織目標(biāo)。這一理論的進(jìn)步之處在于重視人的因素以及人和社會(huì)的關(guān)系，重視人的外在關(guān)系行為。

（3）Z理論——人本管理的具體管理模式的提出。威廉.大內(nèi)作為日裔美國(guó)籍學(xué)者在其著作《Z理論——美國(guó)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)日本企業(yè)的挑戰(zhàn)》中提出了“Z型組織”的概念，是現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”的具體的管理模式。Z理論認(rèn)為：使員工關(guān)心企業(yè)是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵，因此企業(yè)應(yīng)實(shí)行民主管理，即職工參與管理。長(zhǎng)期的雇傭，信任的人際關(guān)系，員工相互平等；人道化的工作條件和環(huán)境，消除單調(diào)的工作，實(shí)行多專多能；注重對(duì)人的潛能細(xì)致而積極地開發(fā)和利用；樹立整體觀念，獨(dú)立工作，自我管理等。90年代之后，美國(guó)學(xué)者勞倫斯.米勒的《美國(guó)企業(yè)精神》、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)創(chuàng)始人科特教授的《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)》等，都提出了具體的企業(yè)人本管理模式。上述所有學(xué)者的共同特點(diǎn)是把企業(yè)員工都設(shè)計(jì)成為“企業(yè)主體”，認(rèn)為企業(yè)的主體是人，主體人的思想并沒有拋棄人的需求，包括人對(duì)經(jīng)濟(jì)的需求，對(duì)情感的需求，對(duì)群體生活的需求，人是企業(yè)的主體思想，把人本管理推向了現(xiàn)代的境界。

三、人本管理思想的內(nèi)涵

人本管理的內(nèi)涵是：把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理客體，從尊重人的角度開發(fā)和利用組織的人力資源，服務(wù)于組織的內(nèi)外相關(guān)者，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和成員個(gè)人目標(biāo)。人本管理是從管理態(tài)度、管理理念、管理制度、管理技術(shù)到管理方式的全新轉(zhuǎn)變，涉及管理者和全體員工從心理到行為的全面革命。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程的人本管理分為五個(gè)層次：情感溝通管理、員工參與管理、員工自主管理、人本資源開發(fā)管理和企業(yè)文化管理。在實(shí)施過程中應(yīng)堅(jiān)持個(gè)性化發(fā)展原則、引導(dǎo)性原則以及人與組織共同成長(zhǎng)的原則。

人本管理的核心是尊重人、激勵(lì)人，著眼點(diǎn)在于滿足人的合理需要。激勵(lì)作為企業(yè)管理的重點(diǎn)，目的就是為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，最大限度地發(fā)揮出員工的潛能。激勵(lì)和人本管理具有同一性，即實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體的發(fā)展。激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)人本管理的重要手段和方式，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持合理的激勵(lì)原則，選擇合適的激勵(lì)手段，才能有效地進(jìn)行人本管理，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”。

人本管理的特征是：第一，人本管理的核心是人，把人置于組織中最重要資源的地位；第二，人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。人本管理的主體是企業(yè)的全體員工，管理是為人服務(wù)的；第三，有效管理的關(guān)鍵是員工參與和高效的激勵(lì)；第四，人本管理將管理思想和管理實(shí)踐融合起來，使人性得到最完美的發(fā)展，管理成功的標(biāo)志是實(shí)現(xiàn)組織和員工的利益“雙贏”。

四、人本管理思想的評(píng)價(jià)

縱觀管理理論的發(fā)展，經(jīng)歷了從純粹的物本管理到人力資源管理，再到人力資本管理的發(fā)展歷程，人本因素在管理思想和實(shí)踐中不斷閃現(xiàn)。進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)，隨著生產(chǎn)方式和人們思想觀念的變化，組織管理將面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。它要求組織在管理人力資本時(shí)，必須學(xué)會(huì)尊重人、團(tuán)結(jié)人、用人和留人。事實(shí)證明，人本管理是一種先進(jìn)的管理理念和管理方式，它不僅代表著以人為本的管理思想，而且也體現(xiàn)了人才管理的核心目標(biāo)。在未來的人本管理體系中，強(qiáng)調(diào)的是通過情感管理、民主管理、自主管理、人才管理以及文化管理的人性化管理，把人的潛能進(jìn)一步激發(fā)出來，不斷地促進(jìn)人的全面發(fā)展，以此推進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步。

但現(xiàn)有理論研究中也存在著一些問題，學(xué)術(shù)界對(duì)人本管理的研究普遍存在重理論，輕實(shí)踐的弊端，對(duì)人本管理影響因素的研究還不夠深入，對(duì)人本管理實(shí)施效果評(píng)價(jià)的研究不夠深入。人本管理作為一種重要的管理理念和方法，應(yīng)該有效地指導(dǎo)管理實(shí)踐，從研究方法上看，除了定性分析和比較分析外，還可以采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)工程、決策學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、層次分析法等定量分析方法。同時(shí)也應(yīng)該建立起一套科學(xué)的人本管理評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系以及評(píng)價(jià)方法，以便更好地實(shí)施人本管理。

五、人本管理思想的實(shí)踐

1、日本企業(yè)的人本管理模式

日本企業(yè)是亞洲企業(yè)中普遍實(shí)施人本管理的先驅(qū)，第二次世界大戰(zhàn)以后，日本的經(jīng)濟(jì)開始恢復(fù)并高速發(fā)展，結(jié)合日本文化特點(diǎn)，逐漸形成較為成熟的人本管理模式。人本管理的實(shí)施給日本企業(yè)帶來興旺，為日本的經(jīng)濟(jì)騰飛做出了突出的貢獻(xiàn)。日本企業(yè)人本管理模式的核心是：注重勞資雙方的合作關(guān)系，通過團(tuán)隊(duì)精神、共同決策與全員管理、“三神器”確立了日本企業(yè)的“企業(yè)主義”。日本企業(yè)人本管理模式可以概括為以下幾個(gè)方面：重視員工素質(zhì)和對(duì)員工的培訓(xùn)；有限的入口和內(nèi)部提拔；終身雇傭、年功序列和企業(yè)工會(huì)，這是日本企業(yè)實(shí)施人本管理的“三神器”。在日本企業(yè)管理學(xué)家看來，企業(yè)不再單純是一種經(jīng)濟(jì)組織；人不單純是創(chuàng)造財(cái)富的工具，人是企業(yè)最大的資本、資產(chǎn)、資源和財(cái)富，是企業(yè)的主體，對(duì)物的管理是通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn)的，人在企業(yè)中的地位和作用被肯定了，人的價(jià)值被發(fā)現(xiàn)了，人力資源得到了開發(fā)和利用。

2、美國(guó)企業(yè)的人本管理模式

從泰羅制創(chuàng)立以來，美國(guó)在管理領(lǐng)域的研究一直占主導(dǎo)地位，人本管理起源于日本，形成于美國(guó)，但早期的人本管理模式受制于“以資本為中心”的驅(qū)動(dòng)。到20世紀(jì)50年代以后，人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)率提高的貢獻(xiàn)越來越大，人力資源由原來的被動(dòng)——手段地位，轉(zhuǎn)化為主動(dòng)——目的地位上來，以人為本的管理模式也逐漸成為眾多企業(yè)推崇的管理模式。到90年代后，隨著技術(shù)的高速發(fā)展和全球競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，美國(guó)企業(yè)越來越重視人的因素，大多數(shù)企業(yè)不滿足傳統(tǒng)的人本管理模式，開始對(duì)其修改，形成了具有鮮明特色的美國(guó)企業(yè)人本管理模式。

美國(guó)人本管理模式注重市場(chǎng)調(diào)節(jié)在人力資源分配中的作用，注重制度化和人才提拔的“快車道”，實(shí)行對(duì)抗性的勞動(dòng)關(guān)系和剛性薪酬體系。強(qiáng)調(diào)在個(gè)人自由、機(jī)會(huì)均等的基礎(chǔ)上進(jìn)行充分競(jìng)爭(zhēng)，重視法律和契約，用合同和契約的形式確定企業(yè)與員工之間的利益關(guān)系，重視規(guī)章制度和組織程序，提倡公平競(jìng)爭(zhēng)和物質(zhì)激勵(lì)，表現(xiàn)出鮮明的個(gè)人主義傾向。

3、對(duì)中國(guó)企業(yè)的人本管理的啟示

日美企業(yè)人本管理模式比較成功的方面有：以人為本的管理理念已經(jīng)成為主流；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；發(fā)揮市場(chǎng)在調(diào)配人力資源分配中的不可替代的作用。與此同時(shí)也存在以下不足：美國(guó)模式的局限性是忽略員工的主觀能動(dòng)性，無法調(diào)動(dòng)廣大員工的勞動(dòng)積極性，使之自覺地根據(jù)生產(chǎn)中和市場(chǎng)上出現(xiàn)的新情況調(diào)整自己的行為，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)；日本模式的局限性是忽略市場(chǎng)在勞動(dòng)力資源配置中的作用，這造成日本企業(yè)在在資源分配上作結(jié)構(gòu)性調(diào)整的能力差。在運(yùn)用人本管理思想中要借鑒日美的經(jīng)驗(yàn)，注重個(gè)體人格和群體人格的融合，人的自然屬性和社會(huì)屬性的融合，科學(xué)管理和人本管理的融合。

[1] 趙繼新：人本管理[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008.

[2] 芮明杰：管理學(xué)[M].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005.

[3] 石峰：人本管理——激活人力資源[M].中國(guó)物資出版社，2004.

[4] 楊濱：性格的力量——人本管理[M].當(dāng)代世界出版社，2002.