謝嘉雯

（廣州航海高等專科學(xué)校 圖書館，廣東 廣州 510725）

高校圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的困境與出路

謝嘉雯

（廣州航海高等?？茖W(xué)校 圖書館，廣東 廣州 510725）

分析了信息網(wǎng)絡(luò)化是高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，針對(duì)當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展中面臨資源不足、服務(wù)跟不上、技術(shù)有待改善、法律意識(shí)不強(qiáng)等困境，提出了開發(fā)信息資源網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、完善網(wǎng)上信息資源檢索導(dǎo)航系統(tǒng)、提高讀者的信息意識(shí)與信息檢索技能、建設(shè)高水平的信息服務(wù)人才隊(duì)伍、培育圖書管理人員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)素質(zhì)等對(duì)策出路。

高校圖書館；信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化；困境；出路

21世紀(jì)人類全面進(jìn)入了信息化社會(huì)，相對(duì)于工業(yè)化社會(huì)，信息網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人們生產(chǎn)、生活的主要要素之一。在社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境下，高校圖書館在滿足教學(xué)和科研需求的同時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)化的研究和建設(shè)，改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的信息服務(wù)模式，這是高校圖書館積極主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)變化，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要課題。

1 高校圖書館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用使互聯(lián)網(wǎng)在全球得到了迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)逐步滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)最早興起于20世紀(jì)90年代，目前已成為當(dāng)代圖書館信息服務(wù)的一大顯著特色。圖書館以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，依托計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，廣泛利用光盤數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)檢索等現(xiàn)代化信息處理手段，向用戶提供各種各樣的電子化和網(wǎng)絡(luò)化信息資源。網(wǎng)絡(luò)化為圖書館信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段都帶來了巨大變化，改變傳統(tǒng)信息服務(wù)模式已勢(shì)在必行?？梢哉f，信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化反映了當(dāng)代圖書館信息服務(wù)新的發(fā)展方向。

高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，其館藏知識(shí)學(xué)科門類齊全，擁有比較完整的書目數(shù)據(jù)庫，電子資源類型豐富多樣，既有電子圖書，也有電子期刊和報(bào)紙，一些有條件的圖書館還提供會(huì)議錄、科技報(bào)告、專利數(shù)據(jù)庫以及音像資料等多種類型的資源。大量網(wǎng)絡(luò)信息資源大大拓展了高校圖書館的館藏，為師生提供了更加豐富和便捷的共享信息的來源，共享信息的渠道暢通與否就取決于網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的狀況。信息化時(shí)代要求高校圖書館搞好網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，才能有效實(shí)現(xiàn)其強(qiáng)大的信息服務(wù)功能。

2 高校圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的困境分析

2.1 資源不足

2.1.1 館藏?cái)?shù)字化資源不足

目前大部分高校圖書館都使用了圖書館集成管理系統(tǒng)，建立了電子書目信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了書目信息在網(wǎng)絡(luò)上的查詢檢索，但全文數(shù)據(jù)庫卻很少，與圖書、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)資源相比，開發(fā)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，因此網(wǎng)上服務(wù)不能充分開展，同時(shí)也難以滿足讀者全程服務(wù)。

2.1.2 網(wǎng)上導(dǎo)航檢索資源不足

在信息資源整合過程中，本來信息服務(wù)部門能提供更多更好的網(wǎng)上資源的導(dǎo)航檢索選擇，但卻往往只是象征性地挑選了幾個(gè)進(jìn)行鏈接，因此遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以滿足讀者的需求。

2.2 服務(wù)跟不上

2.2.1 經(jīng)費(fèi)不足

高校圖書館建設(shè)的經(jīng)費(fèi)多源于學(xué)校的行政撥款，學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力或領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不同，可供支配的經(jīng)費(fèi)差別很大，但總體而言，都面臨圖書館專用經(jīng)費(fèi)不足的問題。而圖書館為了能夠提供最新的科技成果信息與資料，每年都要對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新、建設(shè)、維護(hù)和升級(jí)，要定期對(duì)圖書管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用研究等，這些都需要大量的經(jīng)費(fèi)支持。因此有限的經(jīng)費(fèi)使得圖書館信息資源建設(shè)捉襟見肘，在購置電子資源數(shù)據(jù)庫方面只能根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況作選擇，對(duì)于一些技術(shù)含量高的科技類數(shù)據(jù)庫往往因?yàn)榻?jīng)費(fèi)問題而放棄采購。

2.2.2 館員素質(zhì)不高

傳統(tǒng)的圖書館管理人員主要做基礎(chǔ)性的工作，如圖書的分類管理、圖書的借還管理以及文獻(xiàn)資料的保護(hù)等，而現(xiàn)代化圖書館的信息服務(wù)工作不但要求具備上述的能力，更要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)信息管理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)等技術(shù)的熟練掌握。然而目前高校圖書館館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作技能都不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的要求，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、光盤技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源管理與利用技術(shù)的掌握不到位。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)問題成為制約高校圖書館信息服務(wù)水平提高的障礙之一。

2.3 技術(shù)有待改善

全文數(shù)據(jù)傳遞服務(wù)還存在很多技術(shù)上的缺陷。文件格式與輸出打印格式不一致；字體傳遞不規(guī)范；文獻(xiàn)掃描字跡模糊不清；文獻(xiàn)印刷內(nèi)容和掃描內(nèi)容不統(tǒng)一；文獻(xiàn)下載后字體出現(xiàn)變形反轉(zhuǎn)甚至亂碼，等等。這都在一定程度上影響了用戶的使用效果。

2.4 法律意識(shí)不強(qiáng)

根據(jù)我國現(xiàn)行的《著作權(quán)法》以及相關(guān)法律法規(guī)，高校圖書館自主開發(fā)數(shù)字化信息資源只能在合理使用的范圍內(nèi)進(jìn)行，超出合理使用范疇就必須向著作權(quán)人支付版權(quán)費(fèi)，建好的資源如果通過網(wǎng)絡(luò)的無限空間進(jìn)行傳播又涉及到知識(shí)的合理傳播問題。如何界定合理使用和傳播，如何保障著作權(quán)人、圖書館和用戶的合法權(quán)益等問題還需要進(jìn)一步的探討。

3 高校圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的出路

3.1 開發(fā)信息資源網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡(luò)信息資源作為一種新的信息存在形式，數(shù)量增長(zhǎng)迅速、內(nèi)容豐富、種類繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分布廣泛、形式多樣，具有開放性、無序性和信息價(jià)值的差異性，這就需要高校圖書館根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，結(jié)合本館的人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等情況，對(duì)信息資源進(jìn)行分析研究、整理分類，使其電子化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、長(zhǎng)效化，以求重組信息資源，優(yōu)化文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，方便讀者檢索，建設(shè)最切合本館讀者用戶的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。

一方面高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身的館藏格局，再根據(jù)學(xué)校學(xué)科和專業(yè)的結(jié)構(gòu)體系以及文獻(xiàn)信息需求，選擇適合的主題，運(yùn)用信息重組技術(shù)，深度標(biāo)引和序化本館的數(shù)字化館藏信息資源，逐步建立多層次、多方位、新穎獨(dú)特的多類型館藏?cái)?shù)據(jù)庫，如具有本校特色的重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫、博士（碩士）論文數(shù)據(jù)庫、西文書目庫等，使數(shù)據(jù)庫內(nèi)資料準(zhǔn)確、內(nèi)容豐富、技術(shù)和信息含量高；另一方面高校圖書館應(yīng)開展專題數(shù)據(jù)庫服務(wù)，在服務(wù)器上設(shè)置相應(yīng)的自動(dòng)跟蹤網(wǎng)址，實(shí)現(xiàn)既能定時(shí)更新讀者所需的有價(jià)值的信息，又把搜索到的信息過濾后保存到相應(yīng)的專題數(shù)據(jù)庫，這樣不僅可以加強(qiáng)本館的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫資源，也便于讀者用戶隨時(shí)查閱。

高校圖書館應(yīng)適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，從教學(xué)輔助部門向研究型部門轉(zhuǎn)型，在開展創(chuàng)新型人才培養(yǎng)和提高學(xué)校人文素質(zhì)方面發(fā)揮更突出的作用，從而贏得學(xué)校對(duì)圖書館更大的建設(shè)支持和投入，與此同時(shí)，圖書館還可以通過資源共享或者提供有償?shù)奶厣畔⒎?wù)數(shù)據(jù)庫獲得進(jìn)一步的發(fā)展。

3.2 完善網(wǎng)上信息資源檢索導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)資源信息浩如煙海、內(nèi)容龐雜、受控性差、隨意性大，特別是信息整序不夠等缺點(diǎn)是顯而易見的。因此，讀者用戶迫切需要圖書館提供個(gè)性化定制服務(wù)、交互網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)等個(gè)性化定制服務(wù)。通過個(gè)性化定制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)讀者用戶對(duì)網(wǎng)上文獻(xiàn)信息進(jìn)行檢索，快速準(zhǔn)確地獲得所需要的信息資源，克服網(wǎng)上信息資源搜索、整序精度差的問題。高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的館藏情況，建立導(dǎo)航數(shù)據(jù)齊全，并有明確導(dǎo)航航標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)；同時(shí)也要從滿足讀者信息需求出發(fā)，確定網(wǎng)上信息搜索的重點(diǎn)與范圍，形成有效的信息開發(fā)利用方案，建立與館藏特點(diǎn)相適應(yīng)的特色信息導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)。

3.3 提高讀者的信息意識(shí)與信息檢索技能

由于絕大多數(shù)讀者從未接受過系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)檢索課程學(xué)習(xí)，導(dǎo)致獨(dú)立從網(wǎng)絡(luò)上獲取所需信息的意識(shí)和能力薄弱，因此，加強(qiáng)師生讀者計(jì)算機(jī)信息檢索教育迫在眉睫。計(jì)算機(jī)信息檢索教育內(nèi)容應(yīng)包括計(jì)算機(jī)信息檢索的基本概念和基本檢索步驟、數(shù)據(jù)庫內(nèi)容等，特別要強(qiáng)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)功能及使用方法。計(jì)算機(jī)檢索教育方式應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行，學(xué)生用戶在圖書館接受的“文獻(xiàn)檢索課”教學(xué)中，可大量增加計(jì)算機(jī)信息檢索內(nèi)容，不通過此課程考試便不能順利畢業(yè)；教師用戶則宜以短期培訓(xùn)、講座、單科進(jìn)修等方式進(jìn)行。此外，計(jì)算機(jī)信息檢索技能培訓(xùn)一定要經(jīng)過上機(jī)實(shí)踐，因此需要配備相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，建立計(jì)算機(jī)信息檢索訓(xùn)練室，使接受培訓(xùn)的師生有上機(jī)實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。

3.4 建設(shè)高水平的信息服務(wù)人才隊(duì)伍

信息服務(wù)內(nèi)容的多樣化對(duì)圖書館管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了新的要求。在信息網(wǎng)絡(luò)化下，圖書館已經(jīng)有了新的信息服務(wù)模式，依靠只具備圖書館專業(yè)知識(shí)的管理人員是無法適應(yīng)工作要求的，因此必須調(diào)整管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)圖書館管理人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和進(jìn)修，提高管理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出具有精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的復(fù)合型人才，才能更好地為師生提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。

一方面圖書館管理人員要積極調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過主動(dòng)自學(xué)和進(jìn)修來掌握網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、圖書情報(bào)學(xué)等知識(shí)，形成合理的知識(shí)儲(chǔ)備，提高以讀者為對(duì)象的學(xué)科專業(yè)服務(wù)能力；另一方面圖書館應(yīng)重視定期培訓(xùn)制度的建立，通過組織圖書館管理人員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交流考察以及邀請(qǐng)專家進(jìn)校作專題講座等多種形式，提高圖書館管理人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維，以適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息服務(wù)的需求。

3.5 培育圖書管理人員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)為圖書館的信息服務(wù)工作帶了便利，但同時(shí)也引發(fā)了一些新的版權(quán)問題。因此，高校圖書館應(yīng)加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的教育培訓(xùn)，使圖書館管理人員熟練掌握著作權(quán)知識(shí)，培育較強(qiáng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，懂得較好地采取符合法律規(guī)定的解決辦法來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新出現(xiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，促進(jìn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作在法制軌道中持續(xù)健康地發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，信息網(wǎng)絡(luò)化給高校圖書館信息服務(wù)帶來了積極而深遠(yuǎn)的影響。高校圖書館要積極應(yīng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)化下圖書館的信息服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新模式，提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于讀者。

[1]杜道群.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的問題與對(duì)策[J].信陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（5）：61-63.

[2]陳永林.網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)及發(fā)展[J].圖書館論壇，2005，(10)：35-37.

[3]徐海燕.關(guān)于高校圖書館信息服務(wù)模式的新思考[J].福建圖書館理論與實(shí)踐，2009，(2):13-14.

G25

A

1674－5787（2011）05－0146－02

2011-11-16

謝嘉雯（1982—），女，廣東茂名人，廣州航海高等?？茖W(xué)校圖書館，研究實(shí)習(xí)員，主要從事信息服務(wù)與用戶研究。

責(zé)任編輯 李 燕