中石化勝利石油管理局川東北工委 張玉祥

中國(guó)石油大學(xué)（華東）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 劉春旭

如果將企業(yè)管理看做一門(mén)藝術(shù)的話(huà)，那么，這門(mén)藝術(shù)的核心就為激勵(lì)。在企業(yè)所有的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力中，員工是最核心因素，在“以人為本”的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，只有對(duì)人才加以重視，不斷將有效的激勵(lì)模式開(kāi)發(fā)出來(lái)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中才能得到不斷的創(chuàng)新與發(fā)展，并在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榭茖W(xué)合理的激勵(lì)不僅可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高其素質(zhì)，其還有利于引導(dǎo)規(guī)范員工的行為和企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)。激勵(lì)與人的特性有著必然的聯(lián)系。為此，企業(yè)要明確有效激勵(lì)的原則，并按照此原則，綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段，盡可能滿(mǎn)足被激勵(lì)者的合理需求，并將其潛在的力量最大發(fā)揮出來(lái)，這樣才能發(fā)揮激勵(lì)的有效作用，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。

1 激勵(lì)的概述

激勵(lì)就是指人們活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。其不僅具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用，還具有推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。欲望、需求、希望、動(dòng)力是一切內(nèi)心所要爭(zhēng)取的條件，這些也就構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，其盡管不能對(duì)外部形態(tài)進(jìn)行直接觀(guān)察，但它可以通過(guò)人們行為的表現(xiàn)及效果對(duì)激勵(lì)的程度來(lái)進(jìn)行測(cè)定和判斷。為此，也可以這么說(shuō)，人們的行為表現(xiàn)以及效果如何是由有效激勵(lì)水平的高低所決定的。

2 有效激勵(lì)的作用

2.1 有效激勵(lì)能調(diào)動(dòng)員工的積極性

有效激勵(lì)是提高員工工作效率的一項(xiàng)有效手段。員工的積極性以及其潛能只有通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的推動(dòng)作用才能被最大限度地調(diào)動(dòng)和挖掘出來(lái)。其作用主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面，能使得員工的技術(shù)和才能被更大化的激發(fā)出來(lái)，使其消極工作變成積極工作，從而工作的有效性和高效性也將得以確保；另一方面，員工的創(chuàng)造性和革新精神得到進(jìn)一步的激發(fā)，進(jìn)而工作績(jī)效得到大大的提高。

2.2 有效激勵(lì)能有效提高企業(yè)員工的素質(zhì)

培訓(xùn)和激勵(lì)是提高員工素質(zhì)兩個(gè)重要途徑。其中的激勵(lì)也是需要通過(guò)正反兩方面的激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的提高：一方面，當(dāng)員工素質(zhì)非常優(yōu)異時(shí)，就要適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅是證明員工素質(zhì)的一種表現(xiàn)，其更重要的作用在于進(jìn)一步鼓勵(lì)員工主動(dòng)地提高自身各方面的素質(zhì)。另一方面，如果員工素質(zhì)低下，或是出現(xiàn)素質(zhì)滑坡的現(xiàn)象時(shí)，就適當(dāng)給予一定的懲罰處分，通過(guò)懲罰，可以對(duì)相關(guān)員工起到很好的警告作用，以使其糾正自己的行為，并提高自身的素質(zhì)。總之，有效激勵(lì)可以有效提高企業(yè)員工的素質(zhì)。

2.3 有效激勵(lì)能引導(dǎo)規(guī)范員工的行為

在管理過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)員工需求的滿(mǎn)足和對(duì)員工各種潛能的激發(fā)，來(lái)產(chǎn)生為了組織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)而出現(xiàn)的特定行為。馬斯洛認(rèn)為：需要的滿(mǎn)足程度是人的積極性和受激勵(lì)程度的主要決定因素。通過(guò)有效激勵(lì)機(jī)制的建立，就能營(yíng)造出更好的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在此環(huán)境下，就能對(duì)員工的行為加以規(guī)范，促使員工將壓力更好地轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力。

2.4 有效激勵(lì)能有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

通過(guò)大量的研究表明，某種群體行為會(huì)因?yàn)槟骋环N個(gè)體行為的激勵(lì)而得以增強(qiáng)。因?yàn)榧?lì)不僅能對(duì)員工個(gè)人產(chǎn)生直接的影響，其還能使得其周?chē)娜耸艿介g接的影響。為此，有效激勵(lì)能有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

3 有效激勵(lì)的原則

3.1 公正、公開(kāi)、公平原則

公正、公開(kāi)、公平是激勵(lì)的最基本原則。激勵(lì)一旦出現(xiàn)不公正現(xiàn)象，這樣不僅會(huì)阻礙預(yù)期的效果的實(shí)現(xiàn)，甚至還會(huì)造成許多負(fù)面的影響。公開(kāi)就是要始終保持透明度來(lái)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)；公平就是在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要根據(jù)員工的具體績(jī)效和工作表現(xiàn)來(lái)決定獎(jiǎng)懲情況，簡(jiǎn)而言之就是要對(duì)事不對(duì)人，該罰則罰，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，這樣公平合理的激勵(lì)才具有更強(qiáng)的說(shuō)服力和號(hào)召力，才能將被激勵(lì)者壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，從而使其工作更加積極。

3.2 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則

從形式和內(nèi)容上來(lái)看，可以將員工的需要分成兩類(lèi)，即物質(zhì)需要和精神需要，為此，在激勵(lì)方法上，也應(yīng)該是物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)在現(xiàn)代企業(yè)中是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是其根本所在。只有很好的將物質(zhì)與精神兩者統(tǒng)一并結(jié)合，才能更好的發(fā)揮激勵(lì)的作用。需要注意的是，要把握好這兩方面的度，不能過(guò)于重視任何一方，或是完全忽視任何一方。

3.3 內(nèi)激和外激相結(jié)合的原則

所謂的內(nèi)激就是指工作自身的挑戰(zhàn)性與成功感，即工作本身有沒(méi)有挑戰(zhàn)性，能不能給人帶來(lái)成功感，這就是內(nèi)激；所謂的外激就是指工作后所獲得的回報(bào)、獎(jiǎng)賞與鼓勵(lì)，它是屬于工作之外的。從人性方面的假設(shè)來(lái)看，在對(duì)激勵(lì)理論進(jìn)行運(yùn)用時(shí)，就要堅(jiān)持內(nèi)激和外激相結(jié)合的原則。

3.4 正激與負(fù)激相結(jié)合的原則

所謂的正激是指獎(jiǎng)勵(lì)要與組織目標(biāo)的行為相符合，即獎(jiǎng)勵(lì)；所謂的負(fù)激是指與組織目標(biāo)相相違背的行為，即約束和懲罰。在正激上，要保持一定的間斷性，在時(shí)間和數(shù)量方面盡量使其有不固定性，因?yàn)闀r(shí)間和數(shù)量的連續(xù)不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易造成效力遞減現(xiàn)象的出現(xiàn)。在負(fù)激上，則要保持其連續(xù)性，對(duì)于相應(yīng)行為及時(shí)予以懲罰，這樣員工的僥幸心理才會(huì)徹底消除，有時(shí)，從效果上來(lái)看，懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)相比，前者的刺激效果更明顯。為此，在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，企業(yè)還要堅(jiān)持正激與負(fù)激相結(jié)合的原則。

3.5 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則

在激勵(lì)機(jī)制中，目標(biāo)的設(shè)置是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，不僅要考慮到組織目標(biāo)，還要兼顧到個(gè)人目標(biāo)。組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則主要把握好如下兩個(gè)方面：一方面，要體現(xiàn)出組織目標(biāo)的要求，不然激勵(lì)將會(huì)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向相背離；另一方面，還要兼顧員工個(gè)人需要的滿(mǎn)足，不然員工的目標(biāo)效價(jià)將無(wú)法得以提高，從而也不能達(dá)到滿(mǎn)意的激勵(lì)強(qiáng)度。為此，有效地結(jié)合其組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，將更多的個(gè)人目標(biāo)融合于組織目標(biāo)中，即便員工為了個(gè)人目標(biāo)而所作出的努力，這對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也會(huì)起到非常好的推動(dòng)作用。

3.6 因人而異的原則

由于員工不同，其需求也就相應(yīng)的不一樣，因此，在同等激勵(lì)作用下，對(duì)每個(gè)員工所起到的激勵(lì)效果也將不盡相同。此外，即便是同一個(gè)員工，因其時(shí)間或環(huán)境的不同，其需求也將不一樣。因?yàn)閮?nèi)因是激勵(lì)，是決定因素，即激勵(lì)主要取決于員工的主觀(guān)感受，因此，激勵(lì)要根據(jù)具體員工的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行，即在進(jìn)行激勵(lì)措施的制定時(shí)，將每個(gè)員工的真正需求調(diào)查清楚是其前提，然后再對(duì)其需求的進(jìn)行整理和分類(lèi)，這樣制定出的激勵(lì)措施才更有利于員工的需求得以滿(mǎn)足。

4 企業(yè)進(jìn)行有效激勵(lì)的措施

4.1 構(gòu)建和諧的企業(yè)環(huán)境

員工的工作情緒和工作積極性的發(fā)揮會(huì)深受企業(yè)環(huán)境優(yōu)劣的影響。尤其是在現(xiàn)代企業(yè)中，其員工呈現(xiàn)出高學(xué)歷、高智力的特點(diǎn)，為此，員工不僅想要從所在企業(yè)中得到個(gè)人物質(zhì)利益需求的滿(mǎn)足，其更想從良好的企業(yè)氛圍中得到一種精神上的愉悅，特別是表現(xiàn)為尊重需求的滿(mǎn)足，并能很快地調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極性。為此，在企業(yè)具體的工作中，要使得“以人為本”的理念確實(shí)得以落實(shí)，為員工構(gòu)建出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，這樣才能確保員工的身心健康，并保證其潛能得以最大的發(fā)揮。在優(yōu)化企業(yè)環(huán)境上，涉及的范圍較廣、設(shè)計(jì)的因素較多，從企業(yè)內(nèi)部而言，就是要將企業(yè)環(huán)境中與員工心理需求最直接的因素作為重點(diǎn)改善對(duì)象，盡可能讓員工在精神上得到更多的滿(mǎn)足。

4.2 建立科學(xué)合理的績(jī)效管理體系

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理就是一個(gè)在不斷累積績(jī)效并獲得績(jī)效的過(guò)程，其中的績(jī)效主要有組織的績(jī)效、部門(mén)的績(jī)效以及員工個(gè)人的績(jī)效。就當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理情況來(lái)看，對(duì)于這一塊仍然是一個(gè)較為明顯的空白，績(jī)效管理的缺失，其薪酬的公平性和激勵(lì)性是很難體現(xiàn)出來(lái)的。為此，要對(duì)績(jī)效管理加以重視，并在企業(yè)中確實(shí)實(shí)施績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理的能動(dòng)性作用，最大化將員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。

4.3 綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段

通過(guò)大量的實(shí)踐表明，人的行為動(dòng)機(jī)越高，其價(jià)值目標(biāo)也就越高。價(jià)值目標(biāo)越高，且越堅(jiān)定，人所煥發(fā)出的精神驅(qū)動(dòng)力則表現(xiàn)得越強(qiáng)，其對(duì)自身的約束也將更加嚴(yán)格。加上由于員工的不同，其需求也就不一樣，因此，企業(yè)要將員工的動(dòng)機(jī)與企業(yè)的目標(biāo)、條件、狀態(tài)相結(jié)合，對(duì)各種手段進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣才能滿(mǎn)足不同人的需要，使員工的需求得到最大化的滿(mǎn)足，從而更好地激發(fā)員工的工作熱情及其積極性。在對(duì)員工的激勵(lì)手段主要有如下兩種：

4.3.1 物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)是最基本也是最為常見(jiàn)的激勵(lì)形式，其是通過(guò)物質(zhì)的形式來(lái)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。盡管物質(zhì)激勵(lì)是一種較為低檔的需求層次，但對(duì)于收入偏低的員工而言，對(duì)其的激勵(lì)作用效果還是非常好的。物質(zhì)激勵(lì)主要有薪酬激勵(lì)、獎(jiǎng)品激勵(lì)、福利激勵(lì)和股權(quán)激勵(lì)等。在薪酬激勵(lì)上，企業(yè)要在公平、公開(kāi)、公正的前提下，將合理的薪酬制度建立起來(lái)，盡可能將員工的積極性激發(fā)出來(lái)；在獎(jiǎng)品激勵(lì)上，企業(yè)還可以利用物品的獎(jiǎng)勵(lì)手段，來(lái)合理調(diào)動(dòng)員工的工作熱情；在福利激勵(lì)上，對(duì)于貢獻(xiàn)較為突出和工作較為優(yōu)秀的員工而言，就要有突出其福利激勵(lì)，在分房、生活設(shè)施配置等方面予以?xún)A斜，以確保這些員工的生活得到更好的保障，從而促使其更好地投入工作中；在股權(quán)激勵(lì)上，對(duì)于一些關(guān)鍵人才以及特別優(yōu)秀的人才，企業(yè)可以采取股權(quán)的形式作為激勵(lì)手段，這樣不僅留住人才，激勵(lì)后進(jìn)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的保持和企業(yè)凝聚力的提高更是一種有效的保障手段?？傊趯?duì)物質(zhì)激勵(lì)手段的運(yùn)用時(shí)，企業(yè)要始終堅(jiān)持科學(xué)、合理、公平、民主、持續(xù)的原則，在突出重點(diǎn)時(shí)又不失合理；在不搞平均主義時(shí)又能兼顧到大多數(shù)員工的利益；在考慮當(dāng)前發(fā)展，同時(shí)還要兼顧到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

4.3.2 精神激勵(lì)

精神激勵(lì)主要包括情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和成就激勵(lì)。情感激勵(lì)，即企業(yè)管理者要對(duì)員工加以關(guān)心，以幫助其解決工作中和生活上的困難，并加強(qiáng)與員工的交流，構(gòu)建和諧的人際環(huán)境，并營(yíng)造出良好的工作氛圍，盡可能使其情感需要得以滿(mǎn)足，這樣員工工作積極性得以提高的目的才能得以實(shí)現(xiàn)；榮譽(yù)激勵(lì)，這是鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取的一項(xiàng)重要手段，因?yàn)闃s譽(yù)激勵(lì)的成本較低，但其激勵(lì)效果較為明顯，激勵(lì)機(jī)制的作用能得到充分的發(fā)揮；成就激勵(lì)，人的基本精神需求就是獲得成就感，成就感是許多動(dòng)機(jī)和行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)。因?yàn)槿说谋拘灾芯陀姓鞣蜐M(mǎn)足欲，對(duì)于挑戰(zhàn)，人的斗志和潛能總能被激發(fā)出來(lái)，為此，要合理運(yùn)用成就激勵(lì)手段，將員工的各種力量盡可能調(diào)動(dòng)起來(lái)。

4.4 企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)文化有效結(jié)合起來(lái)

讓被激勵(lì)者自覺(jué)地做出努力，并將其工作積極性和潛能充分發(fā)揮出來(lái)，這是最佳的激勵(lì)手段。而企業(yè)文化正好具有這一潛質(zhì)，因?yàn)樵谖幕系玫絾T工的認(rèn)可后，在員工心里就會(huì)產(chǎn)生自我引導(dǎo)的動(dòng)機(jī)激勵(lì)，這對(duì)于被激勵(lì)者而言，其激勵(lì)作用是非常明顯的。因此，企業(yè)要經(jīng)常對(duì)員工灌輸企業(yè)的文化理念，盡可能獲得員工的認(rèn)同，以使員工自身的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致。

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