宜賓學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 李斌

1 員工忠誠度的內(nèi)涵分析

在當(dāng)代的企業(yè)管理中，管理水平和管理技巧已經(jīng)成為管理工作的重要組成部分，管理效果的好壞通常可以通過企業(yè)的運(yùn)行狀況、企業(yè)的經(jīng)營狀況、員工的忠誠度等多方面來予以評判。特別是在當(dāng)前，人本管理的思想已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)管理的重要理念，注重對人的管理、人性化的管理是當(dāng)前企業(yè)管理工作的一個顯著特征。人本管理重視人的全面、個性化發(fā)展，在企業(yè)中，人本管理的一個重要導(dǎo)向就是員工的忠誠度如何，員工忠誠度的高低，已經(jīng)成為反應(yīng)一個企業(yè)人本管理水平的側(cè)面體現(xiàn)。

員工忠誠度可分為行為忠誠和態(tài)度忠誠，行為忠誠是基礎(chǔ)和前提，而態(tài)度忠誠是則在行為忠誠的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的深化和發(fā)展。員工忠誠度也可以通過一些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，一般來說，可以通過員工的工作時(shí)間，以及工作的投入程度這兩個方面進(jìn)行衡量，如果員工的工作時(shí)間長且工作的投入量大，那么這樣的員工就被稱為是忠誠度高的員工，反之，如果員工只是工作時(shí)間長或者單純地投入量大，則不被稱為忠誠度高的員工。根據(jù)員工工作時(shí)間長短和投入量的大小，我們可以對員工忠誠度進(jìn)行劃分，可以分為以下四種情況：高度忠誠、暫時(shí)忠誠、淺度忠誠和欠忠誠。高度忠誠也就是高水平的忠誠，它的穩(wěn)定性很高，相比較而言，淺度忠誠和暫時(shí)的忠誠則顯示出它的不穩(wěn)定性，也被稱作較低水平的忠誠。高水平忠誠一般與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，例如員工工作內(nèi)容多樣化且富有挑戰(zhàn)性等，高水平的忠誠有利于提高員工的工作激情，有利于員工潛力的發(fā)揮，克服工作中的困難，甚至能幫助企業(yè)在危急時(shí)刻渡過難關(guān)等等，相反，低水平忠誠通常與工作條件、環(huán)境一些因素有關(guān)，這種低水平忠誠度的員工，一般都追求工資高、福利好、工作條件和環(huán)境好等，對企業(yè)沒有很強(qiáng)的主人翁意識，也就是對企業(yè)的不忠誠。員工忠誠度能夠反映出一個企業(yè)人力資源管理水平，進(jìn)而影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，員工忠誠度可以降低企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、管理等方面的費(fèi)用，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，促使提高企業(yè)利潤，為企業(yè)帶來更大的效益，因此，員工的忠誠度高有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。相反地，如果員工忠誠度低就會損害企業(yè)的形象，影響企業(yè)的利益，員工工作的積極性不高，責(zé)任心不強(qiáng)，貪圖私利，不為大局著想，從而導(dǎo)致企業(yè)留不住人才，人才的大量流失就會使企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、管理方面的成本上升，隨之影響企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，導(dǎo)致企業(yè)核心競爭力降低，以至不利于企業(yè)的生存和發(fā)展。

2 員工忠誠度對公司績效產(chǎn)生的影響

員工忠誠度的高低，不僅體現(xiàn)著一個企業(yè)的管理水平，而且對企業(yè)的整個經(jīng)營管理會帶來直接的影響。公司績效是衡量一個企業(yè)經(jīng)營狀況好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，員工忠誠度與公司績效原本是兩個不相關(guān)的獨(dú)立概念，但是員工忠誠度的影響范圍越來越廣泛，二者之間也產(chǎn)生了某些直接的聯(lián)系。員工忠誠度對公司績效的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，員工忠誠度的高低與員工的個人績效直接相關(guān)。公司績效是一個籠統(tǒng)的概念，在當(dāng)前的企業(yè)管理中，公司績效應(yīng)該是由三個部分的內(nèi)容來組成，即員工的個人績效、群體績效和組織績效。這個整體，才是我們通常所說的公司績效，這其中任何一個方面的績效水平，都會對整體的公司績效問題產(chǎn)生影響。員工忠誠度的高低首先會對員工個人的績效問題產(chǎn)生直接的影響，忠誠度越高，意味著一個員工的責(zé)任感越強(qiáng)，對待工作的態(tài)度也就越認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作態(tài)度會對工作結(jié)果產(chǎn)生直接的影響，所以忠誠度較高的員工與低忠誠度的員工相比，個人工作的績效肯定是不一樣的。個人績效是群體績效、組織績效的組成部分，個人績效的優(yōu)劣會影響到群體績效、組織績效的發(fā)揮，進(jìn)而影響到整體的公司績效，所以，我們不難看出，員工忠誠度的高低，通過影響個人的績效水平進(jìn)而對公司績效的效果發(fā)生作用。

第二，員工忠誠度的高低對客戶的滿意度產(chǎn)生影響。員工忠誠度的高低，也表現(xiàn)為員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)的工作氛圍。在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境下，客戶的滿意度已經(jīng)成為企業(yè)追逐的重要目標(biāo)，特別是第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)性行業(yè)，顧客的滿意度也就是評判一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。在這種服務(wù)性行業(yè)中，員工的忠誠度會對客戶的滿意度帶來直接的影響，員工工作是否熱情、團(tuán)隊(duì)工作是否配合有序、整體工作的效率是否優(yōu)秀，這些都是客戶對服務(wù)是否滿意的基本要求。忠誠度較高的員工，很顯然，他們能夠更加積極熱情的為顧客服務(wù)，客戶的滿意度高，企業(yè)才能可持續(xù)的健康發(fā)展。

第三，員工的忠誠度關(guān)系到企業(yè)管理成本的高低。一個公司的績效，不僅要看它產(chǎn)生的收益，也要關(guān)注它在整個經(jīng)營管理過程中投入的成本。人力資源成本和管理成本是當(dāng)前企業(yè)成本的重要組成部分，員工忠誠度的高低首先會影響到一個企業(yè)的人力資源管理的成本。一個忠誠度較高的員工，企業(yè)對其的成本投入可能僅僅是在人力成本和培訓(xùn)提升的成本之上，較少的成本投入就會取得較好的效果。反之，一個忠誠度較低的員工，在對企業(yè)感到不滿時(shí)很容易就會選擇離職，從而引起企業(yè)的人員流失。員工的流失，意味著企業(yè)必須尋找新的員工進(jìn)行代替，在這個過程中，就會產(chǎn)生招聘成本、培訓(xùn)成本，甚至經(jīng)過培訓(xùn)出來的員工仍然無法達(dá)到之前工作崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，在新舊員工交替的過程中，可能已經(jīng)造成了成本的大量浪費(fèi)。這就無形之中增加了企業(yè)人力資源管理的成本和企業(yè)運(yùn)行管理的成本。

第四，員工忠誠度的高低是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。在當(dāng)前的市場競爭中，提升企業(yè)的形象已經(jīng)成為各大企業(yè)進(jìn)行調(diào)整和改革的重要方向，因?yàn)槠髽I(yè)形象的好壞，會對企業(yè)的經(jīng)營效果帶來直接的影響。企業(yè)形象的提升需要多方面工作的配合，在當(dāng)前，員工忠誠度的高低其實(shí)已經(jīng)成為影響企業(yè)在公眾心中形象的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。忠誠度較高的員工，必然是對企業(yè)的文化、價(jià)值理念都極為認(rèn)同的員工，員工在工作中的熱情與態(tài)度也會受到這種價(jià)值觀念潛移默化的影響，公眾會通過這些細(xì)微的環(huán)節(jié)來判斷一個企業(yè)的實(shí)力究竟如何。員工忠誠度的高質(zhì)量，能夠傳遞給公眾良好的信息，有利于企業(yè)正面形象的打造。

3 提升企業(yè)員工忠誠度的策略分析

通過上文的分析，我們已經(jīng)可以知道，員工忠誠度的高低會對企業(yè)的績效產(chǎn)生直接而多樣的影響，在當(dāng)前激烈的市場競爭中，我們可以通過提升員工的忠誠度來改善公司的績效問題。影響員工忠誠度的因素很多，通常而言，對員工的忠誠度產(chǎn)生最直接的影響的主要有以下幾個因素：薪酬福利待遇問題、工作環(huán)境、企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α徫坏纳仙臻g等。具體而言，提高員工的忠誠度，我們可以從以下幾個方面來著手：

第一，忠誠是一種相互的尊重。忠誠是一種品質(zhì)，對于員工和企業(yè)來說，我們認(rèn)為忠誠首先是一種最基本的尊重。企業(yè)可以要求員工對企業(yè)忠誠，同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該表示對員工的忠誠。只有雙方在互相尊重的基礎(chǔ)上達(dá)成一種共識，員工對企業(yè)的忠誠度才會逐漸提高。企業(yè)對員工的忠誠，通常應(yīng)該表現(xiàn)為以下幾個方面：首先，放棄傳統(tǒng)的雇傭觀點(diǎn)，提倡員工與企業(yè)的平等。尊重的前提就是平等，如果企業(yè)仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的雇傭觀念，堅(jiān)持企業(yè)與員工之間是雇傭與被雇傭的關(guān)系，那么很難實(shí)現(xiàn)雙方的互相尊重與平等。其次，在困難時(shí)期輕易不以裁員的方式來渡過難關(guān)。市場經(jīng)濟(jì)的開放性使得企業(yè)經(jīng)常要面臨多種多樣的風(fēng)險(xiǎn)，特別是近些年企業(yè)受到國際金融危機(jī)的沖擊嚴(yán)重，很多企業(yè)紛紛采用裁員的方式來降低企業(yè)的成本。這種措施可能在短時(shí)期內(nèi)能夠取得效果，但是從長遠(yuǎn)來看，損害了員工對企業(yè)的信心，降低了員工對企業(yè)的忠誠度。再次，企業(yè)應(yīng)該誠實(shí)守信，很多企業(yè)在招聘員工的時(shí)候會用晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會等來吸引新進(jìn)員工的加入，很多企業(yè)在員工正式上崗以后忽視自己之前的承諾，這種行為會嚴(yán)重的挫傷員工的工作熱情和工作態(tài)度，降低員工對企業(yè)的忠誠度。所以，企業(yè)要求員工的忠誠度，更應(yīng)該以身作則，對于自己許諾給員工的條件和機(jī)會應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的執(zhí)行和操作，只有做出表率，才能讓員工更有工作熱情，從而提高自己對企業(yè)的忠誠度。

第二，加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理工作的改進(jìn)，提升員工的可雇用度。員工忠誠度的高低，其實(shí)是員工與企業(yè)之間相互作用的結(jié)果。我們在對企業(yè)提出要求時(shí)，也應(yīng)該對員工自身的質(zhì)量提出要求。提升員工的可雇用度，也是提升員工對企業(yè)忠誠度的一個有效方面。所謂員工的可雇用度，應(yīng)該是指員工是否適合企業(yè)的發(fā)展要求、是否滿足企業(yè)的崗位需求和能力需求。只有企業(yè)與員工之間能夠互相提供所需要的東西，這種合作關(guān)系才會更加穩(wěn)定。這就要求企業(yè)的人力資源管理工作，必須更加的精準(zhǔn)和細(xì)致，再為企業(yè)尋找到合適的人才以后就應(yīng)該投入精力對這些人才進(jìn)行維護(hù)和管理。對于雇傭度較高的員工，企業(yè)應(yīng)該做好以下幾方面的工作來提升這部分員工對企業(yè)的忠誠度：首先，為員工制定科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃。企業(yè)是否有發(fā)展?jié)摿?、員工自身是否有晉升機(jī)會是影響員工忠誠度的重要因素，為員工制定科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃就是幫助員工在工作過程中實(shí)現(xiàn)自身能力的不斷突破和提升。為他們制定一個長遠(yuǎn)目標(biāo)，來激勵和鼓勵他們的工作熱情。其次，對員工進(jìn)行崗位能力培訓(xùn)。員工的工作其實(shí)也是一個學(xué)習(xí)的過程，對于很多員工來說，能否學(xué)到東西是他們是否選擇這個企業(yè)的重要因素，在員工的職業(yè)生涯中，企業(yè)應(yīng)該為員工提供更多的崗位能力項(xiàng)目培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)到更多的東西，滿足他們對知識的需求，從而讓員工感受到企業(yè)的魅力，進(jìn)而提升對企業(yè)的忠誠度。

第三，創(chuàng)造良好的工作氛圍和工作環(huán)境。工作氛圍和工作環(huán)境的差異會直接影響到員工的工作熱情，員工對企業(yè)的忠誠度是一個需要不斷維護(hù)的過程，良好的工作環(huán)境能夠讓員工更加輕松舒適的投入工作，保持良好的心情是員工保有對企業(yè)忠誠度的重要方面。良好的工作環(huán)境通常包括兩個方面的內(nèi)容，一是這種硬件設(shè)施上是否完善，企業(yè)應(yīng)該打造人性化的工作環(huán)境，幫助員工更好的工作。其次，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造一個舒適的人際關(guān)系環(huán)境，用嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)人與人之間的科學(xué)管理，減少由于人際關(guān)系矛盾而對企業(yè)帶來的不良影響。

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