貴州財經(jīng)學(xué)院信息分院 項欣

1 電子商務(wù)與零售業(yè)發(fā)展簡介

電子商務(wù)是信息革命與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展共同作用的產(chǎn)物，它利用信息技術(shù)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一場變革。與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式不同，電子商務(wù)最顯著的特點就是通過網(wǎng)絡(luò)來完成商品交易的整個過程，并將此擴(kuò)展到越來越多的行業(yè)，例如金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等多個領(lǐng)域。電子商務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速普及發(fā)展的基礎(chǔ)上，越來越多的商家和買家愿意通過網(wǎng)絡(luò)這種形式來完成傳統(tǒng)的交易，電子商務(wù)的發(fā)展，伴隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，更是伴隨著人類意識的進(jìn)一步開放。

電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。首先，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的支付方式，網(wǎng)上銀行得以迅速推廣應(yīng)用，電子貨幣逐漸取代傳統(tǒng)貨幣成為普遍接受的支付方式。其次，電子商務(wù)構(gòu)造了新的零售業(yè)物流體系，對傳統(tǒng)的物流觀念、物流的運(yùn)作方式、經(jīng)營形態(tài)等都產(chǎn)生了深刻影響。最后，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的商品流通模式，通過分析顧客的消費傾向，有針對性地采用合適的營銷手段，并建立以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持及運(yùn)營系統(tǒng)，從而使整個系統(tǒng)由產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向以顧客需求管理為中心。

2 將電子商務(wù)引入零售企業(yè)發(fā)展的必要性

電子商務(wù)與零售企業(yè)原本是兩個并無直接聯(lián)系的獨立事物，但是隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)在整個經(jīng)濟(jì)社會中發(fā)揮的作用越來越明顯，企業(yè)出于競爭的壓力和利益最大化的追求，開始尋求一種更有利于企業(yè)高效發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)營模式，利用電子商務(wù)的發(fā)展來拓展零售企業(yè)的銷售渠道和銷售市場，是眾多零售企業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下做出的戰(zhàn)略選擇。實現(xiàn)電子商務(wù)與零售企業(yè)的協(xié)作發(fā)展，具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實利益。我們從以下幾個方面來分析將電子商務(wù)引入零售企業(yè)發(fā)展的必要性：

第一，電子商務(wù)提高了零售商品流通的效率。電子商務(wù)的特點就是不同主體利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)一體化的操作，這種一體化的操作方式可以省略傳統(tǒng)的商品流通中許多不必要的環(huán)節(jié)，大大減少了整個運(yùn)作流程所需的時間，這種既減少繁瑣環(huán)節(jié)又縮短時間的方式在整體上大大提高了整個零售商品流通的工作效率。

第二，電子商務(wù)提高了供應(yīng)信息的及時性。電子商務(wù)的一大優(yōu)勢就是信息的傳遞速度快，能夠?qū)σ呀?jīng)發(fā)生的交易信息快速的傳遞，這種給傳統(tǒng)的零售業(yè)帶來的優(yōu)勢就是能夠更加準(zhǔn)確的把握整個行業(yè)的交易信息，企業(yè)內(nèi)部的庫存信息，訂貨發(fā)貨的信息等，信息的迅速傳遞對于當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展來說具有重要的意義，及時精準(zhǔn)的信息往往就意味著更多的市場占有和更多的財富利益。這是電子商務(wù)給整個零售企業(yè)帶來的又一積極影響。

第三，電子商務(wù)降低了零售業(yè)運(yùn)作的成本。電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)來對各種交易進(jìn)行操作，對是否有廠房、倉庫、辦公室等這種硬性的要求較低，在這個部分可以免除大量的成本費用，并且還可以節(jié)省相關(guān)信息流通的費用。借助于電子商務(wù)來完善企業(yè)的供應(yīng)鏈，能夠有效的幫助零售企業(yè)節(jié)省運(yùn)作成本。

第四，電子商務(wù)提供更廣闊的消費者市場。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式大多是企業(yè)處于積極推銷的地位，賣方主導(dǎo)著整個市場的走向和趨勢。與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式不同，電子商務(wù)能夠為買房提供更廣闊的消費市場，電子商務(wù)信息量的增多，買方有足夠的時間和精力來進(jìn)行選擇，這種方式能夠刺激消費者的購買欲望和購買熱情，使整個消費市場往更加有力的方向發(fā)展。在這種情形下，企業(yè)就應(yīng)該充分的利用好電子商務(wù)的平臺和架構(gòu)，積極地向消費者推銷自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，在廣闊的消費者市場里為自己爭取客戶和資源。這是電子商務(wù)對零售企業(yè)發(fā)展帶來的積極作用和影響。

第五，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，越來越多的企業(yè)開始將發(fā)展的注意力偏移到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大自己的客戶群體，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的合作已經(jīng)成為一個不可逆轉(zhuǎn)的潮流。巨大的市場競爭力迫使企業(yè)不斷的完善和提高整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的管理水平。對于零售企業(yè)來說，如果不能利用電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理，就會失去與別的企業(yè)合作和融合的機(jī)會，這樣就會導(dǎo)致在整個市場競爭中的失勢，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

綜上所述我們可以看出，零售企業(yè)要想緊貼時代的脈搏實現(xiàn)企業(yè)利益的繼續(xù)增長，在電子商務(wù)環(huán)境下實行電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的協(xié)作，就會成為一個必然的選擇，這個選擇具有時代性，更具有戰(zhàn)略性，會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

3 實現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展

實現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的協(xié)作發(fā)展，需要涉及到多方面的內(nèi)容。因為零售企業(yè)的工作流程本身就是一個極其復(fù)雜的過程，它涉及商品從無到有直至終端銷售過程中的各個環(huán)節(jié)，要實現(xiàn)與電子商務(wù)的協(xié)作，就要使這其中的每一個環(huán)節(jié)都能夠與電子商務(wù)的發(fā)展相契合，并且都能夠通過電子商務(wù)實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的效率最大化，這是二者協(xié)作發(fā)展的最終目的。

第一，完備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)。要實現(xiàn)在電子商務(wù)環(huán)境下的零售企業(yè)的優(yōu)化管理，首先就必須建立完備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)，這是與電子商務(wù)靠攏的基礎(chǔ)步驟。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)，是指在整個零售企業(yè)的工作流程中，每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該加入網(wǎng)絡(luò)控制管理的設(shè)備，實現(xiàn)整個零售業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化和一體化，這是提高整個零售業(yè)管理水平的一個前置條件。完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)，除了各種網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施以外，還應(yīng)該包括能夠作用于企業(yè)內(nèi)外的信息管理系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)是指每個企業(yè)根據(jù)其自身的行業(yè)和經(jīng)營對象的不同，來選擇適用于行業(yè)或者企業(yè)的管理系統(tǒng)，例如以銷售為主的企業(yè)需要建立的系統(tǒng)就應(yīng)該是包含庫存、銷售等數(shù)據(jù)管理的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能夠作用于企業(yè)內(nèi)部，使整個企業(yè)的各項流程都能夠通過信息化的形式得以呈現(xiàn)，這種方式能夠企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。企業(yè)外部的信息系統(tǒng)，通常來說就是一般的網(wǎng)絡(luò)，這個系統(tǒng)主要用來收集企業(yè)外部的信息，與相關(guān)的合作單位進(jìn)行溝通和交流，這為企業(yè)的外部運(yùn)作的供應(yīng)環(huán)節(jié)提供方便。建立完備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對于希望通過電子商務(wù)的方式或的發(fā)展的企業(yè)來說是一件基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作。

第二，充分利用電子商務(wù)平臺推進(jìn)零售業(yè)的科學(xué)化發(fā)展。電子商務(wù)平臺其實是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)建立在消費者和企業(yè)之間的一個開放性平臺，通過這個平臺不僅能夠進(jìn)行交易，更是能優(yōu)化整個零售業(yè)從開發(fā)到銷售環(huán)節(jié)的各項工作。企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺對原材料的購買進(jìn)行選擇，實現(xiàn)資源在地理位置和價格區(qū)間上最有利的調(diào)配；企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺對自己的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，這種推廣方式比傳統(tǒng)的紙媒或者其他的傳播方式在成本上性價比更加高。充分利用電子平臺的優(yōu)勢，使零售業(yè)的各個環(huán)節(jié)更具有可控性和可操作性，提高每個環(huán)節(jié)的工作效率，使每一筆資金的投入性價比更加高，這樣才會使整個零售企業(yè)的效率提高，成本減少，從而實現(xiàn)整個企業(yè)的利益最大化。

第三，利用電子商務(wù)平臺實現(xiàn)整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，是推進(jìn)整個行業(yè)進(jìn)步的一項重要途徑。我國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，雖然已經(jīng)有了一定的發(fā)展，但是無論從標(biāo)準(zhǔn)化的范圍還是標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行力度而言，我國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程都還是處于起步階段。利用電子商務(wù)平臺，推進(jìn)整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)一體化有著必要性和可行性，電子商務(wù)的目的是提高整個行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，網(wǎng)絡(luò)一體化就是為這個目的而服務(wù)。但是如果只有網(wǎng)絡(luò)的一體化，行業(yè)內(nèi)部的標(biāo)注混亂無章，那么整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作仍然會處于僵持狀態(tài)。確立整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對于任何一個行業(yè)的發(fā)展來說都是一個科學(xué)的選擇，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部之間都能夠提高工作效率，這種工作效率的提高，同樣會促進(jìn)整個行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在標(biāo)準(zhǔn)化的路上，整個行業(yè)內(nèi)部應(yīng)該借助電子商務(wù)的平臺，進(jìn)行磋商和交流，制定出最有利于行業(yè)內(nèi)部良性競爭和可持續(xù)發(fā)展的操作標(biāo)準(zhǔn)。

第四，注重對電子商務(wù)條件下零售業(yè)操作人員的培訓(xùn)與管理。無論是電子商務(wù)還是在整個零售業(yè)的管理中，都離不開人的操作。在系統(tǒng)和設(shè)備都齊全的條件下，操作主體的差異也會帶來不同的操作結(jié)果。這就要求必須培養(yǎng)專業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境下的零售業(yè)操作人員，這是企業(yè)發(fā)展所必不可少的一項重要人力因素。對于這種專業(yè)人才的培養(yǎng)，企業(yè)一方面要加強(qiáng)在企業(yè)內(nèi)部對員工的培訓(xùn)，提高每個工作崗位員工的操作技能，使這些員工的知識和技能能夠更好的為企業(yè)服務(wù)。另外，企業(yè)還要注重對外部優(yōu)秀人才的吸納與接收，特別是在全球范圍內(nèi)對人才的挖掘，這對于企業(yè)來說能夠帶來當(dāng)前世界上最先進(jìn)的管理經(jīng)驗和操作技能，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，提高企業(yè)的國際競爭力。

第五，重視零售企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的利益合理分配。零售業(yè)其實是由一個供應(yīng)鏈形成的，不同的銷售環(huán)節(jié)、購買環(huán)節(jié)組成了整個零售活動的完整。在這個供應(yīng)鏈中，每一個節(jié)點所處的利益位置又是不同的，他們?yōu)榱双@取利益才進(jìn)行連接和合作，這就必然會涉及到利潤分配的重要問題。如果利潤分配的不合理，就會導(dǎo)致其中某一個環(huán)節(jié)的退出，這對于整個供應(yīng)鏈的維系和重組來說是一種資源的巨大浪費，因此，要維護(hù)好零售企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須重視對每一個環(huán)節(jié)的合理利潤的分配，利益得以實現(xiàn)，才能使合作繼續(xù)進(jìn)行，進(jìn)而推進(jìn)整個零售企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的融合與合作，這是零售業(yè)與電子商務(wù)共同發(fā)展的一個重要的外部條件。

第六，其他各項制度的配合協(xié)作。電子商務(wù)與零售企業(yè)的合作，雖然主體上更多的依賴于信息技術(shù)和設(shè)備來發(fā)揮作用，但是這并不意味著一些傳統(tǒng)的、非技術(shù)手段的方式不能對這兩者的協(xié)作發(fā)展發(fā)揮作用。例如可以利用合同制度來對整個零售企業(yè)中的某些涉及到合作或者利益分配的問題進(jìn)行事先的預(yù)定，在糾紛發(fā)生以后或者利益分配不均以后能夠有直接的根據(jù)要求賠償或者補(bǔ)償。因為在整個零售企業(yè)的電子商務(wù)化工作形態(tài)中，并不是所有的問題都能夠通過技術(shù)或設(shè)備來進(jìn)行解決，重視這些技術(shù)以外的制度和手段，能夠填補(bǔ)技術(shù)手段解決不了的問題之間的空白，使整個系統(tǒng)的建設(shè)更加全面合理。

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