成都紡織高等?？茖W(xué)校 葉婭麗

1 互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)融合的可行性

1.1 旅游業(yè)與旅游產(chǎn)品特性

旅游業(yè)主要有以下幾大特性。首先，旅游業(yè)具有綜合性特點。由于旅游業(yè)的發(fā)展涉及多種要素，其中不僅包括直接為旅游活動提供服務(wù)的餐飲業(yè)、交通服務(wù)業(yè)等分支行業(yè)，還包括法律政策環(huán)境、行業(yè)監(jiān)管水平、配套服務(wù)設(shè)施等其他要素。而作為一個統(tǒng)一的體系，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到某一地區(qū)旅游業(yè)的整體發(fā)展。其次，旅游業(yè)具有不可轉(zhuǎn)移性。旅游資源多是依附于某一地區(qū)獨特的自然環(huán)境和人文環(huán)境的，因此去具有不可轉(zhuǎn)移性的特征。旅游資源利用者不能將旅游產(chǎn)品在空間進行轉(zhuǎn)移，旅游業(yè)消費者者也不能采取異地消費方式。這就決定了要保障雙方利益，最有效的就是采取異地預(yù)售的方式，而互聯(lián)網(wǎng)作為高效的信息傳播媒介，無疑是最為理想的旅游產(chǎn)品銷售渠道。作為一種覆蓋全球的高效信息交流媒介，互聯(lián)網(wǎng)一方面能夠?qū)⒙糜萎a(chǎn)品信息最快的送達目標客戶，另一方面可以引導(dǎo)目標客戶快速找到自己需要的旅游產(chǎn)品?？傊?，旅游產(chǎn)品的本質(zhì)特性要求其信息傳遞方式應(yīng)滿足異地、全面、快速、方便、受眾廣等特點，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與旅游業(yè)在本質(zhì)上存在諸多共同之處，這種共性決定了兩者的融合具有一定的可行性。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)融合的可行性

2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月底我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，而通過網(wǎng)絡(luò)購物的用戶年增長高達48.6%，豐富的潛在客戶資源為旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合提供了良好的基礎(chǔ)，旅游業(yè)的主要特點就是客戶較為零散，特別近年來隨著休閑旅游的發(fā)展，旅游者對旅游產(chǎn)品的個性化需求不斷增多。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)能夠借助低成本和高效率的優(yōu)勢，將海量的信息資源方便地展示給潛在的客戶，并通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段有效發(fā)掘潛在客戶。目前，較為流行的一種方式就是客戶通過第三方平臺搜集不同的旅游產(chǎn)品以及住宿、交通信息，并在平臺上完成預(yù)約和支付。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國有26%的用戶選擇在線旅行預(yù)訂，2009年全國網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達到2750萬，同比增長95.0%，預(yù)計到2013年這一數(shù)字將達到16800萬。與傳統(tǒng)的旅行社預(yù)訂模式相比，通過互聯(lián)網(wǎng)進行相關(guān)旅行服務(wù)的預(yù)訂更為快捷和方便，同時在價格上客戶也能獲得更大的優(yōu)惠。綜上所述，將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與旅游業(yè)相融合是未來旅游業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢，

2 基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的旅游電子商務(wù)

2.1 旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)集合了多種技術(shù)和資源，將網(wǎng)絡(luò)和旅游的價值整合為一體，其具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、可進行實時溝通等多種優(yōu)點，旅游電子商務(wù)能夠為客戶提供比傳統(tǒng)模式更為人性化和個性化的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。

2.2 旅游電子商務(wù)的基本特性

第一，能夠?qū)崿F(xiàn)對多種資源的優(yōu)化配置。旅游電子商務(wù)具有明顯的聚合性特征，通過搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺能夠?qū)⒙糜喂?yīng)商、旅游中介和直接客戶聯(lián)系在一起，將各種資源進行了最優(yōu)化的配置，這樣能夠有效降低各個環(huán)節(jié)的運營成本，提高整個產(chǎn)業(yè)的效益和資源轉(zhuǎn)化率。第二，將虛擬產(chǎn)品具象化。借助先進的信息技術(shù)，旅游電子商務(wù)可以將虛擬的旅游信息以圖片、視頻等方式進行包裝，從而使客戶在網(wǎng)上可以看到具象化的旅游產(chǎn)品，并通過這種直觀信息的引導(dǎo)完成網(wǎng)上旅行預(yù)訂。第三，能夠為客戶提供更為快捷的服務(wù)。旅游電子商務(wù)平臺上能夠為客戶提供快捷的產(chǎn)品瀏覽和購買服務(wù)，比之傳統(tǒng)交易方式，客戶在電子商務(wù)過程中能夠獲得更好用戶體驗，而這種體驗會進一步促使客戶成為忠實的電子商務(wù)產(chǎn)品用戶。

3 發(fā)展旅游電子商務(wù)存在的問題

3.1 網(wǎng)絡(luò)信息化水平較低

目前，我國信息處理和傳輸速度很慢，各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)費用標準不一，部分地區(qū)上網(wǎng)費用過高，這導(dǎo)致很多旅游資源較為豐富的地區(qū)，因缺乏先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段而難以通過互聯(lián)網(wǎng)將旅游產(chǎn)品和服務(wù)展示給客戶，從而在很大程度上影響了其經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致其在安全性等方面存在一定的風(fēng)險，這也嚴重影響了客戶的最終選擇。

3.2 缺乏規(guī)范的行業(yè)體系和完善的行業(yè)信息平臺

一方面，未建立完整、實時的行業(yè)數(shù)據(jù)庫。目前，我國還沒有建立起完整的旅游信息數(shù)據(jù)庫，這主要是由于很多旅行社不愿將旅游業(yè)信息資源放到共享平臺上，導(dǎo)致海量的旅游信息共享體系難以建立。另一方面，缺乏有效的行業(yè)監(jiān)管體系。由于體制問題所限，我國旅行社行業(yè)協(xié)會未能充分發(fā)揮其引導(dǎo)和促進行業(yè)發(fā)展的作用，且對電子商務(wù)這種新型的行業(yè)發(fā)展模式缺乏有效的監(jiān)管手段。此外，我國對于旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)還沒有出臺相關(guān)的政策法規(guī)，導(dǎo)致很多問題無法以法律方式予以規(guī)范，這在很大程度上影響了整個行業(yè)的規(guī)范性。

3.3 資源缺乏有效整合和良性互動

通過旅游電子商務(wù)模式能夠?qū)⒘闵⒌穆糜尉包c信息和旅游服務(wù)信息聚合到一起，將其系統(tǒng)化地呈現(xiàn)給旅游者，并能夠讓旅游者快速完成從選擇到支付的全過程。但是，從目前我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的實際來看，很多旅游網(wǎng)站還沒有擺脫傳統(tǒng)旅游業(yè)旅行社模式的束縛，其在服務(wù)項目、線路設(shè)計上相對孤立，景點介紹、線路選擇和網(wǎng)上訂票等服務(wù)功能沒有有效整合起來，這嚴重影響了客戶的使用效果。如現(xiàn)在流行的自助游自駕游等旅游項目，很多旅游網(wǎng)站還沒有開設(shè)專門的特色業(yè)務(wù)，導(dǎo)致這部分客戶難以通過網(wǎng)絡(luò)找到適合自己的產(chǎn)品。總的來看，旅游業(yè)電子商務(wù)還沒有在實際運作中形成完整的供應(yīng)鏈體系，各類資源沒有形成有效的整合和良性的互動。

3.4 缺乏專業(yè)的技術(shù)和人才

目前，我國旅游電子商務(wù)發(fā)展在技術(shù)和人才上都有所欠缺。一方面，旅游電子商務(wù)需要建設(shè)和維護好旅游網(wǎng)站，需要先進的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，且一些數(shù)據(jù)庫的建立和維護依賴于高性能的服務(wù)器等專業(yè)設(shè)備。另一方面，旅游網(wǎng)站的搭建需要專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、運營支持、營銷策劃等方面的人才，而由于行業(yè)的特殊性，熟悉旅游行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的復(fù)合型人才稀缺。

4 旅游電子商務(wù)發(fā)展的若干對策

4.1 加強政府機構(gòu)旅游電子商務(wù)的行業(yè)規(guī)劃和監(jiān)管

政府機構(gòu)對旅游電子商務(wù)的立法和監(jiān)管存在一定的滯后性。一方面，目前我國還沒有出臺專門的電子商務(wù)法律法規(guī)，網(wǎng)上交易行為存在的網(wǎng)絡(luò)安全性和誠信風(fēng)險缺乏有效的法律體系予以規(guī)范。針對這一問題，政府機構(gòu)應(yīng)盡快制定旅游電子商務(wù)相關(guān)政策和法規(guī)，針對防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認證技術(shù)等技術(shù)的應(yīng)用制定相關(guān)的法律規(guī)范。另一方面，政府要加強與多個部門間的協(xié)調(diào)和配合，促進旅游業(yè)形成完善的電子商務(wù)體系。

4.2 充分借助產(chǎn)業(yè)資源完善電子商務(wù)環(huán)境

首先，旅游電子商務(wù)企業(yè)要充分借助傳統(tǒng)旅游業(yè)實體資源，建立完備的旅游資源數(shù)據(jù)庫，以便為客戶和行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)提供便捷的信息查詢功能。其次，旅游企業(yè)應(yīng)針對自身發(fā)展特點和所處發(fā)展階段，制定遠期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，最大限度地整合各種內(nèi)外部資源，突顯自身優(yōu)勢，積極開拓網(wǎng)絡(luò)市場。此外，要充分利用電子商務(wù)平臺整合各類資源，建立基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，走網(wǎng)絡(luò)化、集團化的經(jīng)營之路，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)旅游服務(wù)商、旅游中介商和旅游者的多方共贏。

4.3 注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)客戶群體

第一，要做好旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶定位，并逐步細化旅游電子商務(wù)提供的各項功能和服務(wù)，在滿足市場需求的同時不斷探索更為先進的商務(wù)營銷模式，突出產(chǎn)業(yè)特色。第二，以客戶為中心，對傳統(tǒng)旅游資源進行價值鏈改造。據(jù)統(tǒng)計，在我國旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中，有90%來自于商業(yè)散客和家庭自助游。我國網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的開展應(yīng)主要針對這部分人的需求推出旅游個性化定制服務(wù)，以此打開并鞏固旅游電子商務(wù)的市場份額。具體可以采取以下措施：通過搭建資源共享平臺整合多個旅行社和多個旅游地的旅游產(chǎn)品和服務(wù)資源，解決客戶在旅游地選擇時面臨的信息不對稱問題；以客戶為中心，設(shè)計個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，如設(shè)置自助游產(chǎn)品，為客戶提供基本的交通服務(wù)，給客戶更多時間安排安排旅行。第三，利用互聯(lián)網(wǎng)這一交互式信息渠道進行市場調(diào)查，收集客戶意見。通過網(wǎng)絡(luò)可以快速海量的收集客戶市場信息，以便提供足夠的樣本對消費者群體特征和旅游偏好進行分析，并進一步根據(jù)分析得出的結(jié)論設(shè)計有針對性的設(shè)計和改造旅游產(chǎn)品，迎合消費者需求，不斷擴大市場份額。

4.4 采用先進的技術(shù)，注重培養(yǎng)專業(yè)人才

首先，要引入高新技術(shù)，搭建先進的旅游電子商務(wù)平臺。旅游電子商務(wù)的最大優(yōu)勢就在于通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各類資源，將包括客戶、網(wǎng)絡(luò)中介公司、服務(wù)企業(yè)在內(nèi)的多種資源整合到電子商務(wù)平臺上予以運作。要打造高效的旅游電子商務(wù)平臺，必須引進先進的技術(shù)手段，根據(jù)旅游業(yè)運作模式和實際需求，開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的酒店預(yù)訂系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、出境旅游銷售系統(tǒng)和機票預(yù)訂系統(tǒng)等平臺，并通過互聯(lián)網(wǎng)將這些平臺連接起來，為客戶、中介公司、服務(wù)企業(yè)提供全方位個性化的服務(wù)，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

其次，發(fā)展電子商務(wù)的另一個基礎(chǔ)就是需要專業(yè)的電子商務(wù)人才。隨著知識經(jīng)濟的到來，每個行業(yè)發(fā)展的核心都逐漸轉(zhuǎn)向人才、技術(shù)等核心競爭力要素。搭建電子商務(wù)平臺中心的基礎(chǔ)就是人才，針對目前旅游電子商務(wù)發(fā)展缺乏復(fù)合型人才這一情況，旅游部門應(yīng)加強與各個旅游院校的合作，積極推進院校調(diào)整辦學(xué)方向，推出與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的旅游業(yè)復(fù)合型人才。

5 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和消費者觀念的更新，旅游電子商務(wù)模式必將成為未來最為重要的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展渠道之一。基于這一發(fā)展趨勢，國家、行業(yè)、企業(yè)自身都應(yīng)及時調(diào)整思路，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展模式。國家要加強對行業(yè)監(jiān)管和立法，行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮其橋梁作用，協(xié)調(diào)政府和企業(yè)間的關(guān)系，企業(yè)則應(yīng)不斷整合旅游資源，開發(fā)更具個性化的產(chǎn)品以挖掘潛在客戶和留住現(xiàn)有客戶。相信未來隨著整個體系的建立和健全，旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂等方面都會取得快速的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟與旅游業(yè)這兩個朝陽產(chǎn)業(yè)的高度融合，必將促使旅游業(yè)這一重要的第三產(chǎn)業(yè)在新時期獲得更為輝煌的發(fā)展，為國民經(jīng)濟貢獻更大的力量。

[1] 楊明娟,周燕.互聯(lián)網(wǎng)對旅游市場結(jié)構(gòu)的影響[J].商場現(xiàn)代化,2006(09X).

[2] 何山,王波.信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用分析[J].集團經(jīng)濟研究,2007(07Z).

[3] 張曼慰.中國旅游業(yè)電子商務(wù)淺析[J].遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報,2008(04).

[4] 文秋紅.網(wǎng)絡(luò)旅游的獨特性及其發(fā)展趨勢探析[J].商業(yè)時代,2010(16).

[5] 馮鄭憑.互聯(lián)網(wǎng)對我國旅游分銷渠道的影響研究——從旅游業(yè)者視野的角度分析[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報,2010(03).