江文芬

(長江師范學(xué)院圖書館,重慶 408100)

西部一般本科院校圖書館學(xué)科化服務(wù)困境及路徑選擇

江文芬

(長江師范學(xué)院圖書館,重慶 408100)

西部一般本科院校圖書館在學(xué)科化服務(wù)中面臨許多困境,但開展學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館增強核心競爭力的必由之路。排除其他因素,就西部一般本科院校圖書館自身而言,可選擇:加強培訓(xùn),提高學(xué)科館員的素質(zhì)和能力;改革管理體制,完善服務(wù)機制;因地制宜,不斷豐富適合本校的學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容和形式等可行性途徑進行探索,不斷提高學(xué)科化服務(wù)的水平和質(zhì)量,使高校圖書館煥發(fā)出更加強大的競爭力和生命力。

學(xué)科化服務(wù);西部;本科院校;圖書館

一、學(xué)科化服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點

(一)學(xué)科化服務(wù)的概念

學(xué)科化服務(wù)是圖書館面向某一特定學(xué)科,以學(xué)科館員為核心,通過學(xué)科信息存取和學(xué)科情報分析來滿足用戶在學(xué)科活動中的信息需求,并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業(yè)化服務(wù)[1]。

(二)學(xué)科化服務(wù)的性質(zhì)和特點

1.是一種新的服務(wù)模式

學(xué)科化服務(wù)是直接融入一線用戶 (師生),為教學(xué)院系、實驗室、課題組或個人提供個性化、學(xué)科化、知識化的服務(wù);服務(wù)的地點主要不是在圖書館中,而更多的是到用戶中(需求點和用戶的環(huán)境中);服務(wù)的定位由賣方 (圖書館)市場轉(zhuǎn)到買方(用戶)市場。

2.體現(xiàn)以用戶及其需求為中心

學(xué)科化服務(wù)從“以圖書館為中心”轉(zhuǎn)到“融入一線、服務(wù)到人”;服務(wù)的邏輯起點不是基于圖書館,而是基于用戶及其需求;服務(wù)的特點不是無差別的通用服務(wù),而是針對不同用戶不同需求的個性化服務(wù)。

3.目的是提升用戶的信息保障能力

學(xué)科化服務(wù)的目的是優(yōu)化用戶信息環(huán)境、提升用戶信息獲取與利用的能力,為科學(xué)研究的自主創(chuàng)新提供有力的信息支撐;服務(wù)內(nèi)容不僅包含聯(lián)絡(luò)、咨詢、培訓(xùn),而且還包含優(yōu)化用戶信息環(huán)境,提升用戶能力;服務(wù)的責(zé)任不是傳聲筒,而是服務(wù)的策劃者、實施者、推動者;服務(wù)的手段既有到用戶身邊的親身服務(wù),也可充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段如電話、網(wǎng)絡(luò)等;服務(wù)的深度超越文獻服務(wù)和信息服務(wù),強調(diào)知識服務(wù)。

二、西部一般本科院校圖書館學(xué)科化服務(wù)的困境

學(xué)科化服務(wù)作為一種以用戶的需求為中心的新型服務(wù)模式,隨著時間的推移和技術(shù)的不斷進步與完善,越來越多的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的推廣程度在逐漸提高。然而,對于西部一般本科院校圖書館而言,要有效開展學(xué)科化服務(wù)卻面臨許多困境。

(一)學(xué)科館員專業(yè)性不強

學(xué)科化服務(wù)是一種面向內(nèi)容的專業(yè)化的服務(wù),需要有高素質(zhì)的學(xué)科館員來提供服務(wù)。學(xué)科館員要能夠服務(wù)于特定的學(xué)科,不僅要具備對口服務(wù)學(xué)科的專業(yè)背景,還要具備圖書情報專業(yè)背景;不僅要了解所服務(wù)學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r,還要有提煉知識、挖掘知識的能力,以及能融入教學(xué)、科研,與師生和科研人員有效溝通合作的能力[2]。但長期以來,很多院校特別是處于西部地區(qū)中小城市的一般本科院校還是把圖書館當(dāng)作老弱病殘的“集散地”,解決家屬問題的“安置所”,機構(gòu)精簡的“減壓伐”。因此,這些院校圖書館工作人員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊,高學(xué)歷、高素質(zhì)人才缺乏,學(xué)科館員主要扮演著圖書館的學(xué)科“聯(lián)絡(luò)員”的角色,以宣傳圖書館的資源與服務(wù)、反饋用戶需求為主,處于學(xué)科服務(wù)的初級階段[3]。學(xué)科館員專業(yè)性不強,無形中給西部一般本科院校圖書館有效實施學(xué)科化服務(wù)造成了極大困難。

(二)經(jīng)費不足

學(xué)科化服務(wù)機制的建立和實施,既要有高素質(zhì)的學(xué)科館員,還要有豐富的學(xué)科資源,二者缺一不可。近幾年來,很多高校圖書館都在學(xué)科資源建設(shè)方面進行改進,但由于西部一般本科院校經(jīng)費不足,資源建設(shè)速度遠遠跟不上學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的速度,學(xué)科用戶需求的無限性與圖書館資源建設(shè)有限性的矛盾越來越突出。一般本科院校特別是西部一般本科院校資金有限,基礎(chǔ)建設(shè)需要經(jīng)費,學(xué)科建設(shè)需要經(jīng)費,教師隊伍建設(shè)需要經(jīng)費,各種評估需要經(jīng)費。在經(jīng)費緊張的情況下,學(xué)校首先減去的就是圖書館數(shù)字資源與紙質(zhì)資源的建設(shè)經(jīng)費。經(jīng)費不足造成學(xué)科資源不足,西部一般本科院校圖書館也難以有效實施學(xué)科化服務(wù)。

(三)學(xué)科機構(gòu)對學(xué)科化服務(wù)的重視程度不夠

學(xué)校、學(xué)科點、教務(wù)處、科研處等學(xué)科機構(gòu)對圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的重視程度也極大影響學(xué)科化服務(wù)的效果。學(xué)校對圖書館在學(xué)科建設(shè)中的重要性認識不同,重視程度也不一樣,表現(xiàn)在人、財、物各方面的配備上出現(xiàn)明顯差異,這種差異會導(dǎo)致圖書館在資源建設(shè)、學(xué)科館員的配備、服務(wù)質(zhì)量等方面嚴重滯后,這種滯后最終將在圖書館學(xué)科化服務(wù)中體現(xiàn)出來。教務(wù)處、學(xué)科點、科研處等機構(gòu)對圖書館在學(xué)科建設(shè)中的作用認識不足,其重視程度也不同,表現(xiàn)在這些機構(gòu)對圖書館開展學(xué)科化服務(wù)不重視、不合作,給圖書館主動提供教改成果信息、科研項目信息等方面意識不同,從某種程度上會影響圖書館對相關(guān)信息資源的收集完善程度[4],從而影響圖書館學(xué)科化服務(wù)的水平和質(zhì)量。

(四)圖書館自身管理體制陳舊

西部一般本科院校圖書館在人事管理上側(cè)重于編制管理,由學(xué)校人事部門給出正式職工編制,正式職工人數(shù)不夠時,按勞動合同法補充少量全日制和非全日制用工人員。這種用人方式導(dǎo)致圖書館無用人自主權(quán),在管理活動中只能采取定崗定員即一個蘿卜一個坑(不可能有更多的人員去開展學(xué)科化服務(wù)),且只有把工作重心放在資源采訪加工和日常對外服務(wù) (外借和閱覽)。這種陳舊的管理體制使工作人員的業(yè)績考核主要以工作時間的長短來計算,難以用學(xué)科化服務(wù)的效果來考核。而學(xué)科化服務(wù)是一項多方參與協(xié)作的服務(wù),它不僅僅是圖書館與教學(xué)院系之間的協(xié)作,也是圖書館各個部門、各個人員之間的協(xié)作。這種管理體制導(dǎo)致現(xiàn)有的學(xué)科館員工作積極性不高、主動服務(wù)意識差、學(xué)科化服務(wù)效果差。

三、西部一般本科院校圖書館學(xué)科化服務(wù)路徑選擇

盡管一般本科院校學(xué)科化服務(wù)的困難很多,但開展學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館增強核心競爭力的必由之路。排除其他因素,就西部一般本科院校圖書館自身而言,學(xué)科化服務(wù)的可行性路徑應(yīng)從以下幾方面探索:

(一)加強培訓(xùn),提高學(xué)科館員的素質(zhì)和能力

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊指出:“一個圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者?！睂W(xué)科館員作為學(xué)科化服務(wù)的中堅力量,其素質(zhì)與能力是圖書館實力的外在體現(xiàn)。因此,提高學(xué)科館員的素質(zhì)和能力是提升一般本科院校圖書館學(xué)科化服務(wù)水平的重要途徑。要結(jié)合本館實際和人員特點,采取“送出去”和“請進來”、“脫產(chǎn)進修”和“崗位培訓(xùn)”相結(jié)合等多種形式加強學(xué)科館員的教育和培訓(xùn),不斷提高他們的專業(yè)性,進而提高學(xué)科化服務(wù)的水平和質(zhì)量。

(二)改革管理體制,完善服務(wù)機制

盡管現(xiàn)行的用人機制不利于圖書館完全改變?nèi)藛T現(xiàn)狀,但是仍可有許多工作可做。

首先,要通過崗位遷移,將本館素質(zhì)較高、能力較強的圖書館員從資源采訪加工、陣地服務(wù)中解脫出來,以增加學(xué)科館員隊伍的規(guī)模,進一步強化以學(xué)科館員為主體的一線服務(wù)。其次,以服務(wù)為核心重組業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)布局,改革工作考核和獎勵辦法,調(diào)動學(xué)科館員的工作積極性,使全館各部門、各崗位對學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)給予積極的支持和配合,形成內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系上的緊密互動的關(guān)系。第三,通過對外公開招聘和人才租賃,增加從事一線學(xué)科化服務(wù)的高素質(zhì)的學(xué)科館員。總之,全館都要為最終的服務(wù)效果負責(zé),為服務(wù)能力的提升負責(zé)[5]。

(三)因地制宜,不斷豐富適合本校的學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容和形式

各個學(xué)校所處地區(qū)不同,經(jīng)濟水平和文化差異很大,開展學(xué)科化服務(wù)的進程快慢和水平高低不一,不能以同樣的標(biāo)準(zhǔn)和方式來統(tǒng)一推進學(xué)科化服務(wù)。一般本科院校圖書館應(yīng)該根據(jù)各地特點和自身實際,因地制宜,不斷豐富適合本校的學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容和形式。處于經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)和大城市的一般本科院校圖書館擁有大量的高素質(zhì)的工作人員,學(xué)科化服務(wù)起步早,應(yīng)以學(xué)科化服務(wù)的領(lǐng)頭軍清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館和中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館為榜樣,努力為用戶提供全方位的學(xué)科化綜合服務(wù)。處于經(jīng)濟相對落后的西部地區(qū)和中小城市的一般本科院校圖書館,就近階段而言,學(xué)科化服務(wù)重點要做好以下幾項工作:

1.加強宣傳,與讀者建立密切的聯(lián)系

加強宣傳,與讀者建立密切的聯(lián)系是提高學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。只有當(dāng)讀者更多地了解圖書館,才會更多地接受圖書館提供的服務(wù);也只有與讀者建立密切的聯(lián)系,才能更清楚地了解讀者的需求,才能提供更具有針對性的服務(wù),才能使讀者滿意[6]。因此,圖書館要利用各種載體、通過各種方式如網(wǎng)絡(luò)、廣播、報紙、宣傳欄、宣傳單、手機短信以及直接走訪學(xué)術(shù)帶頭人或到各教學(xué)院系,向廣大師生廣泛宣傳圖書館的各種資源、服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)手段,從而使讀者更多地了解圖書館的資源和服務(wù),同時也收集教學(xué)院系讀者的信息需求、學(xué)術(shù)活動和科研動態(tài),了解教學(xué)院系學(xué)科建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃等等。這種互動式的密切關(guān)系將促使學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

2.建立重點學(xué)科導(dǎo)航庫

網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海、內(nèi)容龐雜、組織無序,為找到有用信息,人們往往要花費很長時間。因此,在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息資源中發(fā)掘、篩選出有價值的信息,并把它們按一定的方式整合、組織、管理從而最大限度地滿足教學(xué)、科研人員的需要,是非常必要的。

重點學(xué)科導(dǎo)航庫是圖書館利用現(xiàn)代化手段,以學(xué)科為單元對互聯(lián)網(wǎng)上與高校重點學(xué)科相關(guān)信息資源點進行集中、分類、評價、組織和有序化整理,按照方便用戶檢索的原則,建立起分類目錄體系。因為它的服務(wù)范圍主要針對重點學(xué)科、重點專業(yè),所以要突出它的學(xué)科性、專業(yè)性[7]。

3.做好重點讀者服務(wù)工作

就西部一般本科院校圖書館目前的現(xiàn)狀而言,要全面做好所有用戶的學(xué)科化服務(wù)工作相當(dāng)困難,但選擇部分用戶作為重點讀者,全力為他們開展學(xué)科化服務(wù)工作還是可行的。重點讀者的多少和范圍可視各校的情況而定,可以包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專家、教授、“重點學(xué)科、重點課程、重點課題”領(lǐng)域的教學(xué)及研究人員。學(xué)科館員可充分利用資源優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和檢索技能,圍繞他們的需求,開展送書上門、復(fù)制原文、專題服務(wù)、定題服務(wù)、委托代查代檢等服務(wù),這不僅節(jié)約了他們的寶貴時間,而且也提高了學(xué)科館員的服務(wù)水平。

4.做好文獻傳遞工作

隨著高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展和教育質(zhì)量的不斷提高,廣大師生的科研積極性不斷高漲。而西部一般本科院校圖書館,特別是新建本科院校圖書館,受經(jīng)費因素制約,紙質(zhì)資源和數(shù)字資源都十分有限,特別是外文資源難以滿足廣大師生的教學(xué)科研需要,文獻傳遞就是彌補資源不足的重要途徑。我館 2007年 12月開始與 CASHL中心和四川大學(xué)文獻傳遞中心合作開展文獻傳遞工作,2008年為我校 170名用戶傳遞外文文獻 2 250多篇,外文文獻傳遞量位于全國第九名、西南地區(qū)第一名;2009年為我校 210名用戶傳遞外文文獻 2 800多篇,外文文獻傳遞量位于西南地區(qū)前三名、重慶地區(qū)第一名,用戶申請滿足率達 98%以上?？傊?近幾年來我館與 CASHL、CAL IS合作,最大限度滿足了廣大師生的文獻傳遞需求,為他們的教學(xué)和科研給予了極大支持。

5.建好特色數(shù)據(jù)庫

高校所處地理位置不同,當(dāng)?shù)氐纳鐣h(huán)境也不同,各校的重點學(xué)科或?qū)I(yè)優(yōu)勢也各不相同。每個高校圖書館要根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣h(huán)境和本校的學(xué)科專業(yè)特點做好特色數(shù)據(jù)庫建設(shè),為廣大師生的教學(xué)科研工作提供更有特色的支持。例如,我校處于重慶市涪陵區(qū),結(jié)合本地社會環(huán)境和學(xué)校實際,我館自建了“白鶴梁專題數(shù)據(jù)庫”、“長江師范學(xué)院本科畢業(yè)生畢業(yè)論文庫”、“長江師范學(xué)院美術(shù)學(xué)院教師獲獎作品數(shù)據(jù)庫”、“中國現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)文獻資源數(shù)據(jù)庫”、“中國人民大學(xué)報刊資料全文數(shù)據(jù)庫”、“馬恩列毛鄧選集全文數(shù)據(jù)庫”等等,這些特色數(shù)據(jù)庫為我校廣大師生的教學(xué)和科研給予了大力支持,深受他們的好評。

總之,開展學(xué)科化服務(wù)是高校學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的需要,是提高文獻資源利用率的需要,是滿足廣大師生個性化需求的需要,是高校圖書館工作人員自身發(fā)展的需要。因此,西部一般本科院校圖書館必須根據(jù)自身的實際從學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)工作做起,融入教學(xué)科研第一線,一步一個腳印,不斷改進服務(wù)方式、不斷調(diào)整服務(wù)策略。只有這樣,西部一般本科院校圖書館學(xué)科化服務(wù)的水平和質(zhì)量才能得以提高,高校圖書館才能煥發(fā)出更加強大的競爭力和生命力。

[1] 李大林.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)探討 [J/DB].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2009,18(1):45[2010-08-24].http://210.41.40.208:8999/asp/Detail.asp

[2] 何丹青.學(xué)科化知識服務(wù)的動因分析與機制研究[J/ DB].情報理論與實踐,2009(4):26-27[2010-08-24].

[3] 柴苗嶺,朱江,鄭穎.面向?qū)W科化服務(wù)的學(xué)科資源建設(shè)[J/DB].現(xiàn)代情報,2009,29(1):46-47[2010-08 -24].http://210.41.40.208:8999/asp/Detail.asp

[4] 吳利萍.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的影響因素及發(fā)展對策[J/DB].現(xiàn)代情報,2009,29(3):100-101[2010 -08-24].http://210.41.40.208:8999/asp/ Detail.asp

[5] 初景利,吳冬曼.論圖書館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式[J/DB].圖書館建設(shè), 2008(4):64[2010-08-25].http://210.41.40. 212/kns50/c lassical/singledbindex.aspx? ID=CJFD

[6] 謝倩虹.論學(xué)科化服務(wù)與高校圖書館核心競爭力[J/ DB].柳州師專學(xué)報,2007,22(4):107[2010-08-25].http://210.41.40.208:8999/asp/Detail.asp

[7] 孫玉梅.圖書館個性化服務(wù)與高校重點學(xué)科建設(shè)探研[J/DB].遼寧師專學(xué)報,2008(3):131[2010-09-3].h ttp://210.41.40.208:8999/asp/Detail.asp

2011-02-27

江文芬(1963—),女,副研究館員,研究方向:圖書館管理與讀者教育。

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1007-7111(2011)03-0100-03

(責(zé)任編輯 張佑法)