江文芬

（長(zhǎng)江師范學(xué)院 圖書館，重慶 408100）

□圖情研究

西部一般本科院校圖書館學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐與思考

江文芬

（長(zhǎng)江師范學(xué)院 圖書館，重慶 408100）

開展學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。相對(duì)于重點(diǎn)高校來說，西部一般本科院校圖書館的人力、物力、資源都比較貧乏，學(xué)科化服務(wù)的水平不高、層次較低。但是，西部一般本科院校圖書館在學(xué)科化服務(wù)中只要突出把握：提高站位點(diǎn)，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)；找準(zhǔn)切入點(diǎn)，明確工作定位；突出著力點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路；抓住關(guān)鍵點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)措施；把握結(jié)合點(diǎn)，優(yōu)化工作平臺(tái)等關(guān)鍵因素，學(xué)科化服務(wù)的水平和質(zhì)量就會(huì)不斷提高。

學(xué)科化服務(wù)；西部；一般本科院校圖書館；學(xué)科館員

一 學(xué)科化服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點(diǎn)

（一）學(xué)科化服務(wù)的概念

學(xué)科化服務(wù)是圖書館面向某一特定學(xué)科，以學(xué)科館員為核心，通過學(xué)科信息存取和學(xué)科情報(bào)分析來滿足用戶在學(xué)科活動(dòng)中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業(yè)化服務(wù)[1]。

（二）學(xué)科化服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)

1.一種新的服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)是直接融入一線用戶（師生），為教學(xué)院（部）系、實(shí)驗(yàn)室、教研室、課題組或個(gè)人提供個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化的服務(wù)；服務(wù)的地點(diǎn)主要不是在圖書館中，而更多的是到用戶中（需求點(diǎn)和用戶的環(huán)境中）；服務(wù)的定位由賣方（圖書館）市場(chǎng)轉(zhuǎn)到買方（用戶）市場(chǎng)。

2.體現(xiàn)以用戶及其需求為中心。學(xué)科化服務(wù)從“以圖書館為中心”轉(zhuǎn)到“融入一線、服務(wù)到人”；服務(wù)的邏輯起點(diǎn)不是基于圖書館，而是基于用戶及其需求；服務(wù)的特點(diǎn)不是無差別的通用服務(wù)，而是針對(duì)不同用戶不同需求的個(gè)性化服務(wù)。

3.目的是提升用戶的信息保障能力。學(xué)科化服務(wù)的目的是優(yōu)化用戶信息環(huán)境、提升用戶信息獲取與利用的能力，為科學(xué)研究的自主創(chuàng)新提供有力的信息支撐；服務(wù)內(nèi)容不僅包括聯(lián)絡(luò)、咨詢、培訓(xùn)，而且還優(yōu)化用戶信息環(huán)境，提升用戶能力；服務(wù)的責(zé)任不是傳聲筒，而是服務(wù)的策劃者、實(shí)施者、推動(dòng)者；服務(wù)的手段既有到用戶身邊的親身服務(wù)，也可充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段如電話、網(wǎng)絡(luò)等；服務(wù)的深度超越文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)。

二 西部一般本科院校圖書館學(xué)科化服務(wù)的重要舉措

西部一般本科院校，由于各校所處地區(qū)不同，經(jīng)濟(jì)水平和文化差異很大，開展學(xué)科化服務(wù)的進(jìn)程快慢和水平高低不一，因此，不能以同樣的標(biāo)準(zhǔn)和方式來統(tǒng)一推進(jìn)學(xué)科化服務(wù)。西部一般本科院校圖書館應(yīng)根據(jù)各地區(qū)特點(diǎn)和自身實(shí)際，采取不同的措施，不斷豐富適合本校的學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容和形式。

（一）加強(qiáng)宣傳，與讀者建立密切的聯(lián)系

加強(qiáng)宣傳，與讀者建立密切的聯(lián)系是提高學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。只有當(dāng)讀者更多地了解圖書館，才會(huì)更多地接受圖書館提供的服務(wù)；也只有與讀者建立密切的聯(lián)系，才能更清楚地了解讀者的需求，才能提供更具有針對(duì)性的服務(wù)，才能使讀者滿意[3]。因此，圖書館要利用各種載體，通過各種方式如網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)刊、宣傳欄、展板、宣傳單、手機(jī)短信，以及直接走訪學(xué)科、學(xué)術(shù)帶頭人或?qū)W科、學(xué)術(shù)骨干，或直接進(jìn)入到各教學(xué)院部（系）、教學(xué)科研部、教研室等，向廣大師生廣泛宣傳圖書館的各種資源、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)手段，從而使讀者更多地了解圖書館的資源和服務(wù)，同時(shí)也收集教學(xué)院部（系）讀者的信息需求、學(xué)術(shù)活動(dòng)和科研動(dòng)態(tài)，了解教學(xué)院部（系）學(xué)科建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃等等。這種互動(dòng)式的密切關(guān)系將促使學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

（二）建立重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫

網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海、內(nèi)容龐雜、組織無序，為找到有用信息，人們往往要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。因此，在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息資源中發(fā)掘、篩選出有價(jià)值的信息，并把它們按一定的方式整合、組織、管理，從而最大限度地滿足教學(xué)、科研人員的需要，是非常必要的。

重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫是圖書館利用現(xiàn)代化手段，以學(xué)科為單元對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上與高校重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)信息資源點(diǎn)進(jìn)行集中、分類、評(píng)價(jià)、組織和有序化整理，按照方便用戶檢索的原則，建立起分類目錄體系。因?yàn)樗姆?wù)范圍主要針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)，所以要突出它的學(xué)科性、專業(yè)性[3]。西部一般本科院校圖書館應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合各自高校學(xué)科建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，著力建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫。

（三）做好重點(diǎn)讀者服務(wù)工作

就西部一般本科院校圖書館目前的現(xiàn)狀而言，要全面做好所有用戶的學(xué)科化服務(wù)工作相當(dāng)困難，但選擇部分用戶作為重點(diǎn)讀者，全力為他們開展學(xué)科化服務(wù)工作還是可行的。重點(diǎn)讀者的多少和范圍可視各校的情況而定，可以包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專家、教授、博士、“重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科、重點(diǎn)扶持學(xué)科、重大科研課題”的教學(xué)及研究人員。學(xué)科館員可充分利用資源優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和檢索技能，圍繞他們的需求，開展送書上門、復(fù)制原文、專題服務(wù)、定題服務(wù)、委托代查代檢等服務(wù)，這不僅節(jié)約了他們的寶貴時(shí)間，而且也提高了學(xué)科館員的服務(wù)水平。

（四）做好文獻(xiàn)傳遞工作

隨著高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展和教育質(zhì)量的不斷提高，廣大師生的科研積極性不斷高漲。而西部一般本科院校圖書館，特別是新建本科院校圖書館，受經(jīng)費(fèi)因素制約，紙質(zhì)資源和數(shù)字資源都十分有限，特別是外文資源難以滿足廣大師生的教學(xué)科研需要，文獻(xiàn)傳遞就是彌補(bǔ)資源不足的重要途徑。即以長(zhǎng)江師范學(xué)院圖書館為例，2007年12月開始與CASHL中心和四川大學(xué)文獻(xiàn)傳遞中心合作開展文獻(xiàn)傳遞工作，2008年，共為本校170名用戶傳遞外文文獻(xiàn)2250多篇，外文文獻(xiàn)傳遞量位于全國(guó)第九名、西南地區(qū)第一名；2009年，為本校210名用戶傳遞外文文獻(xiàn)2800多篇，外文文獻(xiàn)傳遞量位于西南地區(qū)前三名、重慶地區(qū)第一名，用戶申請(qǐng)滿足率達(dá) 98%以上。這樣，通過與 CASHL、CALIS合作，就能最大限度滿足廣大師生的文獻(xiàn)傳遞需求，為他們的教學(xué)和科研給予極大支持。

（五）建好特色數(shù)據(jù)庫

高校所處地理位置不同，當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境也不同，各校的重點(diǎn)學(xué)科或?qū)I(yè)優(yōu)勢(shì)也各不相同。每個(gè)高校圖書館要根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境和本校的學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)做好特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為廣大師生的教學(xué)科研工作提供更有特色的支持。如我校結(jié)合本地社會(huì)環(huán)境和學(xué)校實(shí)際，就建立了“白鶴梁專題數(shù)據(jù)庫”、“長(zhǎng)江師范學(xué)院美術(shù)學(xué)院教師獲獎(jiǎng)作品數(shù)據(jù)庫”、“馬恩列毛鄧選集全文數(shù)據(jù)庫”等等，這些特色數(shù)據(jù)庫為我校廣大師生的教學(xué)和科研給予了大力支持，深受他們的好評(píng)。

三 今后學(xué)科化服務(wù)工作思考

相對(duì)于重點(diǎn)高校來說，西部一般本科院校圖書館的人力、物力、資源都比較貧乏，學(xué)科化服務(wù)的水平不高、層次較低。但立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，要提高學(xué)科化服務(wù)水平和質(zhì)量，西部一般本科院校圖書館還必須在今后的學(xué)科化服務(wù)中突出把握以下幾個(gè)關(guān)鍵因素。

（一）提高站位點(diǎn)，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)

提高站位點(diǎn)，就是要明確學(xué)科化服務(wù)在圖書館工作中的重要地位，把它擺上重要位置，作為重要工作抓緊抓好。

隨著用戶信息環(huán)境、信息需求與行為以及高校學(xué)科專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的變化，高校圖書館必須適應(yīng)學(xué)科專業(yè)建設(shè)的需要，改革服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，即開展學(xué)科化服務(wù)，這是高校圖書館增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，圖書館全體工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部只有克服無能為力的畏難情緒，才能匯聚一切力量把學(xué)科化服務(wù)工作抓緊抓好。

（二）找準(zhǔn)切入點(diǎn)，明確工作定位

找準(zhǔn)切入點(diǎn)，就是選擇開展工作最貼近實(shí)際的角度，這也是做好工作的前提。這就要根據(jù)本校學(xué)科專業(yè)建設(shè)及廣大師生教學(xué)科研情況，結(jié)合本館實(shí)際，正確分析本館工作人員、學(xué)科館員的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，把握本館學(xué)科化服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)做什么工作。

由于各個(gè)學(xué)校學(xué)科專業(yè)建設(shè)情況和圖書館人員情況差異很大，開展學(xué)科化服務(wù)的重點(diǎn)工作也各不相同，只有結(jié)合本校和本圖書館的實(shí)際情況，找準(zhǔn)學(xué)科化服務(wù)的切入點(diǎn)，才能使學(xué)科化服務(wù)收到實(shí)效。

（三）突出著力點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路

突出著力點(diǎn)，就是要明確開展工作的使用力量和今后的努力方向。高校圖書館擁有大量的學(xué)生讀者，日常資源采訪加工和陣地服務(wù)工作量較大。因此，西部一般本科院校圖書館必須創(chuàng)新工作思路，以服務(wù)為核心重組業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)布局，通過崗位遷移和人才租賃增加學(xué)科館員數(shù)量，通過培訓(xùn)提高學(xué)科館員的素質(zhì)和能力，從而不斷提高學(xué)科化服務(wù)的水平和質(zhì)量。

（四）抓住關(guān)鍵點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)措施

抓住關(guān)鍵點(diǎn)，就是要把握住學(xué)科化服務(wù)工作中起決定性作用的環(huán)節(jié)，服務(wù)措施要具體、實(shí)用。學(xué)科化服務(wù)是普遍服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是一種以知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)的服務(wù)。因此，針對(duì)不同的用戶，圖書館和學(xué)科館員應(yīng)分別采用不同的服務(wù)手段、不同的服務(wù)方式和不同的服務(wù)策略，但最重要的是融入一線，嵌入過程，服務(wù)到人。

（五）把握結(jié)合點(diǎn)，優(yōu)化工作平臺(tái)

把握結(jié)合點(diǎn)就是要爭(zhēng)取得到學(xué)校、學(xué)科建設(shè)與發(fā)展處、科技處、教務(wù)處、教學(xué)院部（系）等學(xué)科機(jī)構(gòu)對(duì)圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的重視及圖書館全體工作人員對(duì)開展學(xué)科化服務(wù)的大力支持和配合。學(xué)科化服務(wù)是一項(xiàng)多方參與協(xié)作的服務(wù)，它不僅僅是圖書館與學(xué)校院部（系）之間的協(xié)作，也是圖書館各個(gè)部門、各個(gè)人員之間的協(xié)作。學(xué)校對(duì)圖書館在學(xué)科建設(shè)中的重要性認(rèn)識(shí)不同，重視程度也不一樣，表現(xiàn)在人、財(cái)、物各方面的配備上出現(xiàn)明顯差異，這種差異會(huì)導(dǎo)致圖書館在資源建設(shè)、學(xué)科館員的配備、服務(wù)質(zhì)量等方面差異，并最終將在圖書館學(xué)科化服務(wù)中體現(xiàn)出來。學(xué)科建設(shè)與發(fā)展處、科技處、教務(wù)處、教學(xué)院部（系）等機(jī)構(gòu)對(duì)圖書館在學(xué)科建設(shè)中的作用認(rèn)識(shí)不足，其重視程度也不同，表現(xiàn)在這些機(jī)構(gòu)對(duì)圖書館開展學(xué)科化服務(wù)不重視、不合作[4]，從而影響圖書館學(xué)科化服務(wù)的水平和質(zhì)量。圖書館各部門、各崗位對(duì)開展學(xué)科化服務(wù)支持、配合力度不同，學(xué)科化服務(wù)的實(shí)效也大不相同。

總之，隨著我國(guó)教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，隨著國(guó)家對(duì)西部投入的加大，隨著高校廣大師生對(duì)學(xué)科化服務(wù)的大力支持，西部一般本科院校圖書館認(rèn)真分析自身特點(diǎn)，融入教學(xué)科研第一線，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，不斷調(diào)整服務(wù)策略，學(xué)科化服務(wù)的水平和質(zhì)量將會(huì)顯著提高。

[1]李大林.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)探討[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2009，18（1）：45.

[2]謝倩虹.論學(xué)科化服務(wù)與高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].柳州師專學(xué)報(bào)，2007，22（4）：107.

[3]孫玉梅.圖書館個(gè)性化服務(wù)與高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)探研[J].遼寧師專學(xué)報(bào)，2008，（3）：131.

[4]梁志菊.“重點(diǎn)讀者”模式：服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的一種新嘗試[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2007，（1）：103．

[5]詹勛武.論圖書館的信息推送服務(wù)[J].四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)報(bào)），2009，（2）：98-101.

G258.6

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1674-3652（2011）03-0154-03

2011-04-03

江文芬（1963- ），女，四川大竹人，長(zhǎng)江師范學(xué)院圖書館副研究館員，主要從事圖書館與讀者教育研究。

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