李 薇

(湖南大學(xué)圖書(shū)館 湖南長(zhǎng)沙 410082)

隨著信息化社會(huì)的迅速發(fā)展，信息成為人類社會(huì)賴以生存發(fā)展的三大基本資源之一。如何充分利用高校的館藏和人力資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)開(kāi)放性的社會(huì)信息服務(wù)體系，不斷拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)層次，加大文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)利用的力度，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要、增強(qiáng)自我發(fā)展能力必須考慮的重要課題。

1 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的必要性

1．1 是社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們已經(jīng)意識(shí)到信息能夠帶來(lái)無(wú)盡的財(cái)富，是繼物質(zhì)、能源之后促進(jìn)社會(huì)飛速發(fā)展的重要資源。伴隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，社會(huì)信息需求量激增，對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)提出了更高的要求。高校圖書(shū)館擁有大量的信息資源和專業(yè)技術(shù)人才，在信息服務(wù)方面也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，理應(yīng)為社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供全方位的服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)以高度的社會(huì)責(zé)任感，面向社會(huì)積極開(kāi)展各種類型的信息服務(wù)，加大社會(huì)服務(wù)力度，不斷拓展社會(huì)服務(wù)的廣度與深度。

1．2 有利于高校圖書(shū)館自身發(fā)展。高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)，既有利于擴(kuò)大自身影響，吸引社會(huì)力量來(lái)支持建設(shè)，又可以在更大范圍內(nèi)獲取反饋信息，及時(shí)地有針對(duì)性地補(bǔ)充圖書(shū)資料，提高藏書(shū)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館各方面的建設(shè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，社會(huì)上涌現(xiàn)出大量信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些信息服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮快速反應(yīng)機(jī)制和即時(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，吸引了眾多的信息用戶，并在服務(wù)過(guò)程中發(fā)展壯大，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。高校圖書(shū)館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有自己穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍，很容易形成保守的思維方式，不愿意參與信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。而隨著圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展，信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已不可避免，高校圖書(shū)館能否沖破原有的服務(wù)范圍，實(shí)行開(kāi)放性的社會(huì)服務(wù)，已成為在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。高校圖書(shū)館只有更新觀念，服務(wù)社會(huì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更快的發(fā)展?！?〕

1．3 是提高文獻(xiàn)資源利用率的有效途徑。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是本校的師生員工，一般不對(duì)外開(kāi)放。目前，高校圖書(shū)館館藏信息資源的利用率不容樂(lè)觀。有資料表明，我國(guó)許多高校圖書(shū)館的圖書(shū)流通率平均只有30%左右，有些圖書(shū)館的藏書(shū)利用率甚至只有5% 。要提高館藏信息資源的利用率，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息資源的作用，高校圖書(shū)館必須打破“門戶之見(jiàn)”，擴(kuò)大用戶范圍，面向社會(huì)提供全方位的信息服務(wù)。在這一點(diǎn)上，國(guó)外已有成功經(jīng)驗(yàn)，例如美國(guó)高校圖書(shū)館在強(qiáng)調(diào)為本校人員服務(wù)的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的社會(huì)功能，免費(fèi)對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放，提高了文獻(xiàn)資源的利用率?！?〕

2 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的思想基礎(chǔ)

目前我國(guó)高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)項(xiàng)目與范圍，還是服務(wù)層次與水平，都不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。因此，高校圖書(shū)館要增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變社會(huì)服務(wù)觀念，全面開(kāi)創(chuàng)社會(huì)服務(wù)工作的新局面。

2．1 增強(qiáng)開(kāi)放意識(shí)。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館缺乏主動(dòng)為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展服務(wù)的思想，沒(méi)有把社會(huì)教育和為社會(huì)提供信息資料納入工作職能，將社會(huì)讀者拒之門外。如何將高校圖書(shū)館辦成沒(méi)有圍墻的大學(xué)，需要做的工作很多，但首要的是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)主動(dòng)向社會(huì)開(kāi)放的意識(shí)，將開(kāi)放的理念貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。打破封閉辦館模式，將所有文獻(xiàn)和設(shè)施向全體讀者敞開(kāi)，對(duì)校內(nèi)讀者和校外讀者一視同仁，讓每一位讀者都能享受到圖書(shū)館的服務(wù)。

2．2 增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)。多年來(lái)，高校圖書(shū)館一直在追求上檔次、上水平，卻很少去關(guān)注和了解社會(huì)讀者的信息需求，很少去思考高校圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任，很少主動(dòng)地為社會(huì)提供服務(wù)，社會(huì)服務(wù)意識(shí)淡薄。高校圖書(shū)館要認(rèn)清自身的社會(huì)價(jià)值，樹(shù)立社會(huì)服務(wù)意識(shí)，把圖書(shū)館的信息服務(wù)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，提高信息服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)，我國(guó)政府和理論界一直倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，大眾也逐步認(rèn)識(shí)到終身教育、終身學(xué)習(xí)的重要性。高校圖書(shū)館應(yīng)積極投入到建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的進(jìn)程中，與當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館密切合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，給讀者辦理通用借書(shū)證，為他們提供全方位的服務(wù)，同時(shí)利用高校假期開(kāi)展“讀書(shū)會(huì)”、“圖書(shū)館宣傳周”等活動(dòng)，使高校圖書(shū)館成為社會(huì)成員終身教育的重要陣地。

2．3 增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)?，F(xiàn)代圖書(shū)館工作正在由文獻(xiàn)收藏保管、文獻(xiàn)加工整理、文獻(xiàn)信息傳遞，向信息資源管理、信息導(dǎo)航服務(wù)、用戶教育培訓(xùn)及根據(jù)用戶的需求提供個(gè)性化信息服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。高校圖書(shū)館要開(kāi)展社會(huì)信息服務(wù)，就必須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動(dòng)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息載體數(shù)字化、數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化等工作目標(biāo)。要達(dá)到這一要求，首先在服務(wù)的觀念上要?jiǎng)?chuàng)新。要克服以自我為中心的辦館理念，在文獻(xiàn)采購(gòu)、圖書(shū)分編、管理制度等方面樹(shù)立以讀者為中心的辦館理念。要破除只有圖書(shū)館才是信息中心的盲目自大觀念，樹(shù)立在信息競(jìng)爭(zhēng)中才能生存的理念;要糾正館藏“大而全”的觀念，樹(shù)立求特色、創(chuàng)品牌、共建共享的理念。只有觀念、意識(shí)發(fā)生了變化，圖書(shū)館的服務(wù)才會(huì)不斷創(chuàng)新?！?〕

2．4 增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)。高校圖書(shū)館缺乏對(duì)社會(huì)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)與需求的了解，這是高校圖書(shū)館的一大弱點(diǎn)。為了克服這個(gè)問(wèn)題，高校圖書(shū)館必須引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷理念，對(duì)信息市場(chǎng)與用戶需求進(jìn)行調(diào)查研究，以用戶的需求為導(dǎo)向，積極開(kāi)展信息服務(wù)。要主動(dòng)與各種信息機(jī)構(gòu)、工廠企業(yè)、政府部門建立廣泛的聯(lián)系與協(xié)作，并通過(guò)各種渠道進(jìn)行自我宣傳，讓社會(huì)了解高校圖書(shū)館在資源、設(shè)備、技術(shù)、人才方面的優(yōu)勢(shì)，要生產(chǎn)出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，主動(dòng)推銷自己的服務(wù)項(xiàng)目，以良好的信譽(yù)和形象使用戶滿意，向社會(huì)展示自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的策略

3．1 向社會(huì)提供文獻(xiàn)服務(wù)。豐富的文獻(xiàn)資料是高校圖書(shū)館賴以生存的基礎(chǔ)，提供文獻(xiàn)服務(wù)則是圖書(shū)館最基本的服務(wù)方式。高校圖書(shū)館提供文獻(xiàn)服務(wù)，一要根據(jù)現(xiàn)有條件，擴(kuò)大開(kāi)架借閱，并盡量延長(zhǎng)開(kāi)架服務(wù)時(shí)間，提高文獻(xiàn)利用率。二要根據(jù)本地獨(dú)特的社會(huì)文化環(huán)境、本館文獻(xiàn)資源的特點(diǎn)和特定讀者的需求等，開(kāi)辟專門的特色服務(wù)，使傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式再上一層樓。三要提供文獻(xiàn)資料復(fù)制服務(wù)，滿足部分讀者獲得原始文獻(xiàn)資料復(fù)制品的要求。四要根據(jù)讀者需求優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)，把圖書(shū)劃分成基本藏書(shū)、重點(diǎn)藏書(shū)和特色藏書(shū)等不同級(jí)別，按照不同的收藏目標(biāo)加強(qiáng)館藏建設(shè)，逐步增加電子出版物的入藏量。五是注意開(kāi)展圖書(shū)館文獻(xiàn)的宣傳推廣和陳列展覽等，有針對(duì)性地編制各種專題書(shū)目索引，吸引更多的讀者。

3．2 提供深層次信息服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)拓寬服務(wù)功能，開(kāi)展信息咨詢服務(wù)。一是為決策部門服務(wù)。圖書(shū)館可以集合各種最新科技信息、經(jīng)濟(jì)信息等于一體，為決策部門起到參謀、耳目作用。二是為企業(yè)服務(wù)。圖書(shū)館要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求提供專題剪報(bào)、研究開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品等，直接服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。三是為廣大科研用戶服務(wù)。高校圖書(shū)館要努力為廣大科研用戶提供具有一定深度和廣度的綜述性二次及三次文獻(xiàn)，形成高層次情報(bào)研究中心，以滿足科研用戶對(duì)跨學(xué)科、綜合性、前沿性信息的需求。在保證為重點(diǎn)對(duì)象服務(wù)的同時(shí)，還要重視其他用戶的需求，不斷開(kāi)發(fā)信息資源，為社會(huì)提供多層次、多品種的知識(shí)信息產(chǎn)品。圖書(shū)館向社會(huì)提供服務(wù)的范圍非常廣泛、內(nèi)容十分豐富，高校圖書(shū)館既要立足于本館實(shí)際，充分發(fā)揮本館的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展各種傳統(tǒng)的信息服務(wù)項(xiàng)目，又要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和社會(huì)讀者的信息需求特點(diǎn)，積極開(kāi)展創(chuàng)造性的工作，不斷開(kāi)創(chuàng)符合社會(huì)需要的多種形式的信息服務(wù)項(xiàng)目。例如:(1)信息代理服務(wù)。利用高校館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息，為社會(huì)提供長(zhǎng)期的、及時(shí)的信息服務(wù)，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查、信息檢索服務(wù)、咨詢分析與決策、專利代理、信息技術(shù)培訓(xùn)、科技文獻(xiàn)翻譯、網(wǎng)上形象塑造及宣傳等一系列相關(guān)信息服務(wù)。通過(guò)信息代理服務(wù)，幫助企業(yè)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，擺脫信息人才缺乏、獲取信息不足、不準(zhǔn)的困境。(2)社區(qū)信息服務(wù)。高校圖書(shū)館要幫助社區(qū)的人們解決日常問(wèn)題，提供就業(yè)、保險(xiǎn)、法律等方面的咨詢服務(wù)，還可以與社區(qū)聯(lián)合建立文化服務(wù)中心，滿足社區(qū)居民學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等需求。為了適應(yīng)我國(guó)基礎(chǔ)教育改革的發(fā)展要求，高校圖書(shū)館特別是高等師范院校圖書(shū)館有必要在資金注入、資源配置上適當(dāng)考慮中小學(xué)教育的現(xiàn)狀，在假期或日常開(kāi)放的時(shí)間向中小學(xué)生開(kāi)放，幫助、引導(dǎo)中小學(xué)生查資料、讀好書(shū)，以此彌補(bǔ)中小學(xué)教育的不足。(3)信息下鄉(xiāng)服務(wù)。高校圖書(shū)館作為信息服務(wù)的中心，具有資源和人才優(yōu)勢(shì)，是科技、衛(wèi)生、文化“三下鄉(xiāng)”的理想機(jī)構(gòu)。高校圖書(shū)館可以利用寒暑假，與大學(xué)生聯(lián)合開(kāi)展“科技趕集”、“送書(shū)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，舉辦實(shí)用的科技培訓(xùn)班，編印通俗易懂、實(shí)用的科技信息資料等，提高農(nóng)民的科技文化素質(zhì)和致富能力。(4)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為信息服務(wù)的重要組成部分，圖書(shū)館正向著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源的保障方面、在信息的組織與檢索方面，都具有顯著的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)嫶鬅o(wú)序的不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有序化整理，并為網(wǎng)上用戶提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)?！?〕高校圖書(shū)館必須根據(jù)自身的館藏特色，利用網(wǎng)絡(luò)上的公共信息資源，在對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立起社會(huì)亟需并富有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，使高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面占有一席之地。

3．3 社會(huì)教育服務(wù)。高校圖書(shū)館區(qū)別于其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要特征是它的教育職能。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，圖書(shū)館從第二課堂走向第一課堂，承擔(dān)著多方面的教育任務(wù)。辦好教育培訓(xùn)中心，可以對(duì)用戶進(jìn)行信息素質(zhì)教育，可以開(kāi)展遠(yuǎn)程教育，向用戶提供數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源，提供網(wǎng)上咨詢，可以根據(jù)讀者的需求，開(kāi)展形式多樣的專項(xiàng)培訓(xùn)，使廣大用戶不僅能獲取自己所需的信息，享受到全方位的信息服務(wù)，而且還能掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。

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2．鄧珞華，周欣平．中美兩國(guó)高校圖書(shū)館管理之比較．大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2001(1):5－11

3．丁梅娟，粟慧．圖書(shū)館信息服務(wù)與矩陣式組織結(jié)構(gòu):圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展之基礎(chǔ)．圖書(shū)館工作與研究，2001(4):1－3

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